อนาคตของการทำงาน: มุมมองจากซีแอตเทิล

กองกำลังหลายฝ่ายกำลังกำหนดอนาคตของการทำงาน การเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกในอุตสาหกรรมและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทำให้บริษัทต่างๆ ต้องฟื้นฟูกลยุทธ์ของตน โดยมักจะชี้นำพวกเขาให้พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองต่อนวัตกรรมที่ก่อกวน เศรษฐกิจที่ย่ำแย่ ซึ่งนำโดยนักประดิษฐ์ด้านเทคโนโลยีที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว ยังคงผลักดันการว่างงานสู่ระดับต่ำสุดเกือบสองทศวรรษ ส่งผลให้บริษัทต่างๆ ขยายตัวต้องจัดหาสมาชิกใหม่ในทีมอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น

แม้ว่าแนวโน้มเหล่านี้เป็นที่คุ้นเคย แต่มุมมองแนวหน้าของผู้บริหารบริษัทที่นำทางไปนั้นกลับไม่เป็นเช่นนั้น การสังเกตของพวกเขาชี้แจงแง่มุมต่างๆ ที่มักถูกมองข้ามไป ในการแสวงหามุมมองดังกล่าวเกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน Toptal ได้จัดการอภิปรายโต๊ะกลมกับผู้บริหารจากบริษัทชั้นนำหลายแห่งในซีแอตเทิล เราได้หารือเกี่ยวกับคำถามที่เป็นศูนย์กลางของความท้าทายที่เกิดจากกำลังคนและเศรษฐกิจที่กำลังพัฒนา

เมื่อใช้แรงงานสมัยใหม่ ต้องใช้อะไรบ้างในการเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างอายุ วัฒนธรรม และระยะทางได้สำเร็จ คุณจะต่อสู้กับการว่างงานต่ำในรอบหลายปีได้อย่างไร? องค์กรของคุณหลีกเลี่ยงชะตากรรมของความล้าสมัย บอร์นจากผู้เข้าแข่งขันที่ก่อกวนได้อย่างไร

ความท้าทายที่คุ้นเคย: บันทึกการว่างงานต่ำในซีแอตเทิล

พิภพเล็กสุดขีดของเศรษฐกิจสหรัฐในวงกว้าง ซีแอตเทิลเปรียบได้กับซิลิคอนแวลลีย์ ทั้งสองมีรากฐานทางเทคโนโลยีที่ลึกซึ้ง มีอัตราการว่างงานต่ำกว่า 3% ราคาอสังหาริมทรัพย์ที่พุ่งสูงขึ้น และไม่น่าแปลกใจเลยที่จะได้เห็นสงครามแย่งชิงผู้มีความสามารถอย่างเต็มที่

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งได้จัดตั้งสำนักงานดาวเทียมในซีแอตเทิล โดยเข้าร่วมเป็นแกนหลักกับ Amazon และ Microsoft ผลที่ตามมาตามที่นักเศรษฐศาสตร์ตั้งข้อสังเกตไว้ สำนักงานวิศวกรรมเหล่านี้ "ได้รวบรวมพนักงานที่มีคุณสมบัติสูงไว้"

กระหายความสามารถที่มีความสามารถ บริษัทต่างๆ จึงต้องดึงแรงงานที่หลากหลายขึ้นเข้ามาอยู่ในตำแหน่งของตน ตัวอย่างเช่น พวกเขากำลังแตะคนงานที่มีอายุมากกว่าที่กลับมาจากการเกษียณอายุ พวกเขายังรองรับคนรุ่นใหม่ที่กำลังมองหาการจัดเตรียมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม รวมถึงการทำงานทางไกลและตารางเวลาที่ยืดหยุ่น

ผู้บริหารจำนวนหนึ่งตั้งข้อสังเกตถึงความพยายามครั้งใหม่ของบริษัทในการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถรุ่นใหม่ไว้โดยเฉพาะ ผู้บริหารคนหนึ่งจากบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลกล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้นำระดับสูงจะต้องท้าทายสมาชิกในทีมรุ่นเยาว์อย่างแข็งขันด้วยโครงการที่มีส่วนร่วมและเป็นผลสืบเนื่อง แม้จะขาดประสบการณ์ก็ตาม การดำเนินการดังกล่าว ผู้บริหารอธิบาย ทั้งสองเป็นแรงผลักดันให้สมาชิกในทีมที่อายุน้อยกว่ามีการเติบโตส่วนบุคคล และแสดงให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรมว่าบริษัทจากบนลงล่าง ให้ความเคารพและลงทุนในบุคลากรของบริษัท

สำหรับการว่าจ้างผู้จัดการ พนักงานที่มีความหลากหลายและกระจัดกระจายมากขึ้นนำเสนอปริศนาที่ท้าทายยิ่งขึ้นในการรวบรวม ดังที่ผู้จัดการคนหนึ่งกล่าวว่า “มีพรสวรรค์หลายประเภท และผู้คนสามารถให้คำมั่นสัญญาประเภทต่างๆ ได้ ความท้าทายของฉันคือการปรับตัวและอยู่กับตลาด”

ความเป็นจริงใหม่ของแรงงานยุคใหม่

การหาแหล่งคนที่มีความสามารถใหม่ๆ มีความท้าทายเพียงครึ่งเดียว และการปรับใช้แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจใหม่เพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุดเป็นอีกเรื่องหนึ่ง บริษัทต่างๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงแบรนด์ข้ามชาติกำลังดำเนินการ

BMW กำลังออกแบบสายงานใหม่ที่ช่วยให้ผู้สูงวัยทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทอื่นกำลังใช้วิธีการใหม่เพื่อปลดล็อกความสามารถจากประชากรที่ถูกมองข้ามไปก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการการจ้างงานคนหนึ่งจากบริษัทโทรคมนาคมข้ามชาติชั้นนำตั้งข้อสังเกตว่า เธอเพิ่งค้นพบ Fieldglass ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ SAP โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถด้านสเปกตรัมผ่านโปรแกรม Autism at Work เธอตั้งข้อสังเกตว่าพรสวรรค์ที่เป็นออทิสติกมีส่วนทำให้เกิดความฉลาดสูง เก่งในงานเฉพาะประเภท และแสดงความจงรักภักดีสูงด้วย

บริษัทยังต้องใช้เครื่องมือใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อและให้ความรู้แก่พนักงานที่มีความหลากหลาย ผู้บริหารจากหลากหลายอุตสาหกรรม รวมทั้งโทรคมนาคม ประกันภัย และการศึกษาระดับอุดมศึกษายืนยันความต้องการเทคโนโลยีดังกล่าว ผู้จัดการคนหนึ่งกล่าวถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการให้ “ทรัพยากรในการเรียนรู้ ฝึกอบรม และทำความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีใหม่” แก่พนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทของเธอเปลี่ยนจากโซลูชันในองค์กรไปเป็นระบบคลาวด์

วัฏจักรนวัตกรรม

ในปี 2011 Marc Andreessen เขียนเรียงความสำหรับ Wall Street Journal โดยอ้างว่า "ซอฟต์แวร์กำลังกินโลก" ด้วยคำกล่าวสั้นๆ นี้ ผู้ก่อตั้ง Netscape และนักลงทุนรายแรกๆ ใน Facebook และ LinkedIn ได้จับแนวคิดอันชาญฉลาดที่ว่าทุกบริษัทต้องเผชิญกับภัยคุกคามจากการหยุดชะงักหรือการสูญพันธุ์โดยทันทีจากการเริ่มต้นเทคโนโลยี

เพื่อเป็นการตอบโต้ บริษัทที่ไม่ใช่เทคโนโลยีหลายแห่งจึงใช้ท่าป้องกัน เมื่อหัวข้อสนทนาเปลี่ยนเป็นนวัตกรรมก่อกวน ผู้บริหารหลายคนสังเกตเห็น โดยเน้นที่ความรู้สึกหวาดระแวงที่เพิ่มขึ้น ผู้อำนวยการคนหนึ่งในแนวปฏิบัติด้านเทคโนโลยีคลาวด์ของบริษัทประกันภัยระดับโลกได้แบ่งปันบริบทที่เขาได้รับการว่าจ้าง

“เมื่อผมก้าวเข้ามา เราเรียกมันว่าคลาวด์ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อขัดขวางธุรกิจปัจจุบัน” เขากล่าว แทนที่จะเป็นความสะใจ ทีมผู้บริหารของเขากลับทำหน้าที่จากจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้น "มองไปรอบๆ ร้านแม่และร้านป๊อป บริษัทที่ไม่ได้ทำอย่างเรา" และตระหนักว่า "คนใดคนหนึ่งในนั้นสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ”

ผู้บริหารคนอื่นๆ สังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างคำต่างๆ ที่มักสันนิษฐานว่ามีความหมายเหมือนกัน นั่นคือ นวัตกรรมและการหยุดชะงักทางเทคโนโลยี ในขณะที่การหยุดชะงักทางเทคโนโลยีดูเหมือนจะเกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน แต่นวัตกรรมที่ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนั้นมักจะเพิ่มขึ้นทีละน้อย โดยเกิดขึ้นทีละน้อยในระยะเวลานาน ผู้บริหารยกความเป็นจริงเสมือนเป็นตัวอย่างหนึ่ง แอปพลิเคชั่นเสมือนจริงในปัจจุบันถือว่ากำลังเติบโตและเป็นเทคโนโลยีล้ำสมัยเติบโตจากแอปพลิเคชั่นที่เก่ากว่ามาก พัฒนาขึ้นในทศวรรษ 1960 และก่อนหน้านั้น (ตามที่อธิบายไว้ในบทความ Toptal Insights)

ผู้บริหารยึดแนวคิดที่ว่านวัตกรรมที่สำคัญที่สุดหลายอย่างมักมีความฉูดฉาดน้อยที่สุด โครงร่างในบทความของ Forbes ปี 2017 แนวคิดที่ว่านวัตกรรมที่สำคัญมักจะมาในรูปแบบแพ็คเกจที่ไม่เซ็กซี่ซึ่งเป็นที่นิยมสำหรับผู้บริหารหลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีบริษัทที่เชี่ยวชาญในการจัดหาโครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลังและการสนับสนุนธุรกิจอื่นๆ ดังที่ผู้บริหารคนหนึ่งกล่าวว่า "ด้วยนวัตกรรม มันไม่ได้เกี่ยวกับการพาดหัวข่าว แต่เป็นการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ให้ดำเนินการได้ดีขึ้น"

หัวข้อทั่วไป

สิ่งที่โดดเด่นที่สุดจากการสนทนาของเราคือฉันทามติทั่วไปเกี่ยวกับแนวโน้ม หัวข้อครอบคลุมสอดคล้องกับผู้บริหารจากหลากหลายองค์กรทั้งในด้านขนาดและอุตสาหกรรม บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรข้ามชาติและสถาบันอุดมศึกษาระดับภูมิภาคต่างประสบกับแรงผลักดันภายนอกและการเปลี่ยนแปลงภายในที่คล้ายคลึงกันอย่างน่าประหลาดใจ

ในขณะที่ Toptal ยังคงพบกับผู้บริหารระดับองค์กรที่คล้ายคลึงกันซึ่งประจำอยู่ในเขตเมืองใหญ่อื่นๆ ของสหรัฐอเมริกา เราจะแบ่งปันข้อสังเกตของเราและเน้นย้ำถึงแนวโน้มสำคัญที่กำหนดอนาคตของการทำงาน ธีมต่างๆ ที่ปรากฏในซีแอตเทิลจะปรากฏในตลาดอื่นๆ อย่างไม่ต้องสงสัย ในขณะที่หัวข้ออื่นๆ จะนำเสนอการเรียนรู้ใหม่ๆ