ใจเย็น: วิธีใช้คำติชมด้านการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์

การออกแบบเป็นส่วนหนึ่งของศิลปะและวิทยาศาสตร์ส่วนหนึ่ง นักออกแบบใช้ทักษะและความรู้ในการแก้ปัญหาเฉพาะและสนับสนุนเป้าหมายของลูกค้าตลอดจนของผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ ในแต่ละขั้นตอนของโครงการ นักออกแบบควรร้องขอ (และยินดีต้อนรับ!) คำวิจารณ์การออกแบบที่รอบคอบ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับโซลูชันการออกแบบที่เหมาะสมที่สุด

อย่างไรก็ตาม การเปิดรับความคิดเห็นกลับเป็นความท้าทายในตัวเอง กระบวนการคิดส่วนบุคคลและความคิดสร้างสรรค์ขึ้นอยู่กับการวิพากษ์วิจารณ์จากนักออกแบบและฆราวาส อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มีประสิทธิภาพ นักออกแบบจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะไม่วิจารณ์การออกแบบที่สมเหตุสมผลเป็นการส่วนตัว เพื่อให้เป็นประโยชน์ พวกเขาจะต้องสามารถตีความ ประเมิน และประยุกต์ใช้อย่างมีกลยุทธ์กับกระบวนการของพวกเขา

การเตรียมความพร้อมสำหรับคำติชมการออกแบบ

การได้รับคำติชมด้านการออกแบบที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อกระบวนการออกแบบที่ทำงานร่วมกันและทำซ้ำ นอกจากนี้ วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคำติชมจะเป็นประโยชน์ เริ่มต้นด้วยการนำเสนอรีวิวการออกแบบของนักฆ่า รายละเอียดที่สับสนหรือคลุมเครืออาจทำให้การประชุมหยุดชะงักและจุดประกายการสนทนาที่ยาวและเป็นรูปเป็นร่างซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการออกแบบหรือปัญหาในมือ

เมื่อขอคำติชมการออกแบบเกี่ยวกับโซลูชันเฉพาะ หรือพยายามปลูกฝังการอภิปรายที่มีความหมายเกี่ยวกับองค์ประกอบของการออกแบบ การนำเสนอจะเป็นตัวกำหนดขั้นตอน การนำเสนอที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นวิธีแก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงผู้ชมกับกระบวนการที่เคยใช้เพื่อไปถึงที่นั่น หากมีการขอให้ผู้ฟังพิจารณาตัวเลือกหลายๆ อย่างหรือเสนอแนวคิดใหม่ การนำเสนอควรนำเสนอปัญหาที่ต้องแก้ไข รวมทั้งครอบคลุมการเดินทางจนถึงตอนนี้

รูปแบบการนำเสนอการตรวจทานการออกแบบควรเข้ากันได้กับแพลตฟอร์มและเครื่องมือการทำงานร่วมกันทั้งหมดที่ใช้ในการแบ่งปันการออกแบบ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมได้แลกเปลี่ยน PDF แบบคงที่ไปมาโดยมีการสนทนาสดเพียงเล็กน้อยหรือไม่? พิจารณาเพิ่มสไลด์คั่นระหว่างหน้าและบันทึกย่อที่จะแนะนำผู้อ่านหากพวกเขาทำงานแยกกัน และเชิญพวกเขาให้เพิ่มความคิดเห็น หากใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น ปากกาสีแดง จะมีโอกาสแนะนำผู้ชมผ่านกระบวนการคิดแบบเรียลไทม์มากขึ้น

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยเตรียมการนำเสนอที่จะกระตุ้นให้ผู้ฟังให้ข้อเสนอแนะอันมีค่า:

1. เล่นกับผู้ชมของคุณ

คำติชมจากลูกค้าควรมองในแง่ที่แตกต่างจากผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้อำนวยการสร้างสรรค์คนอื่นๆ ลูกค้าเสนอมุมมองที่แตกต่างออกไป และเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ พิจารณาความคิดเห็นของตนด้วยความเปิดใจ นอกจากนี้ เป็นไปได้มากที่พวกเขาจะไม่เชี่ยวชาญในการให้คำติชมเกี่ยวกับการออกแบบ ดังนั้นควรเตรียมการนำเสนอโดยคำนึงถึงสิ่งนั้น

เสียงตอบรับจากลูกค้า

เมื่อนำเสนอต่อลูกค้า พยายามคาดหวังมุมมองของพวกเขา โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะมีแนวคิดที่ก่อตัวคลุมเครือว่าพวกเขาพบว่ายากที่จะแสดงออกในแง่ของการออกแบบ พวกเขามอบหมายให้คุณตระหนักถึงวิสัยทัศน์ของพวกเขาและดูแลมันผ่านหลุมพรางและความท้าทายมากมายที่ต้องเผชิญกับการผลิตใดๆ คำตอบของพวกเขาจะได้รับแจ้งจากปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์และความเป็นจริงของเป้าหมายทางธุรกิจ พวกเขาจะชั่งน้ำหนักไม่เพียง แต่ความแข็งแรงของการออกแบบเท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับปัจจัยอื่น ๆ เหล่านี้ได้ดีเพียงใด การนำเสนอจะต้องแสดงให้เห็นปัจจัยเหล่านี้ที่ได้รับการพิจารณา และอธิบายอย่างครอบคลุมว่าการออกแบบจะบรรลุเป้าหมายของลูกค้าได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากพูดถึงขั้นตอนการลงทะเบียนสำหรับไซต์ เป้าหมายของนักออกแบบอาจคือการมอบประสบการณ์ที่ปราศจากการเสียดสีให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอาจรู้สึกว่าโซลูชันที่มีความคล่องตัวพลาดโอกาสอันมีค่าสำหรับตำแหน่งโฆษณาที่สร้างรายได้ พิจารณาเรื่องนี้ล่วงหน้าและพูดเรื่องนี้ในการนำเสนอ มีข้อมูลที่พิสูจน์ว่าประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นอาจสนับสนุนให้เกิด Conversion ที่ประสบความสำเร็จมากกว่าที่ต้องใช้ขั้นตอนมากกว่านี้หรือไม่ เตรียมพิจารณาข้อกังวลที่เสนอโดยผู้ชมอย่างตรงไปตรงมาระหว่างเซสชันการตอบรับ UX กับสิ่งที่ทีมออกแบบพิจารณาว่าเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด

คำติชมจากนักออกแบบ

เพื่อนนักออกแบบ นักพัฒนา และสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมมักจะมีข้อกังวลที่แตกต่างกัน นักออกแบบคนอื่นๆ จะพิจารณาถึงความสำเร็จของโซลูชันและเสนอคำวิจารณ์เพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับโซลูชัน ผู้จัดการโครงการต้องการทำความเข้าใจว่าโซลูชันนี้เหมาะสมกับข้อกำหนดและขอบเขตของโครงการอย่างไร นักพัฒนาจะวิตกกังวลที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นไปได้และอุปสรรคทางเทคนิคที่คาดการณ์ได้ในระหว่างการดำเนินการ อธิบายอย่างละเอียดถี่ถ้วน อย่าลืมเน้นพื้นที่ที่ผู้ชมเป้าหมายอาจมีข้อกังวล และโครงการจะนำหน้าเกมไปด้วยดี

หากต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจเกี่ยวกับการนำทางที่ซับซ้อนสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เช่น) ให้ไปที่ส่วนการออกแบบและทำความเข้าใจร่วมกันของนักออกแบบคนอื่นๆ ในทีม ใช้ประโยชน์จากทักษะทั่วไปและประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อส่งเสริมการสนทนาที่คุ้มค่าที่สุด ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านการใช้งานหรือเลย์เอาต์ นำเสนอให้มุ่งสู่คำถามหลัก และแนะนำผู้ชมผ่านวิธีแก้ปัญหาบางส่วนที่ได้สำรวจไปแล้ว เหตุใดโซลูชันจึงไม่ตอบสนองความต้องการในการออกแบบ คำถามใดบ้างที่สามารถตอบได้ซึ่งอาจช่วยหาทางออกที่ดีกว่า

คำติชมการออกแบบสามารถข่มขู่ในตอนแรก หากรู้สึกไม่มั่นใจเล็กน้อย ทีมงานของ Facebook ได้จัดทำเอกสารและแบ่งปันคำติชมฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับโซลูชันการออกแบบเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการและการอภิปราย ลองดูสิ: เจาะลึกคำวิจารณ์การออกแบบ Facebook

2. อยู่บนจุด

สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการนำเสนอรายละเอียดที่ทำให้น้ำทะเลเป็นโคลน ยึดความถูกต้องและสื่อของสิ่งประดิษฐ์การออกแบบจากสิ่งที่จะกล่าวถึง และเลือกอย่างระมัดระวัง เพื่อแสดงการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น โครงร่างที่มีความเที่ยงตรงต่ำกว่าหรือต้นแบบเชิงโต้ตอบ จะช่วยให้ผู้ชมมุ่งความสนใจไปที่การตอบสนองของพวกเขาในการโต้ตอบ ปิดเสียงหรือเปลี่ยนเป็นสีเทา บันทึกม็อคอัพหน้าจอที่มีรายละเอียดสูงเหล่านั้นสำหรับการสนทนาที่เน้นเกี่ยวกับภาพและการเลือกสี

เมื่อการออกแบบมีความเที่ยงตรงสูงและขัดเกลา การได้รับคำติชมว่าการออกแบบนั้นตอบสนองสถานการณ์การใช้งานและเรื่องราวของผู้ใช้ได้ดีเพียงใดนั้นอาจเป็นเรื่องยาก การออกแบบนั้นขัดกับกระบวนการเพราะการโฟกัสเปลี่ยนและขอบเขตมีจำกัด การอภิปรายจะจำกัดเฉพาะการตรวจสอบรายละเอียด เช่น ความเร็วของแอนิเมชัน สี UI หรือสีของปุ่ม

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความคาดหวังสำหรับการนำเสนอการออกแบบไว้ล่วงหน้า บทบาทของนักออกแบบส่วนหนึ่งคือการให้ความรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับผู้ชมที่ไม่ใช่นักออกแบบ ก่อนที่จะนำเสนอโครงร่างแบบ low-fi ที่เต็มไปด้วยนักธุรกิจมืออาชีพ ให้อธิบายสั้น ๆ ว่าสิ่งประดิษฐ์คืออะไร และจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนยิ่งขึ้นถึงวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะที่จะกล่าวถึงได้อย่างไร พวกเขาอาจไม่ค่อยอดทนที่จะเห็นทุกอย่างเป็นประกายแวววาว แต่ภาพรวมสั้นๆ จะช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

หากมีการนำเสนอชุดการออกแบบความกว้างทั้งหมดในคราวเดียว การจัดระเบียบจุดโฟกัสเป็นกุญแจสำคัญในการจัดกรอบข้อเสนอ จัดระเบียบบทต่างๆ ของการนำเสนอที่อธิบายภาพรวม แต่ยังชี้นำผู้ชมผ่านจุดปลีกย่อยบางจุด หากมีการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาแบบองค์รวม ให้เน้นองค์ประกอบหลักที่ทำให้มันใช้งานได้ และจบด้วยการกลับมาที่ภาพรวมการทำงานทั้งหมด แม้แต่ลูกค้าที่เห็นแพ็คเกจเป็นครั้งแรกก็สามารถติดตามและแสดงความคิดเห็นได้

3. วิทยานิพนธ์ของคุณคือมนต์ของคุณ

การออกแบบแก้ปัญหาในมือได้อย่างไร? หลังจากสำรวจ ร่างภาพ ปรับแต่ง และทดสอบหลายรอบ เป้าหมายของลูกค้าสำเร็จหรือไม่

ขณะที่คุณนำเสนอแนวคิด แม้ว่าจะดูเหมือนชัดเจน ให้เตือนคนอื่นๆ ในห้องว่าแนวคิดนี้จัดการกับปัญหาการออกแบบอย่างไร ผู้ชมอาจไม่ได้ดูขั้นตอนทั้งหมดและเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ใช้ในการแก้ปัญหา สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อนำเสนอต่อผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบ

การตรวจสอบแนวคิดอย่างสม่ำเสมอและมั่นใจกับปัญหาการออกแบบหลักเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบซ้ำๆ ดังนั้นจึงควรทำเช่นนั้นเมื่อนำเสนอโซลูชัน ด้วยการระบุเหตุผลที่เลือกการออกแบบโดยเทียบกับข้อกำหนดหลัก ผู้ชมจะได้รับการเตือนให้พิจารณาแนวคิดตามเกณฑ์เหล่านั้นเป็นลำดับความสำคัญ ในท้ายที่สุด คำถามหรือข้อกังวลที่อาจมีจะช่วยปรับแต่งแนวคิดให้ดียิ่งขึ้นไปอีก และสนับสนุนกระบวนการไปสู่โซลูชันการออกแบบที่เหมาะสมที่สุด

การรับคำติชม

เมื่อนำเสนอวิธีแก้ปัญหาแล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับเบ้าหลอม! หากแนวคิดได้รับการนำเสนออย่างมั่นใจและชัดเจน ในขณะเดียวกันก็คาดการณ์ความต้องการเฉพาะของผู้ฟังด้วย ก็มักจะเป็นการวิจารณ์ที่เน้นย้ำและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์จะถูกส่งกลับ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้รับประกันว่าทุกคนจะชอบแนวคิดนี้ และก็ไม่เป็นไร จำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้ในขณะที่รับ:

1. รักษาความสงบและจดบันทึก

หวังว่าผู้ชมจะปฏิบัติตามเหตุผล จดบันทึก และจะสามารถตอบสนองต่อการออกแบบได้ชัดเจนเหมือนที่นำเสนอ เตรียมตอบคำถามข้อเสนอแนะด้านการออกแบบจากผู้ฟัง จำไว้ว่าพวกเขากำลังเสนอทรัพย์สินที่อาจมีค่าต่อกระบวนการของโครงการ ฟังแต่ละประเด็นอย่างเต็มที่ และจดบันทึกหากจำเป็น

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ตอบ อาจมีการสรุปแบบรวบรัด หรืออาจระบุรายละเอียดในการนำเสนอด้วยความคิดเห็น คำถาม และข้อเสนอแนะ เป็นการดึงดูดที่จะเข้าไปโต้แย้งหรือปกป้องส่วนใดส่วนหนึ่ง แต่สิ่งนี้อาจทำให้สิ่งที่อาจเป็นแนววิจารณ์ที่เป็นประโยชน์เสียหาย จะเกิดอะไรขึ้นหากคำอุทานตัดสิ่งที่กำลังก่อตัวเป็นข้อเสนอแนะอันมีค่าออกไป ในกรณีนี้ เป้าหมายของการใช้ข้อเสนอแนะที่ได้รับเพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดได้ถูกล้มล้างอย่างมีประสิทธิภาพ หายใจเข้าลึก ๆ และตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ยินเหตุผลที่พวกเขาได้ยินอย่างถี่ถ้วนก่อนจะตอบ

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนหรือสูญเสียจุดวิกฤติในการตอบสนอง ให้จดบันทึกสองสามข้อในขณะที่ผู้ฟังกำลังให้ข้อเสนอแนะ โบนัสด้านข้างในการจดบันทึกคือมันจะช่วยลดแรงกระตุ้นที่จะขัดจังหวะ หากนำเสนอทางไกล ให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือตอบรับการออกแบบที่รวบรวมความคิดเห็นของผู้ชม การเน้นย้ำประเด็นสำคัญจากการอภิปรายจะไม่เพียงช่วยจัดระเบียบวิธีการตอบสนองเท่านั้น แต่ยังช่วยวางกลยุทธ์และนำความคิดเห็นไปใช้กับการออกแบบซ้ำในครั้งต่อไป

2. ถาม: นี่คือผลตอบรับที่มีคุณภาพหรือไม่?

ในลักษณะเดียวกับที่การออกแบบบางอย่างดีกว่าแบบอื่นๆ ผลตอบรับก็แตกต่างกันไปในด้านคุณภาพ ผลตอบรับการออกแบบที่ยอดเยี่ยมจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งและปรับปรุงการออกแบบ ความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบที่ไม่ดี—หากจัดการอย่างไม่เหมาะสม—อาจเป็นสิ่งรบกวนสมาธิที่บ่อนทำลายทุกสิ่ง

ประเมินคุณภาพของคำตอบที่ได้รับและมีทิศทางที่จะเปิดเผยหรือไม่ บางครั้งผลตอบรับจะชัดเจน บางครั้งสิ่งที่กลับมาอาจไม่สามารถดำเนินการได้ในทันที แต่นักออกแบบที่ดีจะเรียนรู้จากประสบการณ์ว่าอาจมีบางสิ่งที่เป็นประโยชน์ซ่อนอยู่ภายใน

หากนำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับอัตลักษณ์ของแบรนด์แก่ลูกค้าและขอความคิดเห็นก่อนทำซ้ำครั้งต่อไป "ฉันไม่ชอบสีส้ม" จะเป็นคำติชมที่มีประโยชน์น้อยกว่า เพราะมันบอกถึงการออกแบบเพียงเล็กน้อย และอาจเกิดจากความชอบส่วนตัวมากกว่าที่จะสะท้อน การนำเสนอแบรนด์หลัก “สีส้มทันสมัยเกินไปสำหรับแบรนด์ของเรา เนื่องจากเราต้องการนำเสนอรูปลักษณ์แบบดั้งเดิมมากขึ้นในฐานะบริษัทอายุ 30 ปี” เป็นข้อเสนอแนะด้านการออกแบบที่ดีกว่ามาก เนื่องจากเป็นการชี้แจงว่าเหตุใดตัวเลือกการออกแบบจึงไม่ช่วยแก้ปัญหาการออกแบบและเป็นจุดเริ่มต้น เพื่อปรับแต่งแนวคิด

เพื่อตัดสินว่าสมเหตุสมผลหรือไม่ ให้พยายามจับคู่ประเมินผลตอบรับการออกแบบกับการค้นพบหรือการวิจัยของผู้ใช้ใดๆ ที่ได้ทำไปแล้ว หากมีคนเสนอแนะการออกแบบที่ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการวิจัย ให้ประเมินอีกครั้งก่อนดำเนินการตามข้อเสนอแนะนั้น

ความสามารถในการแยกแยะผลตอบรับการออกแบบที่ดีออกจากที่ไม่ดีเป็นสิ่งสำคัญต่อกระบวนการทำงานร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักออกแบบ ทักษะการตีความและการแปลที่เฉียบคม และความรู้สึกที่เฉียบแหลมในการปลดอาวุธโฟกัสบอมบ์ที่มีอยู่ เป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของนักออกแบบ

3. อย่าเอามาเป็นส่วนตัว

จะมีบางครั้งในอาชีพนักออกแบบทุกคนที่ต้องใช้เวลาในการได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ที่รุนแรงและเป็นเรื่องปกติที่จะเป็นฝ่ายรับ

เราเคยไปที่นั่นมาแล้ว—ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ตั้งคำถามเกี่ยวกับแนวคิดเบื้องหลังการออกแบบ บุคคลอื่นสังเกตเห็นว่าไม่มีกรณีการใช้งานที่ชัดเจน อีกคนหนึ่งเรียกการพิมพ์ผิดที่ยกโทษให้ไม่ได้ในการคัดลอกปุ่ม CTA

หายใจเข้าลึก ๆ และพยายามบรรเทาความรู้สึกถูกโจมตีก่อนที่จะเริ่มตอบสนอง สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือสิ่ง นี้ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว แม้แต่นักออกแบบที่ดีที่สุดก็ยังได้รับประโยชน์จากผลตอบรับการออกแบบที่สำคัญ เพื่อช่วยให้พวกเขาหลุดพ้นจากอคติหรือมองข้ามอคติ ไม่ว่าจะเป็นทีมนักออกแบบขนาดใหญ่ หรือที่ปรึกษาโครงการลูกค้าเพียงคนเดียว กระบวนการนี้เป็นการทำงานร่วมกันเพื่อนำไปสู่การออกแบบที่เหมาะสมที่สุดเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะ

การตอบสนองต่อคำติชม

เว้นแต่—และแม้ว่า—ผลตอบรับจะเท่ากับแสงสีเขียวที่เรืองแสงตามด้วยการปรบมือยืน สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนอง (ไม่ว่าจะในการประชุมเดียวกันหรือหลังจากนั้น) โดยการพูดถึงข้อเสนอแนะในการติดตามผล:

1. กระจ่างใส

ขั้นแรก ให้ยืนยันว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับสิ่งที่กล่าวในการตอบกลับ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการย้ำความคิดเห็น (ง่ายถ้ามีบันทึก) เพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจประเด็นสำคัญ การนำเสนอจะได้รับประโยชน์จากความชัดเจน เช่นเดียวกับการได้รับผลตอบรับการออกแบบอันมีค่า วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้คือทางอีเมล (ถ้าเป็นไปได้) เนื่องจากสามารถใช้เป็นรายการตรวจสอบที่มีประโยชน์สำหรับการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงการออกแบบซ้ำครั้งถัดไป

นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีที่จะถามคำถามเพื่อชี้แจงความสับสนหรือกดเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบเกี่ยวกับสินค้าที่อาจไม่ได้รับคำตอบที่เฉพาะเจาะจง การถามคำถามจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากผู้ฟังเสนอความคิดเห็นเพียงเล็กน้อยแทนบางสิ่งที่จะแจ้งการตัดสินใจออกแบบชุดต่อไป

2. ปกป้องการตัดสินใจของคุณ… เหมือนบอส

ผู้ชมของคุณพลาดประเด็นนี้หรือไม่? ข้อเสนอโต้แย้งของพวกเขาไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่? พวกเขาติดอยู่กับรายละเอียดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่? พวกเขาไม่เข้าใจงานวิจัยที่นำเสนอเพื่อสำรองรูปแบบการโต้ตอบหรือไม่? อย่ากลัวไปเลย มีหลายวิธีที่จะสนับสนุนวิธีแก้ปัญหาโดยไม่เป็นฝ่ายรับ

ทางที่ดีไม่ควรโต้แย้งหรือโจมตีความคิดเห็นของผู้ฟัง หากสิ่งที่พวกเขาพูดดูเหมือนจะไม่ตรงประเด็น นักออกแบบควรพยายามปรับกรอบคำอธิบายใหม่ว่าเหตุใด (และอย่างไร) จึงคิดวิธีแก้ปัญหานั้นโดยเฉพาะ หากพวกเขาดูเหมือนยากจะรักษาได้และมีความคิดเห็นที่ไม่ตรงกันอยู่เรื่อยๆ ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะพิจารณาสิ่งที่พวกเขาพูดมากขึ้นในอนาคต และทำมัน! ผลตอบรับด้านการออกแบบบางส่วนอาจมีประโยชน์ ดังนั้นอย่าโยนทารกลงไปในน้ำอาบน้ำโดยละเลยโดยสิ้นเชิง เริ่มต้นการตอบกลับด้วยการขอบคุณ และอธิบายว่าข้อมูลที่ป้อนเข้ามาจะนำไปรวมกับการทำซ้ำครั้งต่อไปได้อย่างไร

นักออกแบบไม่ควรขอโทษสำหรับการตัดสินใจออกแบบของพวกเขาราวกับว่าพวกเขาเป็นความผิดพลาด แม้ว่าจะเป็นการเข้าใจผิดก็ตาม สิ่งนี้ออกมาเป็นมือสมัครเล่นและสามารถสั่นคลอนความมั่นใจของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานในการทำงานของพวกเขา

3. คุณมีสิ่งนี้

ผลตอบรับจากการออกแบบในเชิงบวกไม่ได้หมายความว่าโซลูชันไม่สามารถปรับปรุงได้เสมอไป และการตอบรับเชิงลบก็ไม่ได้หมายความว่าแนวคิดที่นำเสนอนั้นแย่มาก ไม่ว่าผู้ชมจะมีปฏิกิริยาอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเปิดรับคำติชมโดยไม่สูญเสียความมั่นใจในแนวทางดั้งเดิม

การเตรียมการอย่างรอบคอบและให้ความสนใจกับการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดต่อกระบวนการออกแบบ จะเป็นจุดเริ่มต้นของการวิพากษ์วิจารณ์การออกแบบที่มีคุณภาพ โดยแสดงให้เห็นว่าขอบเคสและความหมายของการออกแบบได้รับการพิจารณาจะช่วยสร้างความมั่นใจในกระบวนการของทีม หากนักออกแบบสามารถรับคำวิจารณ์ที่รุนแรงที่สุดอย่างมืออาชีพ ทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถมั่นใจในกระบวนการของตนในการทำซ้ำและพัฒนาโซลูชันอย่างมีประสิทธิภาพ

ความทะเยอทะยานนำไปสู่ความสำเร็จ (และความทุกข์ยาก) ความสำเร็จสร้างความทุกข์ยากในตัวเอง (และหวังว่าจะเป็นความทะเยอทะยานใหม่) และความทุกข์ยากนำไปสู่ความทะเยอทะยานและความสำเร็จมากขึ้น มันเป็นวงที่ไม่มีที่สิ้นสุด

Ryan Holiday อัตตาคือศัตรู

การออกแบบคือการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบองค์ประกอบเล็กๆ ชิ้นเดียวโดยเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใหญ่ขึ้น หรือการส่งมอบแพ็คเกจ UX/UI ทั้งหมดสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ซับซ้อน ความคิดเห็นในแต่ละรอบจะช่วยเสริมแนวทางปฏิบัติของนักออกแบบ สตาร์ทอัพชั้นนำและบริษัทที่จัดตั้งขึ้น ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะที่รวบรวมจากแหล่งต่างๆ (ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน การวิจัย) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและยกระดับผลิตภัณฑ์ โดยการรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบ การฟังและการตอบสนองอย่างรอบคอบ นักออกแบบสามารถปรับปรุงอย่างสร้างสรรค์ เป็นมืออาชีพ และแม้กระทั่งส่วนตัว

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• เคล็ดลับผลงาน UX และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• การพูดจาโผงผางกับการออกแบบที่สวยงาม
• ประสบการณ์คือทุกสิ่ง – Ultimate UX Guide