The Ultimate Experience: A Guide to the Principles of Sensory Design

การมองเห็นไม่ใช่วิธีเดียวที่จะได้สัมผัสกับโลก: ประสาทสัมผัสทำงานควบคู่ไปกับแนวทางการรับรู้ การเคลื่อนไหว และการสื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่ามนุษย์มีประสาทสัมผัสที่แตกต่างกันระหว่าง 9 ถึง 33 แบบ แต่การออกแบบดิจิทัลมักจะละเลยปัจจัยทางระบบประสาทที่อยู่นอกเหนือการมองเห็น หลักการออกแบบทางประสาทสัมผัสเน้นการเชื่อมต่อระหว่างการรับรู้ของมนุษย์และให้นักออกแบบค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ใช่ภาพ

ชีวิตมีหลายสัมผัส

กลิ่น-O-วิสัยทัศน์

อโรมารามา.

ฉันได้กลิ่น.

ชื่อจริงของผลิตภัณฑ์จริงที่ครั้งหนึ่งเคยคิดว่าจะเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปในด้านความบันเทิงและเทคโนโลยี ทั้งสามล้มเหลวอย่างน่าสังเวช พร้อมกับอุปกรณ์ดมกลิ่นอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนและกิซโมหลายประสาทสัมผัส iSmell ล้มละลายผู้ก่อตั้ง AromaRama จางหายไปจากการถูกลืมเลือน และ Smell-O-Vision สร้าง "100 ไอเดียที่แย่ที่สุดแห่งศตวรรษ" ของ Time ในปี 1999

ความแตกต่าง เช่น Smell-O-Vision และ iSmell แสดงถึงระดับล่างของการใช้งานจริง พวกเขายังเผยให้เห็นแรงกระตุ้นที่ลึกซึ้งที่แทรกซึมสิ่งประดิษฐ์: ความปรารถนาที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางชีวภาพระหว่างผลิตภัณฑ์กับคนที่ใช้พวกเขา

น่าเสียดายที่นักออกแบบดิจิทัลส่วนใหญ่พยายามสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ด้วยการมองเห็นและเสียงเพียงอย่างเดียว ราวกับว่ามนุษย์ล้วนแต่เป็นหูและตา ในระดับหนึ่งก็สมเหตุสมผล ข้อจำกัดในทางปฏิบัติของอุปกรณ์ดิจิทัลทำให้การมองเห็นและการได้ยินเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนที่สุด มันไม่ฉลาดเลยที่จะสนับสนุนการใช้ฮาร์ดแวร์ที่คล้ายกับ AromaRama ในสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และแล็ปท็อป

ถึงกระนั้น กิจกรรมมากมายของมนุษยชาติยังมีหลายประสาทสัมผัส ทุกอย่างตั้งแต่การพักผ่อนไปจนถึงการใช้ภาษาต้องใช้ความรู้สึกประสานกัน การมองเห็นและการได้ยินเป็นเพียงรูปแบบการรับรู้เท่านั้นที่ควรค่าแก่การพิจารณาในกระบวนการออกแบบดิจิทัลหรือไม่

ตำนานห้าสัมผัส

หากมีลำดับชั้นความรู้สึกในการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ก็จะประกอบด้วยการมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัส เหตุผลที่ชัดเจน: อุปกรณ์เคลื่อนที่อาศัยความคิดเห็นทางสายตา การได้ยิน และการสัมผัส แต่ไม่เพียงมีประสาทสัมผัสมากกว่า 3 อย่างเท่านั้น แต่ยังมีประสาทสัมผัสมากกว่า 5 อย่างที่มักกล่าวถึง อริสโตเติลเสนอเรื่องเพนทาเมร่า แต่วันนี้ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่ามนุษย์มีประสาทสัมผัสที่แตกต่างกันระหว่าง 9 ถึง 33 สัมผัส

ในระดับสูง มีตัวรับความรู้สึกสี่ประเภทและสิ่งเร้าทางกายภาพสี่ประเภท: ตัวรับแสง (แสง), ตัวรับเคมี (เคมี), ตัวรับความร้อน (อุณหภูมิ) และตัวรับกลไก (แรงทางกล) ข้อมูลที่รวบรวมจากตัวรับและสิ่งเร้ากระตุ้นกระบวนการต่างๆ เช่น การมองเห็น การได้ยิน และกลิ่น (เรียกอีกอย่างว่า มีเก้ารูปแบบความรู้สึก - หรือความรู้สึกที่รับรู้ หลังจาก การกระตุ้น:

1. วิสัยทัศน์
2. การได้ยิน
3. กลิ่น
4. รสชาติ
5. สัมผัส
6. ความเจ็บปวด
7. กลไกการรับรู้
8. อุณหภูมิ
9. Interoception

กิริยาทั้งเก้าแบบมีความรู้สึกย่อยที่พร้อมสำหรับการอภิปราย บางคนถือว่าเป็นไปได้และคนอื่นถือว่ารุนแรง

การออกแบบทางประสาทสัมผัสและการออกแบบดิจิทัลเกี่ยวข้องกันอย่างไร

ไม่ว่าจะมีประสาทสัมผัส 5, 9 หรือ 33 อย่าง นักออกแบบจะให้ความสำคัญกับการมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัส เพราะเป็นไปไม่ได้ที่จะลิ้มรส ดมกลิ่น หรือสัมผัสอุณหภูมิของแอป แต่ถ้าไม่ใช่ล่ะ?

แก่นแท้ของการออกแบบทางประสาทสัมผัสคือความเป็นจริงนี้: ทุกการโต้ตอบทางดิจิทัลคือประสบการณ์ทางประสาทสัมผัส จุดมุ่งหมายคือ:

• ทำให้การมีส่วนร่วมทางประสาทสัมผัสมีเจตนาและหลากหลายมากขึ้น
• กระตุ้นประสาทสัมผัสในลักษณะที่สนับสนุน UX (การนำทางที่ปรับปรุง การค้นพบที่ปรับปรุง เป็นต้น)
• สร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (และแบรนด์) ที่น่าสนใจและน่าจดจำมากขึ้น

เพื่อยกระดับศักยภาพของการรับรู้ นักออกแบบจำเป็นต้องมีกรอบงานหลักในการรวมความรู้สึกในกระบวนการออกแบบดิจิทัล

9 หลักการออกแบบทางประสาทสัมผัส

1. เรียนรู้เกี่ยวกับความรู้สึก

ในการออกแบบสำหรับประสาทสัมผัส จำเป็นต้องมีความรู้ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับตัวรับ สิ่งเร้า และรูปแบบต่างๆ เป็นการดีที่จะตรวจสอบความผิดปกติของประสาทสัมผัสและทฤษฎีต่างๆ เกี่ยวกับวิธีการทำงานของประสาทสัมผัส มีอะไรให้เรียนรู้อีกมาก: นักวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญหลายคนอุทิศทั้งอาชีพเพื่อศึกษารูปแบบและสิ่งเร้าส่วนบุคคล

2. รวมความรู้สึกในการวิจัย

การออกแบบทางประสาทสัมผัสต้องการการวิจัย เช่นเดียวกับสาขาวิชาการออกแบบอื่นๆ การพึ่งพาลางสังหรณ์หรือประสบการณ์ส่วนตัวนั้นไม่เพียงพอต่อแนวปฏิบัติที่ดี ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ที่วางแผนไว้ นักออกแบบสามารถใช้วิธีการวิจัย UX เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและทำซ้ำตลอดกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แม้ในกรณีที่ไม่มีการวิจัยผู้ใช้อย่างเป็นทางการ ก็ไม่มีปัญหาเรื่องข้อความที่ผ่านการตรวจสอบโดยเพื่อนเพื่อช่วยพัฒนาแนวคิดการออกแบบทางประสาทสัมผัส

3. ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสาทสัมผัส

ประสาทสัมผัสทำงานควบคู่กัน การบูรณาการทางประสาทสัมผัสเป็นกระบวนการที่สมองจัดลำดับความสำคัญข้อมูลจากประสาทสัมผัสและสภาพแวดล้อมเพื่อแจ้งการตอบสนองของร่างกาย ตัวอย่างเช่น สมองรวม:

• การมองเห็นและการได้ยินเพื่อถอดรหัสสัญญาณการสื่อสาร
• อุณหภูมิและความเจ็บปวดเพื่อป้องกันการบาดเจ็บ
• กลิ่นและรสกระตุ้นการย่อยอาหาร

ในการออกแบบดิจิทัล การจับคู่ทางประสาทสัมผัสควรได้รับการทดสอบ เนื่องจากความสัมพันธ์ที่สันนิษฐานไว้อาจสร้างการตอบสนองที่ไม่ได้ตั้งใจหรือเป็นอุปสรรคต่อการใช้งาน

4. เป้าหมายเฉพาะความรู้สึก

แนวคิดการออกแบบกรองผ่านกระบวนการคิด ทดสอบ และทบทวน แม้ว่าความคิดจะไม่ทำงานตามที่วางแผนไว้ แต่กระบวนการก็ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับความพยายามในภายหลัง ต้องใช้ความตั้งใจเช่นเดียวกันกับการเลือกทางประสาทสัมผัส มิเช่นนั้น เป็นการยากที่จะแยกแยะว่าคุณลักษณะทางประสาทสัมผัสช่วยหรือขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างไร

5. กระตุ้นประสบการณ์ Synesthetic

วัตถุประสงค์ของการออกแบบทางประสาทสัมผัสไม่ใช่เพื่อให้อุปกรณ์พกพามีอุปกรณ์เสริมราคาแพงที่ฉีดฟีโรโมนหรือสร้างแรงกดดัน ด้วยภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยี โอกาสที่แท้จริงของการออกแบบทางประสาทสัมผัสจึงมีอยู่ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ได้อย่างไร? โดยใช้องค์ประกอบการออกแบบดิจิทัลเพื่อกระตุ้นรูปแบบอื่นๆ ที่ไม่ใช่การมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัส แม้จะไม่มีสิ่งเร้าต้นแบบอยู่ก็ตาม

หากนั่นดูเป็นเรื่องไร้สาระ ให้พิจารณาว่า 1 ใน 23 คนประสบกับเส้นทางการรับรู้ที่ผสมผสานกันอย่างต่อเนื่องที่เรียกว่าการสังเคราะห์เสียง สีสันได้ลิ้มรส ดนตรีมีให้เห็น กลิ่นถูกสัมผัส และแม้ว่าการสังเคราะห์เสียงจะค่อนข้างผิดปกติ แต่ประสบการณ์การสังเคราะห์นั้นไม่ใช่ความจริง — ความจริงที่นำมาใช้เป็นเวลานานในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ในการเปิดเผยการเชื่อมต่อข้ามประสาทสัมผัสและอุปมาอุปมัย

6. ค้นพบผลกระทบทางประสาทสัมผัสขององค์ประกอบการออกแบบ

นอกเหนือจากการค้นหาความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกัน นักออกแบบควรตระหนักว่าตัวเลือกการออกแบบอาจมีนัยยะทางประสาทสัมผัสที่คาดไม่ถึง:

• รูปแบบทำให้เกิดอาการวิงเวียนศีรษะ
• คำพูดกระตุ้นรสชาติ
• รูปภาพทำให้เกิดกลิ่น
• เสียงกระตุ้นการสัมผัส

ไม่จำเป็นต้องทนทุกข์กับองค์ประกอบด้านสุนทรียะทั้งหมด แต่ควรพิจารณาศักยภาพทางประสาทสัมผัสที่ซ่อนอยู่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของคำและกราฟิกที่มีผลกระทบสูง

7. กำหนดข้อ จำกัด ทางประสาทสัมผัสสมมุติฐาน

การมองเห็นเป็นความรู้สึกหลักและวิธีการหลักในการวิเคราะห์โลก ไม่ว่านักออกแบบจะรับรู้หรือไม่ก็ตาม มันเป็นปัจจัยการออกแบบที่มีอยู่ตลอด ซึ่งกำหนดทุกการตัดสินใจได้มากที่สุด วิธีที่เป็นประโยชน์ในการหลีกหนีจากการแกว่งของการมองเห็นคือการกำหนดข้อจำกัดตามสมมุติฐาน: จะเกิดอะไรขึ้นหากการมองเห็นไม่ใช่ทางเลือก ? ภาพจำลองนี้มีการขยายขอบเขตการเข้าถึงในโลกแห่งความเป็นจริงซึ่งรับประกันการสนทนา แต่ข้อจำกัดมีขึ้นเพื่อ:

• กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
• เปิดเผยระดับที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลละเลยความรู้สึกอื่นๆ
• บังคับให้นักออกแบบสำรวจโซลูชันทางประสาทสัมผัสทางเลือก

8. หลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดทางประสาทสัมผัส

การรับความรู้สึกเกินพิกัดนั้นมีอยู่จริง การรวมเสียง รูปภาพ และองค์ประกอบ UI แบบเคลื่อนไหวอาจเป็นเรื่องที่น่ายินดี แต่ก็อาจย้อนกลับมาได้เช่นกัน หากผู้ใช้กำลังมองหาข้อมูลหรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหา การแนะนำคุณลักษณะทางประสาทสัมผัสอาจทำให้เสียสมาธิ องค์ประกอบทางประสาทสัมผัสสามารถชัดเจนหรือละเอียดอ่อนทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบท ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พวกเขาควรยกระดับ UX ไม่ให้ท่วมท้น

9. รวมความรู้สึกในกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

ความแปลกใหม่มีที่มาในการออกแบบผลิตภัณฑ์ หลายบริษัทเปิดตัวฟีเจอร์แบบใช้ครั้งเดียวเพื่อสร้างกระแส แต่ลูกเล่นสูญเสียเสน่ห์ไป การออกแบบทางประสาทสัมผัสไม่ใช่เครื่องปรุง เป็นการออกแบบตามความเป็นจริงทางวิทยาศาสตร์ของความรู้ความเข้าใจของมนุษย์ ดังนั้น จึงควรเป็นส่วนสำคัญในวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มแรก

ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบและการปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอ คุณลักษณะทางประสาทสัมผัสสามารถอยู่เหนือการทำงานและแทรกซึมการเชื่อมโยงของจิตใต้สำนึกที่ทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์เป็นที่ต้องการ

โอบรับการออกแบบประสบการณ์ทางประสาทสัมผัส

บางทีอนาคตของการออกแบบทางประสาทสัมผัสจะนำกระบวนทัศน์ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่คำนึงถึงจำนวนทั้งสิ้นของการรับรู้ของมนุษย์ ตั้งแต่อุปกรณ์สวมใส่ไปจนถึงลิงก์ประสาทและอินเทอร์เฟซแบบสัมผัส ไม่มีปัญหาอุปกรณ์มัลติเซนเซอร์ที่เกิดขึ้นใหม่ ไม่มีใครประสบความสำเร็จในการควบคุมตลาด แต่นั่นไม่ได้ลบล้างแรงกระตุ้นในการสื่อสารและการค้าขายจากสมาร์ทโฟนและแล็ปท็อป

สำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ไม่ได้ตรวจสอบ การเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรมไม่ได้เกิดขึ้นทันที ความคาดหวังและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้นฝังลึก และความรู้ด้านการออกแบบจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบภาพและรูปแบบประสบการณ์ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ทางประสาทสัมผัสกำลังใกล้จะโดดเด่น แต่ก็ต้องใช้เวลาก่อนที่จะบรรลุการแพร่หลายของสมาร์ทโฟน

ถึงเวลานั้น อนาคตจะคล้ายกับปัจจุบัน ในโลกที่อุปกรณ์พกพายังคงโดดเด่น นักออกแบบจะต้องนำหลักการทางประสาทสัมผัสมาใช้ในกระบวนการออกแบบ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ก็มีโอกาสที่จะสร้างประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่เป็นนวัตกรรมและทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีประโยชน์ มีประสิทธิภาพ และน่าจดจำมากขึ้น

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• UX และความสำคัญของการเข้าถึงเว็บ
• สุนทรียศาสตร์และการรับรู้ – วิธีเข้าถึงภาพประสบการณ์ของผู้ใช้
• การออกแบบสำหรับสภาพแวดล้อมแบบโต้ตอบและ Smart Spaces
• ข้อจำกัดในการออกแบบไม่ใช่ข้อจำกัด – สิ่งเหล่านี้กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
• The Mind's Eye – ดูที่จิตวิทยาการแสดงข้อมูล