การรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน: คู่มือสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในขณะที่ความก้าวหน้าในการประมวลผลยังคงดำเนินต่อไปอย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมจำนวนมากยังคงพึ่งพากระบวนการที่ใช้กระดาษเป็นหลัก สิ่งนี้อาจดูไม่น่าแปลกใจ เนื่องจากธุรกิจที่เคลื่อนไหวช้าและไม่ชอบความเสี่ยงมักหลีกเลี่ยงวิธีการใหม่ๆ โดยชอบที่จะยึดติดกับสิ่งที่พยายามและเป็นความจริง แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงความหรูหราที่น่าดึงดูด ดังที่บทความ Toptal Insights ฉบับล่าสุดอธิบายว่า มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสามารถในการแข่งขัน

อย่างไรก็ตาม รูปแบบที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควรแสดงให้เห็นมักยังไม่ชัดเจน เมื่อองค์กรตัดสินใจที่จะยอมรับแนวทางปฏิบัติด้านดิจิทัล องค์กรจะต้องตอบคำถามที่ซับซ้อนจำนวนหนึ่งด้วย: องค์กรจะลดความขัดแย้งและการหยุดชะงักที่เกิดจากการนำแนวทางปฏิบัติและกระบวนการใหม่ไปใช้ได้อย่างไร อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถทำได้? และองค์กรต่างๆ จะใช้กระบวนการที่ทำซ้ำได้และยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

คำตอบส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบริบทที่องค์กรดำเนินการและความสามารถที่องค์กรมี อย่างไรก็ตาม มีแนวทางปฏิบัติที่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะขององค์กร

บทความนี้จะตรวจสอบว่าแนวทางปฏิบัติดังกล่าวสามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร การใช้ห้องปฏิบัติการวินิจฉัยทางคลินิกขนาดใหญ่ (เพื่อประโยชน์ในการรักษาความลับหรือที่เรียกว่า CDL) เป็นกรณีศึกษา เราจะเข้าใจปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญบางประการที่ช่วยให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลประสบความสำเร็จ แม้ในบริบทที่ซับซ้อน

จากการสำรวจทางกระดาษสู่ Digital Rules Engine

ในฐานะที่เป็นห้องปฏิบัติการวินิจฉัยทางคลินิกที่ให้บริการเต็มรูปแบบ CDL ทำงานร่วมกับแพทย์ โรงพยาบาล รัฐบาล และอื่นๆ เพื่อทดสอบ วิเคราะห์ และวินิจฉัยโรคภัยไข้เจ็บต่างๆ การทดสอบมะเร็งทางนรีเวชที่ถ่ายทอดทางพันธุกรรมถือเป็นกรณีการใช้งานที่มีความเสี่ยงสูงเป็นพิเศษ และเป็นกรณีที่ CDL มีส่วนร่วมเป็นประจำ

CDL ตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จากการสำรวจแบบเดิมๆ และตัดสินใจที่จะสร้างเครื่องมือคัดกรองที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์สำหรับกลุ่มอาการของโรคมะเร็งที่ถ่ายทอดทางพันธุกรรม

ตามที่ Foundation for Women's Cancer อธิบายไว้ กลุ่มอาการของโรคมะเร็งที่ถ่ายทอดทางพันธุกรรมเกิดขึ้นในผู้ที่มีการกลายพันธุ์ที่สืบทอดมาจากยีนที่ก่อให้เกิดมะเร็ง มะเร็งประมาณ 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์จัดอยู่ในประเภทนี้ ส่วนใหญ่เป็นมะเร็งเต้านมที่ถ่ายทอดทางพันธุกรรมและลินช์ซินโดรม ซึ่งเป็นมะเร็งลำไส้ใหญ่ชนิดหนึ่ง รายงานปี 2015 ที่เผยแพร่โดย American College of Obstetricians and Gynecologists ระบุว่า "การประเมินความเสี่ยงมะเร็งทางพันธุกรรมเป็นกุญแจสำคัญในการระบุผู้ป่วยและครอบครัวที่อาจมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นในการเป็นมะเร็งบางชนิด" และระบุเครื่องหมายสำคัญที่การประเมินดังกล่าวควร พิจารณา.

แม้จะมีความสำคัญของการทดสอบมะเร็งที่ถ่ายทอดทางพันธุกรรมเหล่านี้ CDL พบว่าผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์มักไม่ทราบคำถามที่ถูกต้องที่จะถามผู้ป่วยของพวกเขา และผู้ป่วยจำนวนมากที่ควรได้รับการทดสอบไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการ ปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก แบบสำรวจที่คัดกรองผู้หญิงที่อาจมีความเสี่ยงเป็นแบบกระดาษ ยากต่อการเสร็จสมบูรณ์ และไม่มีประสิทธิภาพในการประเมิน รูปแบบของกระดาษยังทำให้การปรับเปลี่ยนแบบสำรวจซึ่งจำเป็นต้องเกิดขึ้นทุกปีเนื่องจากแนวทางทางคลินิกที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นยากมาก

CDL ตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ จากการสำรวจแบบเดิมๆ และตัดสินใจที่จะสร้างเครื่องมือตรวจคัดกรองมะเร็งทางนรีเวชที่ถ่ายทอดทางพันธุกรรมที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น CDL เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ "กฎเกณฑ์" ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยป้อนลักษณะและแพทย์ OBGYN เพื่อวิเคราะห์ลักษณะเหล่านั้นสำหรับความเสี่ยงมะเร็งทางพันธุกรรม นอกจากนี้ การเปลี่ยนจากโมเดลดิจิทัลแบบกระดาษเป็นโมเดลดิจิทัลแบบมีกฎเกณฑ์จะทำให้การปรับเปลี่ยนแบบสำรวจง่ายขึ้นมากในอนาคต เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงแนวทางทางคลินิกระดับประเทศ

แยกแยะแบรนด์ผ่านความร่วมมือและผลตอบรับ

ด้วยลักษณะการแข่งขันของตลาดการทดสอบทางคลินิก CDL ต้องการวิธีแยกแยะเครื่องมือจากคู่แข่ง ในขั้นแรก CDL ได้เปิดตัวทั้งเครื่องมือที่เปิดเผยต่อสาธารณะและเครื่องมือที่มีตราสินค้าซึ่งสร้างขึ้นเพื่อการใช้งานของลูกค้าโดยเฉพาะ อาศัยนักพัฒนาอิสระชั้นยอด CDL ได้สร้างเวอร์ชันแรกของผลิตภัณฑ์และได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ด้วยความร่วมมือกับกลุ่มแพทย์ขนาดใหญ่

CDL จำเป็นต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพและพัฒนาวิธีการลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งข้อมูลผู้ใช้โดยไม่ต้องเสียสละความครอบคลุมทางคลินิกและความเข้มงวด

การปรับสมดุลความครอบคลุมและความง่ายในการใช้งานถือเป็นหนึ่งในความท้าทายในช่วงต้นของ CDL เพื่อให้การสำรวจมีประโยชน์ จำเป็นต้องเก็บข้อมูลผู้ป่วยที่หลากหลาย – ประวัติครอบครัว ประวัติทางการแพทย์ และรายการลักษณะส่วนบุคคลจำนวนมากที่เชื่อมโยงกับปัจจัยเสี่ยงเฉพาะ – ในขณะที่ยังคงความสะดวกในการใช้งาน แม้ว่าผลิตภัณฑ์เริ่มต้นจะครอบคลุมขอบเขตอันกว้างใหญ่ของการสำรวจครั้งแรก แต่แพทย์รายงานว่าผู้ป่วยใช้เวลานานเกินไปกว่าจะทำเสร็จ CDL จำเป็นต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพและพัฒนาวิธีการลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งข้อมูลผู้ใช้โดยไม่ต้องเสียสละความครอบคลุมทางคลินิกและความเข้มงวด

ตามที่ผู้บริหารของ CDL กล่าว กระบวนการขอและรับความคิดเห็นจากผู้ใช้เป็นขั้นตอนที่สำคัญและมักถูกมองข้ามไปในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ

การเป็นหุ้นส่วนของ CDL กับกลุ่มการแพทย์อีกกลุ่มหนึ่งถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ของบริษัทในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ นอกเหนือจากการให้ CDL เข้าถึงประชากรผู้ป่วยในตัวสำหรับการทดสอบผู้ใช้แล้ว การเป็นหุ้นส่วนยังช่วยให้บริษัทแยกแยะแบรนด์และบริการของตนออกจากคู่แข่งได้ และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าด้วย สิ่งนี้แสดงออกถึงความสามารถในการปรับแต่งได้ – CDL นำความคิดเห็นของผู้ให้บริการด้านสุขภาพมาพิจารณาเพื่อจัดทำแบบสำรวจที่องค์กรสามารถปรับให้เข้ากับแบรนด์ของตนเองและความต้องการการจัดรูปแบบเฉพาะ

การเป็นหุ้นส่วนผลักดันผลิตภัณฑ์ของ CDL ให้ก้าวไปข้างหน้าและยืนหยัดเป็นองค์ประกอบของกลยุทธ์ของบริษัทที่ผู้อื่นไม่สามารถทำซ้ำได้

ลดความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเสียสละความครอบคลุม

เพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ป่วย CDL ได้ทำซ้ำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและพัฒนาเครื่องมือก่อนการคัดกรอง ซึ่งปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ใช้งานง่าย หลังจากการปรับปรุงเพิ่มเติมและการทดสอบผู้ใช้อีกรอบ CDL ได้นำเสนอเครื่องมือดังกล่าวแก่ผู้ให้บริการด้านสุขภาพที่เป็นพันธมิตรและได้รับผลตอบรับในเชิงบวก

ผ่านการสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่ง ขอความคิดเห็น และการทำซ้ำ CDL ได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งรองรับแพทย์และผู้ป่วยของลูกค้า CDL เชื่อว่าความปรารถนาดีที่เกิดขึ้นระหว่างแพทย์และผู้ป่วยจะจ่ายเงินปันผลต่อไป

วันนี้ CDL ยังคงทำซ้ำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและวัดผลกระทบ ตามที่ผู้ให้คำปรึกษาด้านพันธุกรรมที่ CDL อธิบาย การดำเนินการลดความซับซ้อนของกระบวนการที่ซับซ้อน ซึ่งอาจช่วยชีวิตผู้คนได้มากขึ้นในท้ายที่สุด ถือเป็นผลสำเร็จขั้นพื้นฐานที่ยั่งยืนของงานของบริษัท

ประเด็นที่สำคัญ

แม้ว่ากรณีศึกษานี้จะมีองค์ประกอบหลายอย่างเฉพาะสำหรับ CDL แต่ความสำเร็จในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติและแนวคิดจำนวนหนึ่งที่องค์กรสามารถนำไปใช้ในบริบทที่หลากหลาย

ประการแรกและสำคัญที่สุด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จของ CDL ขึ้นอยู่กับความเต็มใจที่จะรับฟังความต้องการของผู้ใช้ขั้นปลายในขั้นตอนการพัฒนาและทำซ้ำตามความคิดเห็นของผู้ใช้ การขอคำติชมตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้ CDL ได้เรียนรู้ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ การขอความคิดเห็นนี้ขึ้นอยู่กับการเป็นหุ้นส่วนที่เข้มแข็งของ CDL กับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ความเต็มใจที่จะขอความคิดเห็น ทำซ้ำ และยอมรับความเป็นหุ้นส่วนนั้นโดดเด่นในฐานะที่เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ CDL และความได้เปรียบในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ยังขึ้นอยู่กับความตั้งใจของ CDL ที่จะมองหาความเชี่ยวชาญทางเทคนิคนอกทีมงานหลัก นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกองค์กรต้องใช้พรสวรรค์อิสระเพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างที่ CDL ทำ แต่ความยืดหยุ่นและความเต็มใจที่จะเปิดรับมุมมองจากภายนอกสามารถกระตุ้นนวัตกรรมและเร่งความก้าวหน้าของโครงการได้

CDL ตระหนักเพิ่มเติมว่าความสำเร็จไม่จำเป็นต้องมีความหมายเหมือนกันกับผลประโยชน์ทางการเงินในทันทีเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทฯ เล็งเห็นถึงคุณค่าระยะยาวของการส่งเสริมความปรารถนาดีจากแพทย์และผู้ป่วย การส่งเสริมกรอบความคิดระยะยาวและมุมมองกว้างๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ก่อให้เกิดคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญในการระบุโครงการที่อาจไม่ได้ให้ผลลัพธ์ทางการเงินในทันทีแต่ยังคงคุ้มค่า

เพื่อให้สอดคล้องกับมุมมองในระยะยาว CDL ยังได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนโดยคำนึงถึงผู้อื่นอยู่เสมอ อันที่จริง กระบวนการพัฒนาแบบสำรวจแม้ว่าจะมุ่งเน้นไปที่มะเร็งทางนรีเวชที่ถ่ายทอดทางพันธุกรรม แต่ก็อาจนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ ในอนาคต เช่น การสำรวจเพื่อทดสอบคาร์ดิโอไมโอแพทีให้ดีขึ้น การคิดถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่เป็นกระบวนการที่แยกออกมาต่างหาก แต่เป็นวิธีสร้างเอ็นจิ้นสำหรับความคิดริเริ่มต่างๆ ในอนาคต สามารถช่วยให้แน่ใจว่านวัตกรรมผลิตภัณฑ์ดิจิทัลขององค์กรสามารถปรับขนาดได้ ทำซ้ำได้ และต่อเนื่อง