Garantindo uma vantagem competitiva: um guia para a transformação digital

Embora os avanços na computação continuem em um ritmo vertiginoso, muitos setores ainda dependem muito de processos baseados em papel. Isso pode não parecer surpreendente, já que empresas lentas e avessas ao risco naturalmente evitam novos métodos, preferindo ficar com o que já foi testado e comprovado. Mas a transformação digital não é simplesmente um luxo agradável: como explica um artigo recente da Toptal Insights, tornou-se uma necessidade para se manter competitivo.

Ainda assim, a forma pela qual a transformação digital deve se manifestar muitas vezes permanece incerta. Uma vez que uma organização decide adotar práticas digitais, ela também deve responder a uma série de perguntas complicadas: Como uma organização pode minimizar o atrito e a interrupção causados ​​pela implementação de novas práticas e processos? Qual é a melhor maneira de medir o impacto que a transformação digital pode causar? E como as organizações podem implementar processos repetíveis e continuar inovando de forma eficaz?

As respostas dependem em grande parte do contexto em que uma organização opera e das capacidades que uma organização possui. Existem, no entanto, práticas que podem ser úteis independentemente das circunstâncias específicas de uma organização.

Este artigo examina como essas práticas podem promover uma transformação de produtos digitais bem-sucedida. Usando um grande laboratório de diagnóstico clínico (por uma questão de confidencialidade, chamado de CDL) como estudo de caso, entenderemos alguns dos principais fatores que permitem o desenvolvimento de produtos digitais bem-sucedidos, mesmo em contextos complexos.

Da pesquisa em papel ao mecanismo de regras digitais

Como um laboratório de diagnóstico clínico de serviço completo, a CDL trabalha com médicos, hospitais, governos e outros para testar, analisar e diagnosticar uma ampla gama de doenças médicas. O teste para câncer ginecológico hereditário é um caso de uso de risco particularmente alto e no qual a CDL se envolve regularmente.

A CDL percebeu a necessidade de inovar na pesquisa convencional e decidiu criar uma ferramenta de triagem mais fácil de usar e analiticamente poderosa para síndromes de câncer hereditário.

Como descreve a Fundação para o Câncer Feminino, síndromes de câncer hereditário surgem em pessoas com mutações herdadas em genes causadores de câncer. Cerca de 5 a 10 por cento dos cânceres se enquadram nessa categoria, sendo o mais comum o câncer de ovário hereditário e a síndrome de Lynch – um tipo de câncer colorretal. Um relatório de 2015 publicado pelo American College of Obstetricians and Gynecologists afirma que “Uma avaliação de risco de câncer hereditário é a chave para identificar pacientes e famílias que podem estar em risco aumentado de desenvolver certos tipos de câncer”, e articula os principais marcadores que tais avaliações devem examinar.

Apesar da importância do teste para esses cânceres hereditários, a CDL descobriu que os profissionais médicos nem sempre sabiam as perguntas certas a fazer a seus pacientes e que muitos pacientes que deveriam ter sido testados não estavam recebendo a atenção de que precisavam. Para agravar ainda mais os problemas, a pesquisa que rastreou mulheres potencialmente em risco foi baseada em papel, difícil de concluir e ineficiente para avaliar. O formato do papel também dificultou a modificação da pesquisa – que precisava acontecer anualmente à medida que as diretrizes clínicas mudavam – muito difícil.

A CDL percebeu a necessidade de inovar na pesquisa convencional e decidiu criar uma ferramenta de triagem mais fácil de usar e analiticamente poderosa para cânceres ginecológicos hereditários. A CDL começou a desenvolver um produto de “mecanismo de regras”, permitindo que os pacientes introduzissem características e os médicos OBGYN analisassem essas características para riscos de câncer hereditário. Além disso, mudar de um modelo digital baseado em papel para um modelo digital baseado em regras tornaria a modificação da pesquisa muito mais fácil à medida que as diretrizes clínicas nacionais mudassem.

Distinguindo a marca por meio de parceria e feedback

Dada a natureza competitiva do mercado de testes clínicos, a CDL precisava de maneiras de distinguir sua ferramenta das de seus concorrentes. Como passo inicial, a CDL lançou uma ferramenta voltada para o público e uma ferramenta de marca criada exclusivamente para uso do cliente. Contando com desenvolvedores freelance de elite, a CDL construiu a primeira versão de seu produto e, em parceria com um grande grupo médico, obteve feedback dos usuários.

A CDL precisava voltar à prancheta e desenvolver uma maneira de simplificar o processo de envio de dados do usuário sem sacrificar a abrangência e o rigor clínico.

Equilibrar abrangência e facilidade de uso surgiu como um dos primeiros desafios contínuos da CDL. Para que a pesquisa fosse útil, ela precisava capturar uma ampla gama de dados do paciente – histórico familiar, histórico médico e uma longa lista de características pessoais que mapeiam fatores de risco específicos – mantendo a facilidade de uso. Embora o produto inicial tenha capturado o vasto escopo da pesquisa original, os médicos relataram que simplesmente demorou muito para os pacientes concluírem. A CDL precisava voltar à prancheta e desenvolver uma maneira de simplificar o processo de envio de dados do usuário sem sacrificar a abrangência e o rigor clínico.

De acordo com um executivo da CDL, o processo de solicitação e obtenção de feedback do usuário foi um passo crucial – e muitas vezes esquecido – para a criação de um produto de sucesso.

A parceria da CDL com outro grupo médico também se destaca como um componente crucial da estratégia da empresa para o desenvolvimento de um produto de sucesso. Além de fornecer acesso CDL a uma população interna de pacientes para testes de usuários, a parceria também permitiu que a empresa diferenciasse sua marca e serviço daqueles de seus concorrentes e levasse em consideração as necessidades dos clientes. Isso se manifestou como personalização – a CDL levou em consideração o feedback do provedor de saúde para desenvolver uma pesquisa que as organizações pudessem adaptar às suas marcas individuais e necessidades específicas de formatação.

A parceria impulsionou o produto da CDL e foi um componente da estratégia da empresa que outros não poderiam replicar.

Simplificando o produto sem sacrificar a abrangência

Em resposta ao feedback do paciente, a CDL iterou em seu produto e desenvolveu uma ferramenta de pré-triagem, otimizada para facilitar o uso. Após outras melhorias e outra rodada de testes com usuários, a CDL apresentou a ferramenta ao provedor de saúde parceiro e recebeu feedback positivo.

Através do estabelecimento de uma forte parceria, solicitando feedback e iterando, a CDL criou um produto personalizável que atendeu aos médicos e pacientes de seus clientes. A CDL acredita que a boa vontade que gerou entre médicos e pacientes renderá dividendos no futuro.

Hoje, a CDL continua a iterar em seu produto e medir o impacto. Como explicou um Conselheiro Genético da CDL, o ato de simplificar um processo complexo que pode salvar mais vidas é um resultado fundamental e duradouro do trabalho da empresa.

Principais conclusões

Embora este estudo de caso inclua muitos elementos específicos da CDL, o sucesso do desenvolvimento de produtos da empresa dependeu de uma série de práticas e ideias que as organizações podem aplicar em uma ampla variedade de contextos.

Em primeiro lugar, o lançamento bem-sucedido do produto da CDL dependia da disposição de ouvir as necessidades de seus usuários finais no estágio de desenvolvimento e de interagir com base no feedback do usuário. Solicitar feedback desde o início permitiu à CDL saber o que funcionou, o que não funcionou e ajustar seu produto para atender às necessidades específicas de seus usuários. A solicitação desse feedback também dependia da forte parceria da CDL com o provedor de saúde. A disposição de solicitar feedback, iterar e abraçar a parceria se destacam como impulsionadores cruciais por trás do sucesso do desenvolvimento de produtos da CDL e sua vantagem em um mercado competitivo.

O sucesso do produto também dependia da disposição da CDL de buscar conhecimento técnico fora de sua equipe principal. Isso não quer dizer que toda organização deve usar talentos freelance para alcançar o sucesso como a CDL fez, mas sim que a flexibilidade e a vontade de abraçar perspectivas externas podem impulsionar a inovação e acelerar o progresso de um projeto.

A CDL reconheceu ainda que o sucesso nem sempre é necessariamente sinônimo de ganho financeiro imediato. Especificamente, a empresa reconhece o valor de longo prazo de promover a boa vontade de médicos e pacientes. Promover uma mentalidade de longo prazo e uma visão ampla do que constitui valor é crucial para identificar projetos que podem não gerar resultados financeiros imediatos, mas continuam valendo a pena.

Mantendo essa visão de longo prazo, a CDL também desenvolveu seu produto pensando em outros no futuro. De fato, o processo de desenvolvimento da pesquisa, embora focado em cânceres ginecológicos hereditários, pode levar a outros produtos semelhantes no futuro, como uma pesquisa para melhor testar a cardiomiopatia. Pensar no desenvolvimento de produtos não apenas como um processo isolado, mas como uma forma de criar um mecanismo para uma série de iniciativas futuras pode ajudar a garantir que a inovação de produtos digitais de uma organização seja escalável, repetível e contínua.