Rekabet Üstünlüğü Sağlama: Dijital Dönüşüm Rehberi
Yayınlanan: 2022-03-11Bilgi işlem alanındaki gelişmeler baş döndürücü bir hızla devam ederken, birçok endüstri hala büyük ölçüde kağıt tabanlı süreçlere güveniyor. Yavaş hareket eden, riskten kaçınan işletmeler doğal olarak yeni yöntemlerden çekindikleri ve denenmiş ve doğru olana bağlı kalmayı tercih ettikleri için bu şaşırtıcı görünmeyebilir. Ancak dijital dönüşüm, yalnızca sahip olunabilecek bir lüks değil: Yakın tarihli bir Toptal Insights makalesinin açıkladığı gibi, rekabet gücünü korumak için bir zorunluluk haline geldi.
Yine de, dijital dönüşümün tezahür etmesi gereken biçim genellikle belirsizliğini koruyor. Bir kuruluş, dijital uygulamaları benimsemeye karar verdiğinde, bir dizi karmaşık soruyu da yanıtlamalıdır: Bir kuruluş, yeni uygulamaların ve süreçlerin uygulanmasından kaynaklanan sürtüşmeleri ve aksaklıkları nasıl en aza indirebilir? Dijital dönüşümün yaratabileceği etkiyi ölçmenin en iyi yolu nedir? Ve kuruluşlar tekrarlanabilir süreçleri nasıl uygulayabilir ve etkili bir şekilde yenilik yapmaya devam edebilir?
Cevaplar büyük ölçüde bir organizasyonun faaliyet gösterdiği bağlama ve bir organizasyonun sahip olduğu yeteneklere bağlıdır. Bununla birlikte, bir kuruluşun özel koşullarından bağımsız olarak yararlı olabilecek uygulamalar vardır.
Bu makale, bu tür uygulamaların başarılı dijital ürün dönüşümünü nasıl destekleyebileceğini incelemektedir. Büyük bir klinik tanı laboratuvarını (gizlilik adına, CDL olarak anılacaktır) bir vaka çalışması olarak kullanarak, karmaşık bağlamlarda bile başarılı dijital ürün geliştirmeyi mümkün kılan bazı temel faktörleri anlayacağız.
Kağıt Anketten Dijital Kural Motoruna
Tam hizmet veren bir klinik tanı laboratuvarı olarak CDL, çok çeşitli tıbbi rahatsızlıkları test etmek, analiz etmek ve teşhis etmek için doktorlar, hastaneler, hükümetler ve diğerleri ile birlikte çalışır. Kalıtsal jinekolojik kanserler için testler, özellikle yüksek riskli ve CDL'nin düzenli olarak dahil olduğu bir kullanım durumudur.
CDL, geleneksel ankette yenilik yapma ihtiyacını fark etti ve kalıtsal kanser sendromları için daha kullanıcı dostu, analitik açıdan güçlü bir tarama aracı oluşturmaya karar verdi.
Kadın Kanseri Vakfı'nın tanımladığı gibi, kansere neden olan genlerde kalıtsal mutasyonlara sahip kişilerde kalıtsal kanser sendromları ortaya çıkar. Kanserlerin kabaca yüzde 5 ila 10'u bu kategoriye girer, en yaygın olanı kalıtsal meme-yumurtalık kanseri ve bir tür kolorektal kanser olan Lynch Sendromu'dur. American College of Obstetricians and Gynecologist tarafından yayınlanan 2015 tarihli bir raporda, "Kalıtsal bir kanser risk değerlendirmesi, belirli kanser türlerini geliştirme riski yüksek olan hastaları ve aileleri belirlemenin anahtarıdır" ve bu tür değerlendirmelerin yapması gereken anahtar belirteçleri dile getirmektedir. incelemek.
Bu kalıtsal kanserler için test yapmanın önemine rağmen, CDL tıp uzmanlarının hastalarına sorulacak doğru soruları her zaman bilmediklerini ve test edilmesi gereken birçok hastanın ihtiyaç duydukları ilgiyi görmediğini buldu. Sorunları daha da artıracak şekilde, potansiyel olarak risk altındaki kadınları tarayan anket kağıt tabanlıydı, tamamlanması zordu ve değerlendirilmesi yetersizdi. Kağıt formatı, klinik kılavuzlar değiştikçe yıllık olarak yapılması gereken anketin değiştirilmesini de çok zorlaştırdı.
CDL, geleneksel ankette yenilik yapma ihtiyacını fark etti ve kalıtsal jinekolojik kanserler için daha kullanıcı dostu, analitik açıdan güçlü bir tarama aracı oluşturmaya karar verdi. CDL, hastaların özellikleri girmesine ve OBGYN doktorlarının bu özellikleri kalıtsal kanser riskleri için analiz etmesine olanak tanıyan bir "kural motoru" ürünü geliştirmeye başladı. Ek olarak, kağıt tabanlı bir dijital modelden kurallara dayalı bir dijital modele geçiş, ulusal klinik kılavuzlar değiştikçe anketi değiştirmeyi çok daha kolay hale getirecektir.
Ortaklık ve Geribildirim Yoluyla Markayı Fark Etmek
Klinik test pazarının rekabetçi doğası göz önüne alındığında, CDL, aracını rakiplerinden ayırt etmenin yollarına ihtiyaç duyuyordu. İlk adım olarak, CDL hem halka açık bir araç hem de yalnızca müşteri kullanımı için oluşturulmuş markalı bir araç başlattı. Seçkin serbest geliştiricilere güvenen CDL, ürününün ilk sürümünü oluşturdu ve büyük bir tıp grubuyla ortaklaşa olarak kullanıcı geri bildirimi aldı.
CDL'nin çizim tahtasına geri dönmesi ve klinik kapsamlılık ve titizlikten ödün vermeden kullanıcı verilerini gönderme sürecini basitleştirmenin bir yolunu geliştirmesi gerekiyordu.
Kapsamlılık ve kullanım kolaylığının dengelenmesi, CDL'nin devam eden erken zorluklarından biri olarak ortaya çıktı. Anketin faydalı olması için, kullanım kolaylığını korurken, aile geçmişi, tıbbi geçmiş ve belirli risk faktörleriyle eşleşen uzun bir kişisel özellik listesi gibi çok çeşitli hasta verilerini toplaması gerekiyordu. İlk ürün, orijinal anketin geniş kapsamını yakalasa da, doktorlar hastaların tamamlamasının çok uzun sürdüğünü bildirdi. CDL'nin çizim tahtasına geri dönmesi ve klinik kapsamlılık ve titizlikten ödün vermeden kullanıcı verilerini gönderme sürecini basitleştirmenin bir yolunu geliştirmesi gerekiyordu.

CDL'deki bir yöneticiye göre, kullanıcı geri bildirimi alma ve alma süreci, başarılı bir ürün yaratmaya yönelik çok önemli ve genellikle gözden kaçan bir adımdı.
CDL'nin başka bir medikal grupla ortaklığı da şirketin başarılı bir ürün geliştirme stratejisinin önemli bir bileşenidir. Ortaklık, kullanıcı testi için yerleşik bir hasta popülasyonuna CDL erişimi sağlamanın yanı sıra, şirketin markasını ve hizmetini rakiplerinden ayırt etmesini ve müşteri ihtiyaçlarını dikkate almasını da sağladı. Bu, özelleştirilebilirlik olarak kendini gösterdi - CDL, kuruluşların kendi bireysel markalarına ve belirli biçimlendirme gereksinimlerine uyarlayabilecekleri bir anket geliştirmek için sağlık hizmeti sağlayıcısının geri bildirimlerini dikkate aldı.
Ortaklık, CDL'nin ürününü ileriye taşıdı ve şirketin stratejisinin diğerlerinin taklit edemediği bir bileşeni olarak kaldı.
Kapsamlılıktan Ödün Vermeden Ürünü Basitleştirmek
Hasta geri bildirimlerine yanıt olarak, CDL ürününü yineledi ve kullanım kolaylığı için optimize edilmiş bir ön eleme aracı geliştirdi. Daha fazla geliştirmenin ve bir başka kullanıcı testinin ardından CDL, aracı iş ortağı sağlık sağlayıcısına sundu ve olumlu geri bildirim aldı.
Güçlü bir ortaklık kurarak, geri bildirim isteyerek ve yineleme yoluyla CDL, müşteri doktorlarına ve hastalarına hitap eden özelleştirilebilir bir ürün yarattı. CDL, doktorlar ve hastalar arasında yarattığı iyi niyetin yolun aşağısında temettü ödeyeceğine inanıyor.
Bugün, CDL ürününü yinelemeye ve etkiyi ölçmeye devam ediyor. CDL'deki bir Genetik Danışmanın açıkladığı gibi, nihayetinde daha fazla hayat kurtarabilecek karmaşık bir süreci basitleştirme eylemi, şirketin çalışmalarının temel ve kalıcı bir sonucu olarak duruyor.
Önemli Çıkarımlar
Bu vaka çalışması, CDL'ye özgü birçok unsuru içermesine rağmen, şirketin ürün geliştirme başarısı, kuruluşların çok çeşitli bağlamlarda uygulayabileceği bir dizi uygulamaya ve fikre bağlıydı.
Her şeyden önce, CDL'nin başarılı ürün lansmanı, geliştirme aşamasında son kullanıcılarının ihtiyaçlarını dinleme ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak yineleme isteğine bağlıydı. Erken geri bildirim istemek, CDL'nin neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmesine ve ürününü kullanıcılarının özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde ince ayar yapmasına izin verdi. Bu geri bildirimi istemek aynı zamanda CDL'nin sağlık hizmeti sağlayıcısıyla olan güçlü ortaklığına da bağlıydı. Geri bildirim alma, yineleme ve ortaklığı benimseme konusundaki istekliliği, CDL'nin ürün geliştirme başarısının ve rekabetçi bir pazardaki avantajının arkasındaki önemli itici güçler olarak öne çıkıyor.
Ürünün başarısı aynı zamanda CDL'nin teknik uzmanlık için çekirdek ekibinin dışına bakma isteğine de bağlıydı. Bu, her kuruluşun CDL'nin yaptığı gibi başarıya ulaşmak için serbest çalışan yetenekleri kullanması gerektiği anlamına gelmez, daha ziyade, esnekliğin ve dış perspektifleri benimseme konusundaki istekliliğin yeniliği hızlı bir şekilde başlatabileceği ve bir projenin ilerlemesini hızlandırabileceği anlamına gelir.
CDL, başarının her zaman acil finansal kazançla eşanlamlı olmadığını da kabul etti. Şirket, özellikle doktorlardan ve hastalardan gelen iyi niyeti teşvik etmenin uzun vadeli değerinin farkındadır. Uzun vadeli bir zihniyeti ve değeri neyin oluşturduğuna dair geniş bir bakış açısını teşvik etmek, hemen finansal sonuçlar vermeyebilecek ancak değerli olmaya devam edebilecek projeleri belirlemede çok önemlidir.
Bu uzun vadeli bakış açısına uygun olarak CDL, ürününü diğerlerini de düşünerek geliştirdi. Gerçekten de, anket geliştirme süreci, kalıtsal jinekolojik kanserlere odaklanmış olsa da, gelecekte kardiyomiyopatiyi daha iyi test etmeye yönelik bir anket gibi diğer benzer ürünlere yol açabilir. Ürün geliştirmeyi yalnızca yalıtılmış bir süreç olarak değil, bir dizi gelecekteki girişim için bir motor yaratmanın bir yolu olarak düşünmek, bir kuruluşun dijital ürün inovasyonunun ölçeklenebilir, tekrarlanabilir ve sürekli olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.