確保競爭優勢：數字化轉型指南

儘管計算技術繼續以驚人的速度發展，但許多行業仍然嚴重依賴紙質流程。 這似乎並不令人驚訝，因為行動緩慢、規避風險的企業自然會迴避新方法，更願意堅持使用經過驗證的方法。 但數字化轉型不僅僅是一種享受的奢侈品：正如 Toptal Insights 最近的一篇文章所解釋的，它已成為保持競爭力的必要條件。

儘管如此，數字化轉型應該以何種形式體現往往仍不清楚。 一旦一個組織決定採用數字化實踐，它還必須回答一些複雜的問題：一個組織如何才能最大限度地減少因實施新實踐和流程而造成的摩擦和破壞？ 衡量數字化轉型影響的最佳方法是什麼？ 組織如何實施可重複的流程並繼續有效創新？

答案在很大程度上取決於組織運作的環境和組織擁有的能力。 然而，無論組織的具體情況如何，都有一些實踐證明是有用的。

本文探討了此類實踐如何促進成功的數字產品轉型。 使用大型臨床診斷實驗室（為保密起見，稱為 CDL）作為案例研究，我們將了解一些能夠成功開發數字產品的關鍵驅動因素，即使在復雜的環境中也是如此。

從紙質調查到數字規則引擎

作為提供全方位服務的臨床診斷實驗室，CDL 與醫生、醫院、政府和其他機構合作，測試、分析和診斷各種醫療疾病。 遺傳性婦科癌症檢測是一個風險特別高的用例，也是 CDL 經常參與的用例。

CDL 意識到有必要對傳統調查進行創新，並決定為遺傳性癌症綜合徵創建一個更用戶友好、分析功能更強大的篩查工具。

正如女性癌症基金會所描述的，遺傳性癌症綜合徵出現在具有遺傳性致癌基因突變的人身上。 大約 5% 到 10% 的癌症屬於這一類，最常見的是遺傳性乳腺癌-卵巢癌和林奇綜合徵（一種結直腸癌）。 美國婦產科學院 2015 年發表的一份報告指出，“遺傳性癌症風險評估是識別可能會增加患某些類型癌症風險的患者和家庭的關鍵”，並闡明了此類評估應具備的關鍵標誌物檢查。

儘管對這些遺傳性癌症進行檢測很重要，但 CDL 發現醫療專業人員並不總是知道向他們的患者提出正確的問題，而且許多應該接受檢測的患者沒有得到他們需要的關注。 使問題更加複雜的是，篩查潛在高危女性的調查是紙質的，難以完成，評估效率低下。 論文格式還使得修改調查（隨著臨床指南的變化需要每年進行）變得非常困難。

CDL 意識到需要對傳統調查進行創新，並決定為遺傳性婦科癌症創建一個更用戶友好、分析功能更強大的篩查工具。 CDL 開始開發“規則引擎”產品，允許患者輸入特徵，並讓 OBGYN 醫生分析這些特徵的遺傳性癌症風險。 此外，隨著國家臨床指南的變化，從基於紙張的模型轉換為基於規則的數字模型將使修改調查更加容易。

通過合作和反饋來區分品牌

鑑於臨床測試市場的競爭性質，CDL 需要方法將其工具與競爭對手的工具區分開來。 作為第一步，CDL 推出了面向公眾的工具和專為客戶使用而構建的品牌工具。 依靠精英自由開發者，CDL 構建了其產品的第一個版本，並與一家大型醫療集團合作，獲得了用戶反饋。

CDL 需要重新設計並開發一種在不犧牲臨床全面性和嚴謹性的情況下簡化用戶數據提交過程的方法。

平衡全面性和易用性成為 CDL 持續的早期挑戰之一。 為了使調查證明有用，它需要捕獲廣泛的患者數據——家族史、病史以及與特定風險因素相對應的一長串個人特徵——同時保持易用性。 儘管最初的產品涵蓋了原始調查的廣泛範圍，但醫生報告說患者完成的時間太長了。 CDL 需要重新設計並開發一種在不犧牲臨床全面性和嚴謹性的情況下簡化用戶數據提交過程的方法。

根據 CDL 的一位高管的說法，徵求和獲得用戶反饋的過程是創造成功產品的關鍵——但經常被忽視——的一步。

CDL 與另一家醫療集團的合作夥伴關係也是該公司開發成功產品戰略的重要組成部分。 除了為 CDL 提供對內置患者群體的用戶測試外，該合作夥伴關係還使該公司能夠將其品牌和服務與競爭對手的品牌和服務區分開來，並考慮到客戶的需求。 這表現為可定制性——CDL 考慮了健康提供者的反饋，制定了一項調查，組織可以適應其個人品牌和特定格式需求。

該合作夥伴關係推動了 CDL 的產品向前發展，並成為其他公司無法複製的公司戰略的一個組成部分。

在不犧牲全面性的情況下簡化產品

為了響應患者的反饋，CDL 對其產品進行了迭代並開發了一種預篩選工具，該工具針對易用性進行了優化。 在進一步增強和另一輪用戶測試之後，CDL 將該工具展示給其合作夥伴健康提供者並收到了積極的反饋。

通過建立強大的合作夥伴關係、徵求反饋和迭代，CDL 創建了一個可定制的產品，以滿足其客戶醫生和患者的需求。 CDL 相信，它在醫生和患者中產生的善意將在未來得到回報。

今天，CDL 繼續迭代其產品並衡量影響。 正如 CDL 的遺傳顧問所解釋的那樣，簡化可能最終挽救更多生命的複雜過程的行為是公司工作的基本、持久的結果。

關鍵要點

儘管此案例研究包含許多特定於 CDL 的元素，但該公司的產品開發成功取決於許多組織可以在各種環境中應用的實踐和想法。

首先，CDL 成功的產品發布取決於在開發階段傾聽最終用戶需求並根據用戶反饋進行迭代的意願。 儘早徵求反饋使 CDL 能夠了解哪些有效，哪些無效，並微調其產品以滿足用戶的特定需求。 徵求這種反饋還取決於 CDL 與健康提供者的強大合作關係。 徵求反饋、迭代和建立夥伴關係的意願是 CDL 產品開發成功及其在競爭市場中的優勢的關鍵驅動因素。

該產品的成功還取決於 CDL 是否願意在其核心團隊之外尋求技術專長。 這並不是說每個組織都必須像 CDL 那樣使用自由職業人才來取得成功，而是說，接受外部觀點的靈活性和意願可以推動創新並加速項目的進展。

CDL 進一步認識到，成功並不總是與直接的經濟利益同義。 具體來說，該公司認識到培養醫生和患者的善意的長期價值。 促進長期思維和對價值構成的廣泛看法對於確定可能不會立即產生財務結果但仍然值得的項目至關重要。

為保持這種長期觀點，CDL 在開發產品時也考慮到了其他人。 事實上，調查開發過程雖然側重於遺傳性婦科癌症，但可能會在未來產生其他類似產品，例如更好地檢測心肌病的調查。 不僅將產品開發視為一個孤立的過程，而且將其視為為一系列未來計劃創建引擎的一種方式，可以幫助確保組織的數字產品創新具有可擴展性、可重複性和持續性。