Обеспечение конкурентного преимущества: руководство по цифровой трансформации

В то время как достижения в области вычислительной техники продолжаются головокружительными темпами, многие отрасли по-прежнему в значительной степени полагаются на бумажные процессы. Это может показаться неудивительным, поскольку медлительные, не склонные к риску компании, естественно, избегают новых методов, предпочитая использовать проверенные временем методы. Но цифровая трансформация — это не просто приятная роскошь: как объясняется в недавней статье Toptal Insights, она стала необходимостью для сохранения конкурентоспособности.

Тем не менее форма, в которой должна проявляться цифровая трансформация, часто остается неясной. Как только организация решает внедрить цифровые методы, она также должна ответить на ряд сложных вопросов: как организация может свести к минимуму трения и сбои, вызванные внедрением новых методов и процессов? Как лучше всего измерить влияние, которое может оказать цифровая трансформация? И как организации могут внедрить повторяющиеся процессы и продолжать эффективно внедрять инновации?

Ответы во многом зависят от контекста, в котором работает организация, и возможностей, которыми она обладает. Однако существуют методы, которые могут оказаться полезными независимо от конкретных обстоятельств организации.

В этой статье рассматривается, как такие методы могут способствовать успешной трансформации цифровых продуктов. Используя в качестве примера крупную клинико-диагностическую лабораторию (из соображений конфиденциальности именуемую CDL), мы поймем некоторые ключевые факторы, обеспечивающие успешную разработку цифровых продуктов даже в сложных условиях.

От бумажного опроса к цифровому механизму правил

Являясь клинико-диагностической лабораторией с полным спектром услуг, CDL работает с врачами, больницами, государственными учреждениями и другими организациями для тестирования, анализа и диагностики широкого спектра заболеваний. Тестирование на наследственный гинекологический рак является особенно важным вариантом использования, и CDL регулярно занимается им.

Компания CDL осознала необходимость внесения инноваций в традиционное обследование и решила создать более удобный и аналитически мощный инструмент для скрининга наследственных раковых синдромов.

Как описывает Фонд женского рака, наследственные синдромы рака возникают у людей с унаследованными мутациями в генах, вызывающих рак. Примерно от 5 до 10 процентов случаев рака попадают в эту категорию, наиболее распространенными из которых являются наследственный рак молочной железы и яичников и синдром Линча — разновидность колоректального рака. В отчете 2015 года, опубликованном Американским колледжем акушеров и гинекологов, говорится, что «Оценка наследственного риска рака является ключом к выявлению пациентов и семей, которые могут подвергаться повышенному риску развития определенных видов рака», и формулируются ключевые маркеры, которые должны учитывать такие оценки. исследовать.

Несмотря на важность тестирования на эти наследственные виды рака, CDL обнаружил, что медицинские работники не всегда знали, какие вопросы нужно задавать своим пациентам, и что многие пациенты, которые должны были пройти тестирование, не получали необходимого внимания. Проблемы усугублялись еще и тем, что опрос, в ходе которого выявлялись женщины, потенциально подверженные риску, был основан на бумажных документах, его было трудно заполнить и неэффективно оценивать. Бумажный формат также сильно усложнял внесение изменений в опрос, который необходимо было проводить ежегодно по мере изменения клинических руководств.

CDL осознала необходимость инноваций в традиционном обследовании и решила создать более удобный и аналитически мощный инструмент для скрининга наследственного гинекологического рака. CDL начала разрабатывать продукт «механизм правил», позволяющий пациентам вводить признаки, а врачам-акушерам-гинекологам анализировать эти признаки на наличие риска наследственного рака. Кроме того, переход от бумажной модели к цифровой модели, основанной на правилах, значительно облегчил бы модификацию опроса в будущем по мере изменения национальных клинических руководств.

Выделение бренда через партнерство и обратную связь

Учитывая конкурентный характер рынка клинических испытаний, компании CDL нужны были способы отличить свой инструмент от инструментов конкурентов. В качестве первого шага CDL запустила общедоступный инструмент и фирменный инструмент, созданный исключительно для использования клиентами. Опираясь на элитных разработчиков-фрилансеров, CDL создала первую версию своего продукта и в партнерстве с крупной медицинской группой получила отзывы пользователей.

CDL нужно было вернуться к чертежной доске и разработать способ упростить процесс подачи пользовательских данных, не жертвуя клинической полнотой и строгостью.

Баланс между полнотой и простотой использования стал одной из текущих задач CDL. Чтобы опрос оказался полезным, необходимо собрать широкий спектр данных о пациентах — семейный анамнез, историю болезни и длинный список личных качеств, которые сопоставляются с конкретными факторами риска — при сохранении простоты использования. Хотя первоначальный продукт охватывал обширный объем первоначального исследования, врачи сообщили, что пациентам потребовалось слишком много времени для его заполнения. CDL нужно было вернуться к чертежной доске и разработать способ упростить процесс подачи пользовательских данных, не жертвуя клинической полнотой и строгостью.

По словам одного из руководителей CDL, процесс запроса и получения обратной связи от пользователей был важным — и часто упускаемым из виду — шагом на пути к созданию успешного продукта.

Партнерство CDL с другой медицинской группой также является важным компонентом стратегии компании по разработке успешного продукта. Помимо предоставления CDL доступа к встроенной популяции пациентов для пользовательского тестирования, партнерство также позволило компании выделить свой бренд и услуги среди конкурентов и учесть потребности клиентов. Это проявилось в возможности настройки — CDL приняла во внимание отзывы поставщиков медицинских услуг, чтобы разработать опрос, который организации могли бы адаптировать к своим индивидуальным брендам и конкретным потребностям в форматировании.

Партнерство продвинуло продукт CDL вперед и стало частью стратегии компании, которую другие не могли воспроизвести.

Упрощение продукта без ущерба для полноты

В ответ на отзывы пациентов CDL усовершенствовала свой продукт и разработала инструмент для предварительного скрининга, оптимизированный для простоты использования. После дальнейших улучшений и еще одного раунда пользовательского тестирования CDL представила инструмент своему партнеру-поставщику медицинских услуг и получила положительные отзывы.

Благодаря установлению прочных партнерских отношений, сбору отзывов и повторению, CDL создала настраиваемый продукт, который обслуживал врачей и пациентов своих клиентов. CDL считает, что доброжелательность, которую она вызвала у врачей и пациентов, принесет дивиденды в будущем.

Сегодня CDL продолжает работать над своим продуктом и измерять влияние. Как объяснил консультант по генетике в CDL, упрощение сложного процесса, который в конечном итоге может спасти больше жизней, является фундаментальным и долгосрочным результатом работы компании.

Ключевые выводы

Хотя это тематическое исследование включает в себя множество элементов, характерных для CDL, успех компании в разработке продукта зависел от ряда практик и идей, которые организации могут применять в самых разных контекстах.

Прежде всего, успешный запуск продукта CDL зависел от готовности прислушиваться к потребностям конечных пользователей на этапе разработки и вносить изменения на основе отзывов пользователей. Получение обратной связи на раннем этапе позволило CDL узнать, что работает, а что нет, и точно настроить свой продукт в соответствии с конкретными потребностями пользователей. Получение этой обратной связи также зависело от прочного партнерства CDL с поставщиком медицинских услуг. Готовность запрашивать обратную связь, повторять и поддерживать партнерские отношения выделяются как решающие факторы успеха CDL в разработке продуктов и ее преимущества на конкурентном рынке.

Успех продукта также зависел от готовности CDL искать техническую экспертизу за пределами своей основной команды. Это не означает, что каждая организация должна использовать таланты-фрилансеры для достижения успеха, как это сделала CDL, а скорее то, что гибкость и готовность принять внешние точки зрения могут дать толчок инновациям и ускорить ход проекта.

CDL также признала, что успех не всегда является синонимом немедленной финансовой выгоды. В частности, компания признает долгосрочную ценность укрепления доброжелательности врачей и пациентов. Продвижение долгосрочного мышления и широкого взгляда на то, что составляет ценность, имеет решающее значение для выявления проектов, которые могут не дать немедленных финансовых результатов, но при этом оставаться стоящими.

Придерживаясь этой долгосрочной перспективы, CDL также разрабатывала свой продукт с расчетом на другие компании в будущем. Действительно, процесс разработки опроса, хотя и сосредоточен на наследственных гинекологических раковых заболеваниях, может привести к созданию других подобных продуктов в будущем, таких как опрос для лучшего тестирования на кардиомиопатию. Думая о разработке продукта не просто как об изолированном процессе, а как о способе создания механизма для ряда будущих инициатив, вы можете гарантировать масштабируемость, повторяемость и постоянство инноваций в цифровых продуктах организации.