Zapewnienie przewagi konkurencyjnej: przewodnik po transformacji cyfrowej

Chociaż postępy w informatyce postępują w zawrotnym tempie, wiele branż nadal w dużym stopniu opiera się na procesach papierowych. Może to wydawać się mało zaskakujące, ponieważ powolne, unikające ryzyka firmy naturalnie unikają nowych metod, woląc trzymać się sprawdzonych i prawdziwych. Ale cyfrowa transformacja nie jest po prostu przyjemnym luksusem: jak wyjaśniono w niedawnym artykule Toptal Insights, stała się koniecznością utrzymania konkurencyjności.

Jednak forma, w jakiej powinna manifestować się cyfrowa transformacja, często pozostaje niejasna. Kiedy organizacja zdecyduje się na praktyki cyfrowe, musi również odpowiedzieć na szereg skomplikowanych pytań: Jak organizacja może zminimalizować tarcia i zakłócenia spowodowane wdrażaniem nowych praktyk i procesów? Jaki jest najlepszy sposób mierzenia wpływu, jaki może wywrzeć cyfrowa transformacja? A jak organizacje mogą wdrażać powtarzalne procesy i nadal skutecznie wprowadzać innowacje?

Odpowiedzi zależą w dużej mierze od kontekstu, w którym działa organizacja i możliwości, jakie posiada organizacja. Istnieją jednak praktyki, które mogą okazać się przydatne niezależnie od konkretnych okoliczności organizacji.

W tym artykule przeanalizowano, w jaki sposób takie praktyki mogą wspierać udaną cyfrową transformację produktu. Korzystając z dużego klinicznego laboratorium diagnostycznego (ze względu na poufność, określanego jako CDL) jako studium przypadku, zrozumiemy niektóre z kluczowych czynników, które umożliwiają pomyślny rozwój produktów cyfrowych, nawet w złożonych kontekstach.

Od papierowej ankiety do cyfrowego mechanizmu reguł

Jako laboratorium diagnostyki klinicznej oferujące pełen zakres usług, CDL współpracuje z lekarzami, szpitalami, rządami i innymi podmiotami w celu testowania, analizowania i diagnozowania szerokiego zakresu dolegliwości medycznych. Testy na dziedziczne nowotwory ginekologiczne są szczególnie ważnym przypadkiem użycia, w którym CDL regularnie angażuje się.

Firma CDL zdała sobie sprawę z potrzeby wprowadzenia innowacji w konwencjonalnym badaniu ankietowym i postanowiła stworzyć bardziej przyjazne dla użytkownika, zaawansowane analitycznie narzędzie do badań przesiewowych dziedzicznych zespołów nowotworowych.

Jak opisuje Foundation for Women's Cancer, dziedziczne zespoły nowotworowe pojawiają się u osób z odziedziczonymi mutacjami w genach powodujących raka. Około 5 do 10 procent nowotworów należy do tej kategorii, z których najczęstsze to dziedziczny rak piersi i jajnika oraz zespół Lyncha – rodzaj raka jelita grubego. Raport z 2015 roku opublikowany przez American College of Obstetricians and Gynecologists stwierdza, że ​​„Ocena ryzyka dziedzicznego raka jest kluczem do identyfikacji pacjentów i rodzin, którzy mogą być narażeni na zwiększone ryzyko zachorowania na niektóre rodzaje raka” i określa kluczowe markery, które takie oceny powinny zbadać.

Pomimo znaczenia badań w kierunku tych dziedzicznych nowotworów, CDL odkrył, że lekarze nie zawsze znali właściwe pytania, jakie należy zadać swoim pacjentom i że wielu pacjentów, którzy powinni byli zostać przebadani, nie otrzymywało potrzebnej im uwagi. Co więcej, ankieta, która obejmowała potencjalnie zagrożone kobiety, była trudna do wypełnienia i nieefektywna do oceny w formie papierowej. Format papierowy sprawił również, że modyfikacja ankiety – która musiała odbywać się corocznie w miarę zmiany wytycznych klinicznych – była bardzo trudna.

Firma CDL zdała sobie sprawę z potrzeby wprowadzenia innowacji w konwencjonalnym badaniu i postanowiła stworzyć bardziej przyjazne dla użytkownika, zaawansowane analitycznie narzędzie do badań przesiewowych w kierunku dziedzicznych nowotworów ginekologicznych. Firma CDL rozpoczęła opracowywanie produktu „silnika reguł”, umożliwiającego pacjentom wprowadzanie cech, a lekarzom położniczym analizowanie tych cech pod kątem dziedzicznego ryzyka raka. Ponadto przejście z modelu papierowego na model cyfrowy oparty na regułach znacznie ułatwiłoby modyfikację ankiety w miarę zmiany krajowych wytycznych klinicznych.

Wyróżnienie marki poprzez partnerstwo i informacje zwrotne

Biorąc pod uwagę konkurencyjny charakter rynku testów klinicznych, firma CDL potrzebowała sposobów na odróżnienie swojego narzędzia od narzędzi konkurencji. Jako pierwszy krok firma CDL uruchomiła zarówno narzędzie dostępne publicznie, jak i markowe narzędzie stworzone wyłącznie do użytku klientów. Opierając się na elitarnych niezależnych programistach, firma CDL zbudowała pierwszą wersję swojego produktu i we współpracy z dużą grupą medyczną uzyskała opinie użytkowników.

Firma CDL musiała wrócić do deski kreślarskiej i opracować sposób na uproszczenie procesu przesyłania danych użytkownika bez poświęcania kompleksowości i rygoru klinicznego.

Równowaga kompleksowości i łatwości użytkowania pojawiła się jako jedno z bieżących wyzwań CDL na wczesnym etapie. Aby ankieta okazała się przydatna, musiała uchwycić szeroki zakres danych pacjenta – historię rodzinną, historię medyczną i długą listę cech osobistych, które odwzorowują określone czynniki ryzyka – przy jednoczesnym zachowaniu łatwości użytkowania. Chociaż początkowy produkt obejmował szeroki zakres pierwotnej ankiety, lekarze stwierdzili, że ukończenie badania zajęło pacjentom po prostu zbyt dużo czasu. Firma CDL musiała wrócić do deski kreślarskiej i opracować sposób na uproszczenie procesu przesyłania danych użytkownika bez poświęcania kompleksowości i rygoru klinicznego.

Według dyrektora w CDL, proces pozyskiwania i uzyskiwania informacji zwrotnych od użytkowników był kluczowym – i często pomijanym – krokiem w kierunku stworzenia udanego produktu.

Partnerstwo CDL z inną grupą medyczną stanowi również kluczowy element strategii firmy na rzecz opracowania udanego produktu. Oprócz zapewnienia CDL dostępu do wbudowanej populacji pacjentów do testowania użytkowników, partnerstwo umożliwiło również firmie odróżnienie jej marki i usługi od produktów konkurencji oraz uwzględnienie potrzeb klientów. Przejawiło się to jako możliwość dostosowania – firma CDL uwzględniła opinie świadczeniodawcy, aby opracować ankietę, którą organizacje mogłyby dostosować do swoich indywidualnych marek i konkretnych potrzeb w zakresie formatowania.

Partnerstwo pchnęło do przodu produkt CDL i stało się elementem strategii firmy, którego inni nie mogli powtórzyć.

Uproszczenie produktu bez poświęcania kompleksowości

W odpowiedzi na opinie pacjentów firma CDL dokonała iteracji swojego produktu i opracowała narzędzie do wstępnego badania przesiewowego, które zoptymalizowano pod kątem łatwości użytkowania. Po dalszych ulepszeniach i kolejnej rundzie testów użytkowników firma CDL zaprezentowała narzędzie swojemu partnerowi świadczącemu usługi zdrowotne i otrzymała pozytywne opinie.

Poprzez nawiązanie silnego partnerstwa, zbieranie informacji zwrotnych i powtarzanie, firma CDL stworzyła produkt, który można dostosować do potrzeb swoich klientów, lekarzy i pacjentów. CDL wierzy, że dobra wola, jaką wywołała wśród lekarzy i pacjentów, przyniesie korzyści w przyszłości.

Obecnie firma CDL kontynuuje iterację swoich produktów i mierzy ich wpływ. Jak wyjaśnił doradca genetyczny w CDL, uproszczenie złożonego procesu, który może ostatecznie uratować więcej istnień ludzkich, stanowi fundamentalny, trwały rezultat pracy firmy.

Kluczowe dania na wynos

Chociaż to studium przypadku zawiera wiele elementów charakterystycznych dla CDL, sukces rozwoju produktu firmy zależał od wielu praktyk i pomysłów, które organizacje mogą zastosować w różnych kontekstach.

Przede wszystkim pomyślne wprowadzenie produktu na rynek CDL zależało od chęci wysłuchania potrzeb użytkowników końcowych na etapie rozwoju i iteracji w oparciu o opinie użytkowników. Pozyskanie opinii zwrotnych na wczesnym etapie pozwoliło firmie CDL dowiedzieć się, co zadziałało, a co nie, i dostosować swój produkt do konkretnych potrzeb użytkowników. Uzyskanie tej informacji zwrotnej zależało również od silnego partnerstwa CDL z dostawcą usług medycznych. Chęć uzyskania informacji zwrotnej, iteracji i przyjęcia partnerstwa wyróżniają się jako kluczowe czynniki stojące za sukcesem rozwoju produktów firmy CDL i jej przewagą na konkurencyjnym rynku.

Sukces produktu zależał również od chęci firmy CDL do szukania wiedzy technicznej poza swoim głównym zespołem. Nie oznacza to, że każda organizacja musi wykorzystywać talenty freelancerów, aby osiągnąć sukces, tak jak to zrobiła firma CDL, ale raczej, że elastyczność i gotowość do przyjęcia zewnętrznej perspektywy może pobudzić innowacyjność i przyspieszyć postęp projektu.

CDL uznał ponadto, że sukces nie zawsze jest równoznaczny z natychmiastowym zyskiem finansowym. W szczególności firma docenia długoterminową wartość wspierania dobrej woli lekarzy i pacjentów. Promowanie długoterminowego sposobu myślenia i szerokiego spojrzenia na to, co stanowi wartość, ma kluczowe znaczenie w identyfikowaniu projektów, które mogą nie przynieść natychmiastowych rezultatów finansowych, a mimo to pozostaną wartościowe.

Zgodnie z tą długofalową wizją firma CDL opracowała swój produkt również z myślą o innych w przyszłości. Rzeczywiście, proces opracowywania ankiety, choć skoncentrowany na dziedzicznych nowotworach ginekologicznych, może w przyszłości doprowadzić do powstania innych podobnych produktów, takich jak ankieta mająca na celu lepsze badanie kardiomiopatii. Myślenie o rozwoju produktu nie tylko jako o wyizolowanym procesie, ale jako o sposobie stworzenia silnika dla szeregu przyszłych inicjatyw może pomóc w zapewnieniu, że cyfrowe innowacje produktowe organizacji są skalowalne, powtarzalne i ciągłe.