确保竞争优势：数字化转型指南

尽管计算技术继续以惊人的速度发展，但许多行业仍然严重依赖纸质流程。 这似乎并不令人惊讶，因为行动缓慢、规避风险的企业自然会回避新方法，更愿意坚持使用经过验证的方法。 但数字化转型不仅仅是一种享受的奢侈品：正如 Toptal Insights 最近的一篇文章所解释的，它已成为保持竞争力的必要条件。

尽管如此，数字化转型应该以何种形式体现往往仍不清楚。 一旦一个组织决定采用数字化实践，它还必须回答一些复杂的问题：一个组织如何才能最大限度地减少因实施新实践和流程而造成的摩擦和破坏？ 衡量数字化转型影响的最佳方法是什么？ 组织如何实施可重复的流程并继续有效创新？

答案在很大程度上取决于组织运作的环境和组织拥有的能力。 然而，无论组织的具体情况如何，都有一些实践证明是有用的。

本文探讨了此类实践如何促进成功的数字产品转型。 使用大型临床诊断实验室（为保密起见，称为 CDL）作为案例研究，我们将了解一些能够成功开发数字产品的关键驱动因素，即使在复杂的环境中也是如此。

从纸质调查到数字规则引擎

作为提供全方位服务的临床诊断实验室，CDL 与医生、医院、政府和其他机构合作，测试、分析和诊断各种医疗疾病。 遗传性妇科癌症检测是一个风险特别高的用例，也是 CDL 经常参与的用例。

CDL 意识到有必要对传统调查进行创新，并决定为遗传性癌症综合征创建一个更用户友好、分析功能更强大的筛查工具。

正如女性癌症基金会所描述的，遗传性癌症综合征出现在具有遗传性致癌基因突变的人身上。 大约 5% 到 10% 的癌症属于这一类，最常见的是遗传性乳腺癌-卵巢癌和林奇综合征（一种结直肠癌）。 美国妇产科学院 2015 年发表的一份报告指出，“遗传性癌症风险评估是识别可能患某些类型癌症的风险增加的患者和家庭的关键”，并阐明了此类评估应具备的关键标志物检查。

尽管对这些遗传性癌症进行检测很重要，但 CDL 发现医疗专业人员并不总是知道向他们的患者提出正确的问题，而且许多应该接受检测的患者没有得到他们需要的关注。 使问题更加复杂的是，筛查潜在高危女性的调查是纸质的，难以完成，评估效率低下。 论文格式还使得修改调查（随着临床指南的变化需要每年进行）变得非常困难。

CDL 意识到需要对传统调查进行创新，并决定为遗传性妇科癌症创建一个更用户友好、分析功能更强大的筛查工具。 CDL 开始开发“规则引擎”产品，允许患者输入特征，并让 OBGYN 医生分析这些特征的遗传性癌症风险。 此外，随着国家临床指南的变化，从基于纸张的模型转换为基于规则的数字模型将使修改调查更加容易。

通过合作和反馈来区分品牌

鉴于临床测试市场的竞争性质，CDL 需要方法将其工具与竞争对手的工具区分开来。 作为第一步，CDL 推出了面向公众的工具和专为客户使用而构建的品牌工具。 依靠精英自由开发者，CDL 构建了其产品的第一个版本，并与一家大型医疗集团合作，获得了用户反馈。

CDL 需要重新设计并开发一种在不牺牲临床全面性和严谨性的情况下简化用户数据提交过程的方法。

平衡全面性和易用性成为 CDL 持续的早期挑战之一。 为了使调查证明有用，它需要捕获广泛的患者数据——家族史、病史以及与特定风险因素相对应的一长串个人特征——同时保持易用性。 尽管最初的产品涵盖了原始调查的广泛范围，但医生报告说患者完成的时间太长了。 CDL 需要重新设计并开发一种在不牺牲临床全面性和严谨性的情况下简化用户数据提交过程的方法。

根据 CDL 的一位高管的说法，征求和获得用户反馈的过程是创造成功产品的关键——但经常被忽视——的一步。

CDL 与另一家医疗集团的合作伙伴关系也是该公司开发成功产品战略的重要组成部分。 除了为 CDL 提供对内置患者群体的用户测试外，该合作伙伴关系还使该公司能够将其品牌和服务与竞争对手的品牌和服务区分开来，并考虑到客户的需求。 这表现为可定制性——CDL 考虑了健康提供者的反馈，制定了一项调查，组织可以适应其个人品牌和特定格式需求。

该合作伙伴关系推动了 CDL 的产品向前发展，并成为其他公司无法复制的公司战略的一个组成部分。

在不牺牲全面性的情况下简化产品

为了响应患者的反馈，CDL 对其产品进行了迭代并开发了一种预筛选工具，该工具针对易用性进行了优化。 在进一步增强和另一轮用户测试之后，CDL 将该工具展示给其合作伙伴健康提供者并收到了积极的反馈。

通过建立强大的合作伙伴关系、征求反馈和迭代，CDL 创建了一个可定制的产品，以满足其客户医生和患者的需求。 CDL 相信，它在医生和患者中产生的善意将在未来得到回报。

今天，CDL 继续迭代其产品并衡量影响。 正如 CDL 的遗传顾问所解释的那样，简化可能最终挽救更多生命的复杂过程的行为是公司工作的基本、持久的结果。

关键要点

尽管此案例研究包含许多特定于 CDL 的元素，但该公司的产品开发成功取决于许多组织可以在各种环境中应用的实践和想法。

首先，CDL 成功的产品发布取决于在开发阶段倾听最终用户需求并根据用户反馈进行迭代的意愿。 尽早征求反馈使 CDL 能够了解哪些有效，哪些无效，并微调其产品以满足用户的特定需求。 征求这种反馈还取决于 CDL 与健康提供者的强大合作关系。 征求反馈、迭代和建立伙伴关系的意愿是 CDL 产品开发成功及其在竞争市场中的优势的关键驱动因素。

该产品的成功还取决于 CDL 是否愿意在其核心团队之外寻求技术专长。 这并不是说每个组织都必须像 CDL 那样使用自由职业人才来取得成功，而是说，接受外部观点的灵活性和意愿可以推动创新并加速项目的进展。

CDL 进一步认识到，成功并不总是与直接的经济利益同义。 具体来说，该公司认识到培养医生和患者的善意的长期价值。 促进长期思维和对价值构成的广泛看法对于确定可能不会立即产生财务结果但仍然值得的项目至关重要。

为保持这种长期观点，CDL 在开发产品时也考虑到了其他人。 事实上，调查开发过程虽然侧重于遗传性妇科癌症，但可能会在未来产生其他类似产品，例如更好地检测心肌病的调查。 不仅将产品开发视为一个孤立的过程，而且将其视为为一系列未来计划创建引擎的一种方式，可以帮助确保组织的数字产品创新具有可扩展性、可重复性和持续性。