Asigurarea unui avantaj competitiv: un ghid pentru transformarea digitală

În timp ce progresele în calcul continuă într-un ritm vertiginos, multe industrii încă se bazează foarte mult pe procesele bazate pe hârtie. Acest lucru poate părea deloc surprinzător, deoarece afacerile cu mișcare lentă, care au aversión la riscuri se feresc în mod natural de noile metode, preferând să rămână cu cele încercate și adevărate. Dar transformarea digitală nu este doar un lux plăcut: așa cum explică un articol recent Toptal Insights, a devenit o necesitate pentru a rămâne competitiv.

Cu toate acestea, forma în care ar trebui să se manifeste transformarea digitală rămâne adesea neclară. Odată ce o organizație decide să îmbrățișeze practicile digitale, trebuie, de asemenea, să răspundă la o serie de întrebări complicate: Cum poate o organizație să minimizeze fricțiunile și perturbările cauzate de implementarea de noi practici și procese? Care este cel mai bun mod de a măsura impactul pe care îl poate avea transformarea digitală? Și cum pot organizațiile să implementeze procese repetabile și să continue să inoveze eficient?

Răspunsurile depind în mare măsură de contextul în care operează o organizație și de capacitățile pe care le are o organizație. Există, totuși, practici care se pot dovedi utile indiferent de circumstanțele specifice ale unei organizații.

Acest articol examinează modul în care astfel de practici pot stimula transformarea de succes a produselor digitale. Folosind un mare laborator de diagnostic clinic (de dragul confidențialității, denumit CDL) ca studiu de caz, vom înțelege câțiva dintre factorii cheie care permit dezvoltarea de succes a produselor digitale, chiar și în contexte complexe.

De la ancheta pe hârtie la motorul de reguli digitale

Ca laborator de diagnostic clinic cu servicii complete, CDL lucrează cu medici, spitale, guverne și alții pentru a testa, analiza și diagnostica o gamă largă de afecțiuni medicale. Testarea pentru cancerele ginecologice ereditare reprezintă un caz de utilizare cu mize deosebit de mari și unul în care CDL se angajează în mod regulat.

CDL a realizat nevoia de a inova în sondajul convențional și a decis să creeze un instrument de screening mai ușor de utilizat și mai puternic din punct de vedere analitic pentru sindroamele canceroase ereditare.

După cum descrie Fundația pentru Cancerul Femeilor, sindroamele canceroase ereditare apar la persoanele cu mutații moștenite ale genelor cauzatoare de cancer. Aproximativ 5 până la 10 la sută dintre cancere se încadrează în această categorie, cel mai frecvent fiind cancerul mamar-ovarian ereditar și sindromul Lynch - un tip de cancer colorectal. Un raport din 2015 publicat de Colegiul American de Obstetricieni și Ginecologi afirmă că „O evaluare ereditară a riscului de cancer este cheia pentru identificarea pacienților și familiilor care ar putea avea un risc crescut de a dezvolta anumite tipuri de cancer” și articulează markerii cheie pe care ar trebui să o astfel de evaluări. examina.

În ciuda importanței testării pentru aceste tipuri de cancer ereditare, CDL a constatat că profesioniștii medicali nu știau întotdeauna întrebările potrivite pe care să le pună pacienților lor și că mulți pacienți care ar fi trebuit să fie testați nu primeau atenția de care aveau nevoie. Problemele agravate și mai mult, sondajul care a examinat femeile cu potențial risc a fost pe hârtie, dificil de finalizat și ineficient de evaluat. Formatul de hârtie a făcut, de asemenea, modificarea sondajului – care trebuia să aibă loc anual, pe măsură ce ghidurile clinice se schimbau – foarte dificilă.

CDL a realizat nevoia de a inova în sondajul convențional și a decis să creeze un instrument de screening mai ușor de utilizat și mai puternic din punct de vedere analitic pentru cancerele ginecologice ereditare. CDL a început să dezvolte un produs „motor de reguli”, permițând pacienților să introducă trăsături, iar medicilor ginecologi să analizeze aceste trăsături pentru riscurile de cancer ereditar. În plus, trecerea de la un model digital bazat pe hârtie la un model digital bazat pe reguli ar face modificarea sondajului mult mai ușoară pe măsură ce ghidurile clinice naționale s-au schimbat.

Distingerea mărcii prin parteneriat și feedback

Având în vedere natura competitivă a pieței de testare clinică, CDL avea nevoie de modalități de a-și distinge instrumentul de cele ale concurenților săi. Ca un pas inițial, CDL a lansat atât un instrument destinat publicului, cât și un instrument de marcă construit exclusiv pentru uzul clienților. Bazându-se pe dezvoltatori independenți de elită, CDL a construit prima versiune a produsului său și, în parteneriat cu un grup medical mare, a obținut feedback-ul utilizatorilor.

CDL trebuia să se întoarcă la planșa de desen și să dezvolte o modalitate de simplificare a procesului de transmitere a datelor utilizatorului fără a sacrifica exhaustivitatea și rigoarea clinică.

Echilibrarea exhaustivității și ușurința în utilizare a apărut ca una dintre provocările timpurii în curs de desfășurare a CDL. Pentru ca sondajul să se dovedească util, a fost nevoie să capteze o gamă largă de date despre pacienți – istoric familial, istoric medical și o listă lungă de trăsături personale care se raportează la factori de risc specifici – menținând în același timp ușurința în utilizare. Deși produsul inițial a captat domeniul vast al sondajului inițial, medicii au raportat că pur și simplu a durat prea mult timp pentru ca pacienții să fie finalizați. CDL trebuia să se întoarcă la planșa de desen și să dezvolte o modalitate de simplificare a procesului de transmitere a datelor utilizatorului fără a sacrifica exhaustivitatea și rigoarea clinică.

Potrivit unui director de la CDL, procesul de solicitare și obținere a feedback-ului utilizatorilor a fost un pas crucial – și adesea trecut cu vederea – pentru crearea unui produs de succes.

Parteneriatul CDL cu un alt grup medical este, de asemenea, o componentă crucială a strategiei companiei pentru dezvoltarea unui produs de succes. Pe lângă faptul că oferă acces CDL unei populații de pacienți încorporate pentru testarea utilizatorilor, parteneriatul a permis companiei să-și distingă marca și serviciul de cele ale concurenților săi și să țină cont de nevoile clienților. Acest lucru s-a manifestat ca personalizare – CDL a luat în considerare feedbackul furnizorului de sănătate pentru a dezvolta un sondaj pe care organizațiile l-ar putea adapta mărcilor lor individuale și nevoilor specifice de formatare.

Parteneriatul a propulsat produsul CDL înainte și a reprezentat o componentă a strategiei companiei pe care alții nu au putut-o replica.

Simplificarea produsului fără a sacrifica caracterul cuprinzător

Ca răspuns la feedback-ul pacienților, CDL a reiterat produsul său și a dezvoltat un instrument de pre-screener, care a fost optimizat pentru ușurință în utilizare. În urma îmbunătățirilor suplimentare și a unei alte runde de testare a utilizatorilor, CDL a prezentat instrumentul furnizorului său de sănătate partener și a primit feedback pozitiv.

Prin stabilirea unui parteneriat puternic, solicitarea de feedback și iterare, CDL a creat un produs personalizabil care s-a adresat medicilor și pacienților săi clienți. CDL crede ca bunavointa pe care a generat-o in randul medicilor si pacientilor va plati dividende pe viitor.

Astăzi, CDL continuă să itereze asupra produsului său și să măsoare impactul. După cum a explicat un consilier genetic la CDL, actul de simplificare a unui proces complex care poate salva în cele din urmă mai multe vieți reprezintă un rezultat fundamental și de durată al activității companiei.

Recomandări cheie

Deși acest studiu de caz include multe elemente specifice CDL, succesul companiei în dezvoltarea de produse s-a bazat pe o serie de practici și idei pe care organizațiile le pot aplica într-o mare varietate de contexte.

În primul rând, lansarea de succes a produsului CDL a depins de dorința de a asculta nevoile utilizatorilor săi finali în etapa de dezvoltare și de a repeta pe baza feedback-ului utilizatorilor. Solicitarea de feedback de la început a permis CDL să învețe ce a funcționat și ce nu și să își ajusteze produsul pentru a se potrivi nevoilor specifice ale utilizatorilor săi. Solicitarea acestui feedback a depins și de parteneriatul puternic al CDL cu furnizorul de servicii de sănătate. Dorința de a solicita feedback, de a repeta și de a îmbrățișa parteneriatul se evidențiază ca factori esențiali din spatele succesului dezvoltării produselor CDL și a avantajului acestuia pe o piață competitivă.

Succesul produsului a depins și de dorința CDL de a căuta expertiză tehnică în afara echipei de bază. Acest lucru nu înseamnă că fiecare organizație trebuie să folosească talentul liber profesionist pentru a obține succesul așa cum a făcut CDL, ci mai degrabă că flexibilitatea și dorința de a îmbrățișa perspective exterioare pot declanșa inovația și accelera progresul unui proiect.

CDL a recunoscut în continuare că succesul nu este întotdeauna sinonim cu câștig financiar imediat. Mai exact, compania recunoaște valoarea pe termen lung a promovării bunăvoinței din partea medicilor și pacienților. Promovarea unei mentalități pe termen lung și a unei viziuni ample asupra a ceea ce constituie valoare este esențială în identificarea proiectelor care ar putea să nu aducă rezultate financiare imediate, dar care rămân valoroase.

În conformitate cu această viziune pe termen lung, CDL și-a dezvoltat, de asemenea, produsul, având în vedere ceilalți pe drum. Într-adevăr, procesul de dezvoltare a sondajului, deși axat pe cancerele ginecologice ereditare, ar putea duce la alte produse similare în viitor, cum ar fi un sondaj pentru a testa mai bine cardiomiopatia. Gândirea la dezvoltarea unui produs nu doar ca un proces izolat, ci ca o modalitate de a crea un motor pentru o serie de inițiative viitoare poate ajuta la asigurarea faptului că inovația de produse digitale a unei organizații este scalabilă, repetabilă și continuă.