Sécuriser un avantage concurrentiel : un guide de la transformation numérique

Alors que les progrès de l'informatique se poursuivent à un rythme effréné, de nombreuses industries dépendent encore fortement des processus papier. Cela peut sembler surprenant, car les entreprises lentes et averses au risque évitent naturellement les nouvelles méthodes, préférant s'en tenir à ce qui a fait ses preuves. Mais la transformation numérique n'est pas simplement un luxe agréable : comme l'explique un récent article de Toptal Insights, elle est devenue une nécessité pour rester compétitif.

Pourtant, la forme sous laquelle la transformation numérique devrait se manifester reste souvent floue. Une fois qu'une organisation décide d'adopter des pratiques numériques, elle doit également répondre à un certain nombre de questions complexes : comment une organisation peut-elle minimiser les frictions et les perturbations causées par la mise en œuvre de nouvelles pratiques et de nouveaux processus ? Quelle est la meilleure façon de mesurer l'impact que la transformation numérique peut avoir ? Et comment les organisations peuvent-elles mettre en œuvre des processus reproductibles et continuer à innover efficacement ?

Les réponses dépendent en grande partie du contexte dans lequel une organisation opère et des capacités dont dispose une organisation. Il existe cependant des pratiques qui peuvent s'avérer utiles quelles que soient les circonstances particulières d'une organisation.

Cet article examine comment de telles pratiques peuvent favoriser une transformation réussie des produits numériques. En utilisant un grand laboratoire de diagnostic clinique (par souci de confidentialité, appelé CDL) comme étude de cas, nous comprendrons certains des principaux moteurs qui permettent le développement réussi de produits numériques, même dans des contextes complexes.

De l'enquête papier au moteur de règles numérique

En tant que laboratoire de diagnostic clinique à service complet, CDL travaille avec des médecins, des hôpitaux, des gouvernements et d'autres pour tester, analyser et diagnostiquer un large éventail de maladies. Le dépistage des cancers gynécologiques héréditaires constitue un cas d'usage à enjeu particulièrement important, et dans lequel le CDL s'engage régulièrement.

CDL a réalisé la nécessité d'innover sur l'enquête conventionnelle et a décidé de créer un outil de dépistage plus convivial et analytiquement puissant pour les syndromes de cancer héréditaire.

Comme le décrit la Foundation for Women's Cancer, les syndromes de cancer héréditaire apparaissent chez les personnes présentant des mutations héréditaires dans les gènes cancérigènes. Environ 5 à 10 % des cancers entrent dans cette catégorie, les plus courants étant le cancer héréditaire du sein et de l'ovaire et le syndrome de Lynch, un type de cancer colorectal. Un rapport de 2015 publié par l'American College of Obstetricians and Gynecologists déclare qu'"une évaluation du risque de cancer héréditaire est la clé pour identifier les patients et les familles qui peuvent présenter un risque accru de développer certains types de cancer", et articule les marqueurs clés que ces évaluations devraient examiner.

Malgré l'importance du dépistage de ces cancers héréditaires, le CDL a constaté que les professionnels de la santé ne savaient pas toujours les bonnes questions à poser à leurs patients et que de nombreux patients qui auraient dû être testés ne recevaient pas l'attention dont ils avaient besoin. Pour aggraver encore les problèmes, l'enquête qui dépistait les femmes potentiellement à risque était sur papier, ardue à remplir et inefficace à évaluer. Le format papier a également rendu très difficile la modification de l'enquête – qui devait se produire chaque année à mesure que les directives cliniques changeaient.

CDL a réalisé la nécessité d'innover sur l'enquête conventionnelle et a décidé de créer un outil de dépistage plus convivial et analytiquement puissant pour les cancers gynécologiques héréditaires. CDL a commencé à développer un produit de « moteur de règles », permettant aux patients de saisir des traits et aux médecins OBGYN d'analyser ces traits pour les risques de cancer héréditaires. De plus, le passage d'un modèle papier à un modèle numérique basé sur des règles faciliterait grandement la modification de l'enquête à mesure que les directives cliniques nationales changent.

Distinguer la marque par le partenariat et les commentaires

Compte tenu de la nature concurrentielle du marché des tests cliniques, CDL avait besoin de moyens pour distinguer son outil de ceux de ses concurrents. Dans un premier temps, CDL a lancé à la fois un outil destiné au public et un outil de marque conçu exclusivement pour l'usage des clients. S'appuyant sur des développeurs indépendants d'élite, CDL a construit la première version de son produit et, en partenariat avec un grand groupe médical, a recueilli les retours des utilisateurs.

CDL devait retourner à la planche à dessin et développer un moyen de simplifier le processus de soumission des données des utilisateurs sans sacrifier l'exhaustivité et la rigueur cliniques.

Équilibrer l'exhaustivité et la facilité d'utilisation est apparu comme l'un des premiers défis permanents de CDL. Pour que l'enquête s'avère utile, elle devait recueillir un large éventail de données sur les patients - antécédents familiaux, antécédents médicaux et une longue liste de traits personnels correspondant à des facteurs de risque spécifiques - tout en conservant une facilité d'utilisation. Bien que le produit initial ait capturé la vaste portée de l'enquête originale, les médecins ont signalé qu'il fallait tout simplement trop de temps aux patients pour y répondre. CDL devait retourner à la planche à dessin et développer un moyen de simplifier le processus de soumission des données des utilisateurs sans sacrifier l'exhaustivité et la rigueur cliniques.

Selon un cadre de CDL, le processus de sollicitation et d'obtention des commentaires des utilisateurs était une étape cruciale - et souvent négligée - vers la création d'un produit performant.

Le partenariat de CDL avec un autre groupe médical est également un élément crucial de la stratégie de l'entreprise pour développer un produit à succès. En plus de fournir à CDL un accès à une population de patients intégrée pour les tests d'utilisateurs, le partenariat a également permis à l'entreprise de distinguer sa marque et son service de ceux de ses concurrents et de prendre en compte les besoins des clients. Cela s'est manifesté par la possibilité de personnalisation - CDL a pris en compte les commentaires du fournisseur de soins de santé pour développer une enquête que les organisations pourraient adapter à leurs marques individuelles et à leurs besoins de formatage spécifiques.

Le partenariat a propulsé le produit de CDL vers l'avant et s'est présenté comme un élément de la stratégie de l'entreprise que d'autres ne pouvaient pas reproduire.

Simplifier le produit sans sacrifier l'exhaustivité

En réponse aux commentaires des patients, CDL a réitéré son produit et développé un outil de présélection optimisé pour une utilisation facile. Après d'autres améliorations et une nouvelle série de tests auprès des utilisateurs, CDL a présenté l'outil à son fournisseur de soins de santé partenaire et a reçu des commentaires positifs.

En établissant un partenariat solide, en sollicitant des commentaires et en itérant, CDL a créé un produit personnalisable qui s'adressait à ses clients médecins et patients. CDL croit que la bonne volonté qu'elle a engendrée parmi les médecins et les patients portera ses fruits à l'avenir.

Aujourd'hui, CDL continue d'itérer sur son produit et d'en mesurer l'impact. Comme l'a expliqué un conseiller en génétique chez CDL, le fait de simplifier un processus complexe qui pourrait finalement sauver plus de vies est un résultat fondamental et durable du travail de l'entreprise.

Points clés à retenir

Bien que cette étude de cas comprenne de nombreux éléments spécifiques à CDL, le succès du développement de produits de l'entreprise repose sur un certain nombre de pratiques et d'idées que les organisations peuvent appliquer dans une grande variété de contextes.

D'abord et avant tout, le lancement réussi du produit de CDL dépendait de la volonté d'écouter les besoins de ses utilisateurs finaux lors de la phase de développement et d'itérer en fonction des commentaires des utilisateurs. Solliciter des commentaires dès le début a permis à CDL d'apprendre ce qui fonctionnait, ce qui ne fonctionnait pas, et d'affiner son produit pour répondre aux besoins spécifiques de ses utilisateurs. La sollicitation de ces commentaires dépendait également du partenariat solide de CDL avec le fournisseur de soins de santé. La volonté de solliciter des commentaires, d'itérer et d'adopter un partenariat se démarque comme des moteurs cruciaux du succès du développement de produits de CDL et de son avantage sur un marché concurrentiel.

Le succès du produit dépendait également de la volonté de CDL de chercher une expertise technique en dehors de son équipe principale. Cela ne veut pas dire que chaque organisation doit utiliser des talents indépendants pour réussir comme l'a fait CDL, mais plutôt que la flexibilité et la volonté d'embrasser des perspectives extérieures peuvent relancer l'innovation et accélérer la progression d'un projet.

CDL a reconnu en outre que le succès n'est pas toujours nécessairement synonyme de gain financier immédiat. Plus précisément, la société reconnaît la valeur à long terme de la promotion de la bonne volonté des médecins et des patients. La promotion d'un état d'esprit à long terme et d'une vision large de ce qui constitue la valeur est cruciale pour identifier les projets qui peuvent ne pas produire de résultats financiers immédiats mais qui restent valables.

Conformément à cette vision à long terme, CDL a également développé son produit en pensant à d'autres par la suite. En effet, le processus d'élaboration de l'enquête, bien que centré sur les cancers gynécologiques héréditaires, pourrait déboucher sur d'autres produits similaires à l'avenir, comme une enquête pour mieux dépister la cardiomyopathie. Considérer le développement de produits non seulement comme un processus isolé, mais comme un moyen de créer un moteur pour une gamme d'initiatives futures peut aider à garantir que l'innovation de produit numérique d'une organisation est évolutive, reproductible et continue.