Mengamankan Keunggulan Kompetitif: Panduan Transformasi Digital

Sementara kemajuan dalam komputasi berlanjut dengan kecepatan yang sangat tinggi, banyak industri masih sangat bergantung pada proses berbasis kertas. Ini mungkin tampak tidak mengejutkan, karena bisnis yang bergerak lambat dan menghindari risiko secara alami menghindar dari metode baru, lebih memilih untuk tetap dengan yang dicoba dan benar. Tapi transformasi digital bukan hanya kemewahan yang bagus untuk dimiliki: Seperti yang dijelaskan oleh artikel Toptal Insights baru-baru ini, itu telah menjadi kebutuhan untuk tetap kompetitif.

Namun, bentuk transformasi digital yang harus diwujudkan seringkali masih belum jelas. Begitu sebuah organisasi memutuskan untuk merangkul praktik digital, ia juga harus menjawab sejumlah pertanyaan rumit: Bagaimana sebuah organisasi dapat meminimalkan gesekan dan gangguan yang disebabkan oleh penerapan praktik dan proses baru? Apa cara terbaik untuk mengukur dampak transformasi digital? Dan bagaimana organisasi dapat menerapkan proses yang berulang dan terus berinovasi secara efektif?

Jawabannya sangat bergantung pada konteks di mana organisasi beroperasi dan kemampuan yang dimiliki organisasi. Namun demikian, ada praktik yang terbukti bermanfaat terlepas dari keadaan khusus organisasi.

Artikel ini membahas bagaimana praktik semacam itu dapat mendorong transformasi produk digital yang sukses. Dengan menggunakan laboratorium diagnostik klinis besar (demi kerahasiaan, disebut sebagai CDL) sebagai studi kasus, kami akan memahami beberapa pendorong utama yang memungkinkan keberhasilan pengembangan produk digital, bahkan dalam konteks yang kompleks.

Dari Survei Kertas hingga Mesin Aturan Digital

Sebagai laboratorium diagnostik klinis layanan lengkap, CDL bekerja dengan dokter, rumah sakit, pemerintah, dan lainnya untuk menguji, menganalisis, dan mendiagnosis berbagai penyakit medis. Pengujian untuk kanker ginekologi herediter merupakan kasus penggunaan yang berisiko tinggi, dan kasus yang melibatkan CDL secara teratur.

CDL menyadari kebutuhan untuk berinovasi pada survei konvensional dan memutuskan untuk membuat alat skrining yang lebih ramah pengguna dan kuat secara analitis untuk sindrom kanker herediter.

Seperti yang dijelaskan oleh Foundation for Women's Cancer, sindrom kanker herediter muncul pada orang dengan mutasi bawaan pada gen penyebab kanker. Kira-kira 5 sampai 10 persen kanker termasuk dalam kategori ini, yang paling umum adalah kanker payudara-ovarium herediter dan Lynch Syndrome – sejenis kanker kolorektal. Sebuah laporan tahun 2015 yang diterbitkan oleh American College of Obstetricians and Gynecologists menyatakan bahwa "Penilaian risiko kanker herediter adalah kunci untuk mengidentifikasi pasien dan keluarga yang mungkin berisiko lebih tinggi terkena jenis kanker tertentu," dan mengartikulasikan penanda kunci penilaian tersebut harus meneliti.

Terlepas dari pentingnya pengujian untuk kanker keturunan ini, CDL menemukan bahwa profesional medis tidak selalu tahu pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan kepada pasien mereka, dan bahwa banyak pasien yang seharusnya diuji tidak menerima perhatian yang mereka butuhkan. Menambah masalah lebih lanjut, survei yang menyaring wanita yang berpotensi berisiko adalah berbasis kertas, sulit untuk diselesaikan, dan tidak efisien untuk dievaluasi. Format makalah juga membuat modifikasi survei – yang perlu dilakukan setiap tahun karena pedoman klinis berubah – sangat sulit.

CDL menyadari kebutuhan untuk berinovasi pada survei konvensional dan memutuskan untuk membuat alat skrining yang lebih ramah pengguna dan kuat secara analitis untuk kanker ginekologi herediter. CDL mulai mengembangkan produk “mesin aturan”, yang memungkinkan pasien memasukkan ciri-ciri dan dokter OBGYN menganalisis ciri-ciri tersebut untuk risiko kanker herediter. Selain itu, beralih dari model digital berbasis kertas ke model digital berbasis aturan akan membuat modifikasi survei jauh lebih mudah ke depan seiring dengan perubahan pedoman klinis nasional.

Membedakan Merek Melalui Kemitraan dan Umpan Balik

Mengingat sifat kompetitif pasar pengujian klinis, CDL membutuhkan cara untuk membedakan alatnya dari alat pesaingnya. Sebagai langkah awal, CDL meluncurkan alat publik dan alat bermerek yang dibuat khusus untuk penggunaan klien. Mengandalkan pengembang lepas elit, CDL membangun versi pertama produknya dan, dalam kemitraan dengan grup medis besar, memperoleh umpan balik pengguna.

CDL perlu kembali ke papan gambar dan mengembangkan cara menyederhanakan proses pengiriman data pengguna tanpa mengorbankan kelengkapan dan ketelitian klinis.

Menyeimbangkan kelengkapan dan kemudahan penggunaan muncul sebagai salah satu tantangan awal CDL yang sedang berlangsung. Agar survei terbukti bermanfaat, diperlukan untuk menangkap berbagai data pasien – riwayat keluarga, riwayat medis, dan daftar panjang ciri-ciri pribadi yang dipetakan ke faktor risiko tertentu – sambil mempertahankan kemudahan penggunaan. Meskipun produk awal menangkap cakupan luas dari survei asli, dokter melaporkan bahwa terlalu lama bagi pasien untuk menyelesaikannya. CDL perlu kembali ke papan gambar dan mengembangkan cara menyederhanakan proses pengiriman data pengguna tanpa mengorbankan kelengkapan dan ketelitian klinis.

Menurut seorang eksekutif di CDL, proses meminta dan memperoleh umpan balik pengguna adalah langkah penting – dan sering diabaikan – menuju pembuatan produk yang sukses.

Kemitraan CDL dengan kelompok medis lain juga merupakan komponen penting dari strategi perusahaan untuk mengembangkan produk yang sukses. Selain menyediakan akses CDL ke populasi pasien bawaan untuk pengujian pengguna, kemitraan ini juga memungkinkan perusahaan untuk membedakan merek dan layanannya dari pesaingnya dan mempertimbangkan kebutuhan klien. Ini diwujudkan sebagai kemampuan penyesuaian – CDL mempertimbangkan umpan balik penyedia layanan kesehatan untuk mengembangkan survei yang dapat disesuaikan oleh organisasi dengan merek masing-masing dan kebutuhan pemformatan khusus.

Kemitraan ini mendorong produk CDL ke depan dan berdiri sebagai komponen strategi perusahaan yang tidak dapat ditiru oleh pihak lain.

Menyederhanakan Produk Tanpa Mengorbankan Kelengkapan

Menanggapi umpan balik pasien, CDL mengulangi produknya dan mengembangkan alat pra-penyaring, yang dioptimalkan untuk kemudahan penggunaan. Setelah peningkatan lebih lanjut dan putaran pengujian pengguna lainnya, CDL mempresentasikan alat tersebut kepada penyedia layanan kesehatan mitranya dan menerima umpan balik positif.

Melalui pembentukan kemitraan yang kuat, meminta umpan balik, dan pengulangan, CDL menciptakan produk yang dapat disesuaikan yang melayani dokter dan pasien kliennya. CDL percaya niat baik yang telah ditimbulkannya di antara dokter dan pasien akan membayar dividen di kemudian hari.

Saat ini, CDL terus melakukan iterasi pada produknya dan mengukur dampaknya. Seperti yang dijelaskan oleh Penasihat Genetika di CDL, tindakan menyederhanakan proses kompleks yang pada akhirnya dapat menyelamatkan lebih banyak nyawa merupakan hasil kerja perusahaan yang mendasar dan bertahan lama.

Takeaways Kunci

Meskipun studi kasus ini mencakup banyak elemen khusus untuk CDL, keberhasilan pengembangan produk perusahaan bergantung pada sejumlah praktik dan gagasan yang dapat diterapkan organisasi dalam berbagai konteks.

Pertama dan terpenting, peluncuran produk CDL yang sukses bergantung pada kesediaan untuk mendengarkan kebutuhan pengguna akhir dalam tahap pengembangan dan untuk beralih berdasarkan umpan balik pengguna. Meminta umpan balik sejak dini memungkinkan CDL mempelajari apa yang berhasil, apa yang tidak, dan menyempurnakan produknya agar sesuai dengan kebutuhan spesifik penggunanya. Meminta umpan balik ini juga bergantung pada kemitraan kuat CDL dengan penyedia layanan kesehatan. Kesediaan untuk mengumpulkan umpan balik, mengulangi, dan merangkul kemitraan menonjol sebagai pendorong penting di balik keberhasilan pengembangan produk CDL dan keunggulannya di pasar yang kompetitif.

Keberhasilan produk juga bergantung pada kesediaan CDL untuk mencari keahlian teknis di luar tim intinya. Ini bukan untuk mengatakan bahwa setiap organisasi harus menggunakan talenta lepas untuk mencapai kesuksesan seperti yang dilakukan CDL, melainkan, bahwa fleksibilitas dan kemauan untuk merangkul perspektif luar dapat mendorong inovasi dan mempercepat kemajuan proyek.

CDL lebih lanjut mengakui bahwa kesuksesan tidak selalu identik dengan keuntungan finansial langsung. Secara khusus, perusahaan mengakui nilai jangka panjang dari membina niat baik dari dokter dan pasien. Mempromosikan pola pikir jangka panjang dan pandangan luas tentang apa yang merupakan nilai sangat penting dalam mengidentifikasi proyek yang mungkin tidak memberikan hasil finansial langsung namun tetap bermanfaat.

Sesuai dengan pandangan jangka panjang ini, CDL juga mengembangkan produknya dengan mempertimbangkan orang lain di kemudian hari. Memang, proses pengembangan survei, meskipun berfokus pada kanker ginekologi herediter, dapat mengarah pada produk serupa lainnya di masa mendatang, seperti survei untuk menguji kardiomiopati dengan lebih baik. Memikirkan pengembangan produk tidak hanya sebagai proses yang terisolasi, tetapi sebagai cara untuk menciptakan mesin untuk berbagai inisiatif masa depan dapat membantu memastikan bahwa inovasi produk digital organisasi dapat diskalakan, dapat diulang, dan berkelanjutan.