Asegurar una ventaja competitiva: una guía para la transformación digital

Si bien los avances en la informática continúan a un ritmo vertiginoso, muchas industrias aún dependen en gran medida de los procesos basados ​​en papel. Esto puede parecer poco sorprendente, ya que las empresas que se mueven lentamente y tienen aversión al riesgo naturalmente evitan los nuevos métodos, prefiriendo apegarse a los probados y verdaderos. Pero la transformación digital no es simplemente un lujo agradable: como explica un artículo reciente de Toptal Insights, se ha convertido en una necesidad para seguir siendo competitivo.

Aún así, la forma en que debería manifestarse la transformación digital a menudo sigue sin estar clara. Una vez que una organización decide adoptar prácticas digitales, también debe responder una serie de preguntas complicadas: ¿Cómo puede una organización minimizar la fricción y la interrupción causadas por la implementación de nuevas prácticas y procesos? ¿Cuál es la mejor manera de medir el impacto que puede tener la transformación digital? ¿Y cómo pueden las organizaciones implementar procesos repetibles y continuar innovando de manera efectiva?

Las respuestas dependen en gran medida del contexto en el que opera una organización y de las capacidades que tiene. Sin embargo, existen prácticas que pueden resultar útiles independientemente de las circunstancias específicas de una organización.

Este artículo examina cómo tales prácticas pueden fomentar la transformación exitosa de productos digitales. Usando un gran laboratorio de diagnóstico clínico (en aras de la confidencialidad, denominado CDL) como estudio de caso, comprenderemos algunos de los impulsores clave que permiten el desarrollo exitoso de productos digitales, incluso en contextos complejos.

De la encuesta en papel al motor de reglas digitales

Como laboratorio de diagnóstico clínico de servicio completo, CDL trabaja con médicos, hospitales, gobiernos y otros para probar, analizar y diagnosticar una amplia gama de dolencias médicas. Las pruebas de detección de cánceres ginecológicos hereditarios son un caso de uso particularmente importante y en el que CDL participa regularmente.

CDL se dio cuenta de la necesidad de innovar en la encuesta convencional y decidió crear una herramienta de detección más fácil de usar y analíticamente poderosa para los síndromes de cáncer hereditario.

Como describe la Fundación para el Cáncer de la Mujer, los síndromes de cáncer hereditario surgen en personas con mutaciones hereditarias en los genes que causan cáncer. Aproximadamente del 5 al 10 por ciento de los cánceres entran en esta categoría, siendo los más comunes el cáncer hereditario de mama y ovario y el síndrome de Lynch, un tipo de cáncer colorrectal. Un informe de 2015 publicado por el Colegio Estadounidense de Obstetras y Ginecólogos afirma que "una evaluación del riesgo de cáncer hereditario es la clave para identificar a los pacientes y las familias que pueden tener un mayor riesgo de desarrollar ciertos tipos de cáncer", y articula los marcadores clave que deben tener dichas evaluaciones. examinar.

A pesar de la importancia de las pruebas para estos cánceres hereditarios, CDL descubrió que los profesionales médicos no siempre sabían las preguntas correctas para sus pacientes y que muchos pacientes que deberían haberse hecho la prueba no recibían la atención que necesitaban. Para complicar aún más los problemas, la encuesta que evaluó a mujeres potencialmente en riesgo se basó en papel, fue difícil de completar e ineficiente de evaluar. El formato en papel también hizo que la modificación de la encuesta, que debía realizarse anualmente a medida que cambiaban las pautas clínicas, fuera muy difícil.

CDL se dio cuenta de la necesidad de innovar en la encuesta convencional y decidió crear una herramienta de detección más fácil de usar y analíticamente poderosa para los cánceres ginecológicos hereditarios. CDL comenzó a desarrollar un producto de "motor de reglas", que permite a los pacientes ingresar rasgos y a los médicos obstetras y ginecólogos analizar esos rasgos en busca de riesgos de cáncer hereditario. Además, cambiar de un modelo basado en papel a uno digital basado en reglas facilitaría mucho la modificación de la encuesta a medida que cambiaran las pautas clínicas nacionales.

Distinguir la marca a través de la asociación y la retroalimentación

Dada la naturaleza competitiva del mercado de pruebas clínicas, CDL necesitaba formas de distinguir su herramienta de las de sus competidores. Como paso inicial, CDL lanzó una herramienta de cara al público y una herramienta de marca creada exclusivamente para uso del cliente. Confiando en desarrolladores independientes de élite, CDL creó la primera versión de su producto y, en asociación con un gran grupo médico, obtuvo comentarios de los usuarios.

CDL necesitaba volver a la mesa de dibujo y desarrollar una forma de simplificar el proceso de envío de datos de usuario sin sacrificar la exhaustividad y el rigor clínico.

Equilibrar la exhaustividad y la facilidad de uso surgió como uno de los primeros desafíos continuos de CDL. Para que la encuesta resultara útil, necesitaba capturar una amplia gama de datos del paciente (antecedentes familiares, antecedentes médicos y una larga lista de rasgos personales que se relacionan con factores de riesgo específicos) manteniendo la facilidad de uso. Aunque el producto inicial capturó el amplio alcance de la encuesta original, los médicos informaron que los pacientes simplemente tardaron demasiado en completarla. CDL necesitaba volver a la mesa de dibujo y desarrollar una forma de simplificar el proceso de envío de datos de usuario sin sacrificar la exhaustividad y el rigor clínico.

Según un ejecutivo de CDL, el proceso de solicitud y obtención de comentarios de los usuarios fue un paso crucial, y a menudo pasado por alto, para crear un producto exitoso.

La asociación de CDL con otro grupo médico también es un componente crucial de la estrategia de la compañía para desarrollar un producto exitoso. Además de brindar acceso a CDL a una población de pacientes integrada para realizar pruebas de usuario, la asociación también permitió a la empresa distinguir su marca y servicio de los de sus competidores y tener en cuenta las necesidades de los clientes. Esto se manifestó como personalización: CDL tuvo en cuenta los comentarios del proveedor de atención médica para desarrollar una encuesta que las organizaciones pudieran adaptar a sus marcas individuales y necesidades específicas de formato.

La asociación impulsó el producto de CDL y se mantuvo como un componente de la estrategia de la empresa que otros no pudieron replicar.

Simplificando el producto sin sacrificar la integralidad

En respuesta a los comentarios de los pacientes, CDL repitió su producto y desarrolló una herramienta de evaluación previa, que se optimizó para facilitar su uso. Luego de mejoras adicionales y otra ronda de pruebas de usuarios, CDL presentó la herramienta a su proveedor de salud asociado y recibió comentarios positivos.

Mediante el establecimiento de una asociación sólida, la solicitud de comentarios y la iteración, CDL creó un producto personalizable que se adaptaba a los médicos y pacientes de sus clientes. CDL cree que la buena voluntad que ha generado entre los médicos y los pacientes pagará dividendos en el futuro.

Hoy, CDL continúa iterando en su producto y midiendo el impacto. Como explicó un asesor genético de CDL, el acto de simplificar un proceso complejo que, en última instancia, puede salvar más vidas es un resultado fundamental y duradero del trabajo de la empresa.

Conclusiones clave

Aunque este estudio de caso incluye muchos elementos específicos de CDL, el éxito del desarrollo de productos de la empresa dependía de una serie de prácticas e ideas que las organizaciones pueden aplicar en una amplia variedad de contextos.

En primer lugar, el lanzamiento exitoso del producto de CDL dependía de la voluntad de escuchar las necesidades de sus usuarios finales en la etapa de desarrollo y de iterar en función de los comentarios de los usuarios. Solicitar comentarios desde el principio permitió a CDL aprender qué funcionó y qué no, y ajustar su producto para satisfacer las necesidades específicas de sus usuarios. Solicitar esta retroalimentación también dependía de la sólida asociación de CDL con el proveedor de salud. La voluntad de solicitar comentarios, iterar y adoptar la asociación se destacan como impulsores cruciales detrás del éxito del desarrollo de productos de CDL y su ventaja en un mercado competitivo.

El éxito del producto también dependía de la voluntad de CDL de buscar experiencia técnica fuera de su equipo central. Esto no quiere decir que todas las organizaciones deban utilizar el talento independiente para lograr el éxito como lo hizo CDL, sino que la flexibilidad y la voluntad de adoptar perspectivas externas pueden impulsar la innovación y acelerar el progreso de un proyecto.

CDL reconoció además que el éxito no siempre es necesariamente sinónimo de una ganancia financiera inmediata. Específicamente, la empresa reconoce el valor a largo plazo de fomentar la buena voluntad de médicos y pacientes. Promover una mentalidad a largo plazo y una visión amplia de lo que constituye valor es crucial para identificar proyectos que pueden no generar resultados financieros inmediatos pero que siguen valiendo la pena.

De acuerdo con esta visión a largo plazo, CDL también desarrolló su producto con otros en mente en el futuro. De hecho, el proceso de desarrollo de la encuesta, aunque se centró en los cánceres ginecológicos hereditarios, podría conducir a otros productos similares en el futuro, como una encuesta para evaluar mejor la cardiomiopatía. Pensar en el desarrollo de productos no solo como un proceso aislado, sino como una forma de crear un motor para una variedad de iniciativas futuras puede ayudar a garantizar que la innovación de productos digitales de una organización sea escalable, repetible y continua.