Assicurare un vantaggio competitivo: una guida alla trasformazione digitale

Mentre i progressi nell'informatica continuano a un ritmo vertiginoso, molti settori fanno ancora molto affidamento sui processi cartacei. Questo potrebbe non sembrare sorprendente, poiché le aziende lente e avverse al rischio evitano naturalmente i nuovi metodi, preferendo attenersi a quelli provati e veri. Ma la trasformazione digitale non è semplicemente un lusso da avere: come spiega un recente articolo di Toptal Insights, è diventata una necessità per rimanere competitivi.

Tuttavia, la forma in cui dovrebbe manifestarsi la trasformazione digitale spesso rimane poco chiara. Una volta che un'organizzazione decide di adottare le pratiche digitali, deve anche rispondere a una serie di domande complicate: come può un'organizzazione ridurre al minimo gli attriti e le interruzioni causati dall'implementazione di nuove pratiche e processi? Qual è il modo migliore per misurare l'impatto che la trasformazione digitale può avere? E come possono le organizzazioni implementare processi ripetibili e continuare a innovare in modo efficace?

Le risposte dipendono in gran parte dal contesto in cui opera un'organizzazione e dalle capacità di un'organizzazione. Esistono, tuttavia, pratiche che possono rivelarsi utili indipendentemente dalle circostanze specifiche di un'organizzazione.

Questo articolo esamina come tali pratiche possono favorire una trasformazione dei prodotti digitali di successo. Utilizzando un ampio laboratorio di diagnostica clinica (per motivi di riservatezza, denominato CDL) come caso di studio, comprenderemo alcuni dei fattori chiave che consentono lo sviluppo di prodotti digitali di successo, anche in contesti complessi.

Dal sondaggio cartaceo al motore delle regole digitali

In qualità di laboratorio diagnostico clinico a servizio completo, CDL collabora con medici, ospedali, governi e altri per testare, analizzare e diagnosticare un'ampia gamma di disturbi medici. I test per i tumori ginecologici ereditari rappresentano un caso d'uso particolarmente alto e in cui CDL si impegna regolarmente.

CDL ha compreso la necessità di innovare l'indagine convenzionale e ha deciso di creare uno strumento di screening più intuitivo e analiticamente potente per le sindromi tumorali ereditarie.

Come descrive la Foundation for Women's Cancer, le sindromi tumorali ereditarie emergono nelle persone con mutazioni ereditarie nei geni cancerogeni. Circa il 5-10% dei tumori rientra in questa categoria, i più comuni sono il cancro ereditario della mammella-ovaio e la sindrome di Lynch, un tipo di cancro del colon-retto. Un rapporto del 2015 pubblicato dall'American College of Obstetricians and Gynecologists afferma che "una valutazione del rischio di cancro ereditario è la chiave per identificare i pazienti e le famiglie che potrebbero essere maggiormente a rischio di sviluppare determinati tipi di cancro" e articola i marcatori chiave che tali valutazioni dovrebbero esaminare.

Nonostante l'importanza dei test per questi tumori ereditari, CDL ha scoperto che i professionisti medici non sempre conoscevano le domande giuste da porre ai loro pazienti e che molti pazienti che avrebbero dovuto essere testati non stavano ricevendo l'attenzione di cui avevano bisogno. Ad aggravare ulteriormente i problemi, il sondaggio che ha esaminato le donne potenzialmente a rischio era cartaceo, difficile da completare e inefficiente da valutare. Il formato cartaceo ha anche reso molto difficile la modifica dell'indagine, che doveva essere svolta annualmente in base al cambiamento delle linee guida cliniche.

CDL ha compreso la necessità di innovare l'indagine convenzionale e ha deciso di creare uno strumento di screening più facile da usare e analiticamente potente per i tumori ginecologici ereditari. CDL ha iniziato a sviluppare un prodotto "motore delle regole", che consente ai pazienti di inserire i tratti e ai medici OBGYN di analizzare quei tratti per i rischi di cancro ereditario. Inoltre, il passaggio da un modello digitale cartaceo a uno basato su regole renderebbe molto più facile modificare l'indagine andando avanti con il cambiamento delle linee guida cliniche nazionali.

Distinguere il marchio attraverso partnership e feedback

Data la natura competitiva del mercato dei test clinici, CDL aveva bisogno di modi per distinguere il suo strumento da quelli dei suoi concorrenti. Come primo passo, CDL ha lanciato sia uno strumento rivolto al pubblico sia uno strumento personalizzato creato esclusivamente per l'uso da parte del cliente. Affidandosi a sviluppatori freelance d'élite, CDL ha realizzato la prima versione del suo prodotto e, in collaborazione con un grande gruppo medico, ha ottenuto il feedback degli utenti.

CDL doveva tornare al tavolo da disegno e sviluppare un modo per semplificare il processo di invio dei dati degli utenti senza sacrificare la completezza e il rigore clinici.

L'equilibrio tra completezza e facilità d'uso è emersa come una delle prime sfide in corso per CDL. Affinché il sondaggio si dimostrasse utile, era necessario acquisire un'ampia gamma di dati del paziente (anamnesi familiare, anamnesi e un lungo elenco di tratti personali che corrispondono a specifici fattori di rischio), pur mantenendo la facilità d'uso. Sebbene il prodotto iniziale catturasse l'ampia portata dell'indagine originale, i medici hanno riferito che semplicemente impiegava troppo tempo per essere completato dai pazienti. CDL doveva tornare al tavolo da disegno e sviluppare un modo per semplificare il processo di invio dei dati degli utenti senza sacrificare la completezza e il rigore clinici.

Secondo un dirigente di CDL, il processo di sollecitazione e ottenimento del feedback degli utenti è stato un passaggio cruciale, e spesso trascurato, verso la creazione di un prodotto di successo.

La partnership di CDL con un altro gruppo medico rappresenta anche una componente cruciale della strategia dell'azienda per lo sviluppo di un prodotto di successo. Oltre a fornire l'accesso CDL a una popolazione di pazienti integrata per i test degli utenti, la partnership ha anche consentito all'azienda di distinguere il proprio marchio e servizio da quelli dei suoi concorrenti e di tenere conto delle esigenze dei clienti. Ciò si è manifestato come personalizzazione: CDL ha tenuto conto del feedback del fornitore di servizi sanitari per sviluppare un sondaggio che le organizzazioni potessero adattare ai loro singoli marchi e alle specifiche esigenze di formattazione.

La partnership ha spinto il prodotto di CDL in avanti e si è distinta come una componente della strategia dell'azienda che altri non potevano replicare.

Semplificare il prodotto senza sacrificare la completezza

In risposta al feedback dei pazienti, CDL ha ripetuto il suo prodotto e ha sviluppato uno strumento di pre-screener, ottimizzato per la facilità d'uso. Dopo ulteriori miglioramenti e un altro ciclo di test sugli utenti, CDL ha presentato lo strumento al suo fornitore di servizi sanitari partner e ha ricevuto un feedback positivo.

Attraverso la creazione di una forte partnership, la sollecitazione di feedback e l'iterazione, CDL ha creato un prodotto personalizzabile che si rivolgeva ai medici e ai pazienti dei suoi clienti. CDL crede che la buona volontà che ha generato tra medici e pazienti pagherà i dividendi lungo la strada.

Oggi, CDL continua a eseguire iterazioni sul suo prodotto ea misurare l'impatto. Come ha spiegato un consulente genetico di CDL, l'atto di semplificare un processo complesso che alla fine potrebbe salvare più vite rappresenta un risultato fondamentale e duraturo del lavoro dell'azienda.

Da asporto chiave

Sebbene questo caso di studio includa molti elementi specifici di CDL, il successo dello sviluppo del prodotto dell'azienda è imperniato su una serie di pratiche e idee che le organizzazioni possono applicare in un'ampia varietà di contesti.

Innanzitutto, il successo del lancio del prodotto di CDL è dipeso dalla volontà di ascoltare le esigenze dei suoi utenti finali nella fase di sviluppo e di ripetere in base al feedback degli utenti. La sollecitazione di un feedback all'inizio ha consentito a CDL di apprendere cosa funzionava e cosa no e di mettere a punto il proprio prodotto per soddisfare le esigenze specifiche dei suoi utenti. La sollecitazione di questo feedback dipendeva anche dalla forte partnership di CDL con l'operatore sanitario. La volontà di sollecitare feedback, iterare e abbracciare la partnership si distingue come driver cruciali dietro il successo dello sviluppo del prodotto di CDL e il suo vantaggio in un mercato competitivo.

Il successo del prodotto è dipeso anche dalla volontà di CDL di cercare competenze tecniche al di fuori del proprio core team. Questo non vuol dire che ogni organizzazione debba utilizzare il talento freelance per raggiungere il successo come ha fatto CDL, ma piuttosto che la flessibilità e la volontà di abbracciare prospettive esterne possono far ripartire l'innovazione e accelerare l'avanzamento di un progetto.

CDL ha inoltre riconosciuto che il successo non è sempre necessariamente sinonimo di guadagno finanziario immediato. In particolare, l'azienda riconosce il valore a lungo termine della promozione della buona volontà da parte di medici e pazienti. Promuovere una mentalità a lungo termine e un'ampia visione di ciò che costituisce valore è fondamentale per identificare i progetti che potrebbero non produrre risultati finanziari immediati ma che comunque valgono la pena.

In linea con questa visione a lungo termine, CDL ha anche sviluppato il suo prodotto pensando agli altri lungo la strada. In effetti, il processo di sviluppo dell'indagine, sebbene incentrato sui tumori ginecologici ereditari, potrebbe portare ad altri prodotti simili in futuro, come un'indagine per testare meglio la cardiomiopatia. Pensare allo sviluppo del prodotto non solo come un processo isolato, ma come un modo per creare un motore per una serie di iniziative future può aiutare a garantire che l'innovazione dei prodotti digitali di un'organizzazione sia scalabile, ripetibile e continua.