วิธีสร้างวัฒนธรรมการทำงานระยะไกลที่แข็งแกร่ง: บทสัมภาษณ์กับ Christy Schumann

Christy Schumann เป็นรองประธานฝ่ายปฏิบัติการ Talent Operations ของ Toptal ซึ่งรับผิดชอบในการจับคู่นักแปลอิสระที่เก่งที่สุดในโลกกับบริษัทที่ต้องการทักษะของพวกเขา เธอใช้เวลามากกว่าทศวรรษในการจัดการและให้คำปรึกษาที่ Bain & Company ก่อนที่จะร่วมงานกับ Rackspace ในตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปของธุรกิจการรักษาความปลอดภัย Schumann ได้รับวิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์และวิศวกรรมไฟฟ้าจาก MIT รวมถึงปริญญาโทบริหารธุรกิจจาก Columbia Business School

ในตอนหนึ่งของ The Talent Economy Podcast เธอพูดถึงการเปลี่ยนแปลงของเธอจากสภาพแวดล้อมในสำนักงานไปสู่บริษัทที่กระจายตัวและอยู่ห่างไกล—และการนำทีมเพื่อนร่วมงานที่แข็งแกร่งกว่า 100 คนมาทำงานกับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 นั้นเป็นอย่างไร - ได้รับทุนสนับสนุนจากผู้ที่มีความสามารถที่ดีที่สุดในโลก

การสัมภาษณ์ดำเนินการโดย Paul Estes หัวหน้าบรรณาธิการของ Staffing.com และโฮสต์ของ The Talent Economy Podcast

ในประวัติของคุณ คุณทำงานที่ Bain and Rackspace ฉันคิดว่างานเหล่านั้นเป็นงานตามสถานที่ และตอนนี้คุณกำลังทำงานให้กับบริษัทที่มีการกระจายสินค้าอย่างเต็มรูปแบบ อธิบายวิธีการทำงานของคุณและการเปลี่ยนแปลง

เมื่อฉันเริ่มต้นที่ Bain เรายึดตามสถานที่ต่างๆ คงจะถึงขีดสุด เช่นเดียวกับบริษัทที่ปรึกษาส่วนใหญ่ พวกเขามีข้อกำหนดในการตั้งลูกค้าสี่วัน ดังนั้น ไม่เพียงแต่ฉันอยู่ในสำนักงานเท่านั้น แต่ฉันกำลังเดินทางไปที่สำนักงานของคนอื่น ซึ่งต้องใช้เครื่องบิน หรือในหลายกรณี ต้องใช้เวลาขับรถหนึ่งถึงสามชั่วโมงต่อเที่ยว ฉันทำอย่างนั้นมาหลายปีแล้ว ที่จริงฉันใช้เวลาสองปีครึ่งที่ Bain ในบทบาทภายในที่เรียกว่าพื้นที่ฝึกหัด ซึ่งฉันสามารถอยู่ห่างไกลได้ และมันก็เปลี่ยนชีวิต

เรามีทีมงานเต็มรูปแบบที่ฉันพบปีละครั้ง และนี่เป็นครั้งแรกจริงๆ ที่ฉันได้เห็นว่าสภาพแวดล้อมระยะไกลนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด เป็นทีมเดียวกันกับ Bain และเป็นคนฉลาดใน Bain รวมถึงเฟรมเวิร์ก ชุดสไลด์ และโมเดล Excel ฉันแค่ทำมันในบ้านของฉันเอง

เมื่อฉันเดินทางต่อ ฉันก็ทิ้งบทบาทที่อยู่ห่างไกลออกไป ฉันคันและหญ้าก็เขียวขึ้น ฉันต้องการสำรวจนอก Bain เป็นครั้งแรก ดังนั้นฉันจึงไปที่แร็คสเปซ ซึ่งฉันอยู่ในสำนักงานตั้งแต่แปดถึงห้า แปดถึงหก ทุกวัน มันแตกต่างกัน มีการประนีประนอม มันแสดงให้ฉันเห็นว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างที่ฉันพลาดไปเกี่ยวกับสำนักงาน เช่น การแชทด้วยกาแฟ การประชุมแบบตัวต่อตัว ที่ซึ่งคุณสามารถเข้าใจภาษากายที่คุณรู้สึกได้จริงๆ มันคงไม่มีอะไรเหมือนมัน

ดังนั้นจึงมีข้อแลกเปลี่ยนอย่างแน่นอนในแง่ของการทำงานระยะไกล แต่หลังจากกลับมาแล้ว ฉันอาจจะพูดตามตรงว่าไม่รู้ว่าจะกลับไปทำงานประจำในสำนักงานเต็มเวลาได้อีกไหม ในชีวิตส่วนตัวของฉัน จริงๆ แล้วฉันมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อฉันทำงานจากที่บ้าน การพูดคุยในสำนักงาน—มีประโยชน์ในการสนทนาอย่างกะทันหัน การแตะไหล่กับทีมของคุณ กับเจ้านายของคุณ กับคนอื่นๆ นอกหน้าที่ของคุณ—แต่ฉันคิดว่าโดยทั่วไปแล้ว มีเปอร์เซ็นต์บางอย่างที่ไม่เป็นผลดี อย่างที่ควรจะเป็น คุณมีการสนทนาอย่างกะทันหันเกี่ยวกับกาแฟ ไม่มีใครเขียนอะไรลงไป และคุณก็มีความสุขตามไปด้วย

ในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล เราไม่มีสิ่งนั้น การประชุมทุกครั้งมีวัตถุประสงค์ การประชุมทุกครั้งมีวาระการประชุมที่มีการจัดทำเป็นเอกสาร โดยปกติแล้ว กระดานความคิดริเริ่มจะเผยแพร่ผ่านผู้คนจำนวนมากตามเขตเวลาต่างๆ ดังนั้น ฉันคิดว่าด้านประสิทธิภาพการทำงานระยะไกลของมัน… มันค่อนข้างจะแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากสิ่งที่คุณพบในสำนักงาน และเป็นสิ่งที่ฉันรู้สึกขอบคุณจริงๆ

คุณได้นำเสนอประเด็นที่น่าสนใจจริงๆ ที่ฉันสังเกตเห็นในการเปลี่ยนไปใช้การทำงานระยะไกลโดยสมบูรณ์ ซึ่งกำลังเขียนสิ่งต่างๆ ลงไป ไม่ใช่แค่การเขียนลงไปเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือและวิธีการสื่อสารของคุณ ฉันคิดว่าในบทบาทก่อนหน้านี้ของคุณ มีอีเมลจำนวนมาก การประชุมจำนวนมาก และ PowerPoints จำนวนมาก ทีมของคุณที่ Toptal ใช้เครื่องมืออะไรในการสื่อสารแบบเรียลไทม์?

ที่น่าสนใจคือ เรามีการประชุมแบบตัวต่อตัวหลายครั้ง สิ่งที่เราน่าจะปฏิบัติตามคือ ก่อนการประชุมแบบตัวต่อตัว ถือเป็นความรับผิดชอบของทุกคนที่จะต้องดูเอกสารล่วงหน้า ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับทีมริเริ่มหรือใครก็ตามที่เป็นเจ้าภาพการประชุมจะต้องมีเอกสารบางรูปแบบ แม้ว่าจะเป็นหัวข้อย่อยสองสามประเด็นในวาระการประชุมที่พวกเขาจะผ่านพ้นไป นี่คือความคิดของฉัน นี่คือคำถามเปิดที่เรามีสำหรับการสนทนา ดังนั้นฉันคิดว่าผู้คนมาประชุมพร้อมมากขึ้น ในสำนักงานจะง่ายขึ้นเล็กน้อยเมื่อคุณเพิ่งมารวมกันและพูดว่า "เดี๋ยวก่อน ให้ฉันโยนกระสุนบนไวท์บอร์ดทันที"

เราใช้ Zoom สำหรับการประชุมทางวิดีโอทั้งหมด Slack และ Google Docs—นี่อาจเป็นที่ที่เราจัดเก็บเอกสารส่วนใหญ่ของเรา ยิ่งไปกว่านั้น Slack เป็นที่ที่ความรู้ทั้งหมดมีอยู่และเป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว คุณไม่จำเป็นต้องตีความสิ่งที่คนอื่นพูดจริงๆ เมื่อคุณออกจากการประชุม คุณสามารถย้อนกลับไปดูสิ่งที่พูดหรือสิ่งที่จะกล่าวถึงในการประชุมได้เสมอ

คุณมีทีมขนาดใหญ่ คุณกำลังดำเนินการสตรีมงานที่ซับซ้อนมาก คุณติดตามผลิตภาพและวัดความสำเร็จอย่างไร ฉันย้อนกลับไปในสมัยก่อนในบริษัทขนาดใหญ่ในอเมริกา และเราจะนั่งในห้องและผู้บริหารจะนั่งที่หัวโต๊ะพร้อมกับสไลด์ PowerPoint ขนาดใหญ่ที่มีสีแดง สีเหลือง สีเขียว คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าทุกคนมีประสิทธิผลและกำลังติดตามความคิดริเริ่มที่สำคัญ

อาจเป็นเพราะฉันมาจากการให้คำปรึกษา แต่ฉันก็ยังชอบสีแดง สีเหลือง สีเขียว เพียงเพราะคุณอยู่ห่างไกลไม่ได้หมายความว่าคุณไม่มีสำรับที่มีสีแดง สีเหลือง และสีเขียว—และ Office Management Office ที่ติดตามความคิดริเริ่มที่สำคัญของคุณและสุขภาพของธุรกิจของคุณ ในสภาพแวดล้อมระยะไกลและที่ Toptal โดยเฉพาะ เราพึ่งพาข้อมูลและแดชบอร์ดมากกว่า ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องแปลเป็นชุด PowerPoint เสมอไป แม้ว่าเราจะทำอย่างนั้นก็ตาม แต่การมีแดชบอร์ดแบบสดที่เป็นไดนามิกในเวลาใดก็ตามทำให้คุณสามารถกำหนดสถานะโดยรวมของธุรกิจของคุณได้ เช่น รายได้ ค่าใช้จ่าย ปริมาณ หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่นๆ ที่ระดับบริษัทหรือฟังก์ชัน นอกจากนี้ เรายังใช้เพื่อวินิจฉัยปัญหาด้านการปฏิบัติงาน — อะไรก็ได้ในฟังก์ชันการปฏิบัติงานที่มีแฟล็กจำนวนหนึ่งที่หยุดทำงานหากมีสิ่งผิดปกติในการปฏิบัติงาน สุดท้ายนี้ ฉันคิดว่าเมตริกมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพ การจัดการทีมและบุคคลในสภาพแวดล้อมระยะไกล

ฉันต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรและการปฏิบัติงานของผู้มีความสามารถรู้ว่าวันที่ดีเป็นอย่างไร ความสำเร็จที่กำหนดไว้ในแง่ของการวัดผลการปฏิบัติงานทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ นั่นเป็นวิธีที่ทำให้ทุกคนสอดคล้องกับทิศทางในประเทศ เขตเวลา โดยไม่ต้องพูดคุยกับพวกเขาหลายครั้งต่อวัน

Toptal เป็น บริษัท ที่ห่างไกลอย่างสมบูรณ์มาสิบปีแล้ว คุณได้เรียนรู้อะไรบ้าง และอะไรที่ทำให้มันพิเศษหรือแตกต่างจากบริษัทที่อยู่ห่างไกลอื่นๆ

Toptal มีการกระจาย 100% นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันอยู่ในโมเดลรีโมตแบบกระจายอย่างสมบูรณ์ เมื่อฉันพูดเกี่ยวกับเวลาของฉันที่บริษัทที่ปรึกษาซึ่งฉันอยู่ห่างไกล ฉันเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่อยู่ห่างไกล และคนอื่นๆ ก็อยู่ในสำนักงาน

การให้ทุกคนอยู่ห่างไกลทำให้ทุกคนอยู่ในสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกัน เมื่อคุณมีคนที่อยู่ห่างไกลแต่คนส่วนใหญ่อยู่ในสำนักงาน สิ่งที่สำคัญที่สุดจะถูกกล่าวถึงเมื่อคุณวางสาย คุณผ่านวาระการประชุมทั้งหมด ทุกคนพูดว่า “โอเค ยินดีที่ได้คุยกับคุณ” และทันใดนั้น ขั้นตอนต่อไปและการดำเนินการก็คือการเดินกลับไปที่โต๊ะทำงานของคุณ หรือการเดินไปยังร้านกาแฟหลังจากการประชุมสิ้นสุดลง นั่นจึงน่าผิดหวัง ฉันคิดว่าบางครั้งฉันต้องอยู่ห่างไกลเมื่ออยู่ในสำนักงาน ฉันไม่แน่ใจจริงๆ ว่าฉันกำลังรวบรวมบริบททั้งหมดหรือไม่ ดังนั้น Toptal ไม่มีสิ่งนั้น ทุกคนอยู่ในสนามแข่งขัน

ประการที่สองคือความหลากหลาย เราอยู่ห่างไกล 100% และกระจายไปทั่ว 100 ประเทศ หลายคนพิสูจน์แล้วว่าความหลากหลายที่มากขึ้นนำไปสู่ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น และการอยู่ห่างไกล 100% เราใช้ความพยายามอย่างแท้จริงในการสรรหาบุคลากรเพื่อโพสต์ในหลายเมืองและหลายประเทศทั่วโลก เพื่อให้เราได้รับพรสวรรค์ที่ดีที่สุดสำหรับบทบาทนี้

อย่างที่สามคือซอสสูตรลับที่ยากจะบรรยาย มันเป็นเพียงวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง ตั้งแต่ฉันมาที่นี่ ฉันไม่คิดว่าจะเจอใครที่ไม่มีแรงผลักดัน ไม่ทะเยอทะยาน หรือไม่ช่วยเหลืออะไรเลย ทุกคนล้วนเป็นสิ่งเหล่านั้น และฉันคิดว่านั่นมาจากกระบวนการสรรหาที่รัดกุมมาก ซึ่งจริงๆ แล้วรวมถึงการสัมภาษณ์วัฒนธรรมที่เน้นเฉพาะหลักที่เรามีในหน้าวัฒนธรรมของ Toptal สิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้สมัครถูกถามคำถามเหล่านี้: “คุณพร้อมหรือยัง? คุณพร้อมที่จะอยู่ห่างไกล? คุณมีแรงจูงใจในตนเองหรือไม่? คุณพึ่งพาสำนักงานเพื่อชีวิตทางสังคมของคุณหรือไม่? เพราะถ้าคุณทำ โมเดลแบบกระจาย 100% แบบนี้อาจไม่เหมาะกับคุณ”

ดังนั้น ฉันคิดว่าการมีกระบวนการจ้างงานที่แข็งแกร่งมาก วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนมากเกี่ยวกับความเข้ากับวัฒนธรรมที่ดีนั้นเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อน Toptal และเป็นเรื่องที่น่าประทับใจที่เราสามารถขยายได้อย่างรวดเร็วและใหญ่เท่าที่เรามีด้วยวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอทั่วโลก

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ผู้บริหารและผู้จัดการคนอื่นๆ ที่กำลังพยายามหาวิธีการบริหารทีมของตนอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากที่สุดในขณะนี้

ฉันคิดว่าสิ่งที่หลายองค์กรกลัวคือทุกสิ่งที่พวกเขารู้ในสำนักงานใช้ไม่ได้ในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล และสิ่งเดียวที่ฉันคิดว่าฉันเคยชินจริงๆ ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา ครึ่งปีหรือมากกว่านั้น การอยู่ที่ Toptal—อยู่ห่างไกลกัน 100%—เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายที่คุณควรฝึกในสำนักงานเมื่อ คุณอยู่ห่างไกล โครงสร้างองค์กรไม่ต้องเปลี่ยนแปลง พวกเขาอาจดูประจบประแจงเพราะทุกคนและทุกคนสื่อสารกันบน Slack แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

ในสำนักงาน คุณควรจัดการเมตริกของทีม ทีมและสมาชิกในทีมของคุณ ระดับแนวหน้า—บน ล่าง และข้าม—ควรรู้ว่าวันที่ดีเป็นอย่างไร ควรมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพและ KPI ทุกสิ่งที่เน้นในสภาพแวดล้อมระยะไกลนั้นเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรมีในสำนักงานอยู่ดี ก็บอกแล้วไงว่าไม่ต้องเกรงใจ หลายสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วนำไปใช้ มันเกิดขึ้นเพียงว่าคุณกำลังพูดผ่าน Zoom แทนที่จะอยู่ด้วยกันในห้องเดียวกัน

สำหรับองค์กร คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคืออย่ากังวล การทำงานทางไกลทั้งหมดนี้ การเติบโตของเศรษฐกิจที่มีความสามารถ—มันไม่ใช่อนาคตของการทำงานอีกต่อไป มันคือตอนนี้ ตอนนี้มันมากกว่าที่เคย เมื่อพิจารณาจากเหตุการณ์ปัจจุบันทั่วโลกที่กำลังเกิดขึ้นในวันนี้กับ COVID-19 และการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของระยะไกลอย่างกะทันหัน แต่อย่าประหม่า

ฉันขี้เกียจในการปฏิบัติงานในบางครั้งเมื่อฉันทำงานตามสถานที่ เพราะคุณสามารถเข้าร่วมการประชุมและวาดภาพบนกระดานไวท์บอร์ด และคุณไม่ต้องจดอะไรลงไป ที่นี่คุณไม่มีทางเลือกจริงๆ เพราะไม่มีกระดานไวท์บอร์ดและไม่มีการสนทนาในโถงทางเดิน และฉันคิดว่าคุณพูดอยู่สองสามครั้งว่าการเขียนสิ่งต่าง ๆ และการทำตามนั้นเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถมีส่วนร่วมในข้อมูลนั้นและขับเคลื่อนความสม่ำเสมอไปในทิศทางและเป้าหมาย

ฉันคิดว่าคำแนะนำที่สำคัญอื่น ๆ คือความไว้วางใจ ไว้วางใจทีมของคุณ ไว้วางใจพนักงานของคุณ อย่ากังวลว่าความสามารถของคุณไม่ทำงาน เพราะถ้าพวกเขาไม่ได้ทำงาน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในสำนักงานหรือนอกสำนักงาน คุณจะรู้ ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือการให้คุณค่ากับผลลัพธ์ ไม่ใช่ให้คุณค่ากับหน้า เมื่อคุณเห็นใครบางคนที่โต๊ะทำงานตั้งแต่แปดขวบถึงห้าขวบ คุณคิดว่าพวกเขากำลังทำงานนั้นตลอดเวลา และคุณคิดว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ 100% ขณะที่พวกเขาอยู่ในสำนักงาน ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นความคิดที่ปรารถนา

คุณต้องไว้วางใจพนักงานของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเหตุการณ์สำคัญ กำหนดเวลา ตัวชี้วัด เพื่อที่คุณจะรู้ว่ามีคนไม่ทำงาน ซึ่งในทางทฤษฎีแล้ว คุณจะทำในสำนักงานเช่นกัน ดังนั้น คุณจะสามารถช่วยให้ผู้ด้อยโอกาสปรับปรุงและช่วยพัฒนาแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพได้หากจำเป็น—หากบางคนหรือทีมไม่ดำเนินการ

สิ่งสุดท้ายที่ฉันจะพูดกับองค์กรก็คือ—ยอมรับความสามารถที่ตอนนี้จะมีแหล่งรวมผู้มีความสามารถระดับโลก ช่วงนี้บริษัทต่างๆ ถูกถามและบังคับให้ต้องเดินทางไกล ซึ่งอาจดูน่ากลัวเพราะเป็นดินแดนที่ไม่คุ้นเคย อันที่จริงแล้วมันเป็นโอกาสในแง่ของการที่พวกเขาจะสามารถขยายขอบเขตนอกเหนือจากกลุ่มผู้มีความสามารถซึ่งอยู่ห่างจากสำนักงานใหญ่ของพวกเขาไป 25-30 ไมล์

ดังนั้นผมจึงขอถือเอาสิ่งนี้—ที่เลวร้ายอย่าง coronavirus ในตอนนี้และผลกระทบที่มีอยู่ทั่วโลก— ฉันจะถือเอาสิ่งนี้เป็นโอกาสในการขยายกลุ่มผู้มีความสามารถของคุณและคิดจริงๆ ว่าโมเดลของคุณจะปรับปรุงใหม่ทั้งหมดในอนาคตได้อย่างไร

มาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับบทบาทของคุณในฐานะรองประธานฝ่าย Global Talent Operations ฉันเริ่มจินตนาการได้เลยว่าการจัดการผู้มีความสามารถกับลูกค้าในกว่า 100 ประเทศต้องซับซ้อนเพียงใด 24-7 บอกฉันว่าวันหรือหนึ่งสัปดาห์สำหรับ VP of Talent Operations เป็นอย่างไร

เล็กน้อยเกี่ยวกับการปฏิบัติงานตามความสามารถ เพราะฉันคิดว่ามันอาจเป็นการเรียกชื่อผิด หลายคนคิดว่าเรากำลังสรรหาผู้มีความสามารถ แต่รูปแบบธุรกิจทั้งหมดของ Toptal คือการจัดหา คัดกรอง และจับคู่ผู้มีความสามารถอิสระกับลูกค้า ตามความต้องการของพวกเขา และนั่นคือการปฏิบัติการที่มีความสามารถ นี่คือทีมที่สร้างเครือข่ายคนนับพันของเราจริงๆ ที่พร้อมและเต็มใจและสามารถช่วยเหลือลูกค้าจากระยะไกลได้ โดยมากขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขาจากทั่วโลก

ดังนั้นจึงมีการดำเนินงานทั้งหมด มากกว่า 100 คน ที่สนับสนุนการจับคู่ผู้เชี่ยวชาญนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งลูกค้าและผู้มีพรสวรรค์จะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ มันซับซ้อนเพราะในหลายๆ ธุรกิจ คุณมีลูกค้าปลายทางเพียงรายเดียว และคุณมีผลิตภัณฑ์หรือวิดเจ็ตหรือซอฟต์แวร์ที่คุณขาย ในกรณีนี้ เป็นเรื่องที่ไม่เหมือนใครเพราะเรามีตลาดแบบสองด้าน ซึ่งด้านหนึ่ง คุณมีบริษัทสตาร์ทอัพระดับโลกที่ได้รับทุนสนับสนุนอย่างดี หรือ Fortune 500 จำนวนมาก ในทางกลับกัน คุณมีพรสวรรค์ที่มีทักษะสูงที่สุดในโลก

และคุณต้องคิดหาวิธีทำให้ทั้งสองฝ่ายมีความสุข ดังนั้นเราจึงมีลูกค้าสองราย—องค์กรลูกค้าที่ต้องการผู้มีความสามารถ และจากนั้นผู้มีความสามารถ คือนักแปลอิสระ สิ่งสำคัญคือเราต้องมอบประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้กับพวกเขาทั้งคู่ โดยที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับคุณค่าที่พวกเขาต้องการตั้งแต่แรกเมื่อมาที่ Toptal

ผู้คนจำนวนมากนึกถึงเศรษฐกิจที่มีความสามารถและแพลตฟอร์มต่างๆ เหมือนกับว่ามีเพียงอัลกอริธึมที่ดูแลการจับคู่ ช่วยให้ฉันเข้าใจว่ากระบวนการดำเนินการทำงานอย่างไร

กระบวนการของเราค่อนข้างซับซ้อนเพราะเรากำลังติดต่อกับลูกค้าที่มีความต้องการบางอย่าง และความสามารถที่มีความต้องการบางอย่าง คุณต้องมีการจับคู่ผู้เชี่ยวชาญนี้ เราเชื่อว่าต้องใช้กระบวนการที่มนุษย์ดูแลเป็นพิเศษ เราจึงไม่ใช่ HR เรามีการดำเนินงานทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการจัดหาผู้มีความสามารถ คัดกรองและคัดเลือกผู้มีความสามารถ ที่นำทุกสิ่งที่ต้องการออกไปในแง่ของ “ขอผมจำกัดให้เหลือเพียงห้าคนสุดท้าย เอาล่ะ 3 คนสุดท้าย ตอนนี้เราทำการประเมิน” เราได้ทำทุกอย่างเพื่อลูกค้าและผู้มีพรสวรรค์แล้ว สำหรับเรื่องนั้น เราได้รู้จักพรสวรรค์ในระหว่างกระบวนการนั้นเช่นกัน สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ทักษะของพวกเขาคืออะไร และเมื่อพูดถึงการวางผู้มีความสามารถตามเวลาจริงตามต้องการ เราสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากต้องใช้ความซับซ้อนในระดับหนึ่งซึ่งอัลกอริทึมไม่สามารถจัดการได้ เรามีมนุษย์ที่ช่วยจับคู่ผู้เชี่ยวชาญ และเรายังทำงานล่วงหน้าและค้นคว้ามากมาย เพื่อให้สามารถจับคู่ได้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง

บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 จำนวนมากมีสถานที่ตั้งเป็นฐาน คุณจะเชื่อมการเชื่อมต่อไมล์สุดท้ายนั้นได้อย่างไร

สำหรับเรา ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับลูกค้าจริงๆ เรามีสตาร์ทอัพเหล่านี้ บริษัทขนาดเล็ก หรือแม้แต่บริษัทขนาดกลางและขนาดกลาง และเราพบว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าของเราชื่นชอบโมเดลระยะไกลอย่างสมบูรณ์ และสำหรับเรา มันก็เหมือนกับการกินอาหารสุนัขของเราเอง หากเรากำลังส่งเสริมเครือข่ายผู้มีความสามารถทางไกลที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับคุณในสามเขตเวลา เราก็ควรจะสามารถทำงานร่วมกับคุณทางไกลได้เช่นกัน ยังคงสามารถรักษาระดับประสบการณ์และการตอบสนองของลูกค้าในระดับเดียวกับที่เราทำหากเราอยู่ในสถานที่ เช่น ฝังตัวอยู่ในทีมสรรหาบุคลากรของคุณ เป็นต้น

ดังที่กล่าวไปแล้ว เรามีลูกค้าระดับองค์กรจำนวนหนึ่ง ตามที่คุณพูดโดยที่การโต้ตอบและความสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันยังคงมีความสำคัญมาก เราทุกคนยังคงเป็นมนุษย์ เราต้องการให้คุณไว้วางใจพันธมิตรของคุณ ดังนั้นเราจึงทำการเดินทางด้วยตนเองในสถานการณ์บางอย่าง ฉันจะบอกว่าโมเดลลูกค้าของเราไม่ได้มีขนาดเดียวจริงๆ

สิ่งที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือผู้คนเริ่มโอบกอดจากระยะไกล ในฐานะผู้นำระดับบริหาร คุณจะช่วยเหลือทีมและผู้ที่อาจจะยังใหม่ต่อระบบระยะไกลได้อย่างไร

เป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมมาก หัวข้อเรื่องความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล และฉันมีเพื่อนจำนวนหนึ่งที่มองมาที่ฉันในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกลและพูดว่า "โอ้ คุณต้องทำงาน 20-30 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพราะคุณทำงานจากที่บ้าน คุณจะได้รับประทานอาหารกลางวัน ซักผ้า และไปซื้อของระหว่างวัน”

ในฐานะคนทำงานทางไกล? ฉันหวังว่าจะเป็นอย่างนั้น ฉันพบว่าตัวเองทำงานมากขึ้นหลายชั่วโมง

มันถูกต้องแล้ว การรับรู้เป็นเท็จอย่างสมบูรณ์ ฉันคิดว่าสำหรับหลายๆ คน การสร้างขอบเขตเป็นเรื่องยากขึ้นเมื่อคุณทำงานจากที่บ้าน เพราะตอนนี้บ้านของคุณคือที่ทำงานของคุณ ไม่มีขอบเขตเหมือนโทรศัพท์ของคุณ—ฉันหมายความว่าเราทุกคนติดอยู่กับโทรศัพท์ของเรา การแจ้งเตือน Slack หยุดทำงานในระหว่างวัน แม้ว่าฉันจะอยู่ในครัวเพื่อชงชาเป็นเวลาสามนาที ฉันก้าวออกจากโต๊ะทำงานและชุดหูฟัง ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นการรับรู้ที่ผิดมาก จริงๆ แล้วเราทำงานหนักมาก แม้ว่าฉันคิดว่าทีมผู้นำของเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังส่งเสริมความยืดหยุ่นของสิ่งที่ Toptal พูดถึง

ฉันเป็นหนังสือที่เปิดกว้างกับทีมของฉัน ฉันชอบที่จะคิดว่าฉันนำโดยตัวอย่าง ฉันแน่ใจว่าฉันใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นในแง่ของการไม่พลาดกิจกรรมพิเศษเหล่านั้นกับครอบครัวของฉัน เช่น ขบวนพาเหรดฮาโลวีนหรือการแสดงของโรงเรียน และเมื่อฉันกำลังจะไปที่นั่น ฉันจะบอกให้คนอื่นรู้ว่า "ฉันออฟไลน์ตั้งแต่สองขวบถึงห้าขวบ ฉันจะกลับมาหลังจากที่เด็กๆ เข้านอนแล้ว” และฉันออนไลน์ตลอดเวลาตอนกลางคืน แต่ช่วยให้ฉันมีเวลาพิเศษตั้งแต่ 5:30 น. หรือ 6:00 น. ถึง 9:00 น. เพื่อให้มีเวลาอยู่กับครอบครัวอย่างต่อเนื่อง

มันเป็นเรื่องของความโปร่งใสและแจ้งให้ผู้คนทราบเมื่อฉันต้องโทรออก เมื่อฉันสามารถใช้งานได้ในภายหลัง และฉันคิดว่าการยกตัวอย่าง—และการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าฉันสามารถทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จได้ในขณะที่ยังคงรักษาความรู้สึกยืดหยุ่นไว้—อย่างน้อยก็เป็นสิ่งที่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาควรทำในสิ่งเดียวกัน เพราะมันขึ้นอยู่กับแต่ละคนจริงๆ ที่จะลงเอยด้วยวิธีการกำหนดขอบเขต

หลายๆ ครั้ง ฉันจะทำงานในวันเสาร์และวันอาทิตย์ในตอนเช้า แต่นั่นเป็นเพราะฉันทำอะไรไม่ได้ในวันศุกร์หลัง 15.00 น. เพราะฉันต้องไปรับลูกจากโรงเรียนเพื่อไปเรียนว่ายน้ำ มันไม่เกี่ยวกับ facetime หรือเมื่อ Slack bubble ของคุณเป็นสีเขียว—มันเกี่ยวกับผลลัพธ์และผลลัพธ์ของคุณ ด้วยทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วโลก โดยทุกคนทำงานในหลายเขตเวลา ไม่มีใครถามจริงๆ ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ คุณอยู่ที่ไหน

พวกเราหลายคนว่าง ฉันคิดว่าในช่วงเวลาทำการหลัก แต่ถ้าไม่มีสักสองสามครั้งที่คุณไม่อยู่ ก็ไม่มีใครตื่นตระหนกกับมัน ในขณะที่ถ้าคุณไม่มาที่สำนักงานในวันพฤหัสบดีหลังอาหารกลางวัน ผู้คนจะเริ่มถามว่า “คุณอยู่ที่ไหน”

สิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับที่คุณเคยพูดมา สำหรับคนที่คิดเกี่ยวกับความยืดหยุ่น หากเรามองออกไปอีก 18 เดือนนับจากนี้ ไปสู่แนวทางการทำงานที่เปลี่ยนไปสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และบริษัทระดับกลาง คุณคิดว่าอะไรจากประสบการณ์นี้ที่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่คงทน

ฉันคิดว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่และไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับพนักงานทั่วโลก ถ้าฉันต้องมองไปข้างหน้าอีก 18 เดือน ฉันคิดว่าบริษัทส่วนใหญ่จะเสนอโปรแกรมระยะไกลบางประเภท ฉันคิดว่าหลายๆ บริษัทจะกลับไปทำงานแบบเดิมๆ พวกเขาทั้งหมดมีสำนักงาน พวกเขาทั้งหมดมีการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ที่นั่น และไม่ใช่แค่จะเป็นสำนักงานที่ว่างเปล่า แต่ฉันคิดว่าพวกเขาจะสนใจโปรแกรมระยะไกลบางประเภท และเมื่อพวกเขาค้นพบวิธีรักษาพนักงานไว้ สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่จะอยู่ในระยะไกลและมีความยืดหยุ่น ฉันต้องย้าย อาจจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือเพื่อครอบครัวหรือคู่สมรสของฉัน ฉันคิดว่าการอนุญาตให้พนักงานของคุณทำงานจากระยะไกลได้ จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ ทำไมคุณถึงต้องการสูญเสียความสามารถนั้นเพียงเพราะสถานที่? ดูเหมือนจะไม่สมเหตุสมผลนัก เนื่องจากขณะนี้เครื่องมือและเทคโนโลยีทั้งหมดมีให้สำหรับบริษัททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เพื่อให้เกิดสภาพแวดล้อมทางไกลที่มีประสิทธิผล

สิ่งที่สองที่ฉันจะเพิ่มเติมหากฉันมองไปข้างหน้า 18 เดือน — ด้านที่มีความสามารถจะเป็นอิสระมากขึ้นและพวกเขาจะมองหาความยืดหยุ่นมากขึ้น พวกเขาจะชินกับการเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันของรีโมตและพูดว่า “ฉันชอบสิ่งนี้ ฉันชอบความยืดหยุ่นนี้ ฉันไม่ต้องการกลับไปทำงานที่สำนักงาน 10-12 ชั่วโมงต่อวันจากครอบครัวของฉัน” ฉันคิดว่าผู้มีความสามารถและทีมงานจะเริ่มตระหนักว่าความยืดหยุ่นนั้นสามารถทำได้จริง บางทีคุณอาจไม่เข้าสำนักงานห้าวันต่อสัปดาห์ บางทีคุณอาจไปในสองถึงสามวันต่อสัปดาห์ และคุณมีวันที่ห่างไกล ฉันคิดว่ามันจะเปลี่ยนรูปแบบสำหรับหลายบริษัท