強力なリモートワーク文化を構築する方法：ChristySchumannへのインタビュー

公開: 2022-03-11

Christy Schumannは、Toptalのタレントオペレーション担当副社長であり、世界で最も優れたフリーランサーの一部と、スキルを必要とする企業とのマッチングを担当しています。彼女は、セキュリティビジネスのゼネラルマネージャーとしてRackspaceに入社する前に、Bain＆Companyで10年以上管理とコンサルティングに従事していました。シューマンは、MITでコンピューターサイエンスと電気工学の学士号を取得し、コロンビアビジネススクールでMBAを取得しています。

The Talent Economy Podcastのエピソードで、彼女はオフィス環境から完全に分散した遠隔地の会社への移行について、そしてフォーチュン500企業に匹敵するように働く100人以上の強力な同僚のチームを率いるのはどのようなものかについて話します。 -資金提供を受けたスタートアップで、世界で最高の才能を持っています。

Toptal、タレントオペレーション担当副社長、Christy Schummann

インタビューは、 Staffing.comの編集長であり、タレントエコノミーポッドキャストのホストであるポールエステスによって行われました。

あなたの歴史の中で、あなたはベインとラックスペースで働いていました。 それらの仕事はロケーションベースだったと思います。そして今、あなたは完全に分散した会社で働いています。 あなたがどのように働いたか、そしてそれがどのように変化したかを私に教えてください。

私がベインで始めたとき、私たちは非常にロケーションベースでした。おそらく極端に。ほとんどのコンサルティング会社と同様に、4日間のクライアントセット要件があります。そのため、私はオフィスにいるだけでなく、飛行機を必要とするか、多くの場合、片道1〜3時間のドライブを必要とする、他の誰かのオフィスに旅行していました。私は何年もそれをしました。私は実際に過去2年半ほどベインで練習エリアと呼ばれる内部の役割で過ごしました。そこでは私は遠隔地にいることができました。そしてそれは人生を変えるものでした。

私たちはおそらく年に一度、完全なチームと会いました。そして、リモート環境がいかに生産的であるかを知ることができたのは本当に初めてでした。それは同じベインチームと同じ賢いベインの人々、そしてフレームワークとスライドデッキとExcelモデルでした。私は自分の家の快適さの中でそれをやっていた。

旅を続けるうちに、私は実際にその遠隔の役割を離れました。かゆみがあり、草が緑です。初めてベインの外を探検したかった。それで私はRackspaceに行きました、そこで私はおそらく毎日8から5、8から6までオフィスにいました。違いました。トレードオフがありました。それは私がオフィスについて見逃したことがたくさんあることを私に示しました：あなたのコーヒーチャット、あなたが感じることができるボディーランゲージを本当に得ることができるあなたの対面の会議-おそらくそれのようなものはありません。

したがって、リモートでの作業に関しては、間違いなくトレードオフがあります。しかし、戻ってからは、正直言って、フルタイムのオフィス環境に戻ることができるかどうかはわかりません。私自身の個人的な生活では、自宅で仕事をしていると、実際にははるかに生産的です。オフィスのおしゃべり—即席の会話をしたり、チーム、上司、職務外の他の人と肩を並べたりすることには利点がありますが、一般的に、それほど生産的ではない人の割合は一定していると思います彼らがそうすることができたように。あなたはコーヒーを飲みながら即席のチャットをし、誰も何も書き留めず、そしてあなたは陽気な道を進みます。

リモート環境では、それはありません。すべての会議には目的があります。すべての会議には、文書化された議題があります。通常、イニシアチブデッキは、多数のタイムゾーンにわたって多数の人々に配布されています。ですから、リモートの生産性の側面は…オフィスで見られるものとはまったく対照的だと思います。そして、それは私が本当に感謝するようになったものです。

あなたは、完全にリモートで作業するように移行したときに気付いた非常に興味深い点を指摘しました。それは、物事を書き留めることです。 それは物事を書き留めるだけでなく、あなたがコミュニケーションするためのツールと方法でもあります。 以前の役職の中には、たくさんのメール、たくさんの会議、そしてたくさんのパワーポイントがあったと思います。 Toptalのチームは、リアルタイムのコミュニケーションを行うためにどのようなツールを使用していますか？

興味深いことに、私たちは多くの対面会議を行っています。おそらく私たちが従うのは、その対面会議の前に、事前にドキュメントを確認するのは全員の責任です。したがって、何らかの形式のドキュメントを作成するのは、イニシアチブチームまたは会議を主催する人の責任です。それが議題のいくつかの箇条書きであっても、彼らはそれをくぐり抜けようとしています。これが私の考えです。これが私たちが議論するために持っている未解決の質問です。ですから、人々はもっと準備の整った会議に来ると思います。オフィスで集まって「ねえ、その場でホワイトボードに弾丸を投げさせて」と言うと、少し楽になります。

すべてのビデオ会議にズームを使用します。 SlackとGoogleDocs—これらはおそらく私たちがほとんどのドキュメントを保管している場所です。さらに、Slackは文字通り、すべての知識が存在し、唯一の正しい情報源である場所です。誰かが言っていることを実際に解釈する必要はありません。会議を離れるときは、いつでも戻って、会議で何が言われたか、または何がカバーされるかを正確に参照できます。

大規模なチームがあり、非常に複雑なワークストリームを運用しています。 生産性を追跡し、成功を測定するにはどうすればよいですか？ 私は大企業のアメリカでの昔に戻り、部屋に座って、幹部が赤、黄、緑の大きなPowerPointスライドを持ってテーブルの先頭に座りました。 全員が生産的であり、主要なイニシアチブが追跡されていることをどのように確認していますか？

コンサルティングのバックグラウンドを持っているからかもしれませんが、それでも私は赤、黄、緑のファンです。離れているからといって、赤、黄、緑のデッキがないわけではありません。また、主要なイニシアチブとビジネスの健全性を追跡しているプログラム管理オフィスもありません。リモート環境、特にToptalでは、データとダッシュボードに依存しています。したがって、必ずしもそれらを常にPowerPointデッキに変換する必要はありませんが、それでも実行します。ただし、いつでも動的なライブダッシュボードを使用すると、収益、コスト、ボリューム、または会社や機能レベルでのその他のパフォーマンスメトリックなど、ビジネスの全体的な状態を判断できます。さらに、これらを使用して、運用上の問題を診断します。運用上の問題が発生している場合に、いくつかのフラグがオフになる運用機能内のすべてのものです。最後に、リモート環境でチームと個人を管理するために、メトリックはパフォーマンスにとって重要だと思います。

私たちの組織とタレントオペレーションのすべての人が、良い一日がどのように見えるか、定性的および定量的なパフォーマンス測定の両方の観点からどのような成功が定義されるかを知っていることを確認したいと思います。これにより、1日に何度も話しかける必要がなく、国やタイムゾーンを超えた方向性に全員を合わせることができます。

Toptalは、10年間完全に遠隔地にある会社です。 何を学びましたか。また、他のリモート企業との違いは何ですか。

Toptalは100％配布されています。完全に分散されたリモートモデルを使用するのは初めてです。私が遠隔地にあるコンサルティング会社での自分の時間について話したとき、私は遠隔地にいる数少ない人の1人であり、他の全員がオフィスにいました。

全員をリモートにすることで、全員を平等な競争の場に置くことができます。離れた場所にいる人がいるが、ほとんどの人がオフィスにいる場合は、電話を切るときに最も重要なことが話し合われます。あなたは議事全体を通過します。誰もが「さて、あなたと話せてうれしい」と言います。そして、突然、次のステップとアクションは、デスクに戻るウォーク、または会議が終わった後のコーヒーショップへのウォークで行われます。だからそれはイライラしました。私がオフィスにいるときに時々遠隔地にいなければならなかったとき、私はすべての文脈を集めているのかどうか本当に確信が持てなかったと思います。だから、Toptalにはそれがありません。誰もが平等な競争の場にいます。

二つ目は多様性です。私たちは100％離れており、100か国に分散しています。より多様性がより効果的でより成功したビジネスにつながることは多くの人によって証明されています。また、100％離れているため、世界中の複数の都市や国に投稿するための採用に真剣に取り組んでいるため、その役割に最適な人材を獲得できます。

三つ目は、説明が難しい秘密のタレです。とても強い文化です。私はここに来たので、運転されていない、野心的でない、または役に立たない人に出会ったことはないと思います。誰もがそれらすべてです。そして、それは非常に強力な採用プロセスから来ていると思います。実際には、Toptalのカルチャーページにある教義に特に焦点を当てたカルチャーインタビューも含まれています。これらにより、候補者は次の質問をされるようになります。離れる準備はできていますか？あなたは自発的ですか？あなたはあなたの社会生活のためにあなたのオフィスに頼っていますか？そうすると、この種の100％分散モデルは適切ではない可能性があるためです。」

ですから、非常に強力な採用プロセスを持っていること、優れた文化的適合性がどのように見えるかについての非常に明確なビジョンは、Toptalを推進するものだと思います。そして、私たちがこのように強力で一貫性のある文化を世界的に持っているのと同じくらい速くそして大きく拡大することができたことは印象的です。

チームを今すぐ効率的かつ成功裏に運営する方法を模索している他の経営幹部やマネージャーにどのようなアドバイスを提供しますか？

多くの組織が恐れているのは、オフィスで知っていることすべてがリモート環境では機能しないことだと思います。そして、過去数か月、半年かそこらで本当に磨きをかけたと思う唯一のことは、Toptalにいること、つまり100％離れていることです。これは、オフィスで実践すべきベストプラクティスの多くが適用される場合です。あなたはリモートです。組織構造を変更する必要はありません。誰もがSlackで通信するため、フラットに見える場合がありますが、変更する必要はありません。

オフィスでは、チームの指標を管理する必要があります。あなたのチームとチームメンバーは、最前線（上、下、そして横）で、良い一日がどのように見えるかを知っている必要があります。パフォーマンスメトリックとKPIが必要です。リモート環境で強調されるこれらすべてのことは、とにかくオフィスで行うべき本当にベストプラクティスです。ですから、緊張しないでください。あなたが知っていることの多くはすでに当てはまります。同じ部屋に一緒にいるのではなく、ズームについて話しているのはたまたまです。

組織にとって、私の最大のアドバイスは緊張しないことです。このリモートワーク全体、タレントエコノミーの台頭—それはもはや仕事の未来ではなく、今です。 COVID-19で今日起こっている世界的な現在の出来事とリモートの突然の台頭を考えると、それは今まで以上にあります。しかし、緊張しないでください。

私は、ロケーションベースの仕事をしているときに、時々、操作上怠惰になりました。 会議に参加してホワイトボードに描くことができ、物事を書き留める必要がなかったからです。 ここでは、ホワイトボードがなく、廊下での会話もないため、実際には選択肢がありません。 そして、より多くの人々がその情報に従事し、方向性と目標の一貫性を推進できるようにするために、物事を書き留めてその証跡を残すことが重要であると何度か言ったと思います。

もう一つの大きなアドバイスは、信頼だと思います。チームを信頼し、従業員を信頼します。あなたの才能が機能していないことを心配しないでください。彼らが仕事をしていないのなら、彼らがオフィスにいるか外にいるかにかかわらず、あなたは知っているでしょう。最大の移行の1つは、フェイスタイムを評価するのではなく、結果を評価することだと思います。 8時から5時までデスクにいる人を見ると、その人はずっと働いていると思い、オフィスにいる間は100％生産的であると思います。それはおそらく希望的観測だと思います。

従業員を信頼し、マイルストーン、期限、指標があることを確認して、誰かがパフォーマンスを行っていないかどうかを確認する必要があります。理論的には、これはオフィスでも行います。したがって、誰かまたはチームがパフォーマンスを行っていない場合は、パフォーマンスの低い人の改善を支援し、必要に応じてパフォーマンス改善計画の作成を支援することができます。

私が組織に最後に言うことは、グローバルな人材プールを持つ能力を受け入れることです。この時点で企業は遠隔地に行くように求められ、強制されています。これは未知の領域であるため、恐らく恐ろしいようです。実際には、本社から25〜30マイル離れた場所に存在する人材プールを超えて拡大できるという点でチャンスです。

ですから、私はこれを、コロナウイルスが現在、そしてそれが世界的に及ぼしている影響と同じくらいひどいものだと思います。これを機会として、あなたの才能のプールを拡大し、将来、モデルを完全に刷新する方法を本当に考えます。

グローバルタレントオペレーションのVPとしてのあなたの役割について少し話しましょう。 私は、100か国以上のクライアントと24時間年中無休でタレントを管理することがどれほど複雑でなければならないかを想像し始めることができます。 タレントオペレーション担当副社長の1日または1週間はどのようなものか教えてください。

誤称かもしれないので、タレントオペレーションについて少し。多くの人が私たちが人材を採用していると思っています。しかし、Toptalのビジネスモデル全体は、クライアントのニーズに基づいて、フリーランスの人材を調達し、スクリーニングし、マッチングすることです。そしてそれがタレントオペレーションです。これは、主に世界中からのニーズに基づいて、リモートベースでクライアントを支援する準備ができて喜んでそしてできる何千人もの人々のネットワークを実際に作成するチームです。

つまり、100人を超える人々の全体的な運営があり、クライアントと才能の両方が望むものを確実に手に入れるために、この専門家のペアリングをサポートしています。多くの企業では、1人のエンドカスタマーがいて、販売している製品、ウィジェット、またはソフトウェアがあるため、複雑です。この場合、それはユニークです。なぜなら、一方では、グローバルで資金が豊富なスタートアップやフォーチュン500が多数ある両面マーケットプレイスがあるからです。次に、反対側では、あなたは世界で最も高度なスキルを持った才能を持っています。

そして、あなたは双方を幸せにする方法を理解しなければなりません。つまり、2つの顧客がいます。才能を必要としているクライアント組織と、才能のあるフリーランサーです。 Toptalに来たときに、彼らが最初に求めていた価値を手に入れているように感じられる、非常にクライアント中心のエクスペリエンスを両方に提供することが重要です。

多くの人々は、マッチングを処理するアルゴリズムがあるように、タレントエコノミーとさまざまなプラットフォームについて考えています。 操作プロセスがどのように機能するかを理解するのを手伝ってください。

特定のニーズを持つクライアントと特定のニーズを持つ才能を扱っているため、私たちのプロセスはかなり複雑です。このエキスパートペアリングが必要です。私たちは、それが本当に特別な人間によってキュレートされたプロセスを必要とすると信じています。ですから、私たちは人事ではありません。私たちは、人材の調達、スクリーニング、および人材の審査に専念する全体的な業務を行っています。これで、「最後の5つに絞り込みましょう。さて、最後の3つ。今、私たちは評価を行います。」私たちは、クライアントと才能のために、そのことについては、すでにすべてを行ってきました。その過程で才能、彼らが何を求めているのか、彼らのスキルは何かを知るようになります。そして、リアルタイムでオンデマンドで人材を配置することになると、アルゴリズムでは処理できないある程度の複雑さが必要になるため、非常に迅速にそれを行うことができます。私たちには、その専門家のペアリングを支援する人間がいます。また、24時間以内に試合を行うことができるように、多くの事前作業と調査を行ってきました。

Fortune500企業の多くはロケーションベースです。 そのラストワンマイルのつながりをどのように橋渡ししますか？

私たちにとって、それは本当にクライアント次第だと思います。これらの新興企業、中小企業、さらには中規模の中堅企業も数多くあります。そして、お客様が実際に完全にリモートのモデルを高く評価していることがよくあります。そして私たちにとって、それは私たち自身のドッグフードを食べるようなものです。 3つのタイムゾーンで効果的に機能できるリモートタレントのネットワークを推進している場合は、リモートでも連携できるはずです。たとえば、採用チームに組み込まれたオンサイトの場合と同じレベルのクライアントエクスペリエンスと応答性を維持できます。

そうは言っても、あなたがほのめかしたように、私たちには多くの企業クライアントがいますが、そこでは対面の相互作用と関係が依然として非常に重要です。私たちはまだ人間です。パートナーを信頼してほしい。したがって、特定の状況では、これらの対面旅行を行います。私たちのクライアントモデルは、実際には万能ではありません。

興味深いことの1つは、人々がリモートを受け入れ始めることです。 エグゼクティブリーダーとして、リモートに不慣れなチームや人々をどのように支援しますか？

これは本当に素晴らしい質問です。リモート環境でのワークライフバランスのトピックです。そして、私には完全に遠隔地の環境で私を見て、「ああ、あなたは家から仕事をしているので、週に20〜30時間働いているに違いない」と言う友人がたくさんいます。昼食をとり、洗濯をし、日中は食料品の買い物に行きます。」

リモートワーカーとして？ そうだったらいいのに。 私は自分がもっと多くの時間を働いていることに気づきました。

まさにその通りです。認識は完全に間違っています。多くの人にとって、自宅が職場になっているため、自宅で仕事をしているときに境界線を作成するのは実際には難しいと思います。あなたの電話のように境界はありません—つまり、私たちは皆私たちの電話に接続されています。机とヘッドセットから離れて3分間お茶を淹れるキッチンにいるときでも、日中はSlack通知が鳴ります。ですから、それは非常に誤った認識だと思います。私たちは実際に多くのことを行っていますが、私たちのリーダーシップチームは、Toptalが何であるかという柔軟性を促進していることを確認するために多くのことを行っていると思います。

私は私のチームとはかなりオープンな本です。私は模範を示してリードしていると思うのが好きです。ハロウィーンのパレードや学校の公演など、家族と一緒に特別なイベントを見逃さないという点で、柔軟性を活用するようにしています。そして、私がそれらに行くとき、私は人々に「ねえ、私は2から5までオフラインです。子供たちが寝た後、私は戻ってきます。」そして、私は夜はいつもオンラインですが、それはおそらく5:30または6:00から9:00までの特別な時間を家族と途切れることなく過ごすことを可能にします。

それは透明性の問題であり、私がいつダイヤルオフしなければならないか、後で利用できるようになるときに人々に知らせることです。そして、模範を示してリードすること、そしてこの柔軟性の感覚を維持しながら私が物事を成し遂げることができることを人々に示すことは、少なくとも彼らが同じことをしなければならないことを示すためのものだと思います。なぜなら、境界をどのように設定するかについて積極的に取り組むのは、実際には各個人の責任だからです。

多くの場合、私は土曜日と日曜日の午前中に仕事をしますが、それは私が彼の水泳チームのために学校から子供を迎えに行かなければならなかったので、金曜日の午後3時以降は何もできなかったからです。それは、フェイスタイムやSlackバブルが緑色のときではなく、結果と出力に関するものです。グローバルに分散したチームで、全員が複数のタイムゾーンで作業しているため、誰もあなたが何をしているのか、どこにいるのかを実際に尋ねることはありません。

私たちの多くは、コア営業時間中に利用できると思います。しかし、あなたがいないことが数回ある場合、誰もそれについて警戒していません。一方、木曜日の昼食後、オフィスに来なかった場合、人々は「どこにいるの？」と尋ね始めます。

あなたが育てたように、人々が柔軟性について考えることは重要です。 今から18か月後、大企業や中堅企業の仕事の変化を見てみると、この経験から永続的な変化を表すものは何だと思いますか？

これは、世界の労働力にとって記念碑的で前例のない変化だと思います。 18か月先を見なければならない場合、ほとんどの企業が何らかのリモートプログラムを提供すると思います。多くの企業が昔の働き方に戻ると思います。それらはすべてオフィスを持っています。彼らは皆、そこに不動産投資をしています。そして、それはただ空のオフィスになるだけではありません。しかし、私は彼らが何らかのリモートプログラムに目を向けていると思います。そして、彼らが従業員を維持する方法を理解するとき、その多くは遠隔地と柔軟性に関連するでしょう。私は、おそらく個人的な問題のために、または私の家族のために、または私の配偶者のために、引っ越さなければなりません。従業員が遠隔地に行くことを許可することは、あなたの定着率を高めると思います。なぜあなたは場所のためだけにその才能を失いたいのですか？生産的なリモート環境を可能にするために、大小を問わずすべてのツールとテクノロジーが企業で利用できるようになったことを考えると、これはあまり意味がないようです。

18か月先を見た場合、2番目に追加します。才能のある側はより自由になり、彼らはより柔軟性を求めます。彼らはこの突然のリモートの上昇に慣れて、「ねえ、私はこれが好きだ。私はこの柔軟性が好きです。家族から離れて1日10〜12時間オフィスに戻りたくありません。」才能とチームは、柔軟性が確かに達成可能であることに気づき始めると思います。多分あなたは週に5日オフィスに行かないでしょう。たぶん、あなたは週に2、3日で行き、あなたはほんの一握りの遠隔地にいる日があります。多くの企業のモデルを変えるだけだと思います。