All Together Now – ภาพรวมของการออกแบบที่รวมทุกอย่าง

เมื่อคิดถึงการออกแบบเว็บไซต์สำหรับทุกคน การช่วยสำหรับการเข้าถึงมักจะเป็นสิ่งแรกที่อยู่ในใจ แต่ความสามารถในการเข้าถึงเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ในทางกลับกัน การออกแบบแบบรวมจะเน้นที่กระบวนการทำให้การออกแบบเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับผู้คนในวงกว้างที่สุด

ในที่ที่การช่วยสำหรับการเข้าถึงมุ่งเน้นไปที่การทำให้การออกแบบเป็นมิตรกับผู้คนโดยมีข้อ จำกัด หรือความแตกต่างทางกายภาพหรือความรู้ความเข้าใจที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงเป็นอย่างน้อย การออกแบบที่ครอบคลุมนั้นกว้างกว่านั้นมาก

Susan Goltsman สรุปคำจำกัดความของการออกแบบที่ครอบคลุมได้อย่างแม่นยำ:

การออกแบบที่ครอบคลุมไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังออกแบบสิ่งหนึ่งสำหรับทุกคน คุณกำลังออกแบบหลากหลายวิธีในการมีส่วนร่วมเพื่อให้ทุกคนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง

แทนที่จะมองหาโซลูชันเดียวสำหรับปัญหาการออกแบบ การออกแบบที่ครอบคลุมขอให้นักออกแบบ UX พิจารณาทุกวิถีทางที่ใครบางคนสามารถมีส่วนร่วมในฟังก์ชันหลักของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ตัวอย่างเช่น หากจุดประสงค์หลักของเว็บไซต์คือการให้ความรู้แก่ผู้เข้าชมเกี่ยวกับประเภทของกาแฟที่ดีที่สุดในโลก ไซต์ดังกล่าวอาจรวมถึงเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร อินโฟกราฟิก เนื้อหาเชิงโต้ตอบ วิดีโอ และเนื้อหาที่เป็นเสียง เนื้อหาประเภทนี้ครอบคลุมหลากหลายวิธีที่ผู้คนจะเข้าร่วม และหลายๆ คนจะใช้ประโยชน์จากหลายวิธี

เหตุใดการออกแบบแบบรวมจึงจำเป็น

จุดประสงค์ของการออกแบบที่ครอบคลุมคือการสนับสนุนความหลากหลายของมนุษย์อย่างเต็มรูปแบบ แม้ว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะมุ่งเน้นไปที่การรองรับความสามารถที่แตกต่างกันระหว่างบุคคล แต่การออกแบบที่รวมเอามุมมองที่แตกต่างกัน—รวมถึงมุมมองของผู้ทุพพลภาพ—เข้าไว้ในกระบวนการของการออกแบบ

ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมาจากภูมิหลังที่หลากหลายและมีประสบการณ์ชีวิตที่หลากหลาย ประสบการณ์เหล่านี้ส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับโลก รวมถึงวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์และแอป

การออกแบบแบบรวมมีจุดมุ่งหมายเพื่อรองรับประสบการณ์ที่หลากหลายเหล่านั้น ทั้งในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและในกระบวนการออกแบบเอง การออกแบบที่ครอบคลุมเกี่ยวข้องกับกลุ่มคนจำนวนมากในกระบวนการออกแบบจริง ทั้งในทีมออกแบบและการทดสอบผู้ใช้ ผลลัพธ์ของกระบวนการออกแบบที่รวมเป็นการออกแบบสากลที่จำนวนผู้ใช้สูงสุดสามารถใช้ได้

คนส่วนใหญ่มี “ความพิการ”

เป็นเรื่องง่ายที่จะนึกถึงผู้ทุพพลภาพในฐานะผู้นั่งรถเข็น ตาบอด หรือหูตึง ยังมี “ความพิการ” ทั่วไปอีกมากมายที่ผู้คนมักมองข้าม ตามรายงานของ Vision Council of America ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมากกว่า 76% ใช้การแก้ไขการมองเห็นบางรูปแบบในปี 2015 นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของความบกพร่องทางร่างกายที่นักออกแบบสามารถอธิบายได้ในงานของพวกเขา

ปัญหาด้านความสามารถในการเข้าถึงที่มักถูกมองข้ามไปอีกอย่างหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงทางปัญญาและทางกายภาพที่ผู้คนประสบเมื่ออายุมากขึ้น จากการศึกษาพบว่าเมื่อคนเราอายุมากขึ้น พวกเขาประมวลผลข้อมูลต่างไปจากตอนที่พวกเขาอายุน้อยกว่า หน่วยความจำ สมาธิ และแม้กระทั่งสิ่งต่างๆ เช่น สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาใช้เทคโนโลยีและเว็บไซต์ต่างๆ มีความแตกต่างกัน

ระหว่างปี 2018 ถึง 2060 ประชากรของผู้ใหญ่ที่อายุเกิน 65 ปีในสหรัฐอเมริกาจะเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจาก 52 ล้านคนเป็น 95 ล้านคน (เพิ่มขึ้นจาก 16% ของประชากรเป็น 23%) แนวโน้มที่คล้ายกันกำลังเกิดขึ้นในประเทศต่างๆ ทั่วโลก และในฐานะผู้ที่เติบโตมาพร้อมกับยุคเทคโนโลยี ความแตกต่างในการโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอพ และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ จะคาดเดาได้ยากขึ้น

การสูญเสียการมองเห็นสามารถชดเชยได้ด้วยขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้นและความคมชัดที่เพิ่มขึ้น หรือคุณสมบัติในการปรับขนาดตัวอักษรขึ้นหรือลงได้อย่างง่ายดายตามความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ เช่นเดียวกับไอคอนและองค์ประกอบภาพอื่นๆ

ความบกพร่องทางสติปัญญาที่มักมาพร้อมกับอายุอาจทำให้ผู้สูงอายุช้าลงได้ ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่สามารถทำงานแบบเดียวกับที่อายุน้อยกว่าได้ มันใช้เวลานานกว่านั้น พวกเขายังสามารถจดจำข้อมูลที่เรียนรู้ก่อนหน้านี้ได้ยากขึ้น การเพิ่มการปฐมนิเทศอย่างละเอียดยิ่งขึ้น เอกสารที่เขียนมาอย่างดี และแม้กระทั่งสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนของแอปสามารถชดเชยปัญหาเหล่านี้ได้

การออกแบบที่รวมเอาสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดมาพิจารณาด้วยการรวมผู้คนจากกลุ่มประชากรเหล่านั้น ไม่ใช่เรื่องของการคาดเดาว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ต้องการอะไร มันเกี่ยวกับการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการโดยตรงจากพวกเขา

กระบวนการออกแบบที่ครอบคลุมเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ทุกคน โดยไม่คำนึงว่าพวกเขามีความทุพพลภาพหรือด้อยค่า ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อาจเสนอการถอดเสียงสำหรับเนื้อหาวิดีโอหรือเสียงเพื่อให้บริการผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยินได้ดียิ่งขึ้น การถอดเสียงเหล่านี้อาจมีประโยชน์ในบางครั้งเช่นกัน เช่น เมื่อมีคนลืมหูฟังและไม่สามารถฟังเนื้อหาเสียงในห้องสมุดหรือที่สาธารณะอื่นๆ ได้

การชดเชยสำหรับอายุยังเป็นประโยชน์กับคนที่มีอายุน้อยกว่าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้นสามารถอ่านได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ปวดตาหรือผู้ที่อ่านหนังสือมากตลอดทั้งวัน ยิ่งคนทำงานน้อยลงเพื่อบริโภคเนื้อหาบนไซต์ พวกเขาก็จะยิ่งได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานมากขึ้นเท่านั้น

จุดประสงค์ของการออกแบบที่ครอบคลุมคือการทำให้เว็บไซต์ทำงานได้ดีสำหรับคนจำนวนมากเท่าที่เป็นไปได้ การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นส่วนประกอบ เช่นเดียวกับหลักการออกแบบที่เป็นสากล อย่างไรก็ตาม การเอาใจใส่ผู้คนที่หลากหลายที่อาจใช้เว็บไซต์นั้นเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการรวม UX

การออกแบบที่รวมเอาการช่วยสำหรับการเข้าถึงไปอีกขั้น

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับคนพิการที่สามารถใช้การออกแบบได้ การออกแบบแบบรวมเป็นขั้นตอนอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์หรือแอพที่เป็นปัญหาให้บริการทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์นั้น การออกแบบที่รวมเป็นความคิด การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นผลพวงหนึ่งของกรอบความคิดนั้น

ผู้คนทั่วโลกเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยเหตุผลหลายประการ: สำหรับข้อมูล ในการซื้อสินค้า และรับความบันเทิง บุคคลเหล่านี้มาจากภูมิหลังที่หลากหลาย และไม่สามารถโต้ตอบกับไซต์ในลักษณะเดียวกันได้ตลอดเวลา จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อขอข้อมูลแต่มีทักษะในการอ่านเขียนจำกัด หากมีเนื้อหาเสียงหรือวิดีโอ พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จะถูกจำกัดหากเป็นแบบข้อความล้วนๆ

กระบวนการออกแบบที่ครอบคลุมมีเป้าหมายเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ยินดีต้อนรับทุกคน เป็นเรื่องปกติที่จะคิดเกี่ยวกับกระบวนการนั้นในแง่ของการ รวม กลุ่มต่างๆ แต่นักออกแบบก็จ่ายค่าตอบแทนให้พิจารณาด้วยว่าโดยทั่วไปแล้วกลุ่มใดจะ ถูกยกเว้น

เมื่อใกล้จะถึงโครงการออกแบบใหม่ นักออกแบบควรนึกถึงกลุ่มที่โดยทั่วไปแล้ว จะ เข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้ยาก ตัวอย่างที่มีทักษะการรู้หนังสือจำกัดที่กล่าวข้างต้นเป็นหนึ่งในสถานการณ์ดังกล่าว แต่กลุ่มอื่นใดบ้างที่จะถูกยกเว้น?

พิจารณาปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคม. ข้อมูลหรือสถานการณ์ที่คนชั้นกลางจากอเมริกาเหนือหรือยุโรปอาจคุ้นเคยซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอาจเป็นสิ่งแปลกปลอมทั้งหมดสำหรับคนจนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เป็นต้น ตรงกันข้ามก็เป็นจริง

วิธีสร้างการออกแบบที่รวมเข้าด้วยกัน

การสร้างการออกแบบที่ครอบคลุมนั้นเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา ขั้นตอนแรกคือการจัดตั้งทีมที่มีมุมมองที่หลากหลาย แม้ว่าทีมออกแบบจะไม่น่าจะรวมมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าชมเว็บไซต์ทุกคน แต่ทีมที่มีความหลากหลายมากขึ้น ผลลัพธ์ก็จะมีความครอบคลุมมากขึ้น

เมื่อพูดถึงทีมออกแบบที่หลากหลาย มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา: ผู้คนจากภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคมที่แตกต่างกัน ผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ผู้คนที่มีความสามารถต่างกัน ผู้คนในเพศที่แตกต่างกัน ผู้คนจากส่วนต่างๆ ของประเทศ (และโลก) และอายุที่แตกต่างกัน .

เมื่อทีมสามารถรวมเอามุมมองที่แตกต่างกันตั้งแต่เริ่มแรก การออกแบบที่พวกเขาสร้างขึ้นจะเป็นลีกที่นำหน้านักออกแบบที่มาจากทีมออกแบบที่ทุกคนมีภูมิหลังและความสามารถที่คล้ายคลึงกัน

อย่างไรก็ตาม ทีมที่มีความหลากหลายยังไปได้ไกล หลังจากสร้างการออกแบบซ้ำครั้งแรกแล้ว นักออกแบบจำเป็นต้องรวมการทดสอบผู้ใช้กับกลุ่มคนที่ต่างกัน มองหาผู้ที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพมากที่สุด

แนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงสามารถช่วยให้ไซต์มีความเป็นมิตรในระดับสากลมากขึ้น แต่นักออกแบบ UX สามารถใช้หลักเกณฑ์เหล่านี้ได้อีกขั้นโดยพิจารณาถึงแรงจูงใจเบื้องหลัง แนวทางแก้ไขปัญหาใดบ้าง ทีมออกแบบสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้เหนือกว่าหลักเกณฑ์ในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

แนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงบางครั้งอาจใช้ผ้าพันแผลมากกว่าวิธีแก้ปัญหาจริง วิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงมีอยู่ในการขจัดอุปสรรคทั้งหมด แทนที่จะให้เครื่องมือแก่ผู้คนในการปรับให้เข้ากับพวกเขา ทุกเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะต้องใช้แนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้แตกต่างกัน แต่การคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้อย่างมีวิจารณญาณจะช่วยในกระบวนการออกแบบที่ครอบคลุม

Microsoft ได้เสนอหลักการออกแบบที่ครอบคลุมซึ่งควรค่าแก่การศึกษาและผสมผสาน พวกเขามุ่งเน้นไปที่การรับรู้การยกเว้นเป็นขั้นตอนแรกสู่ UX ที่ครอบคลุม พวกเขาสนับสนุนให้นักออกแบบเรียนรู้จากความหลากหลาย

แต่ประเด็นที่น่าสนใจและมีประโยชน์มากที่สุดจากหลักการออกแบบที่ครอบคลุมของ Microsoft คือแนวคิดในการแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งแต่ขยายไปสู่หลายๆ แนวคิดนี้เสนอว่าข้อจำกัดในการออกแบบสำหรับผู้ทุพพลภาพจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ทุกคนในที่สุด ทุกคนแบ่งปันประสบการณ์ร่วมกัน—พวกเขาล้วนมีแรงจูงใจและสร้างความสัมพันธ์—และความคล้ายคลึงกันเหล่านั้นสามารถใช้เป็นรากฐานสำหรับการสร้างการออกแบบที่เป็นประโยชน์ในระดับสากล

ยกตัวอย่างจาก Inclusive Design Toolkit ของ Microsoft ผลิตภัณฑ์อาจได้รับการออกแบบสำหรับผู้ที่มีมือเพียงข้างเดียว (ทุพพลภาพถาวร) เป็นต้น ส่วนขยายที่ชัดเจนคือการออกแบบเดียวกันอาจเป็นประโยชน์กับทุกคนที่มีอาการบาดเจ็บที่มือชั่วคราว และมีส่วนขยายนอกเหนือจากนั้น ผู้ปกครองใหม่ที่มักจะมีทารกแรกเกิดในแขนข้างเดียวและใช้มือเพียงข้างเดียวเพื่อการโต้ตอบส่วนใหญ่ก็อาจได้รับประโยชน์เช่นกัน มีหลายกรณีการใช้งานที่อินเทอร์เฟซที่ต้องใช้มือเพียงข้างเดียวมีประโยชน์มากกว่าการช่วยเหลือเฉพาะบุคคลที่ถูกดัดแปลงสำหรับในตอนแรก

“การออกแบบโดยคำนึงถึงข้อจำกัดคือการออกแบบที่ดี” – ชุดเครื่องมือการออกแบบแบบรวมของ Microsoft

บทสรุป

การออกแบบที่ดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนที่ได้สัมผัส การออกแบบแบบรวมเป็นหนึ่งในเส้นทางที่ครอบคลุมที่สุดเพื่อให้บรรลุจุดสิ้นสุดนั้น

ด้วยการใช้กระบวนการออกแบบที่ครอบคลุมเพื่อพิจารณามุมมอง ความสามารถ และภูมิหลังที่กว้างไกล นักออกแบบจึงสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ดีสำหรับทุกคน แทนที่จะเป็นเพียงบุคคลที่เป็นตัวแทนในทีมออกแบบ ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นจากกระบวนการนี้จะไม่เพียงให้บริการผู้ทุพพลภาพเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนอีกด้วย

แทนที่จะสร้างการดัดแปลงสำหรับอุปสรรคที่อาจมีอยู่ภายในผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ UX สามารถสร้างการออกแบบที่ดีขึ้นได้โดยการขจัดอุปสรรคให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผลลัพธ์จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากขึ้น ทำงานได้ดีขึ้น สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการในการเข้าถึง

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• Age Before Beauty – คู่มือการออกแบบส่วนต่อประสานสำหรับผู้สูงอายุ
• UX และความสำคัญของการเข้าถึงเว็บ
• การออกแบบเพื่อให้อ่านง่าย – คู่มือการพิมพ์เว็บ (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• จิตวิทยาการออกแบบและประสาทวิทยาศาสตร์ของ Awesome UX
• เทรนด์ทั้งหมดคุ้มค่าหรือไม่ 5 อันดับแรก ข้อผิดพลาด UX ที่พบบ่อยที่สุดที่นักออกแบบเว็บไซต์ทำ