Semua Bersama Sekarang – Gambaran Umum Desain Inklusif

Ketika berpikir tentang membuat desain situs web tersedia untuk semua, aksesibilitas biasanya menjadi hal pertama yang terlintas dalam pikiran. Tetapi aksesibilitas adalah atribut dari produk akhir. Desain inklusif, di sisi lain, berfokus pada proses membuat desain yang ramah pengguna untuk berbagai orang.

Jika aksesibilitas berfokus pada pembuatan desain yang ramah bagi orang-orang dengan setidaknya keterbatasan atau perbedaan fisik atau kognitif tertentu, desain inklusif jauh lebih luas dari itu.

Susan Goltsman secara akurat merangkum definisi desain inklusif:

Desain inklusif tidak berarti Anda mendesain satu hal untuk semua orang. Anda sedang merancang beragam cara untuk berpartisipasi sehingga setiap orang memiliki rasa memiliki.

Alih-alih melihat solusi tunggal untuk masalah desain, desain inklusif meminta desainer UX untuk melihat semua cara seseorang dapat berpartisipasi dalam fungsi utama situs web atau produk digital. Misalnya, jika tujuan utama situs web adalah untuk mengedukasi pengunjung tentang jenis kopi terbaik di dunia, situs tersebut dapat menyertakan materi tertulis, infografis, konten interaktif, video, dan konten audio. Jenis konten ini mencakup cara terluas bagi orang-orang untuk berpartisipasi, dan banyak yang akan memanfaatkan berbagai metode.

Mengapa Desain Inklusif Diperlukan

Inti dari desain inklusif adalah untuk mendukung seluruh keragaman manusia. Sementara aksesibilitas berfokus pada mengakomodasi kemampuan yang berbeda di antara orang-orang, desain inklusif menggabungkan perspektif yang berbeda—termasuk orang-orang dengan disabilitas—ke dalam proses desain.

Orang-orang yang menggunakan produk digital berasal dari berbagai latar belakang dan memiliki pengalaman hidup yang beragam. Pengalaman ini memengaruhi cara mereka berinteraksi dengan dunia, termasuk cara mereka berinteraksi dengan situs web dan aplikasi.

Desain inklusif bertujuan untuk mengakomodasi beragam pengalaman tersebut, baik dalam produk akhir maupun dalam proses desain itu sendiri. Desain inklusif melibatkan sekelompok besar orang dalam proses desain yang sebenarnya—baik dalam tim desain maupun pengujian pengguna. Hasil dari proses desain inklusif adalah desain universal yang dapat digunakan sebanyak mungkin orang.

Kebanyakan Orang Memiliki “Kecacatan”

Sangat mudah untuk menganggap penyandang disabilitas sebagai orang yang duduk di kursi roda, atau buta, atau mengalami gangguan pendengaran. Ada banyak lagi "cacat" umum yang cenderung diabaikan orang. Menurut Vision Council of America, lebih dari 76% orang dewasa Amerika menggunakan beberapa bentuk koreksi penglihatan pada tahun 2015. Itu hanyalah salah satu contoh gangguan fisik yang dapat dijelaskan oleh desainer dalam pekerjaan mereka.

Masalah aksesibilitas lain yang sering diabaikan adalah perubahan kognitif dan fisik yang dialami orang seiring bertambahnya usia. Studi menunjukkan bahwa seiring bertambahnya usia, mereka memproses informasi secara berbeda dibandingkan ketika mereka masih muda. Ada perbedaan memori, konsentrasi, bahkan hal-hal seperti apa yang memotivasi mereka untuk menggunakan teknologi dan berbagai website.

Antara 2018 dan 2060, populasi orang dewasa di atas usia 65 di Amerika Serikat akan hampir dua kali lipat, dari 52 juta menjadi 95 juta (naik dari 16% populasi menjadi 23%). Tren serupa terjadi di negara-negara di seluruh dunia. Dan sebagai orang yang tumbuh dengan era teknologi, perbedaan dalam cara mereka berinteraksi dengan situs web, aplikasi, dan produk digital lainnya akan lebih sulit diprediksi.

Kehilangan penglihatan dapat dikompensasikan dengan ukuran font yang lebih besar dan kontras yang meningkat, atau fitur untuk menyesuaikan ukuran font dengan mudah ke atas atau ke bawah sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pengguna. Hal yang sama berlaku untuk ikon dan elemen visual lainnya.

Gangguan kognitif yang sering datang seiring bertambahnya usia dapat memperlambat orang tua. Bukannya mereka tidak bisa menyelesaikan tugas yang sama dengan orang yang lebih muda; itu hanya membutuhkan waktu lebih lama. Mereka juga dapat lebih sulit mengingat informasi yang mereka pelajari sebelumnya. Menambahkan orientasi yang lebih menyeluruh, dokumentasi yang ditulis dengan baik, dan bahkan hal-hal seperti pemberitahuan aplikasi dapat mengimbangi masalah ini.

Desain inklusif mempertimbangkan semua hal di atas dengan memasukkan orang-orang dari demografi tersebut. Ini bukan tentang menebak apa yang diinginkan pengunjung situs web; ini tentang mencari tahu langsung dari mereka apa yang mereka inginkan dan butuhkan.

Proses desain inklusif menguntungkan semua pengguna, terlepas dari apakah mereka memiliki disabilitas atau disabilitas. Misalnya, situs web mungkin menawarkan transkrip untuk konten video atau audio untuk melayani orang yang mengalami gangguan pendengaran dengan lebih baik. Transkrip ini juga dapat berguna di lain waktu, seperti ketika seseorang lupa menggunakan headphone dan tidak dapat mendengarkan konten audio di perpustakaan atau tempat umum lainnya.

Kompensasi yang dibuat untuk usia juga dapat bermanfaat bagi orang yang lebih muda. Misalnya, ukuran teks yang lebih besar dapat lebih mudah dibaca untuk orang yang mengalami ketegangan mata atau mereka yang banyak membaca sepanjang hari. Semakin sedikit pekerjaan yang harus dilakukan orang untuk mengonsumsi konten di situs, semakin menyenangkan mereka akan menemukan pengalaman tersebut.

Inti dari desain inklusif adalah membuat situs web berfungsi dengan baik untuk sebanyak mungkin orang. Aksesibilitas adalah komponennya, seperti juga prinsip-prinsip desain universal. Namun, empati dengan berbagai macam orang yang mungkin menggunakan situs web itu adalah elemen paling penting untuk UX inklusif.

Desain Inklusif Membawa Aksesibilitas Selangkah Lebih Jauh

Aksesibilitas adalah tentang penyandang disabilitas yang dapat menggunakan desain. Desain inklusif mengambil proses selangkah lebih maju untuk memastikan situs web atau aplikasi yang dimaksud melayani semua orang yang mengunjungi situs web itu. Desain inklusif adalah pola pikir. Aksesibilitas adalah salah satu hasil dari pola pikir itu.

Orang-orang di seluruh dunia mengunjungi situs web karena berbagai alasan: untuk informasi, berbelanja, dan untuk hiburan. Orang-orang tersebut berasal dari berbagai latar belakang dan tidak selalu dapat berinteraksi dengan situs dengan cara yang sama. Apa yang terjadi ketika seseorang mengunjungi situs web untuk mendapatkan informasi tetapi memiliki keterampilan literasi yang terbatas? Jika konten audio atau video tersedia, mereka dapat mengakses informasi yang akan terlarang jika itu murni berbasis teks.

Proses desain inklusif bertujuan untuk membuat situs web yang ramah bagi semua orang. Masuk akal untuk memikirkan proses itu dalam hal memasukkan kelompok yang berbeda, tetapi desainer juga perlu mempertimbangkan kelompok mana yang biasanya dikecualikan .

Saat mendekati proyek desain baru, desainer harus memikirkan kelompok yang biasanya tidak memiliki akses mudah ke produk yang sudah ada. Contoh dengan kemampuan literasi terbatas yang disebutkan di atas adalah salah satu situasi tersebut. Tapi kelompok lain apa yang bisa dikecualikan?

Pertimbangkan faktor sosial ekonomi. Informasi atau situasi yang mungkin akrab bagi orang kelas menengah dari Amerika Utara atau Eropa sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari mereka mungkin sama sekali asing bagi orang miskin di Asia Tenggara, misalnya. Kebalikannya juga benar.

Cara Membuat Desain Inklusif

Membuat desain inklusif adalah proses yang cukup mudah. Langkah pertama adalah membentuk tim dengan berbagai perspektif. Meskipun tidak mungkin tim desain akan memasukkan perspektif setiap pengunjung potensial ke situs web, semakin beragam tim, semakin komprehensif hasilnya.

Ketika berbicara tentang tim desain yang beragam, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan: orang-orang dari latar belakang sosial ekonomi yang berbeda, orang-orang dari budaya yang berbeda, orang-orang dengan kemampuan yang berbeda, orang-orang dari jenis kelamin yang berbeda, orang-orang dari berbagai bagian negara (dan dunia), dan usia yang berbeda. .

Ketika sebuah tim dapat menggabungkan perspektif yang berbeda sejak awal, desain yang mereka buat akan lebih unggul dari desainer yang berasal dari tim desain yang memiliki latar belakang dan kemampuan yang sama.

Namun, tim yang beragam hanya berjalan sejauh ini. Setelah iterasi pertama dari desain dibuat, desainer perlu menggabungkan pengujian pengguna dengan sekelompok orang yang heterogen. Cari orang yang mewakili jangkauan terluas dari calon pengguna akhir suatu produk.

Pedoman aksesibilitas dapat membantu membuat situs lebih ramah secara universal, tetapi desainer UX dapat mengambil pedoman tersebut selangkah lebih maju dengan mempertimbangkan motivasi di baliknya. Masalah apa yang ingin dipecahkan oleh pedoman? Apa yang dapat dilakukan tim desain untuk melampaui dan melampaui pedoman untuk mengatasi masalah tersebut?

Pedoman aksesibilitas terkadang berfungsi lebih seperti plester daripada solusi nyata. Solusi nyata ada dalam menghilangkan hambatan sama sekali, bukan hanya memberi orang alat untuk beradaptasi dengan mereka. Setiap situs web dan produk digital mungkin perlu mendekati solusi ini secara berbeda, tetapi memikirkannya secara kritis akan membantu proses desain inklusif.

Microsoft telah mengusulkan prinsip-prinsip desain inklusif yang layak dipelajari dan digabungkan. Mereka fokus untuk mengenali pengecualian sebagai langkah pertama menuju UX inklusif. Mereka mendorong desainer untuk belajar dari keragaman.

Tetapi hal yang paling menarik dan bermanfaat dari prinsip-prinsip desain inklusif Microsoft adalah ide untuk memecahkan satu tetapi meluas ke banyak. Ide ini mengusulkan bahwa kendala mendesain untuk penyandang disabilitas pada akhirnya menguntungkan semua pengguna. Semua orang berbagi pengalaman yang sama—mereka semua memiliki motivasi dan membangun hubungan—dan kesamaan itu dapat menjadi dasar untuk menciptakan desain yang bermanfaat secara universal.

Ambil contoh dari Toolkit Desain Inklusif Microsoft. Sebuah produk mungkin dirancang untuk seseorang yang hanya memiliki satu tangan (cacat permanen), misalnya. Perpanjangan yang jelas dari itu adalah bahwa desain yang sama dapat membantu siapa saja yang memiliki cedera tangan sementara. Dan ada ekstensi di luar itu. Orang tua baru yang sering menggendong bayi baru lahir dengan satu tangan dan hanya menggunakan satu tangan untuk sebagian besar interaksi juga dapat memperoleh manfaat. Ada beberapa kasus penggunaan di mana antarmuka yang hanya membutuhkan satu tangan untuk digunakan berguna selain hanya membantu orang yang awalnya diadaptasikan.

“Mendesain dengan mempertimbangkan batasan berarti mendesain dengan baik.” – Perangkat Desain Inklusif Microsoft

Kesimpulan

Desain yang baik bertujuan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa bagi semua orang yang menyentuhnya. Desain inklusif adalah salah satu jalur paling komprehensif untuk mencapai tujuan itu.

Dengan menggunakan proses desain inklusif untuk mempertimbangkan perspektif, kemampuan, dan latar belakang yang luas, desainer dapat menciptakan produk yang bekerja dengan baik untuk semua orang, bukan hanya orang-orang yang diwakili dalam tim desain. Produk yang dihasilkan dari proses ini tidak hanya akan melayani penyandang disabilitas tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi semua orang.

Daripada membuat adaptasi untuk hambatan yang mungkin ada dalam suatu produk, desainer UX dapat membuat desain yang lebih baik dengan menghilangkan sebanyak mungkin hambatan. Hasilnya adalah produk yang lebih inklusif, bekerja lebih baik, menciptakan pengalaman pengguna yang lebih menarik, dan juga memenuhi persyaratan aksesibilitas.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Age Before Beauty – Panduan Desain Antarmuka untuk Orang Dewasa
• UX dan Pentingnya Aksesibilitas Web
• Merancang untuk Keterbacaan – Panduan Tipografi Web (dengan Infografis)
• Psikologi Desain dan Ilmu Saraf dari UX yang Luar Biasa
• Apakah Semua Tren Layak? 5 Kesalahan UX Paling Umum yang Dilakukan Desainer Web