Teraz wszyscy razem – przegląd projektowania włączającego

Kiedy myślisz o udostępnieniu projektu strony internetowej dla wszystkich, dostępność jest zwykle pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl. Ale dostępność jest atrybutem produktu końcowego. Z kolei projektowanie inkluzywne skupia się na procesie tworzenia projektu przyjaznego dla jak najszerszego grona odbiorców.

Tam, gdzie dostępność koncentruje się na tworzeniu projektu przyjaznego dla osób z przynajmniej pewnymi specyficznymi fizycznymi lub poznawczymi ograniczeniami lub różnicami, projektowanie włączające jest znacznie szersze.

Susan Goltsman trafnie podsumowuje definicję projektowania włączającego:

Projektowanie integracyjne nie oznacza, że ​​projektujesz jedną rzecz dla wszystkich. Projektujesz różnorodne sposoby uczestnictwa, aby każdy miał poczucie przynależności.

Zamiast patrzeć na pojedyncze rozwiązanie problemu projektowego, projektowanie włączające prosi projektantów UX, aby przyjrzeli się wszystkim sposobom, w jakie ktoś może uczestniczyć w podstawowej funkcji strony internetowej lub produktu cyfrowego. Na przykład, jeśli głównym celem witryny jest edukowanie odwiedzających na temat najlepszych rodzajów kawy na świecie, witryna może zawierać materiały pisemne, infografiki, treści interaktywne, filmy i treści audio. Tego typu treści obejmują najszerszy zakres sposobów, w jakie ludzie mogą uczestniczyć, a wielu z nich skorzysta z wielu metod.

Dlaczego projektowanie włączające jest konieczne

Celem projektowania włączającego jest wspieranie pełnego zakresu ludzkiej różnorodności. Podczas gdy dostępność koncentruje się na dostosowaniu różnych zdolności ludzi, projektowanie włączające włącza różne perspektywy — w tym perspektywy osób niepełnosprawnych — w proces projektowania.

Osoby korzystające z produktów cyfrowych pochodzą z różnych środowisk i mają różne doświadczenia życiowe. Te doświadczenia wpływają na sposób, w jaki wchodzą w interakcję ze światem, w tym sposób, w jaki wchodzą w interakcję ze stronami internetowymi i aplikacjami.

Projektowanie włączające ma na celu uwzględnienie tych różnorodnych doświadczeń, zarówno w produkcie końcowym, jak i w samym procesie projektowania. Projektowanie inkluzywne angażuje szeroką grupę ludzi w rzeczywisty proces projektowania — zarówno w zespole projektowym, jak i w testowanie użytkowników. Wynikiem inkluzywnego procesu projektowania jest projekt uniwersalny, z którego może korzystać maksymalna liczba osób.

Większość ludzi ma „niepełnosprawność”

Łatwo jest myśleć o niepełnosprawności jako o osobach na wózku inwalidzkim, niewidomych lub niedosłyszących. Istnieje wiele innych powszechnych „niepełnosprawności”, które ludzie zwykle przeoczają. Według Vision Council of America ponad 76% dorosłych Amerykanów stosowało jakąś formę korekcji wzroku od 2015 roku. To tylko jeden przykład fizycznego upośledzenia, które projektanci mogą uwzględnić w swojej pracy.

Innym często pomijanym problemem dotyczącym dostępności są zmiany poznawcze i fizyczne, jakie przechodzą ludzie wraz z wiekiem. Badania pokazują, że wraz z wiekiem ludzie przetwarzają informacje inaczej niż gdy są młodsi. Istnieją różnice w pamięci, koncentracji, a nawet takie rzeczy, jak motywacja do korzystania z technologii i różnych stron internetowych.

W latach 2018-2060 populacja dorosłych w wieku powyżej 65 lat w Stanach Zjednoczonych prawie się podwoi, z 52 milionów do 95 milionów (wzrost z 16% populacji do 23%). Podobne trendy zachodzą w krajach na całym świecie. Jako ludzie, którzy dorastali w wieku technologicznym, różnice w sposobie interakcji ze stronami internetowymi, aplikacjami i innymi produktami cyfrowymi będą trudniejsze do przewidzenia.

Utratę wzroku można zrekompensować większymi rozmiarami czcionek i zwiększonym kontrastem lub funkcją łatwego dostosowywania rozmiaru czcionki w górę lub w dół, zgodnie z preferencjami i potrzebami użytkownika. To samo dotyczy ikon i innych elementów wizualnych.

Zaburzenia poznawcze, które często pojawiają się wraz z wiekiem, mogą spowalniać osoby starsze. Nie chodzi o to, że nie mogą wykonywać tych samych zadań, co młodsi ludzie; to po prostu zajmuje im więcej czasu. Mogą również mieć trudności z zapamiętywaniem informacji, których nauczyli się wcześniej. Dodanie bardziej szczegółowego onboardingu, dobrze napisanej dokumentacji, a nawet takich rzeczy, jak powiadomienia aplikacji, może zrekompensować te problemy.

Projektowanie włączające uwzględnia wszystkie powyższe elementy, włączając ludzi z tych grup demograficznych. Nie chodzi o zgadywanie, czego będą chcieli odwiedzający witrynę; chodzi o to, by dowiedzieć się bezpośrednio od nich, czego chcą i potrzebują.

Proces projektowania włączającego przynosi korzyści wszystkim użytkownikom, niezależnie od tego, czy są niepełnosprawni, czy niepełnosprawni. Na przykład witryna internetowa może oferować transkrypcje treści wideo lub audio, aby lepiej służyć osobom niedosłyszącym. Transkrypcje te mogą się przydać również w innych sytuacjach, na przykład gdy dana osoba zapomni o słuchawkach i nie może słuchać treści audio w bibliotece lub innym miejscu publicznym.

Odszkodowania za wiek mogą również przynosić korzyści osobom młodszym. Na przykład większe rozmiary tekstu mogą być łatwiejsze do odczytania dla osób, które borykają się z przemęczeniem oczu lub tych, którzy dużo czytają w ciągu dnia. Im mniej pracy ludzie muszą wykonać, aby konsumować treści w witrynie, tym przyjemniejsze będzie dla nich doświadczenie.

Celem projektowania inkluzywnego jest sprawienie, aby strona internetowa działała dobrze dla jak największej liczby osób. Dostępność jest tego składnikiem, podobnie jak uniwersalne zasady projektowania. Jednak empatia do szerokiej gamy osób, które mogą korzystać z tej witryny, jest najważniejszym elementem inkluzywnego UX.

Inkluzywne projektowanie idzie o krok dalej w zakresie dostępności

Dostępność oznacza, że ​​osoby niepełnosprawne mogą korzystać z projektu. Projektowanie włączające idzie o krok dalej, aby zapewnić, że dana witryna lub aplikacja będzie służyła wszystkim, którzy ją odwiedzają. Projektowanie włączające to sposób myślenia. Dostępność jest jednym z rezultatów tego sposobu myślenia.

Ludzie na całym świecie odwiedzają strony internetowe z różnych powodów: w celu uzyskania informacji, zakupów i rozrywki. Ci ludzie pochodzą z różnych środowisk i nie zawsze mogą wchodzić w interakcje z witryną w ten sam sposób. Co się dzieje, gdy ktoś odwiedza witrynę internetową w celu uzyskania informacji, ale ma ograniczone umiejętności czytania i pisania? Jeśli zawartość audio lub wideo jest dostępna, mogą uzyskać dostęp do informacji, które byłyby niedostępne, gdyby były wyłącznie tekstowe.

Integracyjny proces projektowania ma na celu stworzenie stron internetowych, które są przyjazne dla wszystkich. Rozsądne jest myślenie o tym procesie w kategoriach uwzględniania różnych grup, ale projektantom opłaca się również zastanowić się, jakie grupy są zazwyczaj wykluczane .

Zbliżając się do nowego projektu projektowego, projektanci powinni pomyśleć o grupach, które zazwyczaj nie miały łatwego dostępu do istniejących produktów. Wspomniany powyżej przykład z ograniczonymi umiejętnościami czytania i pisania jest jedną z takich sytuacji. Ale jakie inne grupy można wykluczyć?

Weź pod uwagę czynniki społeczno-ekonomiczne. Informacje lub sytuacje, które osoba z klasy średniej z Ameryki Północnej lub Europy może znać w swoim codziennym życiu, mogą być na przykład całkowicie obce biednej osobie z Azji Południowo-Wschodniej. Prawdą jest również coś przeciwnego.

Jak tworzyć projekty integracyjne

Tworzenie projektów integracyjnych to dość prosty proces. Pierwszym krokiem jest utworzenie zespołu z różnymi perspektywami. Chociaż jest mało prawdopodobne, aby zespół projektowy uwzględnił perspektywę każdego potencjalnego odwiedzającego witrynę internetową, im bardziej zróżnicowany zespół, tym bardziej wszechstronne będą wyniki.

Mówiąc o różnych zespołach projektowych, należy wziąć pod uwagę kilka czynników: ludzie z różnych środowisk społeczno-ekonomicznych, ludzie z różnych kultur, ludzie o różnych zdolnościach, ludzie różnych płci, ludzie z różnych części kraju (i świata) oraz w różnym wieku .

Kiedy zespół może od samego początku uwzględniać różne perspektywy, tworzone przez niego projekty będą ligami wyprzedzającymi projektantów pochodzących z zespołu projektowego, który ma podobne doświadczenie i umiejętności.

Jednak różnorodny zespół idzie tylko tak daleko. Po utworzeniu pierwszych iteracji projektu projektanci muszą włączyć testy użytkowników na heterogenicznej grupie osób. Szukaj osób, które reprezentują najszerszy krąg potencjalnych użytkowników końcowych produktu.

Wytyczne dotyczące ułatwień dostępu mogą znacznie przyczynić się do uczynienia witryn bardziej przyjaznymi dla wszystkich, ale projektanci UX mogą pójść o krok dalej, biorąc pod uwagę motywacje, które za nimi stoją. Jakie problemy mają rozwiązać wytyczne? Co może zrobić zespół projektowy, aby wyjść poza wytyczne i rozwiązać te problemy?

Wytyczne dotyczące ułatwień dostępu czasami przypominają raczej opatrunek niż prawdziwe rozwiązanie. Prawdziwe rozwiązania istnieją w całkowitym usuwaniu barier, a nie tylko dawaniu ludziom narzędzi do dostosowania się do nich. Każda strona internetowa i produkt cyfrowy prawdopodobnie będą musiały inaczej podejść do tych rozwiązań, ale krytyczne myślenie o nich pomoże w procesie projektowania włączającego.

Firma Microsoft zaproponowała włączające zasady projektowania, które warto przestudiować i uwzględnić. Koncentrują się na uznaniu wykluczenia za pierwszy krok w kierunku włączającego UX. Zachęcają projektantów do uczenia się od różnorodności.

Ale najbardziej interesującym i użytecznym wnioskiem z inkluzywnych zasad projektowania Microsoftu jest pomysł rozwiązania jednego, ale obejmujący wiele. Pomysł ten sugeruje, że ograniczenia związane z projektowaniem dla osób niepełnosprawnych ostatecznie przynoszą korzyści wszystkim użytkownikom. Wszyscy ludzie mają wspólne doświadczenia — wszyscy mają motywację i budują relacje — a te podobieństwa mogą służyć jako podstawa do tworzenia projektów o uniwersalnym zastosowaniu.

Weź przykład z zestawu narzędzi do projektowania włączającego firmy Microsoft. Produkt może być przeznaczony na przykład dla osoby, która ma tylko jedną rękę (trwała niepełnosprawność). Oczywistym rozszerzeniem tego byłoby to, że ten sam projekt może być pomocny dla każdego, kto ma tymczasową kontuzję ręki. Poza tym są rozszerzenia. Nowy rodzic, który często trzyma noworodka na jednym ramieniu i używa tylko jednej ręki do większości interakcji, również może odnieść korzyści. Istnieje wiele przypadków użycia, w których interfejs, który wymaga tylko jednej ręki, jest przydatny poza pomaganiem tylko osobie, do której został początkowo przystosowany.

„Projektowanie z myślą o ograniczeniach to po prostu dobre projektowanie”. – Zestaw narzędzi do projektowania włączającego firmy Microsoft

Wniosek

Dobry projekt ma na celu stworzenie wspaniałego doświadczenia użytkownika dla każdego, kto go dotknie. Projektowanie włączające to jedna z najbardziej wszechstronnych dróg do osiągnięcia tego celu.

Korzystając z procesu projektowania włączającego w celu rozważenia szerokiego przekroju perspektyw, umiejętności i środowisk, projektanci mogą tworzyć produkty, które działają dobrze dla wszystkich ludzi, a nie tylko dla osób reprezentowanych w zespole projektowym. Produkty powstałe w wyniku tego procesu będą służyć nie tylko osobom niepełnosprawnym, ale także stworzą lepsze doświadczenia dla wszystkich.

Zamiast tworzyć adaptacje barier, które mogą istnieć w produkcie, projektanci UX mogą tworzyć lepsze projekty, usuwając jak najwięcej barier. Rezultatem będą produkty, które będą bardziej inkluzywne, działają lepiej, tworzą bardziej angażujące doświadczenia użytkowników, a także spełniają wymogi dostępności.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Age Before Beauty – przewodnik po projektowaniu interfejsu dla osób starszych
• UX i znaczenie dostępności w sieci
• Projektowanie pod kątem czytelności — przewodnik po typografii internetowej (z infografiką)
• Psychologia projektowania i neuronauka niesamowitego UX
• Czy wszystkie trendy są tego warte? 5 najczęstszych błędów UX, które popełniają projektanci stron internetowych