الكل معًا الآن - نظرة عامة على التصميم الشامل

عند التفكير في جعل تصميم موقع الويب متاحًا للجميع ، عادةً ما تكون إمكانية الوصول هي أول ما يتبادر إلى الذهن. لكن إمكانية الوصول هي سمة من سمات المنتج النهائي. من ناحية أخرى ، يركز التصميم الشامل على عملية جعل التصميم سهل الاستخدام لأوسع نطاق من الأشخاص.

حيث تركز إمكانية الوصول على جعل التصميم مناسبًا للأشخاص الذين لديهم على الأقل قيود أو اختلافات مادية أو معرفية محددة إلى حد ما ، يكون التصميم الشامل أوسع من ذلك بكثير.

سوزان غولتسمان تلخص بدقة تعريف التصميم الشامل:

لا يعني التصميم الشامل أنك تصمم شيئًا واحدًا لجميع الأشخاص. أنت تصمم طرقًا متنوعة للمشاركة حتى يكون لدى الجميع شعور بالانتماء.

بدلاً من البحث عن حل واحد لمشكلة تصميم ، يطلب التصميم الشامل من مصممي تجربة المستخدم النظر في جميع الطرق التي يمكن لشخص ما المشاركة بها في الوظيفة الأساسية لموقع ويب أو منتج رقمي. على سبيل المثال ، إذا كان الغرض الأساسي من موقع ويب هو توعية الزائرين بأفضل أنواع القهوة في العالم ، فيمكن أن يتضمن الموقع مواد مكتوبة ورسوم بيانية ومحتوى تفاعلي ومقاطع فيديو ومحتوى صوتي. تغطي هذه الأنواع من المحتوى أوسع نطاق من الطرق التي يمكن للأفراد المشاركة بها ، وسيستفيد الكثير من الأساليب المتعددة.

لماذا التصميم الشامل ضروري

الهدف من التصميم الشامل هو دعم النطاق الكامل للتنوع البشري. بينما تركز إمكانية الوصول على استيعاب القدرات المختلفة بين الأشخاص ، فإن التصميم الشامل يدمج وجهات نظر مختلفة - بما في ذلك تلك الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة - في عملية التصميم.

يأتي الأشخاص الذين يستخدمون المنتجات الرقمية من مجموعة متنوعة من الخلفيات ولديهم تجارب حياتية متنوعة. تؤثر هذه التجارب على طريقة تفاعلهم مع العالم ، بما في ذلك طريقة تفاعلهم مع مواقع الويب والتطبيقات.

يهدف التصميم الشامل إلى استيعاب تلك التجارب المتنوعة ، سواء في المنتج النهائي أو في عملية التصميم نفسها. يتضمن التصميم الشامل مجموعة كبيرة من الأشخاص في عملية التصميم الفعلية - في كل من فريق التصميم واختبار المستخدم. نتيجة عملية التصميم الشاملة هي تصميم شامل يمكن لأكبر عدد ممكن من الناس استخدامه.

معظم الناس لديهم "إعاقة"

من السهل التفكير في الإعاقات على أنها أشخاص على كرسي متحرك ، أو عمى ، أو ضعف في السمع. هناك العديد من "الإعاقات" الأكثر شيوعًا والتي يميل الناس إلى التغاضي عنها. وفقًا لـ Vision Council of America ، استخدم أكثر من 76٪ من البالغين الأمريكيين شكلاً من أشكال تصحيح البصر اعتبارًا من عام 2015. وهذا مجرد مثال واحد على ضعف جسدي يمكن للمصممين تفسيره في عملهم.

هناك مشكلة أخرى تتعلق بإمكانية الوصول يتم تجاهلها بشكل شائع وهي التغييرات الإدراكية والجسدية التي يمر بها الأشخاص مع تقدمهم في العمر. تظهر الدراسات أنه مع تقدم الناس في العمر ، فإنهم يعالجون المعلومات بشكل مختلف عما كانوا عليه عندما كانوا أصغر سناً. هناك اختلافات في الذاكرة والتركيز وحتى أشياء مثل ما يحفزهم على استخدام التكنولوجيا والمواقع المختلفة.

بين عامي 2018 و 2060 ، سيتضاعف عدد البالغين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا في الولايات المتحدة تقريبًا ، من 52 مليونًا إلى 95 مليونًا (يرتفع من 16٪ من السكان إلى 23٪). تحدث اتجاهات مماثلة في البلدان في جميع أنحاء العالم. ومع تقدم الأشخاص الذين نشأوا مع التكنولوجيا في العمر ، سيكون من الصعب التنبؤ بالاختلافات في كيفية تفاعلهم مع مواقع الويب والتطبيقات والمنتجات الرقمية الأخرى.

يمكن تعويض فقدان الرؤية بأحجام خطوط أكبر وتباين متزايد ، أو ميزة لضبط أحجام الخطوط بسهولة بالزيادة أو النقصان وفقًا لتفضيلات المستخدم واحتياجاته. الشيء نفسه ينطبق على الرموز والعناصر المرئية الأخرى.

يمكن أن تؤدي الإعاقات المعرفية التي غالبًا ما تأتي مع تقدم العمر إلى إبطاء كبار السن. لا يعني ذلك أنهم لا يستطيعون إكمال نفس المهام مثل الشباب ؛ يستغرق الأمر وقتًا أطول. يمكن أن يواجهوا أيضًا صعوبة في تذكر المعلومات التي تعلموها سابقًا. يمكن أن تؤدي إضافة مستندات أكثر شمولاً ووثائق مكتوبة جيدًا وحتى أشياء مثل إشعارات التطبيق إلى تعويض هذه المشكلات.

يأخذ التصميم الشامل في الاعتبار كل ما سبق من خلال دمج أشخاص من تلك المجموعات السكانية. لا يتعلق الأمر بتخمين ما يريده زوار موقع الويب ؛ يتعلق الأمر بمعرفة ما يريدونه ويحتاجونه مباشرةً منهم.

تفيد عملية التصميم الشامل جميع المستخدمين ، بغض النظر عما إذا كانوا يعانون من إعاقة أو إعاقة. على سبيل المثال ، قد يقدم موقع ويب نصوصًا لمحتوى فيديو أو صوتي لتقديم خدمة أفضل للأشخاص ضعاف السمع. يمكن أن تكون هذه النصوص مفيدة في أوقات أخرى أيضًا ، على سبيل المثال عندما ينسى شخص سماعات الرأس ولا يمكنه الاستماع إلى محتوى صوتي في مكتبة أو في مكان عام آخر.

يمكن للتعويضات المقدمة للعمر أن تفيد أيضًا الأشخاص الأصغر سنًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون أحجام النصوص الكبيرة أسهل في القراءة للأشخاص الذين يعانون من إجهاد العين أو أولئك الذين يقومون بالكثير من القراءة خلال يومهم. كلما قل العمل الذي يتعين على الأشخاص القيام به لاستهلاك المحتوى على موقع ما ، زادت إمتاعهم بالتجربة.

الهدف من التصميم الشامل هو جعل موقع الويب يعمل بشكل جيد لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. الوصول هو أحد مكونات ذلك ، وكذلك مبادئ التصميم العالمي. ومع ذلك ، فإن التعاطف مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأشخاص الذين قد يستخدمون هذا الموقع هو العنصر الأكثر أهمية لتجربة المستخدم الشاملة.

يأخذ التصميم الشامل إمكانية الوصول خطوة إلى الأمام

تتعلق إمكانية الوصول بقدرة الأشخاص ذوي الإعاقة على استخدام التصميم. يأخذ التصميم الشامل العملية خطوة إلى الأمام لضمان أن موقع الويب أو التطبيق المعني يخدم كل من يزور هذا الموقع. التصميم الشامل هو عقلية. إمكانية الوصول هي إحدى نتائج تلك العقلية.

يزور الأشخاص في جميع أنحاء العالم مواقع الويب لأسباب متنوعة: للمعلومات والتسوق والترفيه. يأتي هؤلاء الأشخاص من خلفيات متنوعة ولا يمكنهم دائمًا التفاعل مع الموقع بالطرق نفسها. ماذا يحدث عندما يزور شخص ما موقعًا إلكترونيًا للحصول على معلومات ولكن لديه مهارات معرفة القراءة والكتابة محدودة؟ إذا كان محتوى الصوت أو الفيديو متاحًا ، فيمكنهم الوصول إلى المعلومات التي قد تكون محظورة إذا كانت تستند إلى نص بحت.

تهدف عملية التصميم الشاملة إلى إنشاء مواقع ويب ترحب بالجميع. من المنطقي التفكير في هذه العملية من حيث تضمين مجموعات مختلفة ، ولكن من المفيد للمصممين أيضًا التفكير في المجموعات التي يتم استبعادها عادةً.

عند الاقتراب من مشروع تصميم جديد ، يجب على المصممين التفكير في المجموعات التي لم يكن لديها عادةً وصول سهل إلى المنتجات الحالية. المثال مع مهارات معرفة القراءة والكتابة المحدودة المذكورة أعلاه هو أحد هذه الحالات. لكن ما هي المجموعات الأخرى التي يمكن استبعادها؟

ضع في اعتبارك العوامل الاجتماعية والاقتصادية. قد تكون المعلومات أو المواقف التي قد يكون شخصًا من الطبقة الوسطى من أمريكا الشمالية أو أوروبا مألوفًا بها كجزء من حياتهم اليومية غريبة تمامًا على شخص فقير في جنوب شرق آسيا ، على سبيل المثال. والعكس صحيح أيضا.

كيفية إنشاء تصاميم شاملة

يعد إنشاء تصميمات شاملة عملية مباشرة إلى حد ما. تتمثل الخطوة الأولى في تكوين فريق له مجموعة متنوعة من وجهات النظر. في حين أنه من غير المحتمل أن يتضمن فريق التصميم وجهات نظر كل زائر محتمل لموقع ويب ، فكلما كان الفريق أكثر تنوعًا ، كانت النتائج أكثر شمولاً.

عند الحديث عن فرق التصميم المتنوعة ، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها: الأشخاص من خلفيات اجتماعية واقتصادية مختلفة ، وأشخاص من ثقافات مختلفة ، وأشخاص ذوي قدرات مختلفة ، وأشخاص من أجناس مختلفة ، وأشخاص من أجزاء مختلفة من البلد (والعالم) ، وأعمار مختلفة .

عندما يتمكن الفريق من دمج وجهات نظر مختلفة من البداية ، فإن التصميمات التي ينشئونها ستكون بطولات الدوري قبل المصممين الذين يأتون من فريق التصميم الذي يشترك جميعًا في الخلفيات والقدرات المتشابهة.

ومع ذلك ، فإن فريقًا متنوعًا يذهب إلى حد بعيد فقط. بعد إنشاء التكرارات الأولى للتصميم ، يحتاج المصممون إلى دمج اختبار المستخدم مع مجموعة غير متجانسة من الأشخاص. ابحث عن الأشخاص الذين يمثلون أوسع نطاق من المستخدمين النهائيين المحتملين لمنتج ما.

يمكن أن تقطع إرشادات إمكانية الوصول شوطًا طويلاً نحو جعل المواقع أكثر ملاءمة عالميًا ، ولكن يمكن لمصممي UX اتخاذ هذه الإرشادات خطوة إلى الأمام من خلال النظر في الدوافع الكامنة وراءها. ما هي القضايا التي تهدف المبادئ التوجيهية إلى حلها؟ ما الذي يمكن لفريق التصميم فعله لتجاوز الإرشادات لمعالجة هذه المشكلات؟

تعمل إرشادات إمكانية الوصول أحيانًا مثل أداة إسعافات أولية أكثر من كونها حلاً حقيقيًا. توجد حلول حقيقية في إزالة الحواجز تمامًا ، بدلاً من مجرد إعطاء الأشخاص أدوات للتكيف معها. من المحتمل أن يحتاج كل موقع ويب ومنتج رقمي إلى التعامل مع هذه الحلول بشكل مختلف ، ولكن التفكير فيها بشكل نقدي سيساعد في عملية التصميم الشاملة.

اقترحت Microsoft مبادئ تصميم شاملة تستحق الدراسة والدمج. يركزون على الاعتراف بالاستبعاد كخطوة أولى نحو تجربة مستخدم شاملة. يشجعون المصممين على التعلم من التنوع.

لكن أهم ما يمكن استخلاصه من مبادئ التصميم الشامل لمايكروسوفت وفائدته هو فكرة إيجاد حل لشخص واحد ولكن يمتد إلى كثيرين. تقترح هذه الفكرة أن قيود التصميم للأشخاص ذوي الإعاقة تعود بالفائدة على جميع المستخدمين في النهاية. يشترك جميع الأشخاص في تجارب مشتركة - لديهم جميعًا دوافع ويبنون علاقات - ويمكن أن تكون هذه القواسم المشتركة بمثابة الأساس لإنشاء تصميمات مفيدة عالميًا.

خذ مثالاً من Microsoft Inclusive Design Toolkit. قد يكون المنتج مصممًا لشخص لديه يد واحدة فقط (إعاقة دائمة) ، على سبيل المثال. الامتداد الواضح لذلك هو أن نفس التصميم يمكن أن يكون مفيدًا لأي شخص يعاني من إصابة مؤقتة في اليد. وهناك امتدادات أبعد من ذلك. يمكن أيضًا أن يستفيد الوالد الجديد الذي غالبًا ما يكون حديث الولادة في ذراع واحدة ويستخدم يدًا واحدة فقط في معظم التفاعلات. هناك حالات استخدام متعددة حيث تكون الواجهة التي تتطلب استخدام يد واحدة فقط مفيدة بما يتجاوز مجرد مساعدة الشخص الذي تم تكييفها من أجله في البداية.

"التصميم مع وضع القيود في الاعتبار هو مجرد تصميم جيد." - مجموعة أدوات التصميم الشاملة من Microsoft

خاتمة

يهدف التصميم الجيد إلى خلق تجربة مستخدم رائعة لكل من يلمسه. يعد التصميم الشامل أحد أكثر المسارات شمولاً لتحقيق هذه الغاية.

باستخدام عملية التصميم الشاملة للنظر في مقطع عرضي واسع من وجهات النظر والقدرات والخلفيات ، يمكن للمصممين إنشاء منتجات تعمل بشكل جيد لجميع الأشخاص ، بدلاً من هؤلاء الأشخاص الذين تم تمثيلهم في فريق التصميم فقط. لن تخدم المنتجات التي تم إنشاؤها من هذه العملية الأشخاص ذوي الإعاقة فحسب ، بل ستخلق أيضًا تجارب أفضل للجميع.

بدلاً من إنشاء تعديلات للحواجز التي قد تكون موجودة داخل المنتج ، يمكن لمصممي UX إنشاء تصميمات أفضل عن طريق إزالة أكبر عدد ممكن من الحواجز. ستكون النتيجة منتجات أكثر شمولاً ، وتعمل بشكل أفضل ، وتخلق تجارب مستخدم أكثر جاذبية ، وتفي أيضًا بمتطلبات إمكانية الوصول.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• العمر قبل الجمال - دليل لتصميم الواجهة لكبار السن
• UX وأهمية الوصول إلى الويب
• التصميم لسهولة القراءة - دليل لطباعة الويب (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• علم نفس التصميم وعلم الأعصاب في UX الرائع
• هل كل الاتجاهات تستحق العناء؟ أشهر 5 أخطاء في UX يصنعها مصممو الويب