Todos Juntos Agora – Uma Visão Geral do Design Inclusivo

Publicados: 2022-03-11

Quando se pensa em disponibilizar o design de um site para todos, a acessibilidade costuma ser a primeira coisa que vem à mente. Mas a acessibilidade é um atributo do produto final. O design inclusivo, por outro lado, concentra-se no processo de tornar um design amigável para a mais ampla gama de pessoas.

Onde a acessibilidade se concentra em tornar um design amigável para pessoas com limitações ou diferenças físicas ou cognitivas pelo menos um pouco específicas, o design inclusivo é muito mais amplo do que isso.

Susan Goltsman resume com precisão a definição de design inclusivo:

Design inclusivo não significa que você está projetando uma coisa para todas as pessoas. Você está projetando uma diversidade de maneiras de participar para que todos tenham um sentimento de pertencimento.

Em vez de olhar para uma única solução para um problema de design, o design inclusivo pede aos designers de UX que vejam todas as maneiras pelas quais alguém pode participar da função principal de um site ou produto digital. Por exemplo, se o objetivo principal de um site é educar os visitantes sobre os melhores tipos de café do mundo, o site pode incluir material escrito, infográficos, conteúdo interativo, vídeos e áudio. Esses tipos de conteúdo abrangem a mais ampla variedade de formas de participação das pessoas, e muitos aproveitarão vários métodos.

Por que o design inclusivo é necessário

O objetivo do design inclusivo é apoiar toda a diversidade humana. Enquanto a acessibilidade se concentra em acomodar diferentes habilidades entre as pessoas, o design inclusivo incorpora diferentes perspectivas – incluindo as de pessoas com deficiência – no processo de design.

As pessoas que usam produtos digitais vêm de uma ampla variedade de origens e têm diversas experiências de vida. Essas experiências afetam a maneira como eles interagem com o mundo, incluindo a maneira como interagem com sites e aplicativos.

O design inclusivo visa acomodar essas diversas experiências, tanto no produto final quanto no próprio processo de design. O design inclusivo envolve um amplo grupo de pessoas no processo real de design - tanto na equipe de design quanto no teste do usuário. O resultado do processo de design inclusivo é um design universal que o número máximo de pessoas pode usar.

O design inclusivo incorpora uma variedade de perspectivas em todo o processo de design

A maioria das pessoas tem uma “deficiência”

É fácil pensar em deficiência como pessoas em cadeira de rodas, cegueira ou deficiência auditiva. Existem muitas “deficiências” mais comuns que as pessoas tendem a ignorar. De acordo com o Vision Council of America, mais de 76% dos adultos americanos usaram alguma forma de correção da visão em 2015. Esse é apenas um exemplo de deficiência física que os designers podem considerar em seu trabalho.

Outra questão de acessibilidade comumente negligenciada são as mudanças cognitivas e físicas pelas quais as pessoas passam à medida que envelhecem. Estudos mostram que, à medida que as pessoas envelhecem, elas processam as informações de maneira diferente do que quando são mais jovens. Existem diferenças de memória, concentração e até coisas como o que os motiva a usar a tecnologia e vários sites.

Entre 2018 e 2060, a população de adultos com mais de 65 anos nos Estados Unidos quase dobrará, passando de 52 milhões para 95 milhões (subindo de 16% da população para 23%). Tendências semelhantes estão acontecendo em países de todo o mundo. E à medida que as pessoas que cresceram com a tecnologia envelhecem, as diferenças na forma como interagem com sites, aplicativos e outros produtos digitais serão mais difíceis de prever.

UX inclusivo funciona bem para pessoas de todas as idades

A perda de visão pode ser compensada com tamanhos de fonte maiores e contraste crescente, ou um recurso para ajustar facilmente os tamanhos de fonte para cima ou para baixo de acordo com as preferências e necessidades do usuário. O mesmo vale para ícones e outros elementos visuais.

As deficiências cognitivas que geralmente vêm com a idade podem retardar as pessoas mais velhas. Não é que eles não possam completar as mesmas tarefas que os mais jovens; só leva mais tempo. Eles também podem ter dificuldade em lembrar informações que aprenderam anteriormente. Adicionar uma integração mais completa, documentação bem escrita e até coisas como notificações de aplicativos podem compensar esses problemas.

O design inclusivo leva em consideração todos os itens acima, incorporando pessoas desses grupos demográficos. Não se trata de adivinhar o que os visitantes de um site vão querer; trata-se de descobrir diretamente deles o que eles querem e precisam.

O processo de design inclusivo beneficia todos os usuários, independentemente de terem alguma deficiência ou deficiência. Por exemplo, um site pode oferecer transcrições de conteúdo de vídeo ou áudio para atender melhor as pessoas com deficiência auditiva. Essas transcrições também podem ser úteis em outros momentos, como quando uma pessoa esquece seus fones de ouvido e não consegue ouvir o conteúdo de áudio em uma biblioteca ou em algum outro local público.

As compensações feitas por idade também podem beneficiar os mais jovens. Por exemplo, tamanhos de texto maiores podem ser mais fáceis de ler para pessoas que lidam com fadiga ocular ou para quem lê muito ao longo do dia. Quanto menos trabalho as pessoas tiverem para consumir o conteúdo de um site, mais agradável elas acharão a experiência.

O objetivo do design inclusivo é fazer com que um site funcione bem para o maior número possível de pessoas. A acessibilidade é um componente disso, assim como os princípios de design universal. No entanto, a empatia com a grande variedade de pessoas que podem usar esse site é o elemento mais crucial para o UX inclusivo.

A acessibilidade vai além do design para inclusão

O design inclusivo leva a acessibilidade um passo adiante

Acessibilidade é sobre pessoas com deficiência serem capazes de usar um design. O design inclusivo leva o processo um passo adiante para garantir que o site ou aplicativo em questão atenda a todos que visitam esse site. O design inclusivo é uma mentalidade. A acessibilidade é um resultado dessa mentalidade.

Pessoas de todo o mundo visitam sites por vários motivos: para obter informações, fazer compras e se divertir. Essas pessoas vêm de uma variedade de origens e nem sempre podem interagir com um site da mesma maneira. O que acontece quando alguém visita um site para obter informações, mas tem habilidades de alfabetização limitadas? Se o conteúdo de áudio ou vídeo estiver disponível, eles podem acessar informações que estariam fora dos limites se fossem puramente baseadas em texto.

O processo de design inclusivo visa criar sites que sejam acolhedores para todos. É senso comum pensar nesse processo em termos de inclusão de diferentes grupos, mas vale a pena que os designers também considerem quais grupos são normalmente excluídos .

Ao abordar um novo projeto de design, os designers devem pensar nos grupos que normalmente não tiveram acesso fácil aos produtos existentes. O exemplo com habilidades de alfabetização limitadas mencionado acima é uma dessas situações. Mas que outros grupos podem ser excluídos?

Considere os fatores socioeconômicos. Informações ou situações com as quais uma pessoa de classe média da América do Norte ou da Europa pode estar familiarizada como parte de sua vida diária podem ser totalmente estranhas para uma pessoa pobre do Sudeste Asiático, por exemplo. O oposto também é verdade.

Princípios de design inclusivos compensam coisas como deficiências visuais

Como criar designs inclusivos

Criar designs inclusivos é um processo bastante simples. O primeiro passo é montar uma equipe com uma variedade de perspectivas. Embora seja improvável que uma equipe de design inclua as perspectivas de todos os visitantes em potencial de um site, quanto mais diversificada a equipe, mais abrangentes serão os resultados.

Ao falar sobre diversas equipes de design, há vários fatores a serem considerados: pessoas de diferentes origens socioeconômicas, pessoas de diferentes culturas, pessoas com diferentes habilidades, pessoas de diferentes gêneros, pessoas de diferentes partes do país (e do mundo) e diferentes idades .

Quando uma equipe pode incorporar diferentes perspectivas desde o início, os designs que eles criam estarão muito à frente dos designers que vêm de uma equipe de design que compartilha experiências e habilidades semelhantes.

No entanto, uma equipe diversificada só vai tão longe. Depois que as primeiras iterações de um design são criadas, os designers precisam incorporar o teste do usuário com um grupo heterogêneo de pessoas. Procure pessoas que representem a maior variedade de potenciais usuários finais de um produto.

Uma abordagem de design inclusivo requer uma equipe diversificada

As diretrizes de acessibilidade podem ajudar bastante a tornar os sites mais universalmente amigáveis, mas os designers de UX podem levar essas diretrizes um passo adiante, considerando as motivações por trás delas. Que questões as diretrizes visam resolver? O que uma equipe de design pode fazer para ir além das diretrizes para resolver esses problemas?

As diretrizes de acessibilidade às vezes servem mais como um curativo do que como uma solução real. Existem soluções reais para remover completamente as barreiras, em vez de apenas dar às pessoas ferramentas para se adaptarem a elas. Cada site e produto digital provavelmente precisará abordar essas soluções de maneira diferente, mas pensar sobre elas de forma crítica ajudará o processo de design inclusivo.

A Microsoft propôs princípios de design inclusivos que valem a pena estudar e incorporar. Eles se concentram em reconhecer a exclusão como o primeiro passo para o UX inclusivo. Eles incentivam os designers a aprender com a diversidade.

Mas a lição mais interessante e útil dos princípios de design inclusivos da Microsoft é a ideia de resolver para um, mas estender para muitos. Essa ideia propõe que as restrições de projetar para pessoas com deficiência beneficiam todos os usuários no final. Todas as pessoas compartilham experiências comuns – todas têm motivações e constroem relacionamentos – e essas semelhanças podem servir como base para a criação de projetos universalmente benéficos.

Veja um exemplo do Inclusive Design Toolkit da Microsoft. Um produto pode ser projetado para uma pessoa que tem apenas uma mão (deficiência permanente), por exemplo. A extensão óbvia disso seria que o mesmo design poderia ser útil para qualquer pessoa que tenha uma lesão temporária na mão. E há extensões além disso. Um novo pai que muitas vezes tem seu recém-nascido em um braço e usa apenas uma mão para a maioria das interações também pode se beneficiar. Existem vários casos de uso em que uma interface que requer apenas uma mão para usar é útil além de apenas ajudar a pessoa para a qual foi adaptada inicialmente.

“Projetar com restrições em mente é simplesmente projetar bem.” – Kit de ferramentas de design inclusivo da Microsoft

Design para inclusão incorpora perspectivas de uma ampla gama de pessoas

Conclusão

Um bom design visa criar uma ótima experiência de usuário para todos que o tocam. O design inclusivo é um dos caminhos mais abrangentes para atingir esse fim.

Ao usar o processo de design inclusivo para considerar uma ampla seção transversal de perspectivas, habilidades e origens, os designers podem criar produtos que funcionem bem para todas as pessoas, em vez de apenas para as pessoas representadas na equipe de design. Os produtos criados a partir desse processo não apenas atenderão às pessoas com deficiência, mas também criarão experiências melhores para todos.

Em vez de criar adaptações para barreiras que possam existir em um produto, os designers de UX podem criar designs melhores removendo o máximo de barreiras possível. O resultado serão produtos mais inclusivos, que funcionem melhor, criem experiências de usuário mais envolventes e também satisfaçam os requisitos de acessibilidade.

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