Теперь все вместе — обзор инклюзивного дизайна

Когда вы думаете о том, чтобы сделать дизайн веб-сайта доступным для всех, обычно первое, что приходит на ум, — это доступность. Но доступность — это атрибут конечного продукта. Инклюзивный дизайн, с другой стороны, фокусируется на процессе создания дизайна, удобного для самого широкого круга людей.

Там, где доступность направлена ​​на то, чтобы сделать дизайн удобным для людей с определенными физическими или когнитивными ограничениями или различиями, инклюзивный дизайн гораздо шире.

Сьюзан Гольцман точно резюмирует определение инклюзивного дизайна:

Инклюзивный дизайн не означает, что вы разрабатываете одну вещь для всех людей. Вы разрабатываете разнообразные способы участия, чтобы у каждого было чувство принадлежности.

Вместо того, чтобы искать единственное решение проблемы дизайна, инклюзивный дизайн просит дизайнеров UX рассмотреть все способы, которыми кто-то может участвовать в основной функции веб-сайта или цифрового продукта. Например, если основной целью веб-сайта является информирование посетителей о лучших сортах кофе в мире, сайт может включать письменные материалы, инфографику, интерактивный контент, видео- и аудиоконтент. Эти типы контента охватывают самый широкий спектр способов участия людей, и многие из них будут использовать преимущества нескольких методов.

Почему инклюзивный дизайн необходим

Смысл инклюзивного дизайна в том, чтобы поддерживать весь спектр человеческого разнообразия. В то время как доступность фокусируется на учете различных способностей людей, инклюзивный дизайн включает в процесс проектирования разные взгляды, в том числе взгляды людей с ограниченными возможностями.

Люди, использующие цифровые продукты, имеют разный жизненный опыт. Этот опыт влияет на то, как они взаимодействуют с миром, в том числе на то, как они взаимодействуют с веб-сайтами и приложениями.

Инклюзивный дизайн направлен на то, чтобы учесть этот разнообразный опыт как в конечном продукте, так и в самом процессе проектирования. Инклюзивный дизайн включает в себя широкую группу людей в фактическом процессе проектирования — как в команде дизайнеров, так и в пользовательском тестировании. Результатом процесса инклюзивного проектирования является универсальный дизайн, который может использовать максимальное количество людей.

Большинство людей имеют «инвалидность»

Легко думать об инвалидах как о людях в инвалидной коляске, или о слепоте, или о слабослышащих. Есть много более распространенных «инвалидностей», которые люди склонны упускать из виду. По данным Vision Council of America, по состоянию на 2015 год более 76% взрослых американцев использовали ту или иную форму коррекции зрения. Это всего лишь один пример физического нарушения, которое дизайнеры могут учитывать в своей работе.

Другой часто упускаемой из виду проблемой доступности являются когнитивные и физические изменения, которым люди подвергаются с возрастом. Исследования показывают, что с возрастом люди обрабатывают информацию иначе, чем в молодости. Существуют различия в памяти, концентрации и даже в таких вещах, как то, что побуждает их использовать технологии и различные веб-сайты.

В период с 2018 по 2060 год численность взрослых старше 65 лет в Соединенных Штатах почти удвоится, с 52 миллионов до 95 миллионов (рост с 16% населения до 23%). Подобные тенденции происходят в странах по всему миру. И по мере того, как люди, выросшие в эпоху технологий, будут все труднее предсказать различия в том, как они взаимодействуют с веб-сайтами, приложениями и другими цифровыми продуктами.

Потеря зрения может быть компенсирована увеличением размера шрифта и повышением контрастности или функцией легкой регулировки размера шрифта в сторону увеличения или уменьшения в соответствии с предпочтениями и потребностями пользователя. То же самое касается иконок и других визуальных элементов.

Когнитивные нарушения, которые часто приходят с возрастом, могут замедлить развитие пожилых людей. Дело не в том, что они не могут выполнять те же задачи, что и молодые люди; просто им нужно больше времени. Им также может быть труднее запоминать информацию, которую они узнали ранее. Добавление более тщательной адаптации, хорошо написанной документации и даже таких вещей, как уведомления приложений, может компенсировать эти проблемы.

Инклюзивный дизайн учитывает все вышеперечисленное, включая людей из этой демографической группы. Речь идет не о том, чтобы угадать, чего захотят посетители веб-сайта; речь идет о том, чтобы узнать непосредственно от них, что они хотят и в чем нуждаются.

Инклюзивный процесс проектирования приносит пользу всем пользователям, независимо от того, имеют ли они инвалидность или инвалидность. Например, веб-сайт может предлагать расшифровки видео- или аудиоконтента, чтобы лучше обслуживать людей с нарушениями слуха. Эти стенограммы могут пригодиться и в других случаях, например, когда человек забывает свои наушники и не может слушать аудиоконтент в библиотеке или другом общественном месте.

Компенсации за возраст могут также принести пользу молодым людям. Например, текст большего размера может быть легче читать людям, которые испытывают усталость глаз или тем, кто много читает в течение дня. Чем меньше работы люди должны сделать, чтобы потреблять контент на сайте, тем больше удовольствия они найдут.

Смысл инклюзивного дизайна в том, чтобы сделать сайт удобным для как можно большего числа людей. Компонентом этого является доступность, как и универсальные принципы дизайна. Тем не менее, сопереживание широкому кругу людей, которые могут использовать этот веб-сайт, является наиболее важным элементом инклюзивного UX.

Инклюзивный дизайн выводит доступность на новый уровень

Доступность означает, что люди с ограниченными возможностями могут использовать дизайн. Инклюзивный дизайн продвигает процесс на шаг вперед, чтобы гарантировать, что рассматриваемый веб-сайт или приложение обслуживают всех, кто посещает этот веб-сайт. Инклюзивный дизайн — это образ мышления. Доступность — один из результатов такого мышления.

Люди во всем мире посещают веб-сайты по разным причинам: для получения информации, для покупок и для развлечения. Эти люди происходят из разных слоев общества и не всегда могут взаимодействовать с сайтом одним и тем же образом. Что происходит, когда кто-то посещает веб-сайт для получения информации, но имеет ограниченные навыки грамотности? Если аудио- или видеоконтент доступен, они могут получить доступ к информации, которая была бы запрещена, если бы она была чисто текстовой.

Инклюзивный процесс проектирования направлен на создание веб-сайтов, которые приветствуют всех. Здравый смысл думать об этом процессе с точки зрения включения различных групп, но дизайнерам стоит также учитывать, какие группы обычно исключаются .

Приступая к новому дизайн-проекту, дизайнеры должны думать о группах, которые обычно не имеют легкого доступа к существующим продуктам. Пример с ограниченными навыками грамотности, упомянутый выше, является одной из таких ситуаций. Но какие другие группы могут быть исключены?

Учитывайте социально-экономические факторы. Информация или ситуации, с которыми представитель среднего класса из Северной Америки или Европы может быть знаком в своей повседневной жизни, могут быть совершенно чужды, например, бедному человеку из Юго-Восточной Азии. Обратное тоже верно.

Как создать инклюзивный дизайн

Создание инклюзивного дизайна — довольно простой процесс. Первым шагом является создание команды с различными точками зрения. Хотя маловероятно, что команда дизайнеров будет учитывать точки зрения каждого потенциального посетителя веб-сайта, чем разнообразнее будет команда, тем полнее будут результаты.

Говоря о разных проектных командах, следует учитывать несколько факторов: люди из разных социально-экономических слоев, люди из разных культур, люди с разными способностями, люди разного пола, люди из разных частей страны (и мира) и разного возраста. .

Когда команда может с самого начала учитывать разные точки зрения, создаваемые ими проекты будут на много лучше, чем у дизайнеров из команды дизайнеров, имеющих схожий опыт и способности.

Однако разнообразная команда заходит так далеко. После создания первых итераций дизайна дизайнеры должны провести пользовательское тестирование с разнородной группой людей. Ищите людей, которые представляют самый широкий круг потенциальных конечных пользователей продукта.

Рекомендации по доступности могут иметь большое значение для того, чтобы сделать сайты более универсальными, но дизайнеры UX могут продвинуть эти рекомендации на шаг вперед, учитывая мотивы, стоящие за ними. Какие вопросы призваны решить рекомендации? Что может сделать команда дизайнеров, чтобы выйти за рамки рекомендаций и решить эти проблемы?

Рекомендации по доступности иногда служат скорее пластырем, чем реальным решением. Реальные решения существуют в полном устранении барьеров, а не просто в предоставлении людям инструментов для адаптации к ним. К каждому веб-сайту и цифровому продукту, вероятно, придется подходить к этим решениям по-разному, но критический подход к ним поможет инклюзивному процессу проектирования.

Microsoft предложила инклюзивные принципы проектирования, которые стоит изучить и внедрить. Они сосредоточены на признании исключения как первого шага к инклюзивному UX. Они побуждают дизайнеров учиться на разнообразии.

Но самый интересный и полезный вывод из принципов инклюзивного дизайна Microsoft — это идея решения для одного, но распространения на многих. Эта идея предполагает, что ограничения проектирования для людей с ограниченными возможностями в конечном итоге принесут пользу всем пользователям. У всех людей есть общий опыт — у всех есть мотивация и они строят отношения — и эти общие черты могут служить основой для создания универсально выгодных дизайнов.

Возьмем пример из Microsoft Inclusive Design Toolkit. Например, продукт может быть разработан для человека, у которого только одна рука (постоянная инвалидность). Очевидным продолжением этого будет то, что тот же дизайн может быть полезен любому, у кого есть временная травма руки. И помимо этого есть расширения. Новый родитель, который часто держит своего новорожденного на одной руке и использует только одну руку для большинства взаимодействий, также может получить пользу. Существует несколько вариантов использования, когда интерфейс, для работы которого требуется только одна рука, полезен не только для помощи человеку, для которого он изначально был адаптирован.

«Проектирование с учетом ограничений — это просто хорошее проектирование». - Набор инструментов для инклюзивного дизайна Microsoft.

Заключение

Хороший дизайн направлен на создание отличного пользовательского опыта для всех, кто к нему прикасается. Инклюзивный дизайн — один из наиболее полных способов достижения этой цели.

Используя инклюзивный процесс проектирования для рассмотрения широкого круга точек зрения, способностей и опыта, дизайнеры могут создавать продукты, которые хорошо работают для всех людей, а не только для тех людей, которые представлены в команде дизайнеров. Продукты, созданные в результате этого процесса, будут не только полезны для людей с ограниченными возможностями, но и создадут лучший опыт для всех.

Вместо того, чтобы создавать адаптации для барьеров, которые могут существовать внутри продукта, дизайнеры UX могут создавать лучшие дизайны, устраняя как можно больше барьеров. Результатом станут более инклюзивные продукты, работающие лучше, обеспечивающие более привлекательный пользовательский опыт, а также отвечающие требованиям доступности.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Age Before Beauty — руководство по дизайну интерфейсов для пожилых людей
• UX и важность веб-доступности
• Дизайн для удобства чтения — руководство по веб-типографике (с инфографикой)
• Психология дизайна и нейробиология потрясающего UX
• Все ли тренды того стоят? 5 самых распространенных ошибок UX, которые допускают веб-дизайнеры