Tous ensemble maintenant - Un aperçu de la conception inclusive

Lorsque vous envisagez de rendre la conception d'un site Web accessible à tous, l'accessibilité est généralement la première chose qui vous vient à l'esprit. Mais l'accessibilité est un attribut du produit final. La conception inclusive, quant à elle, se concentre sur le processus de création d'une conception conviviale pour le plus grand nombre de personnes.

Là où l'accessibilité vise à rendre une conception conviviale pour les personnes ayant au moins des limitations ou des différences physiques ou cognitives quelque peu spécifiques, la conception inclusive est beaucoup plus large que cela.

Susan Goltsman résume avec précision la définition du design inclusif :

La conception inclusive ne signifie pas que vous concevez une chose pour tout le monde. Vous concevez une diversité de façons de participer afin que chacun ait un sentiment d'appartenance.

Au lieu de rechercher une solution unique à un problème de conception, la conception inclusive demande aux concepteurs UX d'examiner toutes les façons dont une personne peut participer à la fonction principale d'un site Web ou d'un produit numérique. Par exemple, si l'objectif principal d'un site Web est d'informer les visiteurs sur les meilleurs types de café au monde, le site peut inclure des documents écrits, des infographies, du contenu interactif, des vidéos et du contenu audio. Ces types de contenu couvrent le plus large éventail de façons pour les gens de participer, et beaucoup tireront parti de plusieurs méthodes.

Pourquoi la conception inclusive est nécessaire

Le but de la conception inclusive est de soutenir l'éventail complet de la diversité humaine. Alors que l'accessibilité se concentre sur la prise en compte des différentes capacités des personnes, la conception inclusive intègre différentes perspectives, y compris celles des personnes handicapées, dans le processus de conception.

Les personnes qui utilisent des produits numériques viennent d'horizons très divers et ont des expériences de vie diverses. Ces expériences ont un impact sur la façon dont ils interagissent avec le monde, y compris la façon dont ils interagissent avec les sites Web et les applications.

La conception inclusive vise à tenir compte de ces diverses expériences, à la fois dans le produit final et dans le processus de conception lui-même. La conception inclusive implique un large groupe de personnes dans le processus de conception proprement dit, à la fois dans l'équipe de conception et dans les tests utilisateurs. Le résultat du processus de conception inclusif est une conception universelle que le nombre maximum de personnes peut utiliser.

La plupart des gens ont un « handicap »

Il est facile de considérer les handicaps comme des personnes en fauteuil roulant, ou aveugles, ou malentendants. Il existe de nombreux « handicaps » plus courants que les gens ont tendance à négliger. Selon le Vision Council of America, plus de 76 % des adultes américains utilisaient une forme de correction de la vue en 2015. Ce n'est qu'un exemple d'une déficience physique que les concepteurs peuvent prendre en compte dans leur travail.

Un autre problème d'accessibilité souvent négligé est celui des changements cognitifs et physiques que subissent les gens en vieillissant. Des études montrent qu'à mesure que les gens vieillissent, ils traitent l'information différemment que lorsqu'ils sont plus jeunes. Il existe des différences dans la mémoire, la concentration et même des choses comme ce qui les motive à utiliser la technologie et divers sites Web.

Entre 2018 et 2060, la population des adultes de plus de 65 ans aux États-Unis va presque doubler, passant de 52 millions à 95 millions (passant de 16 % de la population à 23 %). Des tendances similaires se produisent dans des pays du monde entier. Et à mesure que les personnes qui ont grandi avec la technologie vieillissent, les différences dans la façon dont elles interagissent avec les sites Web, les applications et les autres produits numériques seront plus difficiles à prévoir.

La perte de vision peut être compensée par des tailles de police plus grandes et un contraste accru, ou une fonction permettant d'ajuster facilement les tailles de police vers le haut ou vers le bas en fonction des préférences et des besoins de l'utilisateur. Il en va de même pour les icônes et autres éléments visuels.

Les troubles cognitifs qui surviennent souvent avec l'âge peuvent ralentir les personnes âgées. Ce n'est pas qu'ils ne peuvent pas accomplir les mêmes tâches que les jeunes; cela leur prend juste plus de temps. Ils peuvent également avoir plus de mal à se souvenir des informations qu'ils ont apprises plus tôt. L'ajout d'une documentation d'intégration plus approfondie et bien écrite, et même des choses comme les notifications d'application peuvent compenser ces problèmes.

La conception inclusive tient compte de tout ce qui précède en incorporant des personnes de ces groupes démographiques. Il ne s'agit pas de deviner ce que les visiteurs d'un site Web voudront; il s'agit de découvrir directement auprès d'eux ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Le processus de conception inclusif profite à tous les utilisateurs, qu'ils aient un handicap ou une déficience. Par exemple, un site Web peut proposer des transcriptions de contenu vidéo ou audio afin de mieux servir les personnes malentendantes. Ces transcriptions peuvent également être utiles à d'autres moments, par exemple lorsqu'une personne oublie son casque et ne peut pas écouter de contenu audio dans une bibliothèque ou un autre lieu public.

Les compensations faites pour l'âge peuvent également profiter aux plus jeunes. Par exemple, des tailles de texte plus grandes peuvent être plus faciles à lire pour les personnes souffrant de fatigue oculaire ou celles qui lisent beaucoup tout au long de la journée. Moins les gens ont à faire pour consommer le contenu d'un site, plus ils trouveront l'expérience agréable.

Le but de la conception inclusive est de faire en sorte qu'un site Web fonctionne bien pour le plus grand nombre de personnes possible. L'accessibilité en est une composante, tout comme les principes de conception universelle. Cependant, l'empathie avec la grande variété de personnes susceptibles d'utiliser ce site Web est l'élément le plus crucial d'une UX inclusive.

La conception inclusive fait progresser l'accessibilité

L'accessibilité consiste à ce que les personnes handicapées puissent utiliser un design. La conception inclusive va encore plus loin dans le processus pour s'assurer que le site Web ou l'application en question sert tous ceux qui visitent ce site Web. Le design inclusif est un état d'esprit. L'accessibilité est l'un des résultats de cet état d'esprit.

Partout dans le monde, les gens visitent des sites Web pour diverses raisons : pour obtenir des informations, pour faire des achats et pour se divertir. Ces personnes viennent d'horizons divers et ne peuvent pas toujours interagir avec un site de la même manière. Que se passe-t-il lorsqu'une personne visite un site Web pour obtenir des informations, mais que ses compétences en littératie sont limitées ? Si du contenu audio ou vidéo est disponible, ils peuvent accéder à des informations qui seraient interdites si elles étaient purement textuelles.

Le processus de conception inclusive vise à créer des sites Web accueillants pour tous. Il est logique de penser à ce processus en termes d' inclusion de différents groupes, mais il est avantageux pour les concepteurs de considérer également quels groupes sont généralement exclus .

Lorsqu'ils abordent un nouveau projet de conception, les concepteurs doivent penser aux groupes qui n'ont généralement pas eu facilement accès aux produits existants. L'exemple avec des compétences limitées en littératie mentionné ci-dessus est une telle situation. Mais quels autres groupes peuvent être exclus ?

Considérez les facteurs socio-économiques. Des informations ou des situations qu'une personne de la classe moyenne d'Amérique du Nord ou d'Europe pourrait connaître dans le cadre de sa vie quotidienne pourraient être totalement étrangères à une personne pauvre d'Asie du Sud-Est, par exemple. L'inverse est également vrai.

Comment créer des conceptions inclusives

La création de conceptions inclusives est un processus assez simple. La première étape consiste à constituer une équipe avec une variété de perspectives. Bien qu'il soit peu probable qu'une équipe de conception inclue les perspectives de chaque visiteur potentiel d'un site Web, plus l'équipe est diversifiée, plus les résultats seront complets.

Lorsque l'on parle d'équipes de conception diversifiées, plusieurs facteurs doivent être pris en compte : des personnes issues de milieux socio-économiques différents, des personnes de cultures différentes, des personnes aux capacités différentes, des personnes de sexe différent, des personnes de différentes régions du pays (et du monde) et d'âges différents. .

Lorsqu'une équipe peut intégrer différentes perspectives dès le départ, les conceptions qu'elle crée auront une longueur d'avance sur les concepteurs issus d'une équipe de conception qui partagent tous des antécédents et des capacités similaires.

Cependant, une équipe diversifiée ne va que si loin. Une fois les premières itérations d'une conception créées, les concepteurs doivent intégrer des tests utilisateurs auprès d'un groupe hétérogène de personnes. Recherchez des personnes qui représentent le plus large éventail d'utilisateurs finaux potentiels d'un produit.

Les directives d'accessibilité peuvent grandement contribuer à rendre les sites plus conviviaux pour tous, mais les concepteurs UX peuvent aller plus loin dans ces directives en tenant compte des motivations qui les sous-tendent. Quels problèmes les lignes directrices visent-elles à résoudre? Que peut faire une équipe de conception pour aller au-delà des directives afin de résoudre ces problèmes ?

Les directives d'accessibilité servent parfois plus comme un pansement qu'une véritable solution. De vraies solutions existent en supprimant complètement les obstacles, plutôt que de simplement donner aux gens des outils pour s'y adapter. Chaque site Web et produit numérique devra probablement aborder ces solutions différemment, mais y penser de manière critique aidera le processus de conception inclusif.

Microsoft a proposé des principes de conception inclusifs qui valent la peine d'être étudiés et intégrés. Ils se concentrent sur la reconnaissance de l'exclusion comme première étape vers une UX inclusive. Ils encouragent les designers à apprendre de la diversité.

Mais la conclusion la plus intéressante et la plus utile des principes de conception inclusive de Microsoft est l'idée de résoudre pour un mais de s'étendre à plusieurs. Cette idée propose que les contraintes de la conception pour les personnes handicapées profitent finalement à tous les utilisateurs. Toutes les personnes partagent des expériences communes - elles ont toutes des motivations et établissent des relations - et ces points communs peuvent servir de base à la création de conceptions universellement bénéfiques.

Prenons un exemple de la boîte à outils de conception inclusive de Microsoft. Un produit peut être conçu pour une personne qui n'a qu'une main (un handicap permanent), par exemple. L'extension évidente de cela serait que la même conception pourrait être utile à toute personne ayant une blessure temporaire à la main. Et il y a des extensions au-delà. Un nouveau parent qui tient souvent son nouveau-né dans un bras et n'utilise qu'une seule main pour la plupart des interactions pourrait également en bénéficier. Il existe de nombreux cas d'utilisation où une interface qui ne nécessite qu'une seule main est utile au-delà de la simple aide de la personne pour laquelle elle a été initialement adaptée.

"Concevoir en tenant compte des contraintes, c'est simplement bien concevoir." – Boîte à outils de conception inclusive de Microsoft

Conclusion

Un bon design vise à créer une excellente expérience utilisateur pour tous ceux qui le touchent. La conception inclusive est l'une des voies les plus complètes pour atteindre cet objectif.

En utilisant le processus de conception inclusif pour prendre en compte un large éventail de perspectives, de capacités et d'expériences, les concepteurs peuvent créer des produits qui fonctionnent bien pour tout le monde, plutôt que seulement pour les personnes représentées dans l'équipe de conception. Les produits créés à partir de ce processus serviront non seulement les personnes handicapées, mais créeront également de meilleures expériences pour tous.

Plutôt que de créer des adaptations pour les barrières qui pourraient exister dans un produit, les concepteurs UX peuvent créer de meilleures conceptions en supprimant autant de barrières que possible. Le résultat sera des produits plus inclusifs, qui fonctionnent mieux, créent des expériences utilisateur plus attrayantes et satisfont également aux exigences d'accessibilité.

• • •

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• Age Before Beauty - Un guide de conception d'interface pour les personnes âgées
• UX et l'importance de l'accessibilité Web
• Concevoir pour la lisibilité - Un guide de la typographie Web (avec infographie)
• La psychologie du design et les neurosciences de l'expérience utilisateur impressionnante
• Toutes les tendances en valent-elles la peine ? Les 5 erreurs UX les plus courantes commises par les concepteurs Web