现在一起 - 包容性设计概述

在考虑让所有人都可以使用网站设计时，可访问性通常是首先想到的。 但可访问性是最终产品的一个属性。 另一方面，包容性设计侧重于使设计对最广泛的人群友好的过程。

可访问性的重点是使设计对至少有某种特定的身体或认知限制或差异的人友好，而包容性设计则远不止于此。

Susan Goltsman 准确地总结了包容性设计的定义：

包容性设计并不意味着您要为所有人设计一件事。 您正在设计多种参与方式，以便每个人都有归属感。

包容性设计不是着眼于设计问题的单一解决方案，而是要求用户体验设计师着眼于人们可以参与网站或数字产品的主要功能的所有方式。 例如，如果网站的主要目的是向访问者介绍世界上最好的咖啡类型，则该网站可以包括书面材料、信息图表、互动内容、视频和音频内容。 这些类型的内容涵盖了人们参与的最广泛的方式，许多人将利用多种方式。

为什么需要包容性设计

包容性设计的重点是支持全方位的人类多样性。 虽然可访问性侧重于适应人们之间的不同能力，但包容性设计将不同的观点（包括残疾人的观点）纳入设计过程。

使用数字产品的人来自不同的背景，拥有不同的生活经历。 这些体验会影响他们与世界互动的方式，包括他们与网站和应用程序互动的方式。

包容性设计旨在适应最终产品和设计过程本身的各种体验。 包容性设计在实际设计过程中涉及大量人员——包括设计团队和用户测试。 包容性设计过程的结果是一个可供最多人数使用的通用设计。

大多数人都有“残疾”

残疾人很容易被认为是坐在轮椅上的人，或者是失明的人，或者是有听力障碍的人。 人们往往会忽视许多更常见的“残疾”。 根据美国视觉委员会的数据，截至 2015 年，超过 76% 的美国成年人使用某种形式的视力矫正。这只是设计师可以在工作中考虑的身体损伤的一个例子。

另一个通常被忽视的可访问性问题是人们随着年龄的增长而经历的认知和身体变化。 研究表明，随着人们年龄的增长，他们处理信息的方式与年轻时不同。 记忆力、注意力，甚至是他们使用技术和各种网站的动机等方面都存在差异。

从 2018 年到 2060 年，美国 65 岁以上的成年人口将几乎翻一番，从 5200 万增加到 9500 万（从占人口的 16% 上升到 23%）。 类似的趋势正在世界各国发生。 随着技术时代的发展，人们与网站、应用程序和其他数字产品交互方式的差异将更难预测。

视觉损失可以通过更大的字体大小和增加的对比度来补偿，或者根据用户的偏好和需求轻松调整字体大小的功能。 图标和其他视觉元素也是如此。

经常随着年龄增长的认知障碍会减慢老年人的速度。 并不是他们不能完成与年轻人相同的任务； 只是需要更长的时间。 他们也很难记住他们之前学到的信息。 添加更全面的入门、编写良好的文档，甚至应用通知之类的内容都可以弥补这些问题。

包容性设计通过整合来自这些人口统计数据的人，将上述所有因素都考虑在内。 这不是猜测网站的访问者想要什么。 这是关于直接从他们那里找出他们想要和需要的东西。

包容性设计过程使所有用户受益，无论他们是否有残疾或障碍。 例如，网站可能会提供视频或音频内容的转录本，以更好地服务于有听力障碍的人。 这些转录本也可以在其他时候派上用场，例如当一个人忘记了耳机并且无法在图书馆或其他公共场所收听音频内容时。

对年龄的补偿也可以使年轻人受益。 例如，对于患有眼睛疲劳或整天阅读大量内容的人来说，较大的文本更容易阅读。 人们消费网站上的内容所要做的工作越少，他们就会越享受这种体验。

包容性设计的重点是让网站为尽可能多的人服务。 可访问性是其中的一个组成部分，通用设计原则也是如此。 然而，对可能使用该网站的各种人的同情是包容性用户体验的最关键因素。

包容性设计使可访问性更进一步

可访问性是指残障人士能够使用设计。 包容性设计使流程更进一步，以确保相关网站或应用程序为访问该网站的每个人提供服务。 包容性设计是一种心态。 可访问性是这种心态的结果之一。

世界各地的人们出于各种原因访问网站：获取信息、购物和娱乐。 这些人来自不同的背景，不能总是以相同的方式与网站进行交互。 当有人访问网站获取信息但识字能力有限时会发生什么？ 如果音频或视频内容可用，他们可以访问如果纯粹基于文本的信息将被禁止访问。

包容性设计过程旨在创建欢迎所有人的网站。 从包含不同组的角度考虑该过程是常识，但设计师也需要考虑通常排除哪些组。

在处理一个新的设计项目时，设计师应该考虑通常无法轻松访问现有产品的群体。 上面提到的读写能力有限的例子就是这样一种情况。 但还有哪些其他群体可能被排除在外？

考虑社会经济因素。 例如，来自北美或欧洲的中产阶级在日常生活中可能熟悉的信息或情况对于东南亚的穷人来说可能完全陌生。 反之亦然。

如何创建包容性设计

创建包容性设计是一个相当简单的过程。 第一步是组建一个多视角的团队。 虽然设计团队不太可能包含网站每个潜在访问者的观点，但团队越多样化，结果就越全面。

在谈到多元化的设计团队时，需要考虑几个因素：来自不同社会经济背景的人、来自不同文化的人、不同能力的人、不同性别的人、来自国家（和世界）不同地区的人以及不同年龄的人.

当一个团队从一开始就可以融合不同的观点时，他们创造的设计将领先于来自具有相似背景和能力的设计团队的设计师。

然而，一个多元化的团队只能走这么远。 创建设计的第一次迭代后，设计人员需要将用户测试与不同的人群结合起来。 寻找代表产品最广泛潜在最终用户的人。

可访问性指南可以在使网站更加普遍友好方面大有帮助，但用户体验设计师可以通过考虑这些指南背后的动机来更进一步。 指南旨在解决哪些问题？ 设计团队可以做些什么来超越指导方针来解决这些问题？

可访问性指南有时更像是一种创可贴，而不是真正的解决方案。 真正的解决方案在于完全消除障碍，而不仅仅是为人们提供适应障碍的工具。 每个网站和数字产品都可能需要以不同的方式处理这些解决方案，但批判性地思考它们将有助于包容性设计过程。

微软提出了值得研究和采纳的包容性设计原则。 他们专注于将排斥视为迈向包容性 UX 的第一步。 他们鼓励设计师从多样性中学习。

但从微软的包容性设计原则中最有趣和最有用的收获是解决一个但扩展到多个的想法。 这个想法提出了为残疾人设计的约束最终使所有用户受益。 所有人都有共同的经历——他们都有动机并建立关系——这些共同点可以作为创造普遍有益的设计的基础。

以 Microsoft 的包容性设计工具包为例。 例如，产品可能是为只有一只手（永久性残疾）的人设计的。 显而易见的延伸是，相同的设计可能对任何手部暂时受伤的人有所帮助。 除此之外还有扩展。 一个新的父母经常用一只手臂抱着他们的新生儿并且只用一只手进行大多数互动也可以受益。 有多种用例，其中只需要一只手即可使用的界面不仅可以帮助最初适应的人，还很有用。

“考虑到约束的设计就是很好的设计。” – 微软的包容性设计工具包

结论

好的设计旨在为接触它的每个人创造出色的用户体验。 包容性设计是实现这一目标的最全面的途径之一。

通过使用包容性设计过程来考虑广泛的视角、能力和背景，设计师可以创造出适合所有人的产品，而不仅仅是设计团队中代表的那些人。 从这个过程中创造的产品不仅会服务于残疾人，还会为每个人创造更好的体验。

用户体验设计师可以通过消除尽可能多的障碍来创建更好的设计，而不是针对产品中可能存在的障碍进行调整。 结果将是更具包容性的产品，更好的工作，创造更具吸引力的用户体验，并满足可访问性要求。

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