Jetzt alle zusammen – Ein Überblick über inklusives Design

Wenn Sie daran denken, ein Website-Design für alle zugänglich zu machen, ist Barrierefreiheit normalerweise das erste, was Ihnen in den Sinn kommt. Aber Zugänglichkeit ist ein Attribut des Endprodukts. Inclusive Design hingegen konzentriert sich auf den Prozess, ein Design für ein breites Spektrum von Menschen benutzerfreundlich zu machen.

Wo Barrierefreiheit darauf abzielt, ein Design für Menschen mit zumindest etwas spezifischen körperlichen oder kognitiven Einschränkungen oder Unterschieden freundlich zu gestalten, ist inklusives Design viel weiter gefasst.

Susan Goltsman fasst die Definition von inklusivem Design treffend zusammen:

Inklusives Design bedeutet nicht, dass Sie etwas für alle Menschen entwerfen. Sie entwerfen eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Teilnahme, damit jeder ein Zugehörigkeitsgefühl hat.

Anstatt nach einer einzigen Lösung für ein Designproblem zu suchen, fordert inklusives Design UX-Designer auf, sich alle Möglichkeiten anzusehen, wie jemand an der primären Funktion einer Website oder eines digitalen Produkts teilnehmen kann. Wenn der Hauptzweck einer Website beispielsweise darin besteht, Besucher über die besten Kaffeesorten der Welt aufzuklären, könnte die Website schriftliches Material, Infografiken, interaktive Inhalte, Videos und Audioinhalte enthalten. Diese Arten von Inhalten decken die breiteste Palette an Möglichkeiten für Menschen ab, sich zu beteiligen, und viele nutzen mehrere Methoden.

Warum inklusives Design notwendig ist

Der Sinn von inklusivem Design ist es, die gesamte Bandbreite der menschlichen Vielfalt zu unterstützen. Während sich Barrierefreiheit darauf konzentriert, unterschiedliche Fähigkeiten zwischen Menschen unterzubringen, bezieht inklusives Design unterschiedliche Perspektiven – einschließlich derjenigen von Menschen mit Behinderungen – in den Designprozess ein.

Menschen, die digitale Produkte nutzen, kommen aus den unterschiedlichsten Hintergründen und haben unterschiedliche Lebenserfahrungen. Diese Erfahrungen wirken sich auf die Art und Weise aus, wie sie mit der Welt interagieren, einschließlich der Art und Weise, wie sie mit Websites und Apps interagieren.

Inklusives Design zielt darauf ab, diese vielfältigen Erfahrungen sowohl im Endprodukt als auch im Designprozess selbst zu berücksichtigen. Inklusives Design bezieht eine breite Gruppe von Personen in den eigentlichen Designprozess ein – sowohl im Designteam als auch bei den Benutzertests. Das Ergebnis des inklusiven Designprozesses ist ein universelles Design, das von einer maximalen Anzahl von Personen verwendet werden kann.

Die meisten Menschen haben eine „Behinderung“

Man kann sich Behinderungen leicht als Rollstuhlfahrer, Blindheit oder Schwerhörigkeit vorstellen. Es gibt noch viele weitere häufige „Behinderungen“, die Menschen tendenziell übersehen. Laut dem Vision Council of America verwendeten im Jahr 2015 mehr als 76 % der amerikanischen Erwachsenen irgendeine Form der Sehkorrektur. Das ist nur ein Beispiel für eine körperliche Beeinträchtigung, die Designer bei ihrer Arbeit berücksichtigen können.

Ein weiteres häufig übersehenes Problem der Barrierefreiheit sind die kognitiven und körperlichen Veränderungen, denen Menschen mit zunehmendem Alter unterliegen. Studien zeigen, dass Menschen mit zunehmendem Alter Informationen anders verarbeiten als in jüngeren Jahren. Es gibt Unterschiede im Gedächtnis, in der Konzentration und sogar in Dingen wie der Motivation, Technologie und verschiedene Websites zu nutzen.

Zwischen 2018 und 2060 wird sich die Bevölkerung der Erwachsenen über 65 in den Vereinigten Staaten von 52 Millionen auf 95 Millionen fast verdoppeln (Anstieg von 16 % der Bevölkerung auf 23 %). Ähnliche Trends finden in Ländern auf der ganzen Welt statt. Und wenn Menschen, die mit Technologie aufgewachsen sind, älter werden, werden die Unterschiede in der Art und Weise, wie sie mit Websites, Apps und anderen digitalen Produkten interagieren, schwieriger vorherzusagen sein.

Sehverlust kann durch größere Schriftgrößen und zunehmenden Kontrast oder eine Funktion zum einfachen Anpassen der Schriftgröße nach oben oder unten entsprechend den Vorlieben und Bedürfnissen des Benutzers kompensiert werden. Dasselbe gilt für Symbole und andere visuelle Elemente.

Kognitive Beeinträchtigungen, die oft mit dem Alter einhergehen, können ältere Menschen ausbremsen. Es ist nicht so, dass sie nicht die gleichen Aufgaben erledigen können wie jüngere Menschen; sie brauchen nur länger. Es kann ihnen auch schwerer fallen, sich an Informationen zu erinnern, die sie früher gelernt haben. Ein gründlicheres Onboarding, eine gut geschriebene Dokumentation und sogar Dinge wie App-Benachrichtigungen können diese Probleme ausgleichen.

Inklusives Design berücksichtigt all dies, indem es Menschen aus diesen demografischen Gruppen einbezieht. Es geht nicht darum zu erraten, was Besucher einer Website wollen; es geht darum, direkt von ihnen herauszufinden, was sie wollen und brauchen.

Der inklusive Gestaltungsprozess kommt allen Nutzern zugute, unabhängig davon, ob sie eine Behinderung oder Beeinträchtigung haben. Beispielsweise könnte eine Website Transkripte für Video- oder Audioinhalte anbieten, um schwerhörigen Menschen besser zu dienen. Diese Transkripte können auch zu anderen Zeiten nützlich sein, z. B. wenn eine Person ihre Kopfhörer vergisst und keine Audioinhalte in einer Bibliothek oder an einem anderen öffentlichen Ort anhören kann.

Altersgerechte Vergütungen können auch jüngeren Menschen zugutekommen. Beispielsweise können größere Textgrößen für Personen, die mit Augenbelastung zu kämpfen haben, oder Personen, die den ganzen Tag über viel lesen, leichter lesbar sein. Je weniger Arbeit die Benutzer leisten müssen, um den Inhalt einer Website zu konsumieren, desto angenehmer werden sie die Erfahrung finden.

Der Sinn von inklusivem Design besteht darin, dass eine Website für so viele Menschen wie möglich gut funktioniert. Zugänglichkeit gehört ebenso dazu wie universelle Gestaltungsprinzipien. Empathie für die Vielzahl von Menschen, die diese Website möglicherweise nutzen, ist jedoch das wichtigste Element für inklusives UX.

Inklusives Design bringt Barrierefreiheit einen Schritt weiter

Bei Barrierefreiheit geht es darum, dass Menschen mit Behinderungen ein Design verwenden können. Inklusives Design geht noch einen Schritt weiter, um sicherzustellen, dass die betreffende Website oder App allen Besuchern dieser Website dient. Inklusives Design ist eine Denkweise. Zugänglichkeit ist ein Ergebnis dieser Denkweise.

Menschen auf der ganzen Welt besuchen Websites aus verschiedenen Gründen: um sich zu informieren, einzukaufen und unterhalten zu werden. Diese Personen haben unterschiedliche Hintergründe und können nicht immer auf die gleiche Weise mit einer Website interagieren. Was passiert, wenn jemand eine Website besucht, um sich zu informieren, aber nur über begrenzte Lese- und Schreibfähigkeiten verfügt? Wenn Audio- oder Videoinhalte verfügbar sind, können sie auf Informationen zugreifen, die rein textbasiert tabu wären.

Der inklusive Designprozess zielt darauf ab, Websites zu erstellen, die alle willkommen heißen. Es ist gesunder Menschenverstand, diesen Prozess in Bezug auf die Einbeziehung verschiedener Gruppen zu betrachten, aber es zahlt sich für Designer aus, auch zu berücksichtigen, welche Gruppen normalerweise ausgeschlossen werden .

Wenn Designer an ein neues Designprojekt herangehen, sollten sie an die Gruppen denken, die normalerweise keinen einfachen Zugang zu bestehenden Produkten hatten. Das oben erwähnte Beispiel mit eingeschränkten Lese- und Schreibfähigkeiten ist eine solche Situation. Aber welche anderen Gruppen können ausgeschlossen werden?

Berücksichtigen Sie sozioökonomische Faktoren. Informationen oder Situationen, die eine Person aus der Mittelschicht aus Nordamerika oder Europa aus ihrem Alltag kennt, können beispielsweise einer armen Person in Südostasien völlig fremd sein. Das Gegenteil ist auch wahr.

So erstellen Sie inklusive Designs

Das Erstellen inklusiver Designs ist ein ziemlich unkomplizierter Prozess. Der erste Schritt ist der Aufbau eines Teams mit unterschiedlichen Perspektiven. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass ein Designteam die Perspektiven aller potenziellen Besucher einer Website einbezieht, aber je vielfältiger das Team ist, desto umfassender werden die Ergebnisse sein.

Wenn man über diverse Designteams spricht, müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden: Menschen mit unterschiedlichem sozioökonomischem Hintergrund, Menschen aus unterschiedlichen Kulturen, Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten, Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Menschen aus verschiedenen Teilen des Landes (und der Welt) und unterschiedlichen Alters .

Wenn ein Team von Anfang an unterschiedliche Perspektiven einbeziehen kann, werden die von ihnen erstellten Designs den Designern um Längen voraus sein, die aus einem Designteam stammen, das alle ähnliche Hintergründe und Fähigkeiten hat.

Ein vielfältiges Team reicht jedoch nur so weit. Nachdem die ersten Iterationen eines Designs erstellt wurden, müssen Designer Benutzertests mit einer heterogenen Gruppe von Personen integrieren. Suchen Sie nach Personen, die das breiteste Spektrum potenzieller Endnutzer eines Produkts repräsentieren.

Barrierefreiheitsrichtlinien können einen großen Beitrag dazu leisten, Websites universeller zu gestalten, aber UX-Designer können diese Richtlinien noch einen Schritt weiter gehen, indem sie die dahinter stehenden Beweggründe berücksichtigen. Welche Probleme sollen mit den Leitlinien gelöst werden? Was kann ein Designteam tun, um über die Richtlinien hinauszugehen und diese Probleme anzugehen?

Barrierefreiheitsrichtlinien dienen manchmal eher als Pflaster denn als echte Lösung. Echte Lösungen bestehen darin, Barrieren vollständig zu beseitigen, anstatt den Menschen nur Werkzeuge zu geben, um sich an sie anzupassen. Wahrscheinlich muss jede Website und jedes digitale Produkt anders an diese Lösungen herangehen, aber ein kritisches Nachdenken über sie wird den integrativen Designprozess unterstützen.

Microsoft hat inklusive Designprinzipien vorgeschlagen, die es wert sind, studiert und integriert zu werden. Sie konzentrieren sich darauf, Ausgrenzung als ersten Schritt in Richtung inklusiver UX zu erkennen. Sie ermutigen Designer, aus der Vielfalt zu lernen.

Aber die interessanteste und nützlichste Erkenntnis aus den integrativen Designprinzipien von Microsoft ist die Idee, Lösungen für einen zu finden, sich aber auf viele auszudehnen. Diese Idee schlägt vor, dass die Beschränkungen des Designs für Menschen mit Behinderungen letztendlich allen Benutzern zugute kommen. Alle Menschen teilen gemeinsame Erfahrungen – sie alle haben Motivationen und bauen Beziehungen auf – und diese Gemeinsamkeiten können als Grundlage für die Erstellung von universell vorteilhaften Designs dienen.

Nehmen Sie ein Beispiel aus dem Inclusive Design Toolkit von Microsoft. Ein Produkt könnte zum Beispiel für eine Person entworfen werden, die nur eine Hand hat (eine dauerhafte Behinderung). Die offensichtliche Erweiterung davon wäre, dass das gleiche Design für jeden hilfreich sein könnte, der eine vorübergehende Handverletzung hat. Und darüber hinaus gibt es Erweiterungen. Ein neuer Elternteil, der sein Neugeborenes oft auf einem Arm hält und für die meisten Interaktionen nur eine Hand benutzt, könnte ebenfalls profitieren. Es gibt mehrere Anwendungsfälle, in denen eine Benutzeroberfläche, die nur mit einer Hand bedient werden kann, nützlich ist und nicht nur der Person hilft, für die sie ursprünglich angepasst wurde.

„Entwerfen unter Berücksichtigung von Beschränkungen ist einfach gut entwerfen.“ – Microsofts Inclusive Design Toolkit

Fazit

Gutes Design zielt darauf ab, ein großartiges Benutzererlebnis für alle zu schaffen, die es berühren. Inklusives Design ist einer der umfassendsten Wege, um dieses Ziel zu erreichen.

Durch die Verwendung des inklusiven Designprozesses zur Berücksichtigung eines breiten Querschnitts von Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen können Designer Produkte entwickeln, die für alle Menschen gut funktionieren und nicht nur für die im Designteam vertretenen Personen. Die aus diesem Prozess entstehenden Produkte werden nicht nur Menschen mit Behinderungen dienen, sondern auch bessere Erfahrungen für alle schaffen.

Anstatt Anpassungen für Barrieren zu erstellen, die möglicherweise in einem Produkt vorhanden sind, können UX-Designer bessere Designs erstellen, indem sie so viele Barrieren wie möglich entfernen. Das Ergebnis werden Produkte sein, die integrativer sind, besser funktionieren, ansprechendere Benutzererlebnisse schaffen und auch Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Age Before Beauty – Ein Leitfaden zum Interface-Design für ältere Erwachsene
• UX und die Bedeutung der Webzugänglichkeit
• Designing for Readability – A Guide to Web Typography (mit Infografik)
• Designpsychologie und die Neurowissenschaft von Awesome UX
• Lohnen sich alle Trends? Die 5 häufigsten UX-Fehler, die Webdesigner machen