All Together Now – 포괄적인 디자인의 개요

모든 사람이 웹사이트 디자인을 사용할 수 있도록 하는 것에 대해 생각할 때 일반적으로 접근성이 가장 먼저 떠오릅니다. 그러나 접근성은 최종 제품의 속성입니다. 반면에, 포괄적인 디자인은 가장 광범위한 사람들에게 사용자 친화적인 디자인을 만드는 과정에 중점을 둡니다.

접근성이 적어도 어느 정도 특정한 신체적 또는 인지적 한계나 차이가 있는 사람들에게 친숙한 디자인을 만드는 데 초점을 맞추는 경우 포괄적인 디자인은 그보다 훨씬 광범위합니다.

Susan Goltsman은 포괄적 디자인의 정의를 다음과 같이 정확하게 요약합니다.

포용적 디자인은 모든 사람을 위해 한 가지를 디자인한다는 의미가 아닙니다. 모든 사람이 소속감을 가질 수 있도록 다양한 참여 방법을 고안하고 있습니다.

인클루시브 디자인은 디자인 문제에 대한 단일 솔루션을 보는 대신 UX 디자이너에게 웹사이트나 디지털 제품의 주요 기능에 누군가가 참여할 수 있는 모든 방법을 보도록 요청합니다. 예를 들어, 웹 사이트의 주요 목적이 방문자에게 세계 최고의 커피 유형에 대해 교육하는 것이라면 사이트에는 서면 자료, 인포그래픽, 대화형 콘텐츠, 비디오 및 오디오 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 사람들이 참여할 수 있는 가장 광범위한 방법을 다루며 많은 사람들이 다양한 방법을 활용할 것입니다.

포용적 디자인이 필요한 이유

인클루시브 디자인의 요점은 전 범위의 인간 다양성을 지원하는 것입니다. 접근성이 사람들 사이의 다양한 능력을 수용하는 데 초점을 맞추는 반면, 포괄적인 디자인은 장애인의 관점을 포함하여 다양한 관점을 디자인 프로세스에 통합합니다.

디지털 제품을 사용하는 사람들은 다양한 배경과 다양한 삶의 경험을 가지고 있습니다. 이러한 경험은 웹 사이트 및 앱과 상호 작용하는 방식을 포함하여 세상과 상호 작용하는 방식에 영향을 줍니다.

포괄적인 디자인은 최종 제품과 디자인 프로세스 자체 모두에서 이러한 다양한 경험을 수용하는 것을 목표로 합니다. 포괄적인 디자인에는 디자인 팀과 사용자 테스트 모두에서 실제 디자인 프로세스에 광범위한 사람들이 참여합니다. 인클루시브 디자인 프로세스의 결과는 최대한 많은 사람들이 사용할 수 있는 유니버설 디자인입니다.

대부분의 사람들은 "장애"를 가지고 있습니다

장애를 휠체어를 탄 사람, 시각 장애인, 난청으로 생각하기 쉽습니다. 사람들이 간과하는 경향이 있는 더 많은 일반적인 "장애"가 있습니다. 미국 시력 위원회(Vision Council of America)에 따르면 2015년 기준으로 미국 성인의 76% 이상이 시력 교정을 사용했습니다. 이는 디자이너가 작업에서 설명할 수 있는 신체적 손상의 한 예일 뿐입니다.

일반적으로 간과되는 또 다른 접근성 문제는 사람들이 나이가 들면서 겪는 인지적 및 신체적 변화입니다. 연구에 따르면 사람들은 나이가 들면 젊을 때와 다르게 정보를 처리합니다. 기억력, 집중력, 심지어 기술과 다양한 웹 사이트를 사용하는 동기 등의 차이가 있습니다.

2018년에서 2060년 사이에 미국의 65세 이상 성인 인구는 5200만에서 9500만으로 거의 두 배가 될 것입니다(인구의 16%에서 23%로 증가). 비슷한 추세가 전 세계 국가에서 일어나고 있습니다. 그리고 기술 연령과 함께 성장한 사람들이 웹사이트, 앱 및 기타 디지털 제품과 상호 작용하는 방식의 차이를 예측하기가 더 어려워질 것입니다.

시력 손실은 글꼴 크기를 늘리고 대비를 높이거나 사용자의 기호와 필요에 따라 글꼴 크기를 쉽게 위 또는 아래로 조정할 수 있는 기능으로 보상할 수 있습니다. 아이콘 및 기타 시각적 요소도 마찬가지입니다.

나이가 들면서 흔히 나타나는 인지 장애는 노인들의 속도를 늦출 수 있습니다. 젊은 사람들과 같은 일을 할 수 없다는 것이 아닙니다. 시간이 더 오래 걸릴 뿐입니다. 그들은 또한 이전에 배운 정보를 기억하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 보다 철저한 온보딩, 잘 작성된 문서, 앱 알림 등을 추가하면 이러한 문제를 보완할 수 있습니다.

포괄적인 디자인은 해당 인구 통계의 사람들을 통합하여 위의 모든 사항을 고려합니다. 웹사이트 방문자가 무엇을 원하는지 추측하는 것이 아닙니다. 그들이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 그들에게서 직접 찾아내는 것입니다.

포괄적인 디자인 프로세스는 장애가 있거나 장애가 있는지 여부에 관계없이 모든 사용자에게 혜택을 줍니다. 예를 들어, 웹 사이트는 난청이 있는 사람들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 비디오 또는 오디오 콘텐츠에 대한 스크립트를 제공할 수 있습니다. 이러한 스크립트는 헤드폰을 잊어버려 도서관이나 다른 공공 장소에서 오디오 콘텐츠를 들을 수 없는 경우와 같이 다른 경우에도 유용할 수 있습니다.

나이에 대한 보상은 젊은 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 눈의 피로를 다루는 사람이나 하루 종일 책을 많이 읽는 사람은 더 큰 텍스트 크기를 더 쉽게 읽을 수 있습니다. 사람들이 사이트의 콘텐츠를 소비하기 위해 해야 하는 작업이 적을수록 사용자는 더 즐거운 경험을 할 수 있습니다.

인클루시브 디자인의 요점은 가능한 한 많은 사람들이 웹사이트를 잘 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 접근성은 유니버설 디자인 원칙과 마찬가지로 그 구성 요소입니다. 그러나 해당 웹 사이트를 사용할 수 있는 다양한 사람들과의 공감은 포괄적인 UX에 가장 중요한 요소입니다.

접근성을 한 단계 더 발전시키는 포괄적인 디자인

접근성은 장애가 있는 사람들이 디자인을 사용할 수 있는 것에 관한 것입니다. 포괄적인 디자인은 해당 웹사이트 또는 앱이 해당 웹사이트를 방문하는 모든 사람에게 서비스를 제공할 수 있도록 프로세스를 한 단계 더 발전시킵니다. 포용적 디자인은 사고방식입니다. 접근성은 이러한 사고방식의 결과 중 하나입니다.

전 세계 사람들은 정보, 쇼핑, 오락 등 다양한 이유로 웹사이트를 방문합니다. 그 사람들은 다양한 배경을 가지고 있으며 항상 같은 방식으로 사이트와 상호 작용할 수는 없습니다. 누군가가 정보를 얻기 위해 웹사이트를 방문하지만 읽고 쓰는 능력이 제한되어 있으면 어떻게 됩니까? 오디오 또는 비디오 콘텐츠를 사용할 수 있는 경우 순전히 텍스트 기반이라면 접근할 수 없는 정보에 액세스할 수 있습니다.

포괄적인 디자인 프로세스는 모두를 환영하는 웹사이트를 만드는 것을 목표로 합니다. 다른 그룹을 포함 하는 관점에서 해당 프로세스를 생각하는 것은 상식이지만 일반적으로 제외 되는 그룹을 고려하는 데에도 디자이너가 비용을 지불해야 합니다.

새로운 디자인 프로젝트에 접근할 때 디자이너는 일반적으로 기존 제품에 쉽게 접근할 수 없었던 그룹에 대해 생각해야 합니다. 위에서 언급한 제한된 문해력을 가진 예가 그러한 상황 중 하나입니다. 그러나 어떤 다른 그룹이 제외될 수 있습니까?

사회 경제적 요인을 고려하십시오. 예를 들어 북미나 유럽의 중산층이 일상 생활의 일부로 친숙할 수 있는 정보나 상황이 동남아시아의 가난한 사람들에게는 완전히 낯설 수 있습니다. 그 반대도 사실입니다.

포괄적인 디자인을 만드는 방법

포괄적인 디자인을 만드는 것은 매우 간단한 프로세스입니다. 첫 번째 단계는 다양한 관점을 가진 팀을 구성하는 것입니다. 디자인 팀이 웹사이트에 대한 모든 잠재 방문자의 관점을 포함할 것 같지는 않지만 팀이 다양할수록 결과는 더 포괄적입니다.

다양한 디자인 팀에 대해 이야기할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다. 사회경제적 배경이 다른 사람들, 문화가 다른 사람들, 능력이 다른 사람들, 성별이 다른 사람들, 국가(및 세계)의 다른 지역 사람들, 연령대가 다릅니다. .

팀이 처음부터 다른 관점을 통합할 수 있을 때, 그들이 만드는 디자인은 모두 비슷한 배경과 능력을 공유하는 디자인 팀에서 온 디자이너보다 훨씬 앞서게 될 것입니다.

그러나 다양한 팀은 여기까지만 진행됩니다. 설계의 첫 번째 반복이 생성된 후 설계자는 사용자 테스트를 이기종 그룹의 사람들과 통합해야 합니다. 제품의 가장 광범위한 잠재 최종 사용자를 대표하는 사람들을 찾으십시오.

접근성 지침은 사이트를 보다 보편적으로 친숙하게 만드는 데 큰 도움이 될 수 있지만 UX 디자이너는 이러한 지침을 뒷받침하는 동기를 고려하여 지침을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 가이드라인이 해결하고자 하는 문제는 무엇입니까? 디자인 팀은 이러한 문제를 해결하기 위해 지침을 넘어서서 무엇을 할 수 있습니까?

접근성 지침은 때때로 실제 솔루션보다 반창고와 같은 역할을 합니다. 실제 솔루션은 사람들에게 장벽에 적응할 수 있는 도구를 제공하는 것이 아니라 장벽을 완전히 제거하는 데 존재합니다. 모든 웹사이트와 디지털 제품은 이러한 솔루션에 다르게 접근해야 하지만 이에 대해 비판적으로 생각하면 포괄적인 디자인 프로세스에 도움이 됩니다.

Microsoft는 연구하고 통합할 가치가 있는 포괄적인 디자인 원칙을 제안했습니다. 그들은 포괄적 UX를 향한 첫 번째 단계로 배제를 인식하는 데 중점을 둡니다. 그들은 디자이너가 다양성에서 배우도록 격려합니다.

그러나 Microsoft의 포괄적인 설계 원칙에서 가장 흥미롭고 유용한 정보는 하나는 해결하지만 여러 개까지 확장한다는 아이디어입니다. 이 아이디어는 장애인을 위한 디자인의 제약이 결국 모든 사용자에게 이익이 된다고 제안합니다. 모든 사람들은 공통된 경험을 공유합니다. 모두 동기가 있고 관계를 구축합니다. 이러한 공통점은 보편적으로 유익한 디자인을 만드는 기반이 될 수 있습니다.

Microsoft의 Inclusive Design Toolkit에서 예를 들어 보십시오. 예를 들어, 한 손(영구 장애)만 있는 사람을 위해 제품이 설계될 수 있습니다. 그것의 명백한 확장은 동일한 디자인이 일시적인 손 부상을 가진 사람에게 도움이 될 수 있다는 것입니다. 그리고 그 이상의 확장이 있습니다. 종종 한 팔에 신생아를 안고 대부분의 상호 작용에 한 손만 사용하는 새 부모도 도움이 될 수 있습니다. 한 손으로만 사용하는 인터페이스가 처음에 적응된 사람을 돕는 것 이상으로 유용한 여러 사용 사례가 있습니다.

"제약을 염두에 두고 설계하는 것은 단순히 잘 설계하는 것입니다." – 마이크로소프트의 포괄적인 디자인 툴킷

결론

좋은 디자인은 그것을 만지는 모든 사람에게 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 포용적 디자인은 그 목적을 달성하기 위한 가장 포괄적인 경로 중 하나입니다.

포괄적인 디자인 프로세스를 사용하여 관점, 능력 및 배경의 광범위한 단면을 고려함으로써 디자이너는 디자인 팀에 대표되는 사람들뿐만 아니라 모든 사람들에게 잘 작동하는 제품을 만들 수 있습니다. 이 과정에서 만들어진 제품은 장애가 있는 사람들에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라 모두에게 더 나은 경험을 제공할 것입니다.

UX 디자이너는 제품 내에 존재할 수 있는 장벽에 대한 적응을 만드는 대신 가능한 많은 장벽을 제거하여 더 나은 디자인을 만들 수 있습니다. 그 결과 더 포괄적이고, 더 잘 작동하고, 더 매력적인 사용자 경험을 생성하고, 접근성 요구 사항도 충족하는 제품이 탄생할 것입니다.

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