Tutti insieme ora: una panoramica del design inclusivo

Quando si pensa di rendere disponibile a tutti il ​​design di un sito Web, l'accessibilità è di solito la prima cosa che viene in mente. Ma l'accessibilità è un attributo del prodotto finale. Il design inclusivo, d'altra parte, si concentra sul processo di rendere un design facile da usare per la più ampia gamma di persone.

Laddove l'accessibilità si concentra sul rendere un design adatto a persone con limitazioni o differenze fisiche o cognitive almeno in qualche modo specifiche, il design inclusivo è molto più ampio di quello.

Susan Goltsman riassume accuratamente la definizione di design inclusivo:

Il design inclusivo non significa che stai progettando una cosa per tutte le persone. Stai progettando una varietà di modi per partecipare in modo che tutti abbiano un senso di appartenenza.

Invece di cercare un'unica soluzione a un problema di progettazione, il design inclusivo chiede ai designer UX di esaminare tutti i modi in cui qualcuno può partecipare alla funzione principale di un sito Web o di un prodotto digitale. Ad esempio, se lo scopo principale di un sito Web è quello di educare i visitatori sui migliori tipi di caffè del mondo, il sito potrebbe includere materiale scritto, infografiche, contenuti interattivi, video e contenuti audio. Questi tipi di contenuti coprono la più ampia gamma di modi in cui le persone possono partecipare e molti trarranno vantaggio da più metodi.

Perché è necessario un design inclusivo

Il punto del design inclusivo è supportare l'intera gamma della diversità umana. Mentre l'accessibilità si concentra sull'adattamento alle diverse capacità tra le persone, il design inclusivo incorpora prospettive diverse, comprese quelle delle persone con disabilità, nel processo di progettazione.

Le persone che utilizzano prodotti digitali provengono da un'ampia varietà di background e hanno esperienze di vita diverse. Queste esperienze influiscono sul modo in cui interagiscono con il mondo, incluso il modo in cui interagiscono con siti Web e app.

Il design inclusivo mira ad accogliere queste diverse esperienze, sia nel prodotto finale che nel processo di progettazione stesso. La progettazione inclusiva coinvolge un ampio gruppo di persone nel processo di progettazione effettivo, sia nel team di progettazione che nei test degli utenti. Il risultato del processo di progettazione inclusiva è un design universale che può essere utilizzato dal numero massimo di persone.

La maggior parte delle persone ha una "Disabilità"

È facile pensare alle disabilità come a persone su una sedia a rotelle, alla cecità oa persone con problemi di udito. Ci sono molte più "disabilità" comuni che le persone tendono a trascurare. Secondo il Vision Council of America, oltre il 76% degli adulti americani ha utilizzato una qualche forma di correzione della vista a partire dal 2015. Questo è solo un esempio di menomazione fisica che i designer possono spiegare nel loro lavoro.

Un altro problema di accessibilità comunemente trascurato sono i cambiamenti cognitivi e fisici che le persone subiscono mentre invecchiano. Gli studi dimostrano che quando le persone invecchiano, elaborano le informazioni in modo diverso rispetto a quando sono più giovani. Ci sono differenze nella memoria, nella concentrazione e persino nelle cose come ciò che li motiva a usare la tecnologia e vari siti web.

Tra il 2018 e il 2060, la popolazione degli adulti di età superiore ai 65 anni negli Stati Uniti raddoppierà quasi, passando da 52 milioni a 95 milioni (passando dal 16% della popolazione al 23%). Tendenze simili si stanno verificando in paesi di tutto il mondo. E man mano che le persone che sono cresciute con la tecnologia invecchiano, le differenze nel modo in cui interagiscono con siti Web, app e altri prodotti digitali saranno più difficili da prevedere.

La perdita della vista può essere compensata con dimensioni dei caratteri più grandi e contrasto crescente, o una funzione per regolare facilmente le dimensioni dei caratteri verso l'alto o verso il basso in base alle preferenze e alle esigenze dell'utente. Lo stesso vale per le icone e altri elementi visivi.

I disturbi cognitivi che spesso derivano dall'età possono rallentare le persone anziane. Non è che non possano portare a termine gli stessi compiti dei giovani; ci vuole solo più tempo. Possono anche avere difficoltà a ricordare le informazioni apprese in precedenza. L'aggiunta di un'integrazione più completa, documentazione ben scritta e persino cose come le notifiche delle app possono compensare questi problemi.

Il design inclusivo tiene conto di tutto quanto sopra includendo persone di quei dati demografici. Non si tratta di indovinare cosa vorranno i visitatori di un sito web; si tratta di scoprire direttamente da loro ciò che vogliono e di cui hanno bisogno.

Il processo di progettazione inclusiva va a vantaggio di tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che abbiano una disabilità o menomazione. Ad esempio, un sito Web potrebbe offrire trascrizioni per contenuti video o audio per servire meglio le persone con problemi di udito. Queste trascrizioni possono tornare utili anche in altri momenti, ad esempio quando una persona dimentica le cuffie e non può ascoltare il contenuto audio in una libreria o in un altro luogo pubblico.

I risarcimenti per l'età possono andare a vantaggio anche dei più giovani. Ad esempio, testi di dimensioni maggiori possono essere più facili da leggere per le persone che hanno a che fare con l'affaticamento degli occhi o per coloro che leggono molto durante la giornata. Meno lavoro le persone devono fare per consumare il contenuto di un sito, più piacevole troveranno l'esperienza.

Il punto del design inclusivo è far funzionare bene un sito web per quante più persone possibile. L'accessibilità ne è una componente, così come i principi di progettazione universali. Tuttavia, l'empatia con l'ampia varietà di persone che potrebbero utilizzare quel sito Web è l'elemento più cruciale per una UX inclusiva.

Il design inclusivo porta l'accessibilità un ulteriore passo avanti

L'accessibilità riguarda le persone con disabilità che possono utilizzare un design. Il design inclusivo fa un ulteriore passo avanti nel processo per garantire che il sito Web o l'app in questione servano tutti coloro che visitano quel sito Web. Il design inclusivo è una mentalità. L'accessibilità è un risultato di questa mentalità.

Persone in tutto il mondo visitano i siti Web per una serie di motivi: per informazioni, per fare acquisti e per divertirsi. Quelle persone provengono da una varietà di background e non possono interagire sempre con un sito negli stessi modi. Cosa succede quando qualcuno visita un sito Web per informazioni ma ha competenze di alfabetizzazione limitate? Se sono disponibili contenuti audio o video, possono accedere a informazioni che sarebbero off-limits se fossero puramente testuali.

Il processo di progettazione inclusiva mira a creare siti Web che siano accoglienti per tutti. È logico pensare a questo processo in termini di inclusione di diversi gruppi, ma vale anche per i designer considerare anche quali gruppi sono generalmente esclusi .

Quando si avvicinano a un nuovo progetto di design, i designer dovrebbero pensare ai gruppi che in genere non hanno avuto un facile accesso ai prodotti esistenti. L'esempio con capacità di alfabetizzazione limitate menzionato sopra è una di queste situazioni. Ma quali altri gruppi possono essere esclusi?

Considera i fattori socioeconomici. Le informazioni o le situazioni che una persona della classe media del Nord America o dell'Europa potrebbe conoscere nell'ambito della loro vita quotidiana potrebbero essere del tutto estranee a una persona povera nel sud-est asiatico, ad esempio. È vero anche il contrario.

Come creare design inclusivi

La creazione di progetti inclusivi è un processo abbastanza semplice. Il primo passo è creare una squadra con una varietà di prospettive. Sebbene sia improbabile che un team di progettazione includa le prospettive di ogni potenziale visitatore di un sito Web, più il team è diversificato, più completi saranno i risultati.

Quando si parla di team di progettazione diversi, ci sono diversi fattori da considerare: persone di diversa estrazione socioeconomica, persone di culture diverse, persone con abilità diverse, persone di genere diverso, persone provenienti da diverse parti del paese (e del mondo) ed età diverse .

Quando un team può incorporare prospettive diverse fin dall'inizio, i design che creano saranno molto più avanti rispetto ai designer che provengono da un team di design che condivide tutti background e abilità simili.

Tuttavia, una squadra diversificata va solo così lontano. Dopo aver creato le prime iterazioni di un progetto, i progettisti devono incorporare i test degli utenti con un gruppo eterogeneo di persone. Cerca persone che rappresentino la più ampia gamma di potenziali utenti finali di un prodotto.

Le linee guida per l'accessibilità possono fare molto per rendere i siti più universalmente amichevoli, ma i designer di UX possono fare un ulteriore passo avanti considerando le motivazioni dietro di esse. Quali problemi mirano a risolvere le linee guida? Cosa può fare un team di progettazione per andare oltre le linee guida per affrontare questi problemi?

Le linee guida sull'accessibilità a volte servono più come un cerotto che come una vera soluzione. Esistono soluzioni reali per rimuovere del tutto le barriere, piuttosto che semplicemente dare alle persone gli strumenti per adattarsi ad esse. È probabile che ogni sito Web e prodotto digitale debba affrontare queste soluzioni in modo diverso, ma pensarci in modo critico aiuterà il processo di progettazione inclusivo.

Microsoft ha proposto principi di progettazione inclusiva che vale la pena studiare e incorporare. Si concentrano sul riconoscimento dell'esclusione come il primo passo verso una UX inclusiva. Incoraggiano i designer a imparare dalla diversità.

Ma l'aspetto più interessante e utile dei principi di progettazione inclusiva di Microsoft è l'idea di risolvere per uno ma estenderlo a molti. Questa idea propone che i vincoli della progettazione per le persone con disabilità alla fine vadano a vantaggio di tutti gli utenti. Tutte le persone condividono esperienze comuni (tutte hanno motivazioni e costruiscono relazioni) e tali elementi in comune possono fungere da base per creare progetti universalmente vantaggiosi.

Prendi un esempio da Inclusive Design Toolkit di Microsoft. Un prodotto potrebbe essere progettato per una persona che ha una sola mano (una disabilità permanente), ad esempio. L'ovvia estensione di ciò sarebbe che lo stesso design potrebbe essere utile a chiunque abbia un infortunio temporaneo alla mano. E ci sono estensioni oltre. Anche un nuovo genitore che spesso tiene il neonato in un braccio e usa solo una mano per la maggior parte delle interazioni potrebbe trarne beneficio. Esistono più casi d'uso in cui un'interfaccia che richiede solo una mano per essere utilizzata è utile oltre ad aiutare solo la persona per cui è stata adattata inizialmente.

"Progettare tenendo conto dei vincoli è semplicemente progettare bene". – Kit di strumenti di progettazione inclusivo di Microsoft

Conclusione

Un buon design mira a creare un'esperienza utente eccezionale per tutti coloro che lo toccano. Il design inclusivo è uno dei percorsi più completi per raggiungere tale scopo.

Utilizzando il processo di progettazione inclusivo per considerare un'ampia sezione trasversale di prospettive, abilità e background, i designer possono creare prodotti che funzionano bene per tutte le persone, piuttosto che solo per quelle persone rappresentate nel team di progettazione. I prodotti creati da questo processo non serviranno solo le persone con disabilità, ma creeranno anche esperienze migliori per tutti.

Invece di creare adattamenti per le barriere che potrebbero esistere all'interno di un prodotto, i designer UX possono creare progetti migliori rimuovendo quante più barriere possibili. Il risultato saranno prodotti più inclusivi, che funzionano meglio, creano esperienze utente più coinvolgenti e soddisfano anche i requisiti di accessibilità.

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