現在一起 - 包容性設計概述

在考慮讓所有人都可以使用網站設計時，可訪問性通常是首先想到的。 但可訪問性是最終產品的一個屬性。 另一方面，包容性設計側重於使設計對最廣泛的人群友好的過程。

可訪問性的重點是使設計對至少有某種特定的身體或認知限製或差異的人友好，而包容性設計則遠不止於此。

Susan Goltsman 準確地總結了包容性設計的定義：

包容性設計並不意味著您要為所有人設計一件事。 您正在設計多種參與方式，以便每個人都有歸屬感。

包容性設計不是著眼於設計問題的單一解決方案，而是要求用戶體驗設計師著眼於人們可以參與網站或數字產品的主要功能的所有方式。 例如，如果網站的主要目的是向訪問者介紹世界上最好的咖啡類型，則該網站可以包括書面材料、信息圖表、互動內容、視頻和音頻內容。 這些類型的內容涵蓋了人們參與的最廣泛的方式，許多人將利用多種方式。

為什麼需要包容性設計

包容性設計的重點是支持全方位的人類多樣性。 雖然可訪問性側重於適應人們之間的不同能力，但包容性設計將不同的觀點（包括殘疾人的觀點）納入設計過程。

使用數字產品的人來自不同的背景，擁有不同的生活經歷。 這些體驗會影響他們與世界互動的方式，包括他們與網站和應用程序互動的方式。

包容性設計旨在適應最終產品和設計過程本身的各種體驗。 包容性設計在實際設計過程中涉及大量人員——包括設計團隊和用戶測試。 包容性設計過程的結果是一個可供最多人數使用的通用設計。

大多數人都有“殘疾”

殘疾人很容易被認為是坐在輪椅上的人，或者是失明的人，或者是有聽力障礙的人。 人們往往會忽視許多更常見的“殘疾”。 根據美國視覺委員會的數據，截至 2015 年，超過 76% 的美國成年人使用某種形式的視力矯正。這只是設計師可以在工作中考慮的身體損傷的一個例子。

另一個通常被忽視的可訪問性問題是人們隨著年齡的增長而經歷的認知和身體變化。 研究表明，隨著人們年齡的增長，他們處理信息的方式與年輕時不同。 記憶力、注意力，甚至是他們使用技術和各種網站的動機等方面都存在差異。

從 2018 年到 2060 年，美國 65 歲以上的成年人口將幾乎翻一番，從 5200 萬增加到 9500 萬（從占人口的 16% 上升到 23%）。 類似的趨勢正在世界各國發生。 隨著技術時代的發展，人們與網站、應用程序和其他數字產品交互方式的差異將更難預測。

視覺損失可以通過更大的字體大小和增加的對比度來補償，或者根據用戶的偏好和需求輕鬆調整字體大小的功能。 圖標和其他視覺元素也是如此。

經常隨著年齡增長的認知障礙會減慢老年人的速度。 並不是他們不能完成與年輕人相同的任務； 只是需要更長的時間。 他們也很難記住他們之前學到的信息。 添加更全面的入門、編寫良好的文檔，甚至應用通知之類的內容都可以彌補這些問題。

包容性設計通過整合來自這些人口統計數據的人，將上述所有因素都考慮在內。 這不是猜測網站的訪問者想要什麼。 這是關於直接從他們那裡找出他們想要和需要的東西。

包容性設計過程使所有用戶受益，無論他們是否有殘疾或障礙。 例如，網站可能會提供視頻或音頻內容的轉錄本，以更好地服務於有聽力障礙的人。 這些轉錄本也可以在其他時候派上用場，例如當一個人忘記了耳機並且無法在圖書館或其他公共場所收聽音頻內容時。

對年齡的補償也可以使年輕人受益。 例如，對於患有眼睛疲勞或整天閱讀大量內容的人來說，較大的文本更容易閱讀。 人們消費網站上的內容所要做的工作越少，他們就會越享受這種體驗。

包容性設計的重點是讓網站為盡可能多的人服務。 可訪問性是其中的一個組成部分，通用設計原則也是如此。 然而，對可能使用該網站的各種人的同情是包容性用戶體驗的最關鍵因素。

包容性設計使可訪問性更進一步

可訪問性是指殘障人士能夠使用設計。 包容性設計使流程更進一步，以確保相關網站或應用程序為訪問該網站的每個人提供服務。 包容性設計是一種心態。 可訪問性是這種心態的結果之一。

世界各地的人們出於各種原因訪問網站：獲取信息、購物和娛樂。 這些人來自不同的背景，不能總是以相同的方式與網站進行交互。 當有人訪問網站獲取信息但識字能力有限時會發生什麼？ 如果音頻或視頻內容可用，他們可以訪問如果純粹基於文本的信息將被禁止訪問。

包容性設計過程旨在創建歡迎所有人的網站。 從包含不同組的角度考慮該過程是常識，但設計師也需要考慮通常排除哪些組。

在處理一個新的設計項目時，設計師應該考慮通常無法輕鬆訪問現有產品的群體。 上面提到的讀寫能力有限的例子就是這樣一種情況。 但還有哪些其他群體可能被排除在外？

考慮社會經濟因素。 例如，來自北美或歐洲的中產階級在日常生活中可能熟悉的信息或情況對於東南亞的窮人來說可能完全陌生。 反之亦然。

如何創建包容性設計

創建包容性設計是一個相當簡單的過程。 第一步是組建一個多視角的團隊。 雖然設計團隊不太可能包含網站每個潛在訪問者的觀點，但團隊越多樣化，結果就越全面。

在談到多元化的設計團隊時，需要考慮幾個因素：來自不同社會經濟背景的人、來自不同文化的人、不同能力的人、不同性別的人、來自國家（和世界）不同地區的人以及不同年齡的人.

當一個團隊從一開始就可以融合不同的觀點時，他們創造的設計將領先於來自具有相似背景和能力的設計團隊的設計師。

然而，一個多元化的團隊只能走這麼遠。 創建設計的第一次迭代後，設計人員需要將用戶測試與不同的人群結合起來。 尋找代表產品最廣泛潛在最終用戶的人。

可訪問性指南可以在使網站更加普遍友好方面大有幫助，但用戶體驗設計師可以通過考慮這些指南背後的動機來更進一步。 指南旨在解決哪些問題？ 設計團隊可以做些什麼來超越指導方針來解決這些問題？

可訪問性指南有時更像是一種創可貼，而不是真正的解決方案。 真正的解決方案在於完全消除障礙，而不僅僅是為人們提供適應障礙的工具。 每個網站和數字產品都可能需要以不同的方式處理這些解決方案，但批判性地思考它們將有助於包容性設計過程。

微軟提出了值得研究和採納的包容性設計原則。 他們專注於將排斥視為邁向包容性 UX 的第一步。 他們鼓勵設計師從多樣性中學習。

但從微軟的包容性設計原則中最有趣和最有用的收穫是解決一個但擴展到多個的想法。 這個想法提出了為殘疾人設計的約束最終使所有用戶受益。 所有人都有共同的經歷——他們都有動機並建立關係——這些共同點可以作為創造普遍有益的設計的基礎。

以 Microsoft 的包容性設計工具包為例。 例如，產品可能是為只有一隻手（永久性殘疾）的人設計的。 顯而易見的延伸是，相同的設計可能對任何手部暫時受傷的人有所幫助。 除此之外還有擴展。 一個新的父母經常用一隻手臂抱著他們的新生兒並且只用一隻手進行大多數互動也可以受益。 有多種用例，其中只需要一隻手即可使用的界面不僅可以幫助最初適應的人，還很有用。

“考慮到約束的設計就是很好的設計。” – 微軟的包容性設計工具包

結論

好的設計旨在為接觸它的每個人創造出色的用戶體驗。 包容性設計是實現這一目標的最全面的途徑之一。

通過使用包容性設計過程來考慮廣泛的視角、能力和背景，設計師可以創造出適合所有人的產品，而不僅僅是設計團隊中代表的那些人。 從這個過程中創造的產品不僅會服務於殘疾人，還會為每個人創造更好的體驗。

用戶體驗設計師可以通過消除盡可能多的障礙來創建更好的設計，而不是針對產品中可能存在的障礙進行調整。 結果將是更具包容性的產品，更好的工作，創造更具吸引力的用戶體驗，並滿足可訪問性要求。

• • •

進一步閱讀 Toptal 設計博客：

• 美麗之前的年齡——老年人界面設計指南
• 用戶體驗和 Web 可訪問性的重要性
• 可讀性設計——網頁排版指南（附信息圖）
• 設計心理學和真棒用戶體驗的神經科學
• 所有的趨勢都值得嗎？ 網頁設計師最常見的 5 個用戶體驗錯誤