Toate împreună acum – O privire de ansamblu asupra designului incluziv

Când vă gândiți să faceți un design de site web disponibil tuturor, accesibilitatea este de obicei primul lucru care vă vine în minte. Dar accesibilitatea este un atribut al produsului final. Designul incluziv, pe de altă parte, se concentrează pe procesul de a face un design ușor de utilizat pentru cea mai largă gamă de oameni.

Acolo unde accesibilitatea se concentrează pe realizarea unui design prietenos pentru persoanele cu limitări sau diferențe fizice sau cognitive oarecum specifice, designul incluziv este mult mai larg decât atât.

Susan Goltsman rezumă cu exactitate definiția designului incluziv:

Designul incluziv nu înseamnă că proiectați un singur lucru pentru toți oamenii. Proiectați o diversitate de moduri de a participa, astfel încât toată lumea să aibă un sentiment de apartenență.

În loc să caute o singură soluție pentru o problemă de design, designul incluziv cere designerilor UX să analizeze toate modurile în care cineva poate participa la funcția principală a unui site web sau a unui produs digital. De exemplu, dacă scopul principal al unui site web este de a educa vizitatorii despre cele mai bune tipuri de cafea din lume, site-ul ar putea include materiale scrise, infografice, conținut interactiv, videoclipuri și conținut audio. Aceste tipuri de conținut acoperă cea mai largă gamă de moduri prin care oamenii pot participa și mulți vor profita de mai multe metode.

De ce este necesar un design inclusiv

Scopul designului incluziv este de a sprijini întreaga gamă de diversitate umană. În timp ce accesibilitatea se concentrează pe adaptarea diferitelor abilități între oameni, designul incluziv încorporează perspective diferite – inclusiv cele ale persoanelor cu dizabilități – în procesul de proiectare.

Oamenii care folosesc produse digitale provin dintr-o mare varietate de medii și au experiențe de viață diverse. Aceste experiențe influențează modul în care interacționează cu lumea, inclusiv modul în care interacționează cu site-urile web și aplicațiile.

Designul incluziv își propune să găzduiască acele experiențe diverse, atât în ​​produsul final, cât și în procesul de proiectare în sine. Designul incluziv implică un grup larg de oameni în procesul real de proiectare – atât în ​​echipa de proiectare, cât și în testarea utilizatorilor. Rezultatul procesului de proiectare incluzivă este un design universal pe care îl poate folosi numărul maxim de oameni.

Majoritatea oamenilor au o „dizabilitate”

Este ușor să ne gândim la dizabilități ca la oameni în scaun cu rotile, orbire sau deficiențe de auz. Există mai multe „dizabilități” comune pe care oamenii tind să le ignore. Potrivit Vision Council of America, mai mult de 76% dintre adulții americani au folosit o formă de corecție a vederii începând cu 2015. Acesta este doar un exemplu de deficiență fizică pe care designerii o pot lua în considerare în munca lor.

O altă problemă de accesibilitate trecută cu vederea în mod obișnuit este schimbările cognitive și fizice pe care le suferă oamenii pe măsură ce îmbătrânesc. Studiile arată că, pe măsură ce oamenii îmbătrânesc, procesează informațiile diferit decât atunci când sunt mai tineri. Există diferențe de memorie, concentrare și chiar lucruri precum ceea ce îi motivează să folosească tehnologia și diverse site-uri web.

Între 2018 și 2060, populația adulților cu vârsta peste 65 de ani din Statele Unite se va dubla aproape, de la 52 de milioane la 95 de milioane (creșterea de la 16% din populație la 23%). Tendințe similare se întâmplă în țări din întreaga lume. Și pe măsură ce oamenii care au crescut cu tehnologia îmbătrânesc, diferențele în modul în care interacționează cu site-uri web, aplicații și alte produse digitale vor fi mai greu de prezis.

Pierderea vederii poate fi compensată cu dimensiuni mai mari ale fonturilor și contrast crescut sau o funcție care să ajusteze cu ușurință dimensiunile fonturilor în sus sau în jos, în funcție de preferințele și nevoile utilizatorului. Același lucru este valabil și pentru icoane și alte elemente vizuale.

Tulburările cognitive care apar adesea odată cu vârsta pot încetini persoanele în vârstă. Nu este că nu pot îndeplini aceleași sarcini ca și tinerii; doar le ia mai mult. De asemenea, le este mai greu să-și amintească informațiile pe care le-au învățat mai devreme. Adăugarea unei integrări mai detaliate, a unei documentații bine scrise și chiar a unor lucruri precum notificările aplicației pot compensa aceste probleme.

Designul incluziv ia în considerare toate cele de mai sus prin încorporarea persoanelor din acele categorii demografice. Nu este vorba despre a ghici ce vor dori vizitatorii unui site web; este vorba de a afla direct de la ei ce vor si au nevoie.

Procesul de proiectare incluzivă aduce beneficii tuturor utilizatorilor, indiferent dacă au o dizabilitate sau o deficiență. De exemplu, un site web poate oferi transcrieri pentru conținut video sau audio pentru a servi mai bine persoanelor cu deficiențe de auz. Aceste transcrieri pot fi utile și în alte momente, cum ar fi atunci când o persoană își uită căștile și nu poate asculta conținut audio într-o bibliotecă sau într-un alt loc public.

Despăgubirile făcute pentru vârstă pot beneficia și de tinerii. De exemplu, textul cu dimensiuni mai mari poate fi mai ușor de citit pentru persoanele care se confruntă cu oboseala ochilor sau pentru cei care citesc mult pe parcursul zilei. Cu cât oamenii trebuie să facă mai puțină muncă pentru a consuma conținutul de pe un site, cu atât vor găsi experiența mai plăcută.

Scopul designului incluziv este de a face un site web să funcționeze bine pentru cât mai mulți oameni posibil. Accesibilitatea este o componentă a acesteia, la fel ca principiile universale de design. Cu toate acestea, empatia cu marea varietate de oameni care ar putea folosi acel site web este elementul cel mai crucial pentru UX incluziv.

Designul incluziv duce accesibilitatea cu un pas mai departe

Accesibilitatea înseamnă că persoanele cu dizabilități pot folosi un design. Designul incluziv duce procesul cu un pas mai departe pentru a se asigura că site-ul web sau aplicația în cauză servește tuturor celor care vizitează site-ul respectiv. Designul incluziv este o mentalitate. Accesibilitatea este un rezultat al acestei mentalități.

Oamenii din întreaga lume vizitează site-uri web dintr-o varietate de motive: pentru informare, pentru a face cumpărături și pentru a se distra. Acești oameni provin dintr-o varietate de medii și nu pot interacționa întotdeauna cu un site în aceleași moduri. Ce se întâmplă când cineva vizitează un site web pentru informații, dar are abilități limitate de alfabetizare? Dacă este disponibil conținut audio sau video, aceștia pot accesa informații care ar fi interzise dacă ar fi pur bazate pe text.

Procesul de proiectare incluzivă își propune să creeze site-uri web care să fie primitoare pentru toți. Este de bun simț să ne gândim la acest proces în ceea ce privește includerea diferitelor grupuri, dar este util ca designerii să ia în considerare și ce grupuri sunt de obicei excluse .

Când abordează un nou proiect de design, designerii ar trebui să se gândească la grupurile care de obicei nu au avut acces ușor la produsele existente. Exemplul cu competențe limitate de alfabetizare menționat mai sus este o astfel de situație. Dar ce alte grupuri pot fi excluse?

Luați în considerare factorii socioeconomici. Informațiile sau situațiile cu care o persoană din clasa de mijloc din America de Nord sau Europa ar putea fi familiarizată ca parte a vieții de zi cu zi ar putea fi complet străine unei persoane sărace din Asia de Sud-Est, de exemplu. Este adevărat și contrariul.

Cum să creați modele incluzive

Crearea de modele incluzive este un proces destul de simplu. Primul pas este formarea unei echipe cu o varietate de perspective. Deși este puțin probabil ca o echipă de proiectare să includă perspectivele fiecărui potențial vizitator al unui site web, cu cât echipa este mai diversă, cu atât rezultatele vor fi mai cuprinzătoare.

Când vorbim despre diverse echipe de proiectare, trebuie să luați în considerare mai mulți factori: oameni din medii socioeconomice diferite, oameni din culturi diferite, oameni cu abilități diferite, oameni de genuri diferite, oameni din diferite părți ale țării (și ale lumii) și vârste diferite. .

Atunci când o echipă poate încorpora perspective diferite de la început, design-urile pe care le creează vor fi cu câteva ligi înaintea designerilor care provin dintr-o echipă de design care împărtășesc medii și abilități similare.

Cu toate acestea, o echipă diversă merge doar atât de departe. După ce sunt create primele iterații ale unui design, designerii trebuie să încorporeze testarea utilizatorilor cu un grup eterogen de oameni. Căutați oameni care reprezintă cea mai largă gamă de potențiali utilizatori finali ai unui produs.

Orientările privind accesibilitatea pot contribui în mare măsură către a face site-urile mai prietenoase pentru universal, dar designerii UX pot duce acele linii directoare un pas mai departe, luând în considerare motivațiile din spatele lor. Ce probleme urmăresc să rezolve ghidurile? Ce poate face o echipă de proiectare pentru a depăși regulile pentru a aborda aceste probleme?

Orientările de accesibilitate servesc uneori mai mult ca un leucoaneu decât ca o soluție reală. Există soluții reale pentru a elimina barierele, mai degrabă decât a oferi oamenilor instrumente pentru a se adapta la ele. Fiecare site web și produs digital va trebui probabil să abordeze aceste soluții în mod diferit, dar gândirea critică la ele va ajuta procesul de proiectare incluzivă.

Microsoft a propus principii de design incluzive care merită studiate și încorporate. Aceștia se concentrează pe recunoașterea excluderii ca primul pas către UX incluziv. Ei încurajează designerii să învețe din diversitate.

Dar cea mai interesantă și utilă concluzie din principiile de design inclusive ale Microsoft este ideea de a rezolva pentru unul, dar extinderea la mulți. Această idee propune că constrângerile de proiectare pentru persoanele cu dizabilități beneficiază, în final, tuturor utilizatorilor. Toți oamenii împărtășesc experiențe comune – toți au motivații și construiesc relații – iar acele aspecte comune pot servi drept fundație pentru crearea de designuri universale benefice.

Luați un exemplu din Inclusive Design Toolkit de la Microsoft. Un produs poate fi conceput pentru o persoană care are o singură mână (o dizabilitate permanentă), de exemplu. Extinderea evidentă a acesteia ar fi aceea că același design ar putea fi util pentru oricine are o rănire temporară a mâinii. Și există extensii dincolo de asta. Un proaspăt părinte care are adesea nou-născutul într-un braț și folosește doar o mână pentru majoritatea interacțiunilor ar putea beneficia și el. Există mai multe cazuri de utilizare în care o interfață care necesită o singură mână pentru a fi folosită este utilă dincolo de a ajuta doar persoana pentru care a fost adaptată inițial.

„A proiecta ținând cont de constrângeri înseamnă pur și simplu a proiecta bine.” – Setul de instrumente de design inclusiv de la Microsoft

Concluzie

Designul bun urmărește să creeze o experiență excelentă de utilizator pentru toți cei care îl atinge. Designul incluziv este una dintre cele mai cuprinzătoare căi de a atinge acest scop.

Folosind procesul de proiectare incluzivă pentru a lua în considerare o secțiune transversală largă de perspective, abilități și medii, designerii pot crea produse care funcționează bine pentru toți oamenii, mai degrabă decât pentru cei reprezentați în echipa de proiectare. Produsele create în urma acestui proces nu vor servi doar celor cu dizabilități, ci vor crea și experiențe mai bune pentru toată lumea.

În loc să creeze adaptări pentru barierele care ar putea exista în cadrul unui produs, designerii UX pot crea modele mai bune eliminând cât mai multe bariere. Rezultatul vor fi produse care sunt mai incluzive, funcționează mai bine, creează experiențe de utilizator mai captivante și, de asemenea, satisfac cerințele de accesibilitate.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Vârsta înainte de frumusețe – Un ghid pentru proiectarea interfeței pentru adulții în vârstă
• UX și importanța accesibilității web
• Proiectare pentru lizibilitate – Un ghid pentru tipografie web (cu infografică)
• Psihologia designului și neuroștiința Awesome UX
• Merită toate tendințele? Top 5 cele mai frecvente greșeli UX pe care le fac designerii web