All Together Now –インクルーシブデザインの概要

公開: 2022-03-11

ウェブサイトのデザインをすべての人が利用できるようにすることを考えるとき、通常、アクセシビリティが最初に頭に浮かびます。しかし、アクセシビリティは最終製品の属性です。一方、インクルーシブデザインは、幅広い人々にユーザーフレンドリーなデザインを作成するプロセスに焦点を当てています。

アクセシビリティが、少なくともある程度特定の物理的または認知的制限または違いを持つ人々に優しいデザインにすることに焦点を当てている場合、包括的デザインはそれよりもはるかに広いです。

スーザン・ゴルツマンは、包括的設計の定義を正確に要約しています。

包括的デザインとは、すべての人のために1つのものをデザインしているという意味ではありません。誰もが帰属意識を持つように、さまざまな参加方法を設計しています。

インクルーシブデザインでは、デザインの問題に対する単一の解決策を検討するのではなく、UXデザイナーに、誰かがWebサイトまたはデジタル製品の主要な機能に参加できるすべての方法を検討するように求めます。たとえば、Webサイトの主な目的が世界で最高の種類のコーヒーについて訪問者を教育することである場合、サイトには、書面による資料、インフォグラフィック、インタラクティブコンテンツ、ビデオ、およびオーディオコンテンツを含めることができます。これらのタイプのコンテンツは、人々が参加するための最も幅広い方法をカバーしており、多くは複数の方法を利用します。

包括的設計が必要な理由

インクルーシブデザインのポイントは、人間の多様性の全範囲をサポートすることです。アクセシビリティは人々の間の異なる能力に対応することに焦点を合わせていますが、包括的デザインは、障害を持つ人々の視点を含む異なる視点をデザインのプロセスに組み込んでいます。

デジタル製品を使用する人々は、さまざまなバックグラウンドを持ち、さまざまな人生経験を持っています。これらの経験は、ウェブサイトやアプリとのやり取りの方法など、世界とのやり取りの方法に影響を与えます。

インクルーシブデザインは、最終製品とデザインプロセス自体の両方で、これらの多様な経験に対応することを目的としています。包括的設計には、設計チームとユーザーテストの両方で、実際の設計プロセスに幅広い人々が関与します。包括的デザインプロセスの結果、最大数の人々が使用できるユニバーサルデザインが生まれました。

インクルーシブデザインは、デザインプロセス全体にさまざまな視点を取り入れています

ほとんどの人は「障害」を持っています

障害は、車椅子の人、失明、または難聴であると考えるのは簡単です。人々が見落としがちな、より多くの一般的な「障害」があります。アメリカの視力評議会によると、2015年の時点でアメリカの成人の76％以上が何らかの形の視力矯正を使用していました。これは、設計者が仕事で説明できる身体障害の一例にすぎません。

見過ごされがちなもう1つのアクセシビリティの問題は、年齢を重ねるにつれて人々が受ける認知的および身体的変化です。研究によると、人々は年をとるにつれて、若いときとは異なる方法で情報を処理します。記憶力、集中力、さらにはテクノロジーやさまざまなWebサイトを使用する動機などにも違いがあります。

2018年から2060年の間に、米国の65歳以上の成人の人口は約2倍の5,200万人から9,500万人になります（人口の16％から23％に増加）。同様の傾向が世界中の国々で起こっています。また、テクノロジーの時代とともに成長するにつれて、Webサイト、アプリ、その他のデジタル製品とのやり取りの違いを予測するのは難しくなります。

視力喪失は、フォントサイズを大きくしてコントラストを上げるか、ユーザーの好みやニーズに応じてフォントサイズを簡単に上下に調整する機能で補うことができます。アイコンやその他の視覚要素についても同じことが言えます。

しばしば年齢とともに来る認知障害は、高齢者を遅くする可能性があります。若い人たちと同じ仕事ができないわけではありません。時間がかかるだけです。また、以前に学んだ情報を思い出すのに苦労することもあります。より徹底的なオンボーディング、適切に作成されたドキュメント、およびアプリ通知などを追加することで、これらの問題を補うことができます。

包括的設計では、これらの人口統計の人々を組み込むことにより、上記のすべてを考慮に入れます。 Webサイトへの訪問者が何を望んでいるかを推測することではありません。それは彼らが何を望んでいて何を必要としているかを彼らから直接見つけることです。

包括的な設計プロセスは、障害や障害の有無に関係なく、すべてのユーザーにメリットをもたらします。たとえば、Webサイトでは、難聴者により良いサービスを提供するために、ビデオまたはオーディオコンテンツのトランスクリプトを提供する場合があります。これらのトランスクリプトは、人がヘッドホンを忘れて、図書館やその他の公共の場所でオーディオコンテンツを聞くことができない場合など、他の場合にも役立ちます。

年齢に対する補償は、若い人たちにも利益をもたらす可能性があります。たとえば、目の疲れに対処する人や1日を通して多くの読書をする人にとっては、テキストサイズが大きいほど読みやすくなります。サイトのコンテンツを消費するために人々がしなければならない作業が少なければ少ないほど、彼らはその体験をより楽しく見つけることができます。

インクルーシブデザインのポイントは、ウェブサイトをできるだけ多くの人にうまく機能させることです。ユニバーサルデザインの原則と同様に、アクセシビリティはその構成要素です。ただし、そのWebサイトを使用する可能性のある多種多様な人々への共感は、包括的なUXにとって最も重要な要素です。

インクルーシブデザインはアクセシビリティをさらに一歩前進させます

アクセシビリティとは、障害を持つ人々がデザインを使用できることです。インクルーシブデザインは、問題のウェブサイトまたはアプリがそのウェブサイトにアクセスするすべての人に確実にサービスを提供するように、プロセスをさらに一歩進めます。包括的なデザインは考え方です。アクセシビリティは、その考え方の1つの結果です。

世界中の人々は、情報提供、買い物、娯楽など、さまざまな理由でWebサイトにアクセスしています。それらの人々はさまざまなバックグラウンドから来ており、常に同じ方法でサイトと対話できるとは限りません。誰かが情報を得るためにウェブサイトにアクセスしたが、識字能力が限られている場合はどうなりますか？オーディオまたはビデオコンテンツが利用可能な場合、純粋にテキストベースの場合は立ち入り禁止となる情報にアクセスできます。

包括的なデザインプロセスは、すべての人を歓迎するWebサイトを作成することを目的としています。さまざまなグループを含めるという観点からそのプロセスを考えることは常識ですが、設計者は、通常どのグループが除外されるかを検討することにもメリットがあります。

新しい設計プロジェクトに取り組むとき、設計者は、通常、既存の製品に簡単にアクセスできなかったグループについて考える必要があります。上記の識字能力が限られている例は、そのような状況の1つです。しかし、他にどのようなグループが除外される可能性がありますか？

社会経済的要因を考慮してください。たとえば、北米やヨーロッパの中流階級の人が日常生活の一部として精通している可能性のある情報や状況は、東南アジアの貧しい人にとってはまったく異質なものである可能性があります。逆もまた真です。

包括的なデザインを作成する方法

包括的なデザインの作成は、かなり簡単なプロセスです。最初のステップは、さまざまな視点を持つチームを編成することです。デザインチームがウェブサイトへのすべての潜在的な訪問者の視点を含めることはありそうにありませんが、チームが多様であるほど、結果はより包括的になります。

多様なデザインチームについて話すとき、考慮すべきいくつかの要因があります：異なる社会経済的背景の人々、異なる文化の人々、異なる能力を持つ人々、異なる性別の人々、国の異なる地域（および世界）の人々、そして異なる年齢。

チームが最初からさまざまな視点を取り入れることができる場合、チームが作成するデザインは、すべて同じような背景と能力を共有するデザインチームのデザイナーよりも先を行くリーグになります。

ただし、多様なチームはこれまでのところしか進んでいません。設計の最初の反復が作成された後、設計者は、異種の人々のグループによるユーザーテストを組み込む必要があります。製品の潜在的なエンドユーザーの最も広い範囲を代表する人々を探してください。

アクセシビリティガイドラインは、サイトをより普遍的にフレンドリーにするのに大いに役立ちますが、UXデザイナーは、その背後にある動機を考慮することで、これらのガイドラインをさらに一歩進めることができます。ガイドラインはどのような問題を解決することを目的としていますか？これらの問題に対処するために、設計チームはガイドラインを超えて何をすることができますか？

アクセシビリティガイドラインは、実際のソリューションというよりも、バンドエイドのように機能する場合があります。障壁に適応するためのツールを人々に提供するだけでなく、障壁を完全に取り除くことに真の解決策が存在します。すべてのWebサイトとデジタル製品は、これらのソリューションに異なるアプローチをとる必要がある可能性がありますが、それらについて批判的に考えることは、包括的な設計プロセスに役立ちます。

マイクロソフトは、調査して組み込む価値のある包括的な設計原則を提案しています。彼らは、包括的UXへの第一歩として除外を認識することに焦点を当てています。彼らはデザイナーが多様性から学ぶことを奨励しています。

しかし、マイクロソフトの包括的な設計原則からの最も興味深く有用なポイントは、1つを解決するが、多くに拡張するというアイデアです。このアイデアは、障害を持つ人々のための設計の制約が最終的にすべてのユーザーに利益をもたらすことを提案しています。すべての人が共通の経験を共有します—彼らはすべて動機を持ち、関係を築きます—そしてそれらの共通点は普遍的に有益なデザインを作成するための基礎として役立つことができます。

MicrosoftのInclusiveDesignToolkitの例を見てください。たとえば、片手しか持たない人（永続的な障害）向けに製品が設計されている場合があります。その明らかな拡張は、同じデザインが一時的な手の怪我をしている人に役立つ可能性があるということです。そして、それを超える拡張機能があります。多くの場合、片方の腕に新生児がいて、ほとんどの相互作用に片手しか使用しない新しい親も恩恵を受ける可能性があります。片手で使用するだけのインターフェースが、最初に適応した人を助けるだけでなく、役立つ場合が複数あります。

「制約を念頭に置いて設計することは、単にうまく設計することです。」 –マイクロソフトの包括的設計ツールキット

結論

優れたデザインは、それに触れるすべての人に優れたユーザーエクスペリエンスを提供することを目的としています。包括的設計は、その目的を達成するための最も包括的な経路の1つです。

包括的な設計プロセスを使用して、視点、能力、および背景の幅広い断面を考慮することにより、設計者は、設計チームに代表される人々だけでなく、すべての人々に適した製品を作成できます。このプロセスから作成された製品は、障害を持つ人々に役立つだけでなく、すべての人にとってより良い体験を生み出すでしょう。

UXデザイナーは、製品内に存在する可能性のある障壁に適応させるのではなく、できるだけ多くの障壁を取り除くことで、より優れたデザインを作成できます。その結果、より包括的で、より効果的に機能し、より魅力的なユーザーエクスペリエンスを作成し、アクセシビリティ要件も満たす製品が実現します。

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