COVID-19: กรณีใช้การคิดเชิงออกแบบขั้นสูงสุด

เซ็นทรัลพาร์คของนิวยอร์กได้เปิดโรงพยาบาลสนามฉุกเฉินซึ่งมีเต๊นท์สำหรับบรรเทาทุกข์ตามปกติ และทั่วโลก "การเว้นระยะห่างทางสังคม" ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมในชีวิตประจำวันของเรา

เรากำลังรับมือกับ COVID-19 แต่มันทำให้เราไม่ทันตั้งตัว เนื่องจากประชากรส่วนใหญ่ของโลกอยู่ภายใต้รูปแบบการล็อกดาวน์ เราจึงพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางการทดลองทางสังคมที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดยมีคนจำนวนมากที่ทำงานจากระยะไกลและทั้งครอบครัวต้องอยู่บ้าน

การระบาดใหญ่ระดับโลกในระดับนี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หลายปีที่ผ่านมา เราได้รับคำเตือนถึงความเป็นไปได้จากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพหลายร้อยคน และในปี 2015 บิล เกตส์ได้พูดถึงการพูดคุย TED ของเขาว่าเราไม่ได้เตรียมตัวอย่างไร เขาเตือนอย่างเคร่งขรึม: “หากมีสิ่งใดที่คร่าชีวิตผู้คนกว่า 10 ล้านคนในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้า เป็นไปได้สูงที่จะเป็นไวรัสที่แพร่เชื้อได้สูง มากกว่าที่จะเป็นสงคราม” ขณะนี้เรากำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่มีความคล้ายคลึงกันในยามสงบในศตวรรษนี้

ในขณะที่คนส่วนใหญ่สามารถ “สงบสติอารมณ์และเดินหน้าต่อไปได้” การเสียดสีและความคับข้องใจเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ภายใต้วิกฤตดังกล่าว แต่การข่มขู่เป็นบ่อเกิดของนวัตกรรม และในช่วงเวลาเช่นนี้ นักออกแบบและนักสร้างสรรค์ที่กระตือรือร้นอดไม่ได้ที่จะมองเห็นโอกาสในการปรับปรุง

หากเราเข้าใกล้ COVID-19 ว่าเป็นปัญหาด้านการออกแบบ เราจะสามารถหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับใช้การคิดเชิงออกแบบและหลักการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อช่วยบรรเทาความผิดหวังในชีวิตประจำวันและบรรเทาปัญหาเร่งด่วนที่สุดได้หรือไม่ ความคล้ายคลึงกันระหว่างปัญหาการระบาดใหญ่ทั่วโลกกับปัญหาของการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ มีความคล้ายคลึงกันอย่างชัดเจน

ที่จุดตัดของกรอบความคิดของนักประดิษฐ์และความคิดสร้างสรรค์ เราสามารถสำรวจวิธีที่จะช่วยโลกในการจัดการกับสิ่งนี้ และ การระบาดใหญ่ครั้งต่อไป เมื่อเข้าถึงชุดเครื่องมือของนักออกแบบ เราสามารถปรับใช้ลวดเย็บของงานฝีมือของเรา รวมถึงการกำหนดปัญหา การวิจัยชาติพันธุ์ แนวคิด การสร้างต้นแบบ และการทดสอบโดยผู้ใช้ ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมล่าสุดและเทคโนโลยีล่าสุด เราสามารถเรียกใช้ Design Sprints มุ่งเน้นไปที่ปัญหาเฉพาะ สร้างโซลูชันที่หลากหลาย สร้างต้นแบบ และรับคำติชมอย่างรวดเร็ว

กระบวนการคิดเชิงออกแบบที่ใช้กับ COVID-19

การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้เกิดความเครียดอย่างมากต่อรัฐบาลและบริการด้านสุขภาพ จู่ๆ ก็เกิดการแย่งชิงกันในการเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้องและเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อรับมือกับวิกฤติ ความท้าทายเหล่านี้นำมาซึ่งการผสมผสานระหว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์ การออกแบบประสบการณ์ และปัญหาการออกแบบบริการที่สิ้นหวังในการแก้ปัญหา และการคิดเชิงออกแบบสามารถช่วยได้

การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการที่ให้แนวทางในการแก้ปัญหา มันรวมสิ่งที่พึงประสงค์จากมุมมองของมนุษย์กับสิ่งที่เป็นไปได้ทางเทคโนโลยีและเป็นไปได้ในเชิงเศรษฐกิจ มีประโยชน์ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและชัดเจนโดยเข้าใจความต้องการของมนุษย์

การคิดเชิงออกแบบนั้นไม่เหมือนใครเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการแก้ปัญหารูปแบบอื่นๆ เนื่องจากเป็นกระบวนการที่ไม่เป็นเชิงเส้นซึ่งมุ่งเน้นที่การส่งมอบผลลัพธ์ แทนที่จะเน้นที่คำจำกัดความของปัญหาที่แม่นยำ กระบวนการคิดเชิงออกแบบประกอบด้วยห้าขั้นตอน: เอาใจใส่ กำหนด คิด สร้างต้นแบบ และทดสอบ แต่ละขั้นตอนจะต้องได้รับทรัพยากรที่เหมาะสมและระยะเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้

ความชัดเจน ความสม่ำเสมอ และการกระจายของข้อมูล

การไหลของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการควบคุมการระบาดใหญ่ ในขณะที่ไวรัสที่เป็นต้นเหตุของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 กำลังแพร่กระจาย ทางการต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการรวมข้อความของพวกเขาและทำให้สอดคล้องกัน ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง การกระจายข้อมูลไม่ใช่ปัญหา มันส่งข้อมูลที่ ถูกต้อง ไปยังคนที่ ใช่ ในเวลาที่ เหมาะสม

ในยามวิกฤต มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องออกแบบข้อมูลให้ได้มาตรฐาน สม่ำเสมอ และมีประสิทธิภาพ หลักการที่สี่จาก 10 Usability Heuristics สำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ของ Nielsen Norman Group กล่าวว่า “ผู้ใช้ไม่ควรสงสัยว่าคำ สถานการณ์ หรือการกระทำที่ต่างกันมีความหมายเหมือนกันหรือไม่”

เพื่อควบคุมการแพร่ระบาด รัฐบาลสหราชอาณาจักรได้เปลี่ยนอย่างรวดเร็วเพื่อออกแบบข้อความที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ โดยใช้ประโยชน์จากกฎสามข้อ: “ อยู่บ้าน ปกป้องพลุกพล่าน ช่วยชีวิต. ” มันถูกเผยแพร่อย่างกว้างขวางผ่านทางอินเทอร์เน็ตและสื่อ ผู้คนได้รับข้อความ ได้รับอีเมล และเห็นโปสเตอร์บนท้องถนน ซึ่งทั้งหมดนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมาก

น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกรัฐบาลที่ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน และมีน้อยเกินไปที่มาสายเกินไปจากมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อชีวิตตกอยู่ในความเสี่ยง คำแนะนำที่ชัดเจนและสม่ำเสมอจากบริการด้านการดูแลสุขภาพและเจ้าหน้าที่จะต้องออกไปเร็วกว่านี้ในภายหลัง

ในสถานการณ์ที่เหมาะสม "คณะกรรมการออกแบบ" ในกรณีฉุกเฉินพร้อมกับกองทัพของนักออกแบบอาสาสมัครและนักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาสามารถนำไปใช้จริงเพื่อประดิษฐ์และทดสอบการออกแบบต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ในขั้นตอนของการคิดเชิงออกแบบ คือการ เอาใจใส่ กำหนด และ คิดใหม่ ทีมนักออกแบบที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วนี้สามารถช่วยเหลือหน่วยงานในการกำหนดรูปแบบการส่งข้อความที่เหมาะสม

ในช่วงสุดท้ายของการคิดเชิงออกแบบ: การนำไปใช้ รัฐบาลสามารถส่งข้อความถึงผู้คนนับล้านเกี่ยวกับกฎใหม่เกี่ยวกับการเว้นระยะห่างทางสังคมด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการอุปกรณ์เคลื่อนที่ การนำข้อมูลออกอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางที่หลากหลายจะช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในทันที

เป้าหมายหลักของนักวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและนักออกแบบข้อมูลที่ทำงานกับบริการด้านการดูแลสุขภาพไม่เพียงเพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังช่วยลด "ภาระด้านความรู้ความเข้าใจ" ของผู้คน ยืมมาจากจิตวิทยาความรู้ความเข้าใจ เป็นคำศัพท์ที่ใช้บ่อยใน UX และอธิบายกระบวนการที่สมองไม่สามารถประมวลผลข้อมูลที่สำคัญมากเกินไปได้

นักออกแบบข้อมูลสามารถสังเกตกฎของ UX และใช้ "กฎทอง" สองข้อเพื่อลดภาระด้านความรู้ความเข้าใจ: กฎของฮิกและกฎของมิลเลอร์ กฎของฮิกก์กล่าวว่า “เวลาที่ใช้ในการตัดสินใจเพิ่มขึ้นตามจำนวนและความซับซ้อนของตัวเลือก” ดังนั้นการออกแบบที่เรียบง่ายและไม่ซับซ้อนจึงดีที่สุดเมื่อผู้คนจำเป็นต้องตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น มันสามารถนำไปใช้กับอินโฟกราฟิกว่าจะใช้มาสก์หน้าหรือไม่

ในสถานการณ์ที่รุนแรง กฎหมายทั้งสองนี้อาจถูกละเมิดพร้อมกันโดยสร้างภาพสัญลักษณ์ที่สับสนซึ่งหมายถึงการถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญ กล่าวคือ การนำเสนอทางเลือกมากเกินไป และขอให้ผู้คนจดจำสิ่งต่างๆ มากเกินไป

หลักการ UX ที่สามที่สามารถนำไปใช้กับการออกแบบข้อมูลที่มีประสิทธิภาพคือ Von Restorff Effect ซึ่งช่วยให้ผู้คนจดจำข้อมูลได้ง่ายขึ้น มันระบุว่า “รายการที่โดดเด่นจากคนรอบข้างน่าจดจำมากกว่า” นักออกแบบสามารถใช้ Von Restorff Effect เพื่อออกแบบข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและน่าจดจำซึ่งจำเป็นต้องถ่ายทอดอย่างรวดเร็วและน่าเชื่อถือ

จิตวิทยาของการซื้อความตื่นตระหนก

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการกักตุนเสบียงที่จำเป็นแม้จะให้ความมั่นใจจากผู้เชี่ยวชาญว่าการขาดแคลนสินค้าในครัวเรือนในชีวิตประจำวันไม่น่าจะเกิดขึ้นจากปฏิกิริยาตามธรรมชาติของมนุษย์ต่อความเครียดและความไม่แน่นอน

เมื่อเกิดวิกฤตการณ์ ผู้คนมักจะต้องการควบคุมอีกครั้ง เรามักจะวิ่งไปพร้อมกับฝูงสัตว์โดยคิดว่า “ถ้าคนอื่นซื้อกระดาษชำระ เจลล้างมือ และพาสต้า ฉันก็น่าจะทำเช่นเดียวกัน”

ร้านค้าสามารถป้องกันหรืออย่างน้อยก็นำหน้าพฤติกรรมแบบนี้ได้อย่างไร? สะท้อนถึงหลักการของการออกแบบ UX ที่เกี่ยวกับ "การรู้จักผู้ใช้ของคุณ" การตระหนักรู้อย่างถี่ถ้วนถึงเหตุการณ์ รูปแบบ และพฤติกรรมก่อนหน้านี้ที่นำไปสู่การบุกตรวจค้นทางเดินในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายยาสามารถบรรเทาปัญหาได้

การปรับปรากฏการณ์การซื้อของด้วยความตื่นตระหนกกับ "การมองเห็นสถานะของระบบ" แบบฮิวริสติกของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ป้ายบอกทางที่ชัดเจนตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้งสามารถลดความเร่งรีบในการซื้อของที่จำเป็น รัฐบาลสามารถปลุกจิตสำนึกผ่านสื่อและส่งป้ายเครื่องแบบไปยังร้านของชำเพื่อสงบสติอารมณ์และแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่ามีสถานที่ให้ไปมากมาย

หากมีหลักการที่ศักดิ์สิทธิ์สำหรับนักออกแบบ UX ก็ รู้ว่าผู้ใช้ของคุณ ท้ายที่สุด เราจะออกแบบบางสิ่งสำหรับผู้ที่ไม่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับพวกเขาได้อย่างไร Don Norman ผู้ร่วมก่อตั้งและอาจารย์ใหญ่กิตติคุณ Nielsen Norman Group

การออกแบบสินค้าและบริการในยุค COVID-19

การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมีความจำเป็นอย่างยิ่งต่อปัญหามากมายที่ก่อขึ้นในโลกโดย COVID-19 ผลที่ตามมาก็คือ การแพร่ระบาดกำลังขับเคลื่อนนวัตกรรมในระดับที่ผิดปกติและไม่ได้พิจารณาตามอัตราปกติ นอกจาก PPEs (อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล) เตียงในโรงพยาบาล และกระบังหน้าแล้ว เครื่องช่วยหายใจยังขาดแคลน ซึ่งจุดประกายให้เกิดการพัฒนาครั้งใหม่ในการออกแบบจำนวนมากอย่างน่าประหลาดใจ และนั่นเป็นเพียงหนึ่งในพื้นที่ที่ความจำเป็นได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นมารดาของการประดิษฐ์

ปัจจุบันนวัตกรรมได้รับการยอมรับว่าเป็นส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในระบบเศรษฐกิจสมัยใหม่ ทอม เคลลี่ พาร์ทเนอร์ IDEO

การวินิจฉัยตนเองที่บ้าน การเฝ้าติดตามผู้ติดเชื้อ การทดสอบอย่างแพร่หลาย และการติดตามผู้สัมผัสเป็นเพียงปัญหาในการออกแบบเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ต้องแก้ไข การจัดการกับปัญหาสุขภาพจิตที่เกิดขึ้น การซื้อแบบตื่นตระหนก และการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เกิดจากการล็อกดาวน์เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ปัญหาการออกแบบที่ไม่รู้จบพร้อมความท้าทายที่ไม่เหมือนใครปรากฏขึ้นในช่วงวิกฤตระดับโลก และมีโอกาสการออกแบบที่น่าตื่นเต้นมากมาย

ด้วยการหลอมรวมเทคโนโลยีขั้นสูงเข้ากับความคิดในการออกแบบ นักออกแบบจึงมีโอกาสที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ มากมาย

Design Thinking in Healthcare: ทดสอบ ติดตาม และรักษา

ในการต่อสู้เพื่อยับยั้งการแพร่ระบาด การใช้วิธีการ ทดสอบ ติดตาม และรักษา เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ จำเป็นต้องมีการทดสอบอย่างกว้างขวางและการติดตามผู้สัมผัสเพื่อระบุและแจ้งเตือนผู้ที่สัมผัสกับบุคคลที่ติดเชื้อ coronavirus

การนำกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางไปปฏิบัติจริง นักออกแบบสามารถระดมความคิดใหม่ๆ ด้วยวิธี "วิธีที่เราสามารถทำได้" เราต้องยอมรับว่าเราไม่ทราบคำตอบในขณะนี้และส่งเสริมแนวทางการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา IDEO เรียกมันว่า "การทำแผนที่ท้าทาย" ซึ่งคล้ายกับวิธี 5 Whys ในการแก้ปัญหามาก (พัฒนาขึ้นที่ Toyota ในทศวรรษ 1930)

ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันชุดทดสอบที่บ้านไม่น่าเชื่อถือสำหรับการทดสอบการติดเชื้อ coronavirus ใหม่ แต่ขั้นตอนในกระบวนการคิดเชิงออกแบบสามารถนำมาปรับใช้เพื่อให้พร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปได้

ภายใต้ การเอาใจใส่และการกำหนด เราสามารถเข้าใจปัญหาได้ ด้วย แนวคิดและการสร้างต้นแบบ เราสามารถสำรวจวิธีที่คุ้มทุนที่สุดในการสร้างสิ่งเหล่านี้ และด้วย การทดสอบและการใช้งาน เราสามารถปรับแต่งและนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ ชุดทดสอบที่บ้านนับล้านชุดสามารถ ออกแบบ สร้างต้นแบบ และทดสอบ ได้

แอพมือถือและข้อมูลขนาดใหญ่เป็นพันธมิตรในอุดมคติสำหรับการติดตามผู้ติดต่อ เมื่อคนเรามีอาการจะทราบได้อย่างไรว่าเป็น COVID-19? แอปตรวจสอบอาการ COVID-19 ที่ขับเคลื่อนโดย AI สามารถ "ฟัง" อาการไอและการหายใจ รวมถึงการวัดอุณหภูมิร่างกายและอัตราการเต้นของหัวใจผ่านสายรัดข้อมือภายนอก การเปรียบเทียบผลลัพธ์กับชุดข้อมูลก่อนหน้าจำนวนมาก จะเป็นการวินิจฉัย เมื่อยืนยันอาการแล้ว แอปสามารถแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมได้

เมื่อพิจารณาถึงการเว้นระยะห่างทางสังคม แอปสามารถออกแบบให้แจ้งเตือนผู้คนหากพวกเขาเข้าใกล้ใครมากเกินไป อาจเป็นเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ เช่น กล้องหน้าอก ซึ่งจะส่งเสียงเตือนไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หรือหูฟัง)

โควิด-19 และสุขภาพจิต – การอยู่อย่างโดดเดี่ยว

ในขณะที่ทางการเร่งรัดเพื่อยับยั้งการแพร่กระจายของ coronavirus โดยปิดทุกสิ่งที่เรามองข้ามไป ผู้เชี่ยวชาญบางคนกลัวผลที่จะตามมาต่อสุขภาพจิตของผู้คน และยิ่งการกักกันยังคงดำเนินต่อไปนานเท่าใด ผลกระทบก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าภาวะซึมเศร้า ความวิตกกังวล และการฆ่าตัวตายมักเกิดจากเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ เช่น การล็อกดาวน์ที่แพร่หลายและความไม่แน่นอนของการระบาดใหญ่ ผลกระทบจะเลวร้ายยิ่งกว่าสำหรับผู้ที่มีปัญหาสุขภาพจิต ผู้สูงอายุ คนอ่อนแอ และการแยกตัวออกจากกัน

แปดถึง 10 วันหลังจากพวกเขาถูกกักกันเนื่องจากการแพร่กระจายของ COVID-19 ผู้เข้าร่วมมากกว่าครึ่งในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้รายงานว่าผลกระทบทางจิตวิทยาที่ไม่พึงประสงค์ของการระบาดนั้น "ปานกลางหรือรุนแรง" การคิดเชิงออกแบบสามารถจัดการกับความโดดเดี่ยวที่ยืดเยื้อของผู้คนและหาวิธีบรรเทาความเครียดทางจิตใจได้หรือไม่

เราสามารถทำตามขั้นตอนจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบและแก้ไขปัญหาจากมุมมองของผู้ใช้: เอาใจใส่ ผู้ประสบภัยและ วิธี แก้ปัญหาด้วยความคิด บริการด้านสุขภาพสามารถสนับสนุนความพร้อมของการให้คำปรึกษาทางไกลที่มีคุณภาพสูงโดยนักบำบัดโรค พยาบาลจิตเวช และแพทย์ อย่างไรก็ตาม ความง่ายในการใช้งาน (ความสามารถในการใช้งาน) ของบริการดิจิทัลเหล่านี้มีความสำคัญ เช่นเดียวกับความง่ายในการนัดหมาย

สำหรับหลายๆ คน การพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัวผ่านวิดีโอคอลช่วยได้ อย่างไรก็ตาม ตามข้อมูลของ Jakob Nielsen จาก Nielsen Norman Group ผู้สูงอายุมักไม่ใช่ผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และ "ต้องการซอฟต์แวร์ที่ลดความซับซ้อนอย่างมาก" ซึ่งทำงานด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว สำหรับพวกเขา การโทรวิดีโอจะต้องทำได้ง่ายๆ เหมือนกับการใช้สวิตช์ไฟ

เพื่อช่วยตรวจหาภาวะซึมเศร้า นักวิจัยของสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์เพิ่งพัฒนาระบบ AI ที่สามารถตรวจจับได้ว่าบุคคลนั้นเป็นโรคซึมเศร้าหรือไม่โดยการวิเคราะห์รูปแบบการพูดของพวกเขา ระบบ AI ดังกล่าวสามารถขับเคลื่อนแอพมือถือที่ตรวจสอบรูปแบบการพูดของบุคคล ตรวจจับความทุกข์ทางจิต และส่งการแจ้งเตือนไปยังแพทย์ อาจพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่สามารถไปพบแพทย์เพื่อทำการวินิจฉัยเบื้องต้นได้เนื่องจากระยะทาง ค่าใช้จ่าย หรือการขาดความตระหนักว่ามีบางอย่างผิดปกติ

การออกแบบอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่ดีขึ้น (PPE)

เมื่อต้องแยกตัวออกจากบ้าน ทุกคนก็นึกถึงการปกป้อง ในช่วงล็อกดาวน์ ผู้คนยังคงต้องซื้อของใช้ที่จำเป็น ไปรับยา และออกกำลังกาย

เมื่อนักออกแบบเข้าใกล้บรรทัดฐานใหม่และนำแนวคิดการออกแบบมาใช้กับการปกป้องส่วนบุคคล หน้าต่างแห่งโอกาสก็เปิดกว้างสำหรับนวัตกรรมการออกแบบ เราสามารถ เห็นอกเห็นใจ กำหนด คิด สร้างต้นแบบ ทดสอบ และนำไปใช้ ตัวอย่างเช่น นักออกแบบอาจนึกภาพถุงมือที่ซักได้ซึ่งทำจากวัสดุที่ใส่สบายซึ่งมีการป้องกันที่เพียงพอและจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุดป้องกันประจำวันของเรา

สำหรับผู้ที่มีสมาร์ทวอทช์ที่ใช้การสั่นแบบสั่น แอปอาจส่งเสียงเตือนเมื่อผู้สวมใส่กำลังจะสัมผัสใบหน้า สามารถออกแบบหน้ากากแฟชั่นที่ง่ายต่อการจัดการแต่สามารถป้องกันไวรัสในอากาศได้

การขาดอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลสำหรับบุคลากรทางการแพทย์กำลังกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมการออกแบบในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ในระบบการรักษาพยาบาลใดๆ ไม่เพียงแต่ผู้ป่วยที่ต้องพิจารณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงครอบครัว แพทย์ พยาบาล และบุคลากรสนับสนุนอื่นๆ ระบบแบบองค์รวมรวมถึงส่วนประกอบทั้งหมดต้องได้รับการพิจารณาเพื่อดูว่าการออกแบบสามารถช่วยอะไรได้

มันทำให้บุคคล มนุษย์เป็นศูนย์กลางของสิ่งที่คุณทำ เพราะไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมหรือภาคส่วนใด มีมนุษย์อยู่ในที่ไหนสักแห่ง ดังนั้นเพียงแค่คาดการณ์และพิจารณาถึงความต้องการของพวกเขา Kathryn Townsend, Head of Customer & Client Accessibility, Barclays UK

ใน ระหว่าง ขั้นตอนการสร้างแนวคิดในการคิดเชิงออกแบบ ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่วิธีการแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายจะถูกค้นพบ ประเด็นคือการคิดหาแนวคิดให้ได้มากที่สุด จัดเรียงแนวคิดเพื่อค้นหาแนวคิดที่ดีที่สุด (ซึ่งอาจเป็นการผสมผสานระหว่างความต้องการของผู้ใช้ การนำไปใช้ได้จริง ความคุ้มค่า และปัจจัยอื่นๆ ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับโครงการ) แล้วจึงค่อยคิด แนวคิดใดควรดำเนินการในขั้นตอนต่อไป: การ สร้างต้นแบบ

สมมติฐานที่ท้าทายเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดสิ่งที่เป็นหรือไม่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่สามารถนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์ แนวคิดคือพยายามทำทุกอย่าง แม้ว่าบางอย่างจะดูโง่เง่าก็ตาม

ฉันไม่ได้ล้มเหลว ฉันเพิ่งพบ 10,000 วิธีที่ใช้ไม่ได้ผล โทมัสเอดิสัน

เนื่องจากผู้ป่วยหนักล้นห้อง เครื่องช่วยหายใจจึงขาดแคลนอย่างเฉียบพลัน ผู้ผลิตเครื่องช่วยหายใจบางรายกำลังสร้างความร่วมมือกับบริษัทต่างๆ และทำงานตลอดเวลาเพื่อให้รวดเร็วที่สุด โฮปยังใช้ห้องปฏิบัติการออกแบบขนาดเล็กที่สามารถทำให้เครื่องช่วยหายใจเร็วขึ้น

ด้วย แนวคิด และการ สร้างต้นแบบ ทีมงานที่นำโดยอาจารย์ของ University of Oxford พร้อมด้วยนักศึกษาและอาจารย์จาก King's College of London ได้กำหนดการออกแบบเครื่องช่วยหายใจที่เรียบง่าย ปลอดภัย และปรับขนาดได้ซึ่งตรงตามข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับใช้กับผู้ป่วย การออกแบบใช้ประโยชน์จากส่วนประกอบและอุปกรณ์นอกชั้นวางด้วยชิ้นส่วนที่สามารถผลิตได้โดยใช้การพิมพ์ 3 มิติ ซึ่งช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก

“ในเวลาน้อยกว่าสองสัปดาห์ นักศึกษา นักวิจัย และนักวิชาการที่ขับเคลื่อนโครงการนี้ ได้พัฒนาเป็นทีมที่มีโครงสร้างสูงและมีประสิทธิภาพสูง ระดมสมองสร้างต้นแบบ และได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล” ศาสตราจารย์มาร์ค ทอมป์สันแห่งอ็อกซ์ฟอร์ดกล่าว

ทุกสิ่งไร้สัมผัสคือราชา

ปกติแล้ว ผู้คนมักกลัวการสัมผัสกับสิ่งใดๆ เมื่อการแตะบนหน้าจอหรือแป้นกดอาจทำให้เกิดการติดเชื้อร้ายแรงได้ ไม่สนับสนุน UI แบบสัมผัส และไม่อนุญาตให้ชำระเงินด้วยเงินสดในร้านขายของชำหลายแห่ง ด้านนอกมีตู้เอทีเอ็ม ปุ่มกดซูเปอร์มาร์เก็ต และเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ คือบัตรโดยสารแบบไม่ต้องสัมผัสและจุดชำระเงินที่ผู้คนสามารถใช้บัตรไร้สัมผัส, ApplePay และ Google Pay ได้

แล้วมีเทคโนโลยีเรดาร์เช่น Project Soli ของ Google สำหรับการโต้ตอบแบบไม่ต้องสัมผัส

Project Soli กำลังพัฒนาเซ็นเซอร์โต้ตอบแบบใหม่โดยใช้เทคโนโลยีเรดาร์ เซ็นเซอร์ติดตามการเคลื่อนที่ในระดับมิลลิเมตรด้วยความเร็วและความแม่นยำสูง พอดีกับชิป สามารถผลิตได้ตามขนาด และสร้างไว้ในอุปกรณ์ขนาดเล็กและสิ่งของในชีวิตประจำวัน Soli เป็นเรดาร์ขนาดเล็กที่เข้าใจการเคลื่อนไหวของมนุษย์ในระดับต่างๆ ตั้งแต่การแตะนิ้วไปจนถึงการเคลื่อนไหวของร่างกาย

เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสมีอยู่แล้ว แต่ในไม่ช้า การใช้เซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหวที่ขับเคลื่อนด้วยเรดาร์ UI แบบไร้สัมผัสน่าจะเป็นไปได้สำหรับทุกอย่างตั้งแต่ตู้เอทีเอ็มไปจนถึงเครื่องขายแสตมป์อัตโนมัติ การโต้ตอบอาจช้าลงกับ UI เหล่านี้ แต่ "โหมดไร้สัมผัส" จะปลอดภัยกว่าในการใช้งาน เมื่อไม่ต้องการแล้ว ระบบสามารถเปลี่ยนกลับไปใช้การโต้ตอบแบบสัมผัสได้

การซื้อของจำเป็นในร้านค้าแบบไร้สัมผัสจะเป็นประโยชน์ในช่วงที่เกิดโรคระบาดทั่วโลก คอมพิวเตอร์วิทัศน์ เซ็นเซอร์ฟิวชั่น และระบบการเรียนรู้เชิงลึกสามารถเปิดใช้งานประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ต้องชำระเงิน ร้านค้าที่ไม่ต้องชำระเงินเช่น Amazon Go Grocery ล่วงหน้าหรือไม่

การแสดงและวิเคราะห์ข้อมูล

การปิดเมืองยังไม่เพียงพอ การทดสอบ การติดตามผู้สัมผัส การแยกบ้าน และการรักษาอย่างรวดเร็วมีความสำคัญ ซึ่งทั้งหมดนี้สร้างข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก ข้อมูลจำนวนมากที่เข้ามาเป็นสิ่งที่ดี แต่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถพูดได้และไม่ช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล เท่ากับดื่มจากท่อดับเพลิง

ผู้กำหนดนโยบายและผู้นำโรงพยาบาลจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยอิงจากข้อเท็จจริงที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล เพื่อให้ระบบทำงานได้ดี เราไม่เพียงแค่ต้องการข้อมูลเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและการแสดงภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ อีกครั้ง “การมองเห็นสถานะของระบบ” มีความสำคัญอย่างยิ่ง จำเป็นต้องระบุรูปแบบ การมองเห็นการแพร่กระจายของไวรัส และการตรวจสอบสภาพโรคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

เพื่ออำนวยความสะดวกในการตัดสินใจที่ดีขึ้น นักวิจัยและสตาร์ทอัพกำลัง ใช้ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อคาดการณ์ว่าไวรัสจะปรากฏที่ใดต่อไปและจะแพร่กระจายได้เร็วเพียงใด เครื่องมือ AI เหล่านี้อาจใช้เทคโนโลยีและอัลกอริธึมขั้นสูง แต่เครื่องมือ AI จำนวนมากประสบปัญหาการใช้งานที่ไม่ดี พวกเขาต้องได้รับการออกแบบมาอย่างดี นำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และสื่อสารความซับซ้อนด้วยความชัดเจนผ่านการแสดงภาพข้อมูลที่ซับซ้อน

นักออกแบบ UX มีโอกาสที่จะก้าวเข้ามาและทำการปรับปรุง อีกครั้ง พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ: กำหนดปัญหา คิดแก้ปัญหา สร้างต้นแบบ ทดสอบ และ ใช้ เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลรุ่นต่อไป

ปิดความคิด

การแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของ coronavirus และการตอบสนองที่ไม่เป็นระเบียบและผิดพลาดของรัฐบาลหลายแห่งแสดงให้เห็นว่าเราไม่พร้อมรับมือกับการระบาดใหญ่ทั่วโลก ไม่มีใครมองว่าการระบาดของโควิด-19 เป็นปัญหาในการออกแบบ แต่วิกฤตดังกล่าวเปิดโอกาสให้ตั้งคำถามเกี่ยวกับภูมิปัญญาของนิสัยแบบเก่าและสำรวจการคิดนอกกรอบ การใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ นักออกแบบและนักคิดด้านการออกแบบสามารถมีบทบาทสำคัญในการวินิจฉัยปัญหาเร่งด่วนที่สุดและหาทางแก้ไข

ความโกลาหลและการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงประวัติศาสตร์ด้วยสงคราม โรคระบาด และความโกลาหล ซึ่งบางครั้งนำไปสู่การเติบโตในเชิงบวก เราสามารถมองหาซับเงินในภัยพิบัติในปัจจุบัน: COVID-19 กำลังบังคับให้โลกคิดใหม่เกี่ยวกับกิจวัตรที่ล้าสมัยและขับเคลื่อนนวัตกรรมการออกแบบที่โดดเด่น ความก้าวหน้าด้านการออกแบบจำนวนมากของวิกฤตการณ์ในปัจจุบันจะมีอายุสั้น แต่หลายคนจะมีอำนาจคงอยู่เพราะสามารถแก้ปัญหาใหญ่ได้ มันขึ้นอยู่กับนักออกแบบที่จะเริ่มทำงาน

แจ้งให้เราทราบสิ่งที่คุณคิด! โปรดแสดงความคิดเห็น ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะของคุณด้านล่าง

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• วิธีทำงานจากระยะไกลเมื่อมีความสำคัญมากที่สุด
• สำรวจเหตุผลในการวิจารณ์การคิดเชิงออกแบบ
• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ
• การทำลายกระบวนการคิดเชิงออกแบบ