COVID-19：究極のデザイン思考のユースケース

ニューヨークのセントラルパークに、通常は災害救援に使用されるテントを備えた緊急野戦病院が開設され、世界中で「社会的距離」が私たちの日常生活の一部になっています。

私たちはCOVID-19に取り掛かろうとしていますが、それは私たちを不意を突かれてしまいました。 世界の人口のほとんどが何らかの形で封鎖されているため、多くの人々が遠隔地で働き、家族全員が家にいるという前例のない社会実験の真っ只中にいます。

この規模の世界的大流行は避けられませんでした。 何年もの間、私たちは何百人もの健康専門家からその可能性について警告されてきました。2015年、ビル・ゲイツはTEDの講演で私たちがどれほど準備ができていないかについて話しました。 彼は厳しく警告した。「今後数十年で1000万人以上が死亡した場合、それは戦争ではなく、感染性の高いウイルスである可能性が最も高い」。 私たちは今、今世紀の平時において比類のない課題に直面しています。

ほとんどの人は「落ち着いて続けて」いくことができますが、そのような危機の下での生活には摩擦と欲求不満が避けられません。 しかし、強迫は革新のための肥沃な基盤を築き、このような時代には、熱心なデザイナーやクリエイティブは改善の機会を見ざるを得ません。

デザイン問題としてCOVID-19にアプローチした場合、日常の欲求不満を和らげ、最も差し迫った問題を軽減するために、デザイン思考と人間中心のデザイン原則を適用する革新的な方法を見つけることができるでしょうか。 世界的大流行の問題と製品およびサービスの設計の問題との類似点を描くと、類似点は明らかです。

イノベーターの考え方と創造的思考の交差点で、私たちは世界がこれと次のパンデミックに対処するのを助ける方法を探求することができました。 デザイナーのツールキットに手を伸ばすと、問題の定義、民族誌的調査、アイデア、プロトタイピング、ユーザーテストなど、私たちの技術の主要部分を展開できます。 最近のイノベーションと最新のテクノロジーを利用して、デザインスプリントを実行し、特定の問題に焦点を合わせ、複数のソリューションを生成し、プロトタイプを作成し、迅速なフィードバックを得ることができました。

COVID-19に適用されるデザイン思考プロセス

世界的な大流行は、政府と医療サービスに多大なストレスをかけています。 突然、危機に対処するために正しい情報を回覧し、製品やサービスを展開するためのスクランブルがあります。 これらの課題は、ソリューションに必死の製品設計、エクスペリエンス設計、およびサービス設計の問題を組み合わせたものであり、設計思考が役立ちます。

デザイン思考は、問題を解決するためのソリューションベースのアプローチを提供する方法論です。 それは、人間の観点から望ましいものと、技術的に実現可能で経済的に実行可能なものを組み合わせたものです。 人間のニーズを理解することで、大まかに定義された複雑な問題に取り組むのに役立ちます。

デザイン思考は、正確な問題定義に焦点を当てるのではなく、結果を提供することに焦点を当てた非線形プロセスであるという点で、他の形式の問題解決方法と比較して独特です。 デザイン思考プロセスは、共感、定義、アイデア、プロトタイプ、テストの5つの段階で構成されます。 ユーザーのニーズを確実に満たす最終製品を作成するには、各ステップに適切なリソースと適切な期間を与える必要があります。

情報の明確性、一貫性、および配布

パンデミックを抑えるには、情報の流れが不可欠です。 COVID-19のパンデミックの原因となるウイルスが蔓延している間、当局はメッセージを統合して一貫性を保つのに数週間かかりました。 高度な技術があれば、情報の配布は問題になりません。 適切な情報を適切な人に適切なタイミングで送信します。

危機の時には、標準化された、一貫性のある、効果的な情報デザインが急務となっています。 Nielsen Norman Groupのユーザーインターフェイスデザインのための10のユーザビリティヒューリスティックの原則4は、次のように述べています。「ユーザーは、異なる単語、状況、またはアクションが同じことを意味するかどうか疑問に思う必要はありません。」

発生を封じ込めるために、英国政府は、次の3つのルールを利用して、明確で一貫性のあるメッセージングの設計に迅速に移行しました。 NHSを保護します。 命を救う。 」それはインターネットとメディアを介して広く配布されました。 人々はテキストを受け取ったり、メールを受け取ったり、路上でポスターを見たりしましたが、これらはすべて非常に効果的であることが証明されています。

残念ながら、すべての政府が平等に作られているわけではなく、多すぎるから遅すぎる政府が少なすぎます。 特に生命が危機に瀕している場合、医療サービスや当局からの明確で一貫性のある指示は、遅かれ早かれ出される必要があります。

理想的なシナリオでは、ボランティアのデザイナーとコンテンツストラテジストの軍隊による緊急の「設計委員会」が、さまざまな設計を迅速に作成してテストするために行動を起こす可能性があります。 共感、定義、アイデアのデザイン思考フェーズをとることで、この迅速な対応のデザイナーチームは、当局が適切な種類のメッセージングを策定するのを支援することができます。

デザイン思考の最終段階である実装中に、政府は携帯電話事業者の助けを借りて、社会的距離に関する新しいルールを何百万人もの人々にテキストメッセージで送ることができます。 さまざまなチャネルを通じて情報を迅速に入手することで、人々は適切な種類の情報を迅速に受け取ることができます。

ヘルスケアサービスを扱うコンテンツストラテジストと情報デザイナーの主な目標は、重要な情報を伝えるだけでなく、人々の「認知的負荷」を減らすことです。 認知心理学から借りたもので、UXで頻繁に使用される用語であり、重要な情報の過負荷を処理できず、脳がシャットダウンするプロセスを表します。

情報デザイナーは、UXの法則を遵守し、その「ゴールデンルール」の2つを適用して、認知的負荷を軽減できます。ヒックの法則とミラーの法則です。 ヒックの法則は、「選択の数と複雑さとともに決定にかかる時間は長くなる」と述べているため、人々が決定を下す必要がある場合は、ミニマリストで複雑でない設計が最適です。 たとえば、顔のマスクを使用するかどうかを概説するインフォグラフィックに適用できます。

極端なシナリオでは、重要な情報を伝えることを目的としたピクトグラムを混乱させることによって、これらの法律の両方に同時に違反する可能性があります。

強力な情報デザインに採用できる3番目のUX原則は、Von Restorff Effectです。これは、人々が情報をより簡単に思い出すのに役立ちます。 「仲間から目立つアイテムの方が記憶に残る」とのこと。 設計者は、Von Restorff Effectを使用して、迅速かつ説得力のある伝達が必要な効果的で記憶に残る情報を設計できます。

パニック買いの心理学

専門家は、日用品の不足はありそうもないという専門家からの安心にもかかわらず、必需品を買いだめすることは、ストレスと不確実性に対する人間の自然な反応によって動機付けられていると言います。

危機が発生したとき、人々はごく自然にコントロールを取り戻したいと思っています。 私たちは群れと一緒に走る傾向があります。「他のみんながトイレットペーパー、手指消毒剤、パスタを買っているなら、私も同じことをするべきだろう」。

店舗はどのようにしてこの種の行動を防止または少なくとも先取りすることができますか？ UXデザインの原則を反映して、それは「ユーザーを知る」ことです。 スーパーマーケットや薬局での通路の襲撃につながる以前の出来事、パターン、行動を鋭敏に認識することで、問題を軽減できる可能性があります。

パニックショッピング現象をユーザーインターフェイスのヒューリスティックな「システムステータスの可視性」と一致させることで、ショッピングエクスペリエンス全体で明確な看板を使用することで、必需品を買いだめするラッシュを減らすことができます。 政府はメディアを通じて意識を高め、食料品店に統一された看板を送って神経を落ち着かせ、買い物客に周りにはたくさんのことがあることを知らせることができます。

UXデザイナーにとって神聖な原則がある場合、それはユーザーを知っています。 結局のところ、人々の詳細な知識がなくても、どうすれば人々のために何かを設計できるでしょうか。 ニールセン・ノーマン・グループの共同創設者兼名誉教授、ドン・ノーマン

COVID-19時代の製品とサービスのデザイン

COVID-19によって世界に押し付けられた無数の問題に対して、効果的な解決策が切実に必要とされています。 その結果、パンデミックは、通常は考えられない非定型の規模とペースでイノベーションを推進しています。 PPE（個人用保護具）、病院用ベッド、フェイスシールドを除けば、換気装置が不足しており、驚異的な数の設計の進歩を引き起こしています。 そしてそれは、必要性が発明の母であることが証明された1つの分野にすぎません。

イノベーションは現在、現代経済において最も重要な唯一の要素として認識されています。 IDEOパートナー、トム・ケリー

自宅での自己診断、感染者の監視、広範なテスト、およびコンタクトトレーシングは、解決が必要な設計上の問題のほんの一部です。 緊急のメンタルヘルス問題、パニック買い、封鎖によって引き起こされる社会的距離への対処もまた別です。 独自の課題を伴う無限の設計問題は、世界的な危機の際に現れ、刺激的な設計の機会がたくさんあります。

高度なテクノロジーとデザイン思考を融合させることで、デザイナーは多くの革新的な製品やサービスを生み出す機会を得ることができます。

ヘルスケアにおけるデザイン思考：テスト、トレース、および処理

伝染を封じ込める戦いでは、テスト、トレース、および治療のアプローチを採用することは避けられません。 コロナウイルスに感染した人と接触した人を特定して警告するには、広範囲にわたる検査と接触追跡が必要です。

ユーザー中心の設計プロセスを実践することで、設計者は「どうすればよいか」という方法で新しいアイデアをブレインストーミングできます。 現在、答えがわからないことを受け入れ、それを解決するための協調的なアプローチを促進する必要があります。 IDEOはこれを「チャレンジマッピング」と呼んでいます。これは、問題解決のための5つのなぜ方法（1930年代にトヨタで開発された）と非常によく似ています。

たとえば、現在、家庭用検査キットは、新しいコロナウイルス感染の検査には信頼できません。 しかし、デザイン思考プロセスのステップを適用して、次のステップに備えることができます。

共感と定義の下で、私たちは問題を理解することができます。 アイデアとプロトタイピングを使用して、それらを作成するための最も費用効果の高い方法を探ることができます。 また、テストと実装により、効果的なソリューションを改良して提供できます。 このようにして、何百万もの家庭用テストキットを設計、プロトタイプ作成、およびテストすることができます。

モバイルアプリとビッグデータは、コンタクトトレーシングの理想的なパートナーです。 人々が症状を発症したとき、それがCOVID-19であるかどうかをどうやって知ることができますか？ AIを利用したCOVID-19症状チェッカーアプリは、咳や呼吸を「聞く」ことができ、外部リストバンドを介して体温や心拍数を測定することもできます。 結果を以前のデータの大規模なセットと比較すると、診断が得られます。 症状が確認されると、アプリは適切な行動方針についてユーザーにアドバイスできます。

社会的距離を見ると、誰かに近づきすぎた場合に人々に警告するアプリを設計できます。 モバイルデバイス（またはイヤホン）に可聴アラートを送信するのは、胸部カメラなどのウェアラブル技術である可能性があります。

COVID-19とメンタルヘルス–孤立した生活

当局が私たちが当たり前と思っているすべてのものを遮断することによってコロナウイルスの蔓延を食い止めようと競争するにつれて、一部の専門家は人々の精神的健康への影響を恐れ、検疫が長く続くほど効果は大きくなります。

専門家によると、うつ病、不安、自殺は通常、広範囲にわたる封鎖やパンデミックの不確実性などの外傷性イベントから発生します。 影響は、既存の精神的健康状態のある人、高齢者、弱者、および自己隔離の人にとってより悪いです。

COVID-19の蔓延により検疫されてから8〜10日後、最近の研究の参加者の半数以上が、発生の心理的悪影響を「中程度または重度」と報告しました。 デザイン思考は、人々の長引く孤立に対処し、精神的ストレスを軽減する方法を探すことができますか？

デザイン思考プロセスから一歩踏み出し、ユーザーの視点から問題に取り組むことができます。つまり、苦しんでいる人に共感し、解決策を考え出すことができます。 ヘルスケアサービスは、セラピスト、精神科看護師、および医師による質の高い遠隔カウンセリングの利用可能性をサポートする可能性があります。 ただし、これらのデジタルサービスの使いやすさ（使いやすさ）は、予約の簡単さだけでなく、非常に重要です。

多くの人にとって、ビデオ通話で友人や家族と話すことは役に立ちます。 ただし、Nielsen NormanGroupのJakobNielsenによると、高齢者は通常、技術に精通したユーザーではなく、ボタンを押すだけで機能する「劇的に簡素化されたソフトウェアが必要」です。 彼らにとって、ビデオ通話を行うには、ライトスイッチを使用するのとほぼ同じくらい簡単である必要があります。

マサチューセッツ工科大学の研究者は、うつ病の検出を支援するために、最近、人の発話パターンを分析することで、人がうつ病に苦しんでいるかどうかを検出できるAIシステムを開発しました。 このようなAIシステムは、人の話し方のパターンを監視し、精神的苦痛を検出し、医師にアラートを送信するモバイルアプリに電力を供給することができます。 これは、距離、費用、または何かが間違っている可能性があるという認識の欠如のために、最初の診断のために医者に行くことができない人にとって特に役立つことがわかります。

より優れた個人用保護具（PPE）の設計

家の隔離から抜け出すとき、保護は誰の心にもあります。 封鎖中も、人々は必需品を手に入れ、薬を手に入れ、運動をする必要があります。

デザイナーが新しい規範に近づき、デザイン思考を個人の保護に適用すると、デザイン革新の機会が開かれます。 共感し、定義し、アイデアを出し、プロトタイプを作成し、テストし、実装することができます。 たとえば、デザイナーは、十分な保護を提供し、私たちの日常の保護服の一部となる快適な素材で作られた洗える手袋を想像することができます。

スマートウォッチを使用している場合、触覚振動を使用すると、着用者が顔に触れようとしているときにアプリがアラートを鳴らすことができます。 管理が簡単でありながら空中ウイルスをブロックするファッショナブルなフェイスマスクを設計することができます。

医療専門家向けの個人用保護具の欠如は、前例のない規模での設計革新を促しています。 どの医療システムでも、考慮すべき患者だけでなく、その家族、医師、看護師、その他のサポート要員もいます。 設計がどこに役立つかを確認するには、すべてのコンポーネントを含む全体的なシステムを検討する必要があります。

それはあなたがすることの中心に人、人間を置くことです。 どんな業界やセクターにいても、どこかに人間がいるので、彼らのニーズを予測して考えてみてください。 キャスリン・タウンゼント、バークレイズUK、カスタマーおよびクライアントアクセシビリティ責任者

デザイン思考の構想段階では、問題の最終的な解決策が見つかる可能性はほとんどありません。 重要なのは、できるだけ多くのアイデアを考え出し、それらを分類して最適なアイデア（ユーザーのニーズ、実用性、費用対効果、およびプロジェクトに固有の他の要素の組み合わせである可能性が高い）を見つけてから、計算することです。次のステップであるプロトタイピングに進むべきアイデアを見つけ出します。

挑戦的な仮定は、革新的なアイデアにつながる可能性のある実行可能なソリューションであるかどうかを定義するための鍵です。 アイデアは、たとえ一部が不発であることが判明したとしても、すべてを試すことです。

私は失敗していません。 うまくいかない方法を10,000個見つけました。 トーマス・エジソン

集中治療室が圧倒されるにつれて、人工呼吸器が急激に不足しています。 一部の人工呼吸器メーカーは、さまざまな企業とパートナーシップを結び、可能な限り迅速にそれらを実現するために24時間体制で取り組んでいます。 ホープはまた、人工呼吸器をより迅速に製造できる小規模な設計ラボにも取り組んでいます。

オックスフォード大学の教授とロンドンのキングスカレッジの学生および教授が率いるチームは、アイデアとプロトタイピングにより、患者に使用するための厳格な仕様を満たす、シンプルで安全かつスケーラブルな換気装置の設計を定義しました。 この設計では、3D印刷を使用して製造できる部品を備えた既製のコンポーネントと機器を活用し、コストを大幅に削減します。

「このプロジェクトを推進する学生、研究者、学者は2週間足らずで、高度に構造化された効率的なチームに成長し、プロトタイプをブレインストーミングし、政府の支援を得ました」とオックスフォードのマークトンプソン教授は述べています。

非接触型すべてが王様

当然のことながら、画面やキーパッドをタップすると致命的な感染を引き起こす可能性がある場合、人々は何かとの接触を恐れます。 タッチベースのUIは好まれておらず、多くの食料品店では現金での支払いは許可されていません。 ATM、スーパーマーケットのキーパッド、自動販売機があります。 中には、非接触型の交通機関のパスと、非接触型カード、ApplePay、GooglePayを使用できる決済端末があります。

そして、非接触型インタラクションのためのグーグルのプロジェクトソリのようなレーダー技術があります。

Project Soliは、レーダー技術を使用した新しい相互作用センサーを開発しています。 センサーは、サブミリメートルの動きを高速かつ正確に追跡します。 チップに収まり、大規模に製造でき、小さなデバイスや日常のオブジェクトに組み込むことができます。 Soliは、指のタップから体の動きまで、さまざまなスケールで人間の動きを理解する小型レーダーです。

非接触型決済端末はすでにここにありますが、まもなく、レーダー駆動のモーションセンサーを使用して、ATMから自動販売機まですべての非接触型UIが可能になるはずです。 これらのUIとの対話は遅くなる可能性がありますが、「非接触モード」の方が安全に使用できます。 必要がなくなったら、システムはタッチベースのインタラクションに戻すことができます。

非接触型店舗で必需品を購入することは、世界的大流行の際に恩恵をもたらすでしょう。 コンピュータービジョン、センサーフュージョン、ディープラーニングシステムにより、チェックアウト不要のショッピング体験が可能になります。 Amazon Go Groceryのようなチェックアウトのない店は時代を先取りしていますか？

データの視覚化と分析

都市を封鎖するだけでは十分ではありません。 テスト、コンタクトトレーシング、自宅隔離、迅速な治療は非常に重要です。これらはすべて、多くの非構造化データを生成します。 入ってくるデータの海は良いですが、データだけでは話せず、情報に基づいた決定を下すのに役立ちません。 それは消防ホースから飲むことと同じです。

政策立案者と病院のリーダーは、データに裏付けられた事実に基づいて情報に基づいた意思決定を行う必要があります。 システムが適切に機能するためには、データだけでなく、さらに重要なことに、堅牢なデータ分析およびデータ視覚化ツールが必要です。 繰り返しになりますが、「システムステータスの可視性」は非常に重要です。 パターンを特定し、ウイルスの広がりを視覚化し、病状を24時間年中無休で監視する必要があります。

より良い意思決定を促進するために、研究者や新興企業は人工知能やその他の技術を使用して、ウイルスが次に出現する可能性のある場所とウイルスが広がる速度を予測しています。 これらのAIツールは高度なテクノロジーとアルゴリズムを使用している可能性がありますが、それらの多くは使い勝手が悪いという問題があります。 それらは適切に設計され、データを効率的に提示し、高度なデータ視覚化を通じて複雑さを明確に伝える必要があります。

UXデザイナーには、介入して改善を行う機会があります。 もう一度、彼らはデザイン思考プロセスに目を向けることができます：問題を定義し、解決策を考え出し、プロトタイプを作成し、テストし、そして次世代のデータ視覚化ツールを実装します。

まとめ

コロナウイルスの急速な蔓延と多くの政府の無秩序で不安定な対応は、私たちが世界的大流行に対処する準備ができていないことを示しています。 COVID-19の発生を設計上の問題と見なす人は誰もいませんでしたが、この危機は、古い習慣の知恵に疑問を投げかけ、独創的な考え方を探求する機会を提供します。 デザイン思考プロセスを適用することで、デザイナーとデザイン思想家は、最も差し迫った問題を診断し、解決策を考え出す上で重要な役割を果たすことができます。

騒動と激動は、戦争、疫病、混乱によって歴史を変え、時には前向きな成長をもたらしました。 現在の災難の中で銀色の裏地を探すことができます。COVID-19は、時代遅れのルーチンを再考し、驚くべきペースの設計革新を推進することを世界に強いています。 現在の危機の多くの設計の突破口は短命ですが、大きな問題を解決するため、多くの設計は力を維持します。 仕事に取り掛かるのはデザイナー次第です。

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