COVID-19: Cazul de utilizare suprem al gândirii de design

Un spital de campanie de urgență cu corturi folosite în mod obișnuit pentru ajutor în caz de dezastre a fost deschis în Central Park din New York, iar pe tot globul, „distanțarea socială” a devenit parte din comportamentul nostru de zi cu zi.

Ne confruntăm cu COVID-19, dar ne-a luat pe nepregătite. Deoarece cea mai mare parte a populației lumii se află sub o anumită formă de izolare, ne aflăm în mijlocul unui experiment social fără precedent, cu mulți oameni care lucrează de la distanță și familii întregi rămânând acasă.

O pandemie globală de această amploare era inevitabilă. De ani de zile am fost avertizați de această posibilitate de sute de experți în sănătate, iar în 2015, Bill Gates a vorbit despre cât de nepregătiți suntem în discursul său TED. El a avertizat sumbru: „Dacă ceva ucide peste 10 milioane de oameni în următoarele câteva decenii, cel mai probabil este un virus extrem de infecțios, mai degrabă decât un război”. Ne confruntăm acum cu o provocare care nu are nicio paralelă în timpul de pace din acest secol.

În timp ce majoritatea oamenilor reușesc să „își păstreze calmul și să continue”, fricțiunile și frustrarea sunt inevitabile trăind într-o astfel de criză. Dar constrângerea creează un teren fertil pentru inovare, iar în vremuri ca acestea, designerii și creatorii dornici nu pot să nu vadă oportunități de îmbunătățire.

Dacă am aborda COVID-19 ca pe o problemă de design, am putea găsi modalități inovatoare de a aplica gândirea de design și principiile de proiectare centrate pe om pentru a ajuta la calmarea frustrărilor de zi cu zi și la atenuarea celor mai presante probleme? Făcând paralele între problemele pandemiei globale și cele ale designului produselor și serviciilor, asemănările sunt evidente.

La intersecția mentalității inovatorului și a gândirii creative, am putea explora modalități de a ajuta lumea să facă față acestei și următoarei pandemii. Intrând în setul de instrumente al designerului nostru, am putea implementa elementele de bază ale meșteșugului nostru, inclusiv definirea problemelor, cercetarea etnografică, idearea, prototiparea și testarea utilizatorilor. Profitând de inovațiile recente și de cea mai recentă tehnologie, am putea rula Design Sprints, să ne concentrăm pe o problemă specifică, să generăm mai multe soluții, să construim prototipuri și să obținem feedback rapid.

Procesul de design Thinking aplicat COVID-19

O pandemie globală pune un stres enorm asupra guvernelor și serviciilor de sănătate. Dintr-o dată, există o luptă pentru a circula informațiile corecte și a lansa produse și servicii pentru a face față crizei. Aceste provocări reunesc un amestec de probleme de design de produs, design de experiență și design de servicii care sunt disperate după o soluție, iar gândirea de proiectare poate ajuta.

Design thinking este o metodologie care oferă o abordare bazată pe soluții pentru rezolvarea problemelor. Combină ceea ce este de dorit din punct de vedere uman cu ceea ce este fezabil din punct de vedere tehnologic și viabil economic. Este util în abordarea problemelor complexe, vag definite, prin înțelegerea nevoilor umane.

Gândirea de proiectare este unică în comparație cu alte forme de metode de rezolvare a problemelor, deoarece este un proces neliniar axat pe obținerea de rezultate, mai degrabă decât pe o definiție precisă a problemei. Procesul de gândire de proiectare constă din cinci etape: empatizarea, definirea, ideea, prototipul și testarea . Fiecare pas trebuie să aibă resurse adecvate și durata adecvată pentru a crea un produs final care să răspundă în mod fiabil nevoilor utilizatorilor.

Claritatea, consistența și distribuția informațiilor

Fluxul de informații este esențial pentru a reduce o pandemie. În timp ce virusul responsabil pentru pandemia de COVID-19 se răspândea, autorităților au fost nevoie de câteva săptămâni pentru a-și consolida mesajele și a le face coerente. Cu tehnologia avansată, distribuirea informațiilor nu este problema. Este transmiterea informațiilor potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit .

În vremuri de criză, există o nevoie acută de proiectare a informațiilor standardizate, consecvente și eficiente. Principiul patru din cele 10 euristici de utilizare ale Nielsen Norman Group pentru proiectarea interfeței cu utilizatorul afirmă: „Utilizatorii nu trebuie să se întrebe dacă cuvinte, situații sau acțiuni diferite înseamnă același lucru.”

Pentru a limita focarul, guvernul Marii Britanii a trecut rapid la crearea de mesaje clare, consecvente, profitând de regula de trei: „ Stai acasă. Protejați NHS. Salvează vieți. ” A fost distribuit pe scară largă prin internet și mass-media. Oamenii au primit mesaje, au primit e-mailuri și au văzut afișe pe stradă, toate acestea s-au dovedit a fi foarte eficiente.

Din păcate, nu toate guvernele sunt create egale și prea puțin a venit prea târziu de la prea multe. În special atunci când sunt în joc vieți, instrucțiunile clare și consecvente de la serviciile și autoritățile de asistență medicală trebuie să apară mai devreme decât mai târziu.

Într-un scenariu ideal, o „comisie de proiectare” de urgență cu o armată de designeri voluntari și strategi de conținut ar putea intra în acțiune pentru a crea și testa rapid diverse modele. Luând fazele gândirii de proiectare de empatizare, definire și idee , această echipă de designeri cu răspuns rapid ar putea ajuta autoritățile să formuleze tipul potrivit de mesaje.

În faza finală a gândirii de proiectare: implementare , guvernele ar putea trimite mesaje către milioane de oameni cu noi reguli privind distanțarea socială, cu ajutorul operatorilor de telefonie mobilă. Difuzarea rapidă a informațiilor pe o varietate de canale ar asigura că oamenii primesc prompt tipul potrivit de informații.

Scopul principal al strategilor de conținut și al designerilor de informații care lucrează cu serviciile de asistență medicală nu este doar acela de a transmite informații vitale, ci și de a reduce „încărcarea cognitivă” a oamenilor. Împrumutat din psihologia cognitivă, este un termen folosit frecvent în UX și descrie procesul în care, neputând procesa o supraîncărcare de informații critice, creierul se închide.

Designerii de informații pot respecta Legile UX și pot aplica două dintre „regulile de aur” ale sale pentru a reduce încărcătura cognitivă: Legea lui Hick și Legea lui Miller. Legea lui Hick afirmă că „timpul necesar pentru a lua o decizie crește odată cu numărul și complexitatea alegerilor”, așa că modelele minimaliste și necomplicate sunt cele mai bune atunci când oamenii trebuie să ia o decizie. De exemplu, ar putea fi aplicat unui infografic care subliniază dacă să folosiți sau nu măști faciale.

Într-un scenariu extrem, ambele legi ar putea fi încălcate simultan prin pictograme confuze menite să transmită informații vitale, adică să prezinte prea multe opțiuni și să le cerem oamenilor să-și amintească prea multe lucruri.

Al treilea principiu UX care ar putea fi adoptat pentru proiectarea puternică a informațiilor este efectul Von Restorff, care poate ajuta oamenii să-și amintească mai ușor informațiile. Acesta afirmă că „articolele care ies în evidență față de semenii lor sunt mai memorabile”. Designerii pot folosi efectul Von Restorff pentru a proiecta informații eficiente și memorabile care trebuie transmise rapid și convingător.

Psihologia cumpărării în panică

Experții spun că acumularea de provizii esențiale, în ciuda asigurărilor experților că lipsa bunurilor de uz casnic este puțin probabilă, este motivată de o reacție naturală a omului la stres și incertitudine.

Când apar crize, oamenii vor în mod natural să-și recapete controlul. Avem tendința de a alerga cu turma, gândindu-ne: „Dacă toți ceilalți cumpără hârtie igienică, dezinfectanți pentru mâini și paste, probabil că și eu ar trebui să fac același lucru”.

Cum pot magazinele să prevină sau măcar să preia acest tip de comportament? Reflectând la principiile designului UX, este vorba despre „cunoașterea utilizatorului”. A deveni foarte conștient de evenimentele, modelele și comportamentele anterioare care duc la atacul pe culoarele din supermarketuri și farmacii ar putea atenua problema.

Aliniind fenomenul de cumpărături de panică cu „vizibilitatea stării sistemului” euristică a interfeței cu utilizatorul, semnalizarea clară de-a lungul experienței de cumpărături ar putea reduce graba de a se aproviziona cu produse esențiale. Guvernele ar putea crește gradul de conștientizare prin intermediul mass-media și ar putea trimite semne uniforme magazinelor alimentare pentru a calma nervii și pentru a informa cumpărătorii că sunt multe de făcut.

Dacă există un principiu sacru pentru designerii UX, acesta este cunoașterea utilizatorului. La urma urmei, cum putem proiecta ceva pentru oameni fără cunoștințe aprofundate și detaliate despre ele? Don Norman, co-fondator și principal emerit al Nielsen Norman Group

Design de produse și servicii în era COVID-19

Este nevoie cu disperare de soluții eficiente la o multitudine de probleme impuse lumii de COVID-19. Ca urmare, pandemia alimentează inovația la o scară și un ritm atipice care nu sunt luate în considerare în mod normal. În afară de EIP (echipament individual de protecție), paturi de spital și ecrane faciale, ventilatoarele sunt insuficiente, ceea ce a declanșat un număr uimitor de descoperiri în design. Și acesta este doar un domeniu în care necesitatea s-a dovedit a fi mama invenției.

Inovația este acum recunoscută ca cel mai important ingredient al oricărei economii moderne. Tom Kelley, partener IDEO

Autodiagnosticarea acasă, monitorizarea celor infectați, testarea pe scară largă și urmărirea contactelor sunt doar câteva probleme de proiectare care trebuie rezolvate. Confruntarea cu problemele emergente de sănătate mintală, cumpărăturile de panică și distanțarea socială cauzate de blocaje este o alta. Probleme nesfârșite de proiectare cu provocări unice apar în timpul crizelor globale și oportunități interesante de design abundă.

Fuzionand tehnologia avansată cu gândirea designului, designerii au ocazia de a produce multe produse și servicii inovatoare.

Design Thinking în domeniul sănătății: testați, urmăriți și tratați

În lupta pentru a limita contagiunea, folosirea abordării de testare, urmărire și tratare este inevitabilă. Sunt necesare teste pe scară largă și urmărirea contactelor pentru a identifica și alerta persoanele care au intrat în contact cu o persoană infectată cu coronavirus.

Punând în practică procesul de proiectare centrat pe utilizator, designerii ar putea să creeze idei noi cu metoda „cum am putea noi”. Ne-ar cere să acceptăm că în prezent nu știm răspunsul și să promovăm o abordare colaborativă pentru a-l rezolva. IDEO o numește „cartificarea provocărilor”, care este foarte asemănătoare cu metoda 5 Whys pentru rezolvarea problemelor (dezvoltată la Toyota în anii 1930).

De exemplu, în prezent, trusele de testare la domiciliu nu sunt de încredere pentru testarea infecției cu noul coronavirus. Dar pașii din procesul de gândire a designului ar putea fi aplicați pentru a le pregăti pentru următorul.

Sub empatizarea și definirea , putem înțelege problema; cu ideație și prototipare, putem explora cel mai rentabil mod de a le realiza; iar prin testare și implementare , putem perfecționa și oferi o soluție eficientă. În acest fel, milioane de truse de testare acasă ar putea fi proiectate, prototipate și testate .

Aplicațiile mobile și Big Data sunt parteneri ideali pentru urmărirea contactelor. Când oamenii dezvoltă simptome, cum pot ști dacă este COVID-19? O aplicație de verificare a simptomelor COVID-19 alimentată cu inteligență artificială ar putea „asculta” tusea și respirația, precum și măsura temperatura corpului și ritmul cardiac printr-o brățară externă. Comparând rezultatele cu seturi mari de date anterioare, ar veni cu un diagnostic. Odată ce simptomele sunt confirmate, aplicația poate sfătui utilizatorii cu privire la un curs adecvat de acțiune.

Privind distanțarea socială, ar putea fi concepute aplicații care să alerteze oamenii dacă se apropie prea mult de cineva. Ar putea fi o tehnologie purtabilă, cum ar fi o cameră pentru piept, care ar trimite o alertă sonoră către dispozitivul lor mobil (sau căștile).

COVID-19 și sănătate mintală – Trăiește în izolare

În timp ce autoritățile se grăbesc să stopeze răspândirea coronavirusului prin închiderea a tot ceea ce considerăm de la sine înțeles, unii experți se tem de consecințele asupra sănătății mintale a oamenilor și, cu cât o carantină continuă mai mult, cu atât efectul este mai mare.

Experții spun că depresia, anxietatea și sinuciderile apar de obicei din evenimente traumatice, cum ar fi blocajele pe scară largă și incertitudinea pandemiei. Impactul este mai rău pentru cei cu afecțiuni mintale existente, pentru persoanele în vârstă, pentru cei vulnerabili și pentru cei care se izolează.

La opt până la 10 zile după ce au fost pusi în carantină din cauza răspândirii COVID-19, mai mult de jumătate dintre participanții la un studiu recent au raportat efectele psihologice adverse ale focarului ca fiind „moderate sau severe”. Poate gândirea de design să abordeze izolarea prelungită a oamenilor și să caute modalități de a atenua stresul mental?

Putem face pași din procesul de gândire a designului și putem aborda problemele din perspectiva utilizatorului: empatizăm cu cei care suferă și găsim soluții. Serviciile de asistență medicală ar putea sprijini disponibilitatea consilierii de la distanță de înaltă calitate din partea terapeuților, a asistentelor de psihiatrie și a medicilor. Cu toate acestea, ușurința de utilizare (utilizabilitatea) acestor servicii digitale este crucială, precum și simplitatea de a face o programare.

Pentru mulți oameni, vorbirea cu prietenii și familia prin apeluri video ajută. Cu toate acestea, potrivit lui Jakob Nielsen de la Nielsen Norman Group, vârstnicii nu sunt de obicei utilizatori cunoscători de tehnologie și „au nevoie de software simplificat dramatic” care funcționează cu o apăsare de buton. Pentru ei, efectuarea unui apel video trebuie să fie aproape la fel de simplă ca și utilizarea unui comutator de lumină.

Pentru a ajuta la detectarea depresiei, cercetătorii Institutului de Tehnologie din Massachusetts au dezvoltat recent un sistem AI care poate detecta dacă o persoană suferă de depresie analizându-i tiparele de vorbire. Un astfel de sistem AI poate alimenta o aplicație mobilă care monitorizează tiparele de vorbire ale unei persoane, detectează suferința mentală și trimite o alertă medicilor. S-ar putea dovedi deosebit de util pentru cei care nu pot ajunge la un medic pentru un diagnostic inițial din cauza distanței, a costurilor sau a lipsei de conștientizare că ceva poate fi în neregulă.

Proiectarea unui echipament de protecție personală (EIP) mai bun

Când ieși din izolarea domiciliului, protecția este în mintea tuturor. În timpul blocajelor, oamenii trebuie încă să-și facă rost de provizii esențiale, să-și ia medicamente și să facă puțină mișcare.

Pe măsură ce designerii se apropie de noile norme și aplică gândirea designului în protecția personală, se deschide o fereastră de oportunitate pentru inovarea în design. Putem empatiza, defini, idea, prototip, testa și implementa . De exemplu, designerii ar putea imagina mănuși lavabile din material confortabil care oferă o protecție suficientă și ar deveni parte din ținuta noastră de protecție zilnică.

Pentru cei care au un ceas inteligent, care folosesc vibrații haptice, aplicațiile ar putea suna o alertă, deoarece purtătorul este pe cale să-și atingă fața. Ar putea fi proiectate măști de față la modă, ușor de gestionat, dar care blochează virușii din aer.

Lipsa echipamentului de protecție personală pentru profesioniștii medicali determină inovarea în design la o scară fără precedent. În orice sistem de sănătate, nu sunt de luat în considerare doar pacienții, ci și familiile acestora, medicii, asistentele și alt personal de sprijin. Un sistem holistic care să includă toate componentele sale trebuie luat în considerare pentru a vedea unde poate ajuta proiectarea.

Pune persoana, umanul în centrul a ceea ce faci. Pentru că indiferent în ce industrie sau sector vă aflați, există un om acolo undeva, așa că doar anticipați și luați în considerare nevoile lor. Kathryn Townsend, șeful departamentului de accesibilitate pentru clienți și clienți, Barclays Marea Britanie

În timpul fazei de ideare în gândirea de proiectare, este puțin probabil să fie descoperită soluția finală a problemei. Ideea este să veniți cu cât mai multe idei posibil, să le sortați pentru a le găsi pe cele mai bune (care va fi probabil o combinație de nevoi ale utilizatorilor, caracter practic, rentabilitate și alți factori specifici proiectului) și apoi să dați seama care idei ar trebui să treacă la pasul următor: prototipare .

Contestarea ipotezelor este cheia pentru a defini ceea ce este sau nu o soluție viabilă care poate duce la idei inovatoare. Ideea este să încerci totul, chiar dacă unii se dovedesc a fi prostii.

Nu am eșuat. Tocmai am găsit 10.000 de moduri care nu vor funcționa. Thomas Edison

Pe măsură ce unitățile de terapie intensivă sunt copleșite, există o lipsă acută de ventilatoare. Unii producători de ventilatoare formează parteneriate cu diverse firme și lucrează non-stop pentru a le face cât mai repede posibil. Hope se plimbă și pe laboratoare de design mai mici, care ar putea face ventilatoare mai rapid.

Cu idei și prototipuri , o echipă condusă de profesori de la Universitatea din Oxford împreună cu un student și profesori de la King's College din Londra au definit un design de ventilator simplu, sigur și scalabil, care îndeplinește specificațiile stricte pentru utilizare cu pacienți. Designul exploatează componente și echipamente disponibile cu piese care pot fi produse prin imprimare 3D, reducând semnificativ costurile.

„În mai puțin de două săptămâni, studenții, cercetătorii și cadrele universitare care conduc acest proiect s-au transformat într-o echipă foarte structurată și eficientă, au făcut brainstorming un prototip și au câștigat sprijinul guvernului”, a spus profesorul Mark Thompson de la Oxford.

Fără contact, totul este rege

Desigur, oamenii se tem de contactul cu orice, atunci când o atingere pe un ecran sau pe tastatură poate provoca o infecție fatală. Interfețele de utilizator bazate pe atingere nu sunt favorizate, iar plata cu numerar nu este permisă în multe magazine alimentare. Sunt bancomate, tastaturi de supermarket și automate; sunt abonamente de transport fără contact și terminale de plată unde oamenii pot folosi carduri fără contact, ApplePay și Google Pay.

Și apoi există tehnologie radar, cum ar fi Project Soli de la Google, pentru interacțiuni fără contact.

Proiectul Soli dezvoltă un nou senzor de interacțiune folosind tehnologia radar. Senzorul urmărește mișcările submilimetrice la viteză și precizie mare. Se potrivește pe un cip, poate fi produs la scară și încorporat în dispozitive mici și obiecte de zi cu zi. Soli este un radar în miniatură care înțelege mișcările umane la diferite scări: de la atingerea unui deget până la mișcările corpului.

Terminalele de plată fără contact sunt deja aici, dar în curând, folosind senzori de mișcare alimentați de radar, interfețele de utilizator fără contact ar trebui să fie posibile pentru orice, de la bancomate la automate. Interacțiunea poate fi mai lentă cu aceste interfețe de utilizare, dar „modurile fără contact” vor fi mai sigure de utilizat. Când nu mai este nevoie, sistemele pot reveni la interacțiunile bazate pe atingere.

Cumpărăturile de produse esențiale în magazinele fără contact ar fi un avantaj în timpul pandemiilor globale. Viziunea computerizată, fuziunea senzorilor și sistemele de învățare profundă pot permite experiențe de cumpărături fără plată. Magazinele fără checkout precum Amazon Go Grocery sunt înaintea timpului lor?

Vizualizarea și analiza datelor

Punerea orașelor sub izolare nu este suficientă. Testarea, urmărirea contactelor, izolarea la domiciliu și tratamentul rapid sunt vitale - toate acestea generează o mulțime de date nestructurate. O mare de date care vin este bună, dar datele singure nu vorbesc și nu ajută la luarea deciziilor în cunoștință de cauză. E echivalent cu a bea dintr-un furtun de incendiu.

Factorii de decizie și liderii spitalelor trebuie să ia decizii informate, bazate pe fapte susținute de date. Pentru ca sistemele să funcționeze bine, nu avem nevoie doar de date, ci și mai important, de instrumente robuste de analiză și vizualizare a datelor. Din nou, „vizibilitatea stării sistemului” capătă o importanță vitală. Modelele trebuie identificate, răspândirea virusului vizualizată și starea bolii monitorizate 24/7.

Pentru a facilita o mai bună luare a deciziilor, cercetătorii și startup-urile folosesc inteligența artificială și alte tehnologii pentru a prezice unde ar putea apărea virusul în continuare și cât de repede se va răspândi. Aceste instrumente AI pot folosi tehnologie și algoritmi avansati, dar multe dintre ele suferă de o utilizare slabă. Ele trebuie să fie bine proiectate, să prezinte datele în mod eficient și să comunice complexitatea cu claritate prin vizualizarea sofisticată a datelor.

Designerii UX au ocazia să intervină și să facă îmbunătățiri. Încă o dată, aceștia pot apela la procesul de gândire a designului: definește problema, ideează soluții, prototipează, testează și implementează următoarea generație de instrumente de vizualizare a datelor.

Gânduri de închidere

Răspândirea rapidă a coronavirusului și răspunsul dezorganizat și neregulat al multor guverne demonstrează cât de nepregătiți suntem în a face față unei pandemii globale. Nimeni nu a privit focarul de COVID-19 ca pe o problemă de design, dar criza oferă o șansă de a pune la îndoială înțelepciunea vechilor obiceiuri și de a explora gândirea ieșită din cutie. Aplicând procesul de gândire a designului, designerii și gânditorii de design pot juca un rol vital în diagnosticarea celor mai presante probleme și în găsirea de soluții.

Tulburările și răsturnările au schimbat istoria cu războaie, ciumă și haos, ducând uneori la o creștere pozitivă. Putem să căutăm un motiv de claritate în calamitatea actuală: COVID-19 forțează lumea să-și regândească rutinele depășite și să stimuleze un ritm remarcabil de inovație în design. Multe descoperiri de design ale crizei actuale vor fi de scurtă durată, dar multe vor avea putere de rezistență pentru că rezolvă probleme mari. Depinde de designeri să se apuce de treabă.

Spune-ne ce crezi! Vă rugăm să lăsați mai jos gândurile, comentariile și feedback-ul dvs.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Cum să lucrezi de la distanță atunci când contează cel mai mult
• Explorarea motivelor criticii de design Thinking
• Valoarea design Thinking în afaceri
• Defalcarea procesului de design Thinking