COVID-19: l'ultimo caso d'uso del Design Thinking

Un ospedale da campo di emergenza con tende abitualmente utilizzate per i soccorsi in caso di calamità è stato aperto nel Central Park di New York e in tutto il mondo il "distanziamento sociale" è diventato parte del nostro comportamento quotidiano.

Stiamo affrontando il COVID-19, ma ci ha colto alla sprovvista. Poiché la maggior parte della popolazione mondiale è sotto una qualche forma di blocco, ci troviamo nel mezzo di un esperimento sociale senza precedenti con molte persone che lavorano in remoto e intere famiglie che rimangono a casa.

Una pandemia globale di questa portata era inevitabile. Per anni siamo stati avvertiti della possibilità da centinaia di esperti di salute e nel 2015 Bill Gates ha parlato di quanto siamo impreparati nel suo discorso TED. Ha avvertito cupamente: "Se qualcosa ucciderà oltre 10 milioni di persone nei prossimi decenni, è molto probabile che si tratti di un virus altamente infettivo piuttosto che di una guerra". Ora ci troviamo di fronte a una sfida che non ha eguali in tempo di pace in questo secolo.

Mentre la maggior parte delle persone riesce a "mantenere la calma e andare avanti", l'attrito e la frustrazione sono inevitabili vivendo in una tale crisi. Ma la coercizione getta un terreno fertile per l'innovazione e, in tempi come questi, designer e creativi desiderosi non possono fare a meno di vedere opportunità di miglioramento.

Se affrontiamo il COVID-19 come un problema di progettazione, potremmo trovare modi innovativi per applicare il design thinking e i principi di progettazione incentrati sull'uomo per alleviare le frustrazioni quotidiane e mitigare i problemi più urgenti? Tracciando parallelismi tra i problemi della pandemia globale e quelli della progettazione di prodotti e servizi, le somiglianze sono evidenti.

All'incrocio tra la mentalità dell'innovatore e il pensiero creativo, potremmo esplorare modi per aiutare il mondo ad affrontare questa e la prossima pandemia. Entrando nel kit di strumenti del nostro designer, potremmo distribuire le basi del nostro mestiere, inclusa la definizione dei problemi, la ricerca etnografica, l'ideazione, la prototipazione e i test degli utenti. Sfruttando le innovazioni recenti e la tecnologia più recente, potremmo eseguire Sprint di progettazione, concentrarci su un problema specifico, generare soluzioni multiple, costruire prototipi e ottenere un feedback rapido.

Il processo di Design Thinking applicato al COVID-19

Una pandemia globale mette a dura prova i governi e i servizi sanitari. Improvvisamente, c'è una corsa per far circolare le informazioni corrette e lanciare prodotti e servizi per affrontare la crisi. Queste sfide riuniscono una miscela di problemi di progettazione del prodotto, progettazione dell'esperienza e progettazione dei servizi che sono alla disperata ricerca di una soluzione e il pensiero progettuale può aiutare.

Il design thinking è una metodologia che fornisce un approccio basato sulla soluzione per risolvere i problemi. Combina ciò che è desiderabile dal punto di vista umano con ciò che è tecnologicamente fattibile ed economicamente fattibile. È utile per affrontare problemi complessi e vagamente definiti attraverso la comprensione dei bisogni umani.

Il design thinking è unico rispetto ad altre forme di metodi di risoluzione dei problemi in quanto è un processo non lineare incentrato sulla fornitura di risultati, piuttosto che essere focalizzato su una definizione precisa del problema. Il processo di design thinking si compone di cinque fasi: entrare in empatia, definire, ideare, prototipare e testare . A ogni passaggio devono essere fornite risorse appropriate e la durata adeguata per creare un prodotto finale che soddisfi in modo affidabile le esigenze degli utenti.

Chiarezza, coerenza e distribuzione delle informazioni

Il flusso di informazioni è essenziale per arginare una pandemia. Mentre il virus responsabile della pandemia di COVID-19 si stava diffondendo, le autorità hanno impiegato diverse settimane per consolidare la loro messaggistica e renderla coerente. Con la tecnologia avanzata, la distribuzione delle informazioni non è un problema. Sta trasmettendo le informazioni giuste alle persone giuste al momento giusto .

In tempi di crisi, vi è un'acuta necessità di una progettazione delle informazioni standardizzata, coerente ed efficace. Il quarto principio delle 10 usabilità euristiche per la progettazione dell'interfaccia utente del Nielsen Norman Group afferma: "Gli utenti non dovrebbero chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse significano la stessa cosa".

Per contenere l'epidemia, il governo del Regno Unito è passato rapidamente a progettare messaggi chiari e coerenti, sfruttando la regola del tre: “ Resta a casa. Proteggi il SSN. Salvare vite. È stato ampiamente distribuito tramite Internet e i media. Le persone ricevevano messaggi, ricevevano e-mail e vedevano poster per strada, il che si è dimostrato molto efficace.

Sfortunatamente, non tutti i governi sono creati uguali e troppo poco è arrivato troppo tardi da troppi. Soprattutto quando sono in gioco vite umane, le istruzioni chiare e coerenti dei servizi sanitari e delle autorità devono essere pubblicate prima piuttosto che dopo.

In uno scenario ideale, una "commissione di progettazione" di emergenza con un esercito di designer volontari e strateghi dei contenuti potrebbe entrare in azione per creare e testare rapidamente vari progetti. Prendendo le fasi del design thinking di empatia, definizione e ideazione , questo team di designer di risposta rapida potrebbe aiutare le autorità a formulare il giusto tipo di messaggistica.

Durante la fase finale del design thinking: implementazione , i governi potrebbero inviare messaggi a milioni di persone con nuove regole sul distanziamento sociale con l'aiuto degli operatori mobili. Ottenere informazioni rapidamente su una varietà di canali garantirebbe alle persone di ricevere prontamente il giusto tipo di informazioni.

L'obiettivo principale degli strateghi dei contenuti e dei progettisti di informazioni che lavorano con i servizi sanitari non è solo quello di trasmettere informazioni vitali, ma anche di ridurre il "carico cognitivo" delle persone. Preso in prestito dalla psicologia cognitiva, è un termine usato frequentemente in UX e descrive il processo in cui, incapace di elaborare un sovraccarico di informazioni critiche, il cervello si spegne.

I progettisti dell'informazione possono osservare le leggi della UX e applicare due delle sue "regole d'oro" per ridurre il carico cognitivo: la legge di Hick e la legge di Miller. La legge di Hick afferma che "il tempo necessario per prendere una decisione aumenta con il numero e la complessità delle scelte", quindi i design minimalisti e semplici sono i migliori quando le persone hanno bisogno di prendere una decisione. Ad esempio, potrebbe essere applicato a un'infografica che delinea se utilizzare o meno maschere facciali.

In uno scenario estremo, entrambe queste leggi potrebbero essere violate contemporaneamente confondendo pittogrammi intesi a trasmettere informazioni vitali, ad esempio presentando troppe scelte e chiedendo alle persone di ricordare troppe cose.

Il terzo principio UX che potrebbe essere adottato per un potente design delle informazioni è l'effetto Von Restorff, che può aiutare le persone a richiamare le informazioni più facilmente. Afferma che "gli oggetti che si distinguono dai loro colleghi sono più memorabili". I progettisti possono utilizzare l'effetto Von Restorff per progettare informazioni efficaci e memorabili che devono essere trasmesse in modo rapido e convincente.

La psicologia dell'acquisto di panico

Gli esperti affermano che accumulare forniture essenziali nonostante le rassicurazioni degli esperti sull'improbabilità della carenza di articoli per la casa di tutti i giorni è motivato da una naturale reazione umana allo stress e all'incertezza.

Quando si verificano le crisi, le persone vogliono naturalmente riprendere il controllo. Tendiamo a correre con la mandria, pensando: "Se tutti gli altri comprano carta igienica, disinfettanti per le mani e pasta, probabilmente dovrei fare lo stesso".

In che modo i negozi possono prevenire o almeno anticipare questo tipo di comportamento? Riflettendo sui principi della progettazione UX, si tratta di "conoscere il tuo utente". Diventare profondamente consapevoli di eventi, modelli e comportamenti precedenti che hanno portato all'irruzione dei corridoi nei supermercati e nelle farmacie potrebbe mitigare il problema.

Allineando il fenomeno dello shopping di panico con l'euristica dell'interfaccia utente "visibilità dello stato del sistema", una segnaletica chiara durante l'esperienza di acquisto potrebbe ridurre la fretta di fare scorta di elementi essenziali. I governi potrebbero aumentare la consapevolezza attraverso i media e inviare segnaletica uniforme ai negozi di alimentari per calmare i nervi e informare i clienti che c'è molto da fare.

Se c'è un principio sacro per i designer di UX, è conoscere il tuo utente. Dopotutto, come possiamo progettare qualcosa per le persone senza una loro conoscenza approfondita e dettagliata? Don Norman, co-fondatore e Principal Emeritus di Nielsen Norman Group

Progettazione di prodotti e servizi nell'era del COVID-19

Sono disperatamente necessarie soluzioni efficaci a una miriade di problemi imposti al mondo dal COVID-19. Di conseguenza, la pandemia sta alimentando l'innovazione su una scala e un ritmo atipici non normalmente considerati. A parte i DPI (dispositivi di protezione individuale), i letti ospedalieri e le visiere, i ventilatori scarseggiano, il che ha innescato un numero sorprendente di innovazioni nel design. E questo è solo un settore in cui la necessità si è rivelata la madre dell'invenzione.

L'innovazione è ormai riconosciuta come l'ingrediente più importante in ogni economia moderna. Tom Kelley, partner IDEO

L'autodiagnosi a casa, il monitoraggio delle persone infette, i test diffusi e il tracciamento dei contatti sono solo alcuni dei problemi di progettazione che devono essere risolti. Un altro è affrontare problemi di salute mentale emergenti, acquisti di panico e distanziamento sociale causati dai blocchi. Durante le crisi globali si presentano infiniti problemi di progettazione con sfide uniche e abbondano entusiasmanti opportunità di progettazione.

Unendo la tecnologia avanzata con il pensiero progettuale, i designer hanno l'opportunità di realizzare molti prodotti e servizi innovativi.

Design Thinking in ambito sanitario: test, traccia e trattamento

Nella battaglia per contenere il contagio, l'utilizzo dell'approccio test, traccia e cura è inevitabile. Sono necessari test diffusi e tracciamento dei contatti per identificare e allertare le persone che sono entrate in contatto con una persona infetta dal coronavirus.

Mettendo in pratica il processo di progettazione incentrato sull'utente, i designer potrebbero raccogliere nuove idee con il metodo "come potremmo". Ci richiederebbe di accettare che attualmente non conosciamo la risposta e promuovere un approccio collaborativo per risolverlo. IDEO la chiama "mappatura delle sfide", che è molto simile al metodo dei 5 perché per la risoluzione dei problemi (sviluppato alla Toyota negli anni '30).

Ad esempio, attualmente, i kit di test domestici non sono affidabili per i test per la nuova infezione da coronavirus. Ma i passaggi del processo di design thinking potrebbero essere applicati per renderli pronti per il prossimo.

Sotto empatia e definizione , possiamo capire il problema; con l' ideazione e la prototipazione, possiamo esplorare il modo più conveniente per realizzarli; e con test e implementazione , possiamo perfezionare e fornire una soluzione efficace. In questo modo, milioni di kit di test domestici potrebbero essere progettati, prototipati e testati .

Le app mobili e i big data sono partner ideali per il tracciamento dei contatti. Quando le persone sviluppano sintomi, come possono sapere se si tratta di COVID-19? Un'app per il controllo dei sintomi COVID-19 basata sull'intelligenza artificiale potrebbe "ascoltare" tosse e respiro, oltre a misurare la temperatura corporea e la frequenza cardiaca tramite un braccialetto esterno. Confrontando i risultati con ampi set di dati precedenti, verrebbe fuori una diagnosi. Una volta confermati i sintomi, l'app può quindi consigliare agli utenti una linea d'azione appropriata.

Considerando il distanziamento sociale, potrebbero essere progettate app che avvisano le persone se si stanno avvicinando troppo a qualcuno. Potrebbe essere una tecnologia indossabile, come una telecamera toracica, che invierebbe un avviso acustico al proprio dispositivo mobile (o agli auricolari).

COVID-19 e salute mentale – Vivere in isolamento

Mentre le autorità corrono per arginare la diffusione del coronavirus chiudendo tutto ciò che diamo per scontato, alcuni esperti temono le conseguenze sulla salute mentale delle persone e più a lungo continua una quarantena, maggiore sarà l'effetto.

Gli esperti affermano che depressione, ansia e suicidi emergono tipicamente da eventi traumatici, come i blocchi diffusi e l'incertezza della pandemia. L'impatto è peggiore per le persone con condizioni di salute mentale esistenti, gli anziani, i vulnerabili e gli autoisolanti.

Da otto a 10 giorni dopo essere stati messi in quarantena a causa della diffusione del COVID-19, più della metà dei partecipanti a un recente studio ha riportato gli effetti psicologici avversi dell'epidemia come "moderati o gravi". Il design thinking può affrontare l'isolamento prolungato delle persone e cercare modi per alleviare lo stress mentale?

Possiamo fare passi dal processo di design thinking e affrontare i problemi dal punto di vista dell'utente: entrare in empatia con chi soffre e ideare soluzioni. I servizi sanitari potrebbero supportare la disponibilità di consulenza remota e di alta qualità da parte di terapisti, infermieri psichiatrici e medici. Tuttavia, la facilità d'uso (usabilità) di questi servizi digitali è fondamentale, così come la semplicità di fissare un appuntamento.

Per molte persone, parlare con amici e familiari durante le videochiamate aiuta. Tuttavia, secondo Jakob Nielsen del Nielsen Norman Group, gli anziani in genere non sono utenti esperti di tecnologia e "hanno bisogno di un software notevolmente semplificato" che funzioni con la semplice pressione di un pulsante. Per loro, effettuare una videochiamata deve essere semplice quasi come usare un interruttore della luce.

Per aiutare a rilevare la depressione, i ricercatori del Massachusetts Institute of Technology hanno recentemente sviluppato un sistema di intelligenza artificiale in grado di rilevare se una persona soffre di depressione analizzando i suoi schemi vocali. Un tale sistema di intelligenza artificiale può alimentare un'app mobile che monitora il modo di parlare di una persona, rileva il disagio mentale e invia un avviso ai medici. Potrebbe rivelarsi particolarmente utile per coloro che non possono rivolgersi a un medico per una diagnosi iniziale a causa della distanza, dei costi o della mancanza di consapevolezza che qualcosa potrebbe non andare.

Progettazione di migliori dispositivi di protezione individuale (DPI)

Quando si esce dall'isolamento domiciliare, la protezione è nella mente di tutti. Durante il blocco, le persone hanno ancora bisogno di ottenere forniture essenziali, raccogliere farmaci e fare esercizio.

Man mano che i designer si avvicinano alle nuove norme e applicano il design thinking alla protezione personale, si apre una finestra di opportunità per l'innovazione del design. Possiamo entrare in empatia, definire, ideare, prototipare, testare e implementare . Ad esempio, i designer potrebbero immaginare guanti lavabili realizzati in materiale confortevole che offra una protezione sufficiente e diventino parte del nostro abbigliamento protettivo quotidiano.

Per chi ha uno smartwatch, utilizzando la vibrazione tattile, le app potrebbero emettere un avviso quando chi lo indossa sta per toccarsi il viso. Potrebbero essere progettate maschere per il viso alla moda, facili da gestire ma che bloccano i virus nell'aria.

La mancanza di dispositivi di protezione individuale per i professionisti medici sta spingendo l'innovazione del design su una scala senza precedenti. In ogni sistema sanitario, non ci sono solo i pazienti da considerare, ma anche le loro famiglie, i medici, gli infermieri e altro personale di supporto. Un sistema olistico che includa tutti i suoi componenti deve essere considerato per vedere dove il design può aiutare.

Sta mettendo la persona, l'umano al centro di quello che fai. Perché indipendentemente dall'industria o dal settore in cui ti trovi, c'è un essere umano da qualche parte, quindi anticipa e considera i suoi bisogni. Kathryn Townsend, Head of Customer & Client Accessibility, Barclays UK

Durante la fase di ideazione nel design thinking, è improbabile che venga scoperta la soluzione definitiva al problema. Il punto è trovare quante più idee possibili, ordinarle per trovare le migliori (che saranno probabilmente una combinazione di esigenze dell'utente, praticità, efficacia in termini di costi e altri fattori specifici del progetto), quindi calcolare quali idee dovrebbero passare al passaggio successivo: la prototipazione .

I presupposti sfidanti sono la chiave per definire ciò che è o non è una soluzione praticabile che può portare a idee innovative. L'idea è di provare di tutto, anche se alcuni si rivelano un disastro.

non ho fallito. Ho appena trovato 10.000 modi che non funzioneranno. Tommaso Edison

Poiché le unità di terapia intensiva sono sopraffatte, c'è una grave carenza di ventilatori. Alcuni produttori di ventilatori stanno stringendo partnership con varie aziende e lavorano 24 ore su 24 per renderle il più veloci possibile. Hope sta anche guidando su laboratori di progettazione più piccoli che potrebbero realizzare ventilatori più rapidamente.

Con l' ideazione e la prototipazione , un team guidato da professori dell'Università di Oxford insieme a uno studente e professori del King's College di Londra hanno definito un design del ventilatore semplice, sicuro e scalabile che soddisfa le rigide specifiche per l'uso con i pazienti. Il design sfrutta componenti e attrezzature standard con parti che possono essere prodotte utilizzando la stampa 3D, riducendo drasticamente i costi.

"In meno di due settimane, gli studenti, i ricercatori e gli accademici che guidano questo progetto si sono trasformati in un team altamente strutturato ed efficiente, hanno fatto un brainstorming su un prototipo e hanno ottenuto il sostegno del governo", ha affermato il professor Mark Thompson di Oxford.

Tutto senza contatto è re

Naturalmente, le persone temono il contatto con qualsiasi cosa quando un tocco su uno schermo o un tastierino può causare un'infezione fatale. Le interfacce utente touch non sono preferite e il pagamento in contanti non è consentito in molti negozi di alimentari. Ci sono bancomat, tastiere dei supermercati e distributori automatici; in sono abbonamenti di trasporto contactless e terminali di pagamento dove le persone possono utilizzare carte contactless, ApplePay e Google Pay.

E poi c'è la tecnologia radar come Project Soli di Google per le interazioni contactless.

Project Soli sta sviluppando un nuovo sensore di interazione che utilizza la tecnologia radar. Il sensore traccia i movimenti sub-millimetri ad alta velocità e precisione. Si adatta a un chip, può essere prodotto su larga scala e integrato in piccoli dispositivi e oggetti di uso quotidiano. Soli è un radar in miniatura che comprende i movimenti umani a varie scale: dal tocco di un dito ai movimenti del corpo.

I terminali di pagamento contactless sono già qui, ma presto, utilizzando sensori di movimento alimentati da radar, le interfacce utente contactless dovrebbero essere possibili per qualsiasi cosa, dagli sportelli automatici ai distributori automatici. L'interazione potrebbe essere più lenta con queste interfacce utente, ma le "modalità contactless" saranno più sicure da usare. Quando non è più necessario, i sistemi possono tornare alle interazioni basate sul tocco.

Acquistare gli elementi essenziali nei negozi contactless sarebbe un vantaggio durante le pandemie globali. La visione artificiale, la fusione dei sensori e i sistemi di deep learning possono consentire esperienze di acquisto senza pagamento. I negozi senza pagamento come Amazon Go Grocery sono in anticipo sui tempi?

Visualizzazione e analisi dei dati

Mettere le città in lockdown non basta. I test, il tracciamento dei contatti, l'isolamento domiciliare e il trattamento rapido sono vitali , tutti elementi che generano molti dati non strutturati. Un mare di dati in arrivo è positivo, ma i dati da soli non parlano e non aiutano a prendere decisioni informate. Equivale a bere da una manichetta antincendio.

I responsabili politici e i leader ospedalieri devono prendere decisioni informate sulla base di fatti supportati da dati. Affinché i sistemi funzionino bene, non abbiamo solo bisogno di dati ma, soprattutto, di robusti strumenti di analisi e visualizzazione dei dati. Anche in questo caso, la “visibilità dello stato del sistema” assume un'importanza vitale. È necessario identificare i modelli, visualizzare la diffusione del virus e monitorare le condizioni della malattia 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per facilitare un migliore processo decisionale, ricercatori e startup stanno utilizzando l'intelligenza artificiale e altre tecnologie per prevedere dove potrebbe apparire il virus e quanto velocemente si diffonderà. Questi strumenti di intelligenza artificiale possono utilizzare tecnologie e algoritmi avanzati, ma molti di essi soffrono di scarsa usabilità. Devono essere ben progettati, presentare i dati in modo efficiente e comunicare la complessità con chiarezza attraverso una visualizzazione sofisticata dei dati.

I designer UX hanno l'opportunità di intervenire e apportare miglioramenti. Ancora una volta, possono passare al processo di design thinking: definire il problema, ideare soluzioni, prototipare, testare e implementare la prossima generazione di strumenti di visualizzazione dei dati.

Pensieri di chiusura

La rapida diffusione del coronavirus e la risposta disorganizzata e irregolare di molti governi dimostrano quanto siamo impreparati di fronte a una pandemia globale. Nessuno ha considerato l'epidemia di COVID-19 come un problema di progettazione, ma la crisi offre la possibilità di mettere in discussione la saggezza delle vecchie abitudini e di esplorare il pensiero fuori dagli schemi. Applicando il processo di design thinking, designer e pensatori di design possono svolgere un ruolo fondamentale nella diagnosi dei problemi più urgenti e nella ricerca di soluzioni.

Tumulti e sconvolgimenti hanno alterato la storia con guerre, piaghe e caos, portando a volte a una crescita positiva. Possiamo cercare un rivestimento d'argento nell'attuale calamità: COVID-19 sta costringendo il mondo a ripensare alle sue routine antiquate e ad alimentare un ritmo notevole di innovazione del design. Molte innovazioni progettuali dell'attuale crisi avranno vita breve, ma molte avranno potere di resistenza perché risolvono grandi problemi. Spetta ai designer mettersi al lavoro.

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