วิธีจัดการ Design Diva (และไม่ใช่หนึ่งเดียว)

มีบุคลิกภาพหลายประเภทในวิชาชีพการออกแบบ สิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในการสนทนา (ด้วยเหตุผลหลายประการ) คือ นักร้องออกแบบ ในฐานะนักออกแบบ เราทุกคนต่างประสบกับสถานการณ์การทำงานที่ยากลำบาก แต่นักออกแบบได้แนะนำความท้าทายชุดใหม่

Diva ออกแบบคืออะไร?

นิรุกติศาสตร์ของคำว่า Diva เปิดเผยว่าป้ายกำกับนี้ไม่ได้สุ่มเลย เมื่อเข้าสู่ภาษาอังกฤษในช่วงปลายศตวรรษที่ 19 คำว่า diva มาจากคำนามภาษาอิตาลี diva หมายถึง เทพหญิง นอกจากนี้ยังมีรูปแบบผู้ชายของคำว่า Divo ซึ่งสงวนไว้สำหรับนักร้องชายที่มีชื่อเสียงหรือเป็นที่นิยม นักร้อง คล้ายกับ พรีมาดอนน่า หรือนักร้องหญิงยอดนิยม

การออกแบบ Divas ให้ความสนใจทุกที่ที่พวกเขาไป มักจะเป็นค่าใช้จ่ายของผู้อื่น พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความสำคัญในตนเองที่สูงเกินจริงและเชื่อว่างาน ความคิด หรือความพยายามของพวกเขาเหนือกว่า พวกเขาทำงานด้วยได้ยาก และโดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่มีลำดับความสำคัญของลูกค้าหรือความต้องการของผู้ใช้เป็นสำคัญ สิ่งที่ตรงกันข้ามกับนักออกแบบคือนักออกแบบที่ทำงานร่วมกับทีมและลูกค้า

วิธีสังเกตดีไซน์ Diva

เพื่อตรวจสอบว่านักออกแบบเป็นนักร้องหรือไม่ มีคำถามสองสามข้อที่เราอาจพิจารณา:

• นักออกแบบมีพฤติกรรมราวกับว่าพวกเขารู้เกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของลูกค้ามากกว่าตัวลูกค้าเองหรือไม่?
• สำคัญกว่าไหมที่งานออกแบบที่สร้างขึ้นนั้นคู่ควรกับผลงานของนักออกแบบ?
• ผู้ออกแบบปฏิเสธความคิดเห็นของลูกค้าว่าไม่มีการศึกษาหรือไม่ได้รับข้อมูลหรือไม่?
• ดีไซเนอร์ใช้ศัพท์แสงที่ไม่ชัดเจนและลึกลับในโทนที่ไม่สุภาพเพื่ออธิบายเหตุผลในการตัดสินใจออกแบบหรือไม่?
• นักออกแบบชอบที่จะพูดก่อนเมื่อพูดถึงโซลูชันการออกแบบหรือไม่?
• ยากสำหรับนักออกแบบที่จะใช้การปรับเปลี่ยนการออกแบบหรือเริ่มต้นใหม่เมื่อลูกค้าไม่พอใจหรือไม่?

หากคำตอบของคำถามเหล่านี้สามข้อขึ้นไปคือ ใช่ มีความเป็นไปได้สูงที่นักออกแบบจะเป็นนักร้อง

วิธีทำงานกับ Design Diva

การอยู่ในทีมกับดีว่าการออกแบบอาจเป็นเรื่องยาก มันเพิ่มความตึงเครียดโดยไม่จำเป็น และงานออกแบบที่ได้ก็อาจประสบได้

วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ คือ การลบ Diva การออกแบบออกจากโครงการ แต่อาจไม่สามารถทำได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลาหรือทรัพยากร ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเมื่อนักออกแบบต้องอยู่

เน้นการทำงานเป็นทีม

ไม่มีใครออกแบบและสร้างผลิตภัณฑ์แยกจากกัน นักออกแบบทุกคนในทีมมีบทบาทสำคัญ และเราทุกคนต่างก็ต้องการกันและกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ การกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของสมาชิกในทีมแต่ละคนอย่างชัดเจนจะช่วยให้นักออกแบบมีโอกาสรู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ

ลดเสียงที่มีสิทธิ์

ในบางกรณี ดีว่าการออกแบบอาจเป็นประเภทบุคลิกภาพที่ดื้อรั้นหรือเห็นแก่ตัวที่ตอบสนองต่อผู้มีอำนาจในทางลบ การพยายามบังคับบุคลิกภาพแบบนี้ให้ทำตามคำสั่งอาจทำให้สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงเท่านั้น

แทนที่จะควบคุม Diva ด้านการออกแบบผ่านรูปแบบการจัดการที่มีสิทธิ์ อาจช่วยระบุ สาเหตุ ที่ Diva มีพฤติกรรมในลักษณะดังกล่าว พิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้เหล่านี้:

• สภาพแวดล้อมการทำงานไม่สนับสนุนการทำงานเป็นทีมหรือการทำงานร่วมกัน
• คำติชมด้านการออกแบบไม่ได้นำมาใช้อย่างสร้างสรรค์ภายในทีม
• แนวคิดการออกแบบถูกละเลยหรือปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผล
• สมาชิกทุกคนในทีมไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม
• การสื่อสารภายในทีมมีความตึงเครียดหรืออ่อนไหวมากเกินไป

เมื่อมีการระบุปัญหาเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งปัญหา จะเป็นการดีที่จะดำเนินการทันที หาสาเหตุที่แท้จริง และดำเนินการแก้ไข เพียงแค่เปิดช่องทางการสื่อสารก็สามารถบรรเทาความตึงเครียดในทีมได้มาก

ส่งเสริมการรวบรวมข้อมูล

ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน—ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบหรือไม่—อาจมีความรู้มากมายในสาขาที่พวกเขาเชี่ยวชาญ บังเอิญการแบ่งปันความรู้ทำให้เกิดความรู้สึกเป็นพลัง—สิ่งที่ Divas ชื่นชอบ นักออกแบบอาจได้รับเนื้อหาอันมีค่าเพื่อใช้ในการออกแบบ หากพวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลจากผู้อื่น หรือเรียนรู้จากความเชี่ยวชาญของพวกเขา

หากนักออกแบบต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกันและรวบรวมความรู้ ให้ใช้เวลาในการแสดงให้เห็นถึงความสำคัญและคุณค่าที่การแบ่งปันข้อมูลจะนำมาสู่ทีม

โฟกัสที่งาน

เป้าหมายหลักของโครงการออกแบบคือการแก้ปัญหาทางธุรกิจให้สำเร็จ โดยเน้นงานออกแบบในการแก้ปัญหาทีละส่วน (ผ่านเรื่องราวของผู้ใช้หรือข้อกำหนดคุณลักษณะเฉพาะ) นักออกแบบอาจพบว่าพวกเขาต้องมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาเช่นกัน

โดยไม่ได้เน้นที่งานเฉพาะของโปรเจ็กต์ Diva ออกแบบอาจหลุดลอยไปกับแนวคิดที่สัมผัสกันหรือสูญเสียการมองเห็นจากการทำงานในโครงการสัตว์เลี้ยง การทำเช่นนี้อาจทำให้ทั้งโครงการมีความเสี่ยง เนื่องจากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจำเป็นสำหรับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

สร้างวัฒนธรรมแห่งความเคารพและการแบ่งปัน

บางครั้งนักออกแบบอาจถูก มอง ว่าเป็นนักร้องเมื่อวัฒนธรรมภายในบริษัทหรือทีมผลิตภัณฑ์ไม่สนับสนุนการแบ่งปันความคิด และบุคคลต่างๆ รู้สึกไม่เคารพต่อผลงานของตนเอง

ในสถานการณ์เช่นนี้ ถือเป็นแนวปฏิบัติที่ดีสำหรับผู้นำด้านการออกแบบที่จะรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและพยายามเอาใจใส่ต่อสถานการณ์ของนักออกแบบ ทุกคนต้องการให้การทำงานหนักของพวกเขาเป็นที่ยอมรับและชื่นชม

เมื่อนักออกแบบรู้สึกว่าความคิดและผลงานของพวกเขามีค่า—ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี—และผลงานได้รับการยอมรับด้วยความเคารพ วัฒนธรรมเองก็จะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น

วิธีหลีกเลี่ยงการเป็น Diva ออกแบบ

ศิลปะแห่งการฟัง

พวกเขากล่าวว่ามนุษย์มีสองหูและหนึ่งปากด้วยเหตุผล—ที่ควรใช้ตามสัดส่วนเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานโดยตรงกับลูกค้าที่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบ

ลูกค้าแสดงปัญหา ความกังวล และปัญหาที่ทราบที่พวกเขาและเพื่อนร่วมงานกำลังประสบอยู่ ฝึกฝนศิลปะการฟังเพื่อรับฟังประเด็นเหล่านั้น ตีความอย่างสร้างสรรค์ และเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาในภาษาที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้

ดูภาพที่ใหญ่ขึ้น

เราทุกคนได้ทำงานร่วมกับนักออกแบบที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบในพอร์ตโฟลิโอมากกว่าที่จะให้บริการประสบการณ์ผู้ใช้หรือปัญหาทางธุรกิจของลูกค้าได้ดีที่สุด ทันทีที่ลูกค้ารับรู้สิ่งนี้ นักออกแบบอาจออกจากงานได้

นักออกแบบทุกคนต้องการนำเสนอผลงานที่ดีที่สุดของพวกเขา ผลงานส่งเสริมความรู้สึกของความสำเร็จและมักจะนำไปสู่โครงการที่ใหญ่กว่าและท้าทายกว่า แต่มีอันตรายในการปล่อยให้โฟกัสเปลี่ยนจากผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ของโครงการไปสู่ผลประโยชน์ส่วนตัวของนักออกแบบ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น นักออกแบบก็เสี่ยงที่จะมีชื่อเสียงในการเป็นดีว่าการออกแบบ

ผู้เขียน Simon Sinek แนะนำให้เน้นที่เหตุผลหรือภาพรวม วิธีการออกแบบนี้ต้องการให้ผู้ออกแบบให้ความสำคัญกับรายละเอียดของโครงการมากขึ้นและมักจะช่วยลดแนวโน้มที่จะแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัว

เน้นชื่อเสียง

เมื่อดีไซเนอร์สร้างชื่อเสียงในฐานะดีว่าการออกแบบแล้ว การหางานก็อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากลูกค้ามักจะขอคำแนะนำและคำติชมเกี่ยวกับนักออกแบบก่อนว่าจ้าง

แนวทางที่ดีกว่าคือการสร้างชื่อเสียงให้ลูกค้านำลูกค้าไปสู่การเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จในขณะเดียวกันก็ช่วยผู้ใช้ให้บรรลุเป้าหมาย นักออกแบบที่ทำงานร่วมกันจะพบว่าลูกค้าเข้าถึงได้บ่อยขึ้นและแสวงหางานเพิ่มเติม

มีการเปลี่ยนแปลง

หากวัฒนธรรมหรือการจัดการของบริษัทไม่พร้อมยอมรับนักออกแบบสำหรับผลงานของพวกเขา บุคคลบางคนอาจตอบสนองโดยพยายามให้มากขึ้นเพื่อให้ได้รับความสนใจที่พวกเขารู้สึกว่าสมควรได้รับ

น่าเสียดายที่พฤติกรรมการเรียกร้องความสนใจนี้อาจถูกละเลย บังคับให้นักออกแบบต้องพยายามให้หนักขึ้นและเดินตามเส้นทางสู่การเป็น Diva ด้านการออกแบบ

เมื่อต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ท้าทาย นักออกแบบมีสามตัวเลือกที่ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระบุว่าเป็นนักออกแบบ:

• อดทนกับสถานการณ์ที่เลวร้าย (ซึ่งจะใช้เวลาไม่นาน)
• หางานที่แตกต่างกัน (อาจไม่ง่ายอย่างที่คิด)
• “จงเป็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณอยากเห็นในโลกนี้” (มหาตมะคานธี)

ตัวเลือกที่สามให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะรับหน้าที่เป็นผู้นำด้านการออกแบบ หรือเป็นทรัพยากรระดับล่างสุดในทีม นักออกแบบสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นมากโดยปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ

เป็นการยากสำหรับทุกคน แม้แต่นักร้อง ที่จะตอบโต้ด้วยการปฏิเสธต่อผู้ให้ความเมตตา ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้:

• ส่งเสริมให้เพื่อนร่วมทีมแบ่งปันและทำงานร่วมกันโดยการแบ่งปันและร่วมมือกับพวกเขา
• แสดงความเคารพต่อผู้นำและเพื่อนร่วมงานโดยขอความคิดเห็นจากพวกเขาเกี่ยวกับงานออกแบบ และให้ความสำคัญกับความคิดเห็นนั้นอย่างจริงจัง
• ขอให้ผู้อื่นเสนอแนวคิดในการแก้ปัญหาการออกแบบ แล้วปฏิบัติตามโดยใช้แนวคิดเหล่านั้นในงานออกแบบใหม่ สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าความคิดของพวกเขามีค่า
• อย่าลืมให้เครดิตเมื่อถึงกำหนดชำระ หากมีคนช่วยเหลือในการแก้ปัญหาหรือเสนอแนะแนวทางเกี่ยวกับปัญหาการออกแบบ ให้รับทราบการช่วยเหลือนั้น

สรุป

ในฐานะนักออกแบบ เราเผชิญกับความท้าทายมากมายควบคู่ไปกับงานออกแบบในแต่ละวัน ดังนั้น การสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการทำงานร่วมกัน การรับรู้ผลงาน และการแบ่งปันความคิดจึงเป็นเรื่องสำคัญ

บ่อยครั้งที่เราพบนักออกแบบหรือเราเสี่ยงที่จะถูกระบุว่าเป็นหนึ่งเนื่องจากพฤติกรรมของเรา ลักษณะบุคลิกภาพนี้เป็นเรื่องยากและบางครั้งก็เจ็บปวดในทีมเนื่องจากความตึงเครียดและความขัดแย้งที่เกิดขึ้น หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น เป็นไปได้ที่จะแก้ไขโดยใช้หลักการที่พิสูจน์แล้วและเป็นจริง

การใช้หลักการเหล่านี้อย่างประสบความสำเร็จจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ทีมที่แข็งแกร่งขึ้น และวัฒนธรรมที่ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• หลักการออกแบบและความสำคัญ
• เคล็ดลับสำหรับการวิจารณ์การออกแบบที่มีประสิทธิผล
• การคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบคืออะไรและจะเสริมพลังให้นักออกแบบได้อย่างไร
• กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักออกแบบ
• วิธีนำทางอัตตาอย่างมีประสิทธิภาพในการออกแบบ