Решения, а не искусство — истинная ценность дизайна для бизнеса

«Постарайтесь не стать успешным человеком. Лучше стань ценным человеком». - Альберт Эйнштейн

Ценность — это атрибут, который определяет, сколько что-то стоит. Люди склонны принимать решения, оценивая ценность, например: «Стоит ли мне покупать этот продукт?» или «Должен ли я подписаться на эту услугу?» Рассматривая ценность дизайна для бизнеса, лидеры бизнеса могут спросить: «Должен ли я нанять дизайнера?»

Ценность — это не то, что дизайнер может просто присвоить себе, чтобы потенциальный клиент автоматически узнал ее. Тем не менее, дизайнеры могут сосредоточиться на коммерческой ценности дизайна и овладеть искусством представления себя как профессионалов, ориентированных на ценность.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на украшении своего портфолио или повышении ставки, чтобы увеличить число бронирований и получать больше, дизайнеры должны сосредоточиться на том, чтобы стать более ценными для клиентов. Поскольку компании в первую очередь ищут результаты, т. е. ценность, дизайнеры, которые могут продемонстрировать, что они способны создавать ценность, будут выделяться из толпы.

Но решение сконцентрироваться на повышении их стоимости — это стратегия, которая может оказаться сложной для многих дизайнеров. Это требует набора навыков, отличного от основных навыков проектирования, и требует другого подхода, который сосредоточен на улучшении межличностных навыков и сосредоточении внимания на конечном результате клиента.

Что больше всего ценят компании и бренды?

Среди дизайнеров существует распространенное заблуждение, что им нужно стремиться только к отличным визуальным эффектам и крутому дизайну, а все остальное приложится. Хотя эстетика имеет значение, это не самый важный фактор, когда дело доходит до оценки бизнеса, какого дизайнера нанять.

Компании считают более ценным , когда дизайн предлагает своим клиентам решение проблемы — увеличение конверсии, устранение болевых точек и снижение трения. Другими словами, клиенты ценят навыки дизайнера в решении проблем больше, чем его способность создавать красивые дизайны в одиночку.

Чтобы быть более успешным, требуется изменение мышления — дизайнеры должны позиционировать себя как лица, решающие проблемы, а не как «художники». Ценность, которую могут предоставить дизайнеры, прямо пропорциональна тому, насколько ценными они воспринимаются. Квалифицированный дизайнер может создать красивую целевую страницу, но не каждый может решить насущную проблему клиента, с которой компания уже некоторое время борется.

Существует известная поговорка, которая может помочь проиллюстрировать эту концепцию: «Покажи, а не рассказывай». Антон Чехов говорил: «Не говори мне, что светит луна; покажи мне отблеск света на битом стекле». Демонстрация того, как была решена бизнес-проблема, и изучение предыдущих примеров проектирования с клиентом — выделение ценности, полученной с ключевыми результатами, — имеет большое значение для установления доверия и доверия.

Любители дают советы, специалисты ставят диагнозы. Крис До, основатель и генеральный директор Blind

Опытные дизайнеры сначала диагностируют бизнес-проблемы, а не сразу раздают советы по дизайну. Дизайнеры, ориентированные на ценность, понимают проблемы клиента, прежде чем предлагать решение. Как можно предложить решение, если проблема не понята? Как можно построить доверие, если отсутствует эмпатия к клиенту?

Существует мощная техника, которую дизайнеры могут использовать, чтобы проявить эмпатию, построить взаимопонимание и понять корень проблемы компании: задавать правильные вопросы. Клиенты будут чувствовать, что дизайнер стремится докопаться до сути проблемы с точки зрения бизнеса, и поэтому будут считать дизайнера ценным союзником.

Как дизайнер, задавая вопросы и следя за тем, чтобы все поняли, что они исходят из искреннего любопытства и желания более глубоко изучить проблему, поможет дизайнерам найти наиболее оптимальные дизайнерские решения.

Последовательный процесс проектирования дает стабильные результаты

Во время Первой промышленной революции было представлено оборудование с паровым двигателем, которое помогло многим предприятиям производить в два раза больше продукции за гораздо меньшее время, чем раньше. Причина, по которой промышленное оборудование стало таким надежным, заключалась в постоянстве. Компании поняли, что, используя промышленное оборудование для производства товаров, они могут быстрее достигать стабильных результатов.

В области дизайна единственный способ, которым клиенты могут надежно предсказать, будут ли предоставленные результаты эффективными, — это посмотреть на процесс дизайнера. Когда дизайнеры реализуют ранее протестированный процесс, это помогает клиентам получить ясность и уверенность в способности дизайнера обеспечить согласованные результаты, поскольку последовательный процесс дает надежный результат. В долгосрочной перспективе такая уверенность клиента часто приводит к тому, что дизайнеру доверяют больше работы.

Совместное использование конкретного процесса проектирования с клиентами может разрушить барьеры и вызвать доверие. Проведение клиентов через проверенный и надежный процесс, который они могут понять, заставит их почувствовать, что аналогичный процесс повысит ценность их компании.

Демонстрация пуленепробиваемого процесса проектирования может занять много времени, но если все сделано правильно, это инвестиции, которые принесут значительную прибыль. Поскольку клиенты хотят копнуть глубже и понять, как были получены решения помимо красивого макета, инвестирование времени в демонстрацию последовательного процесса — это способ для дизайнера повысить свою воспринимаемую ценность .

Донесение деловой ценности дизайна

Когда дело доходит до передачи клиентам дизайна, ориентированного на ценность, может быть сложно сформулировать его и четко передать. Разработка хорошо продуманной коммуникационной стратегии повысит шансы убедительной презентации.

Тем не менее, правильное значение должно быть сообщено. Не все изложенное дизайнером может быть воспринято как ценное и может не заинтересовать слушателя. Избирательность в отношении того, что нужно передать, может лучше послужить дизайнеру и оказать более значительное влияние.

Эффективная стратегия сообщения ценности состоит в том, чтобы сначала выслушать болевые точки клиента, задать вопросы, а затем предложить путь открытия, чтобы прийти к работающим решениям. Настройка на то, что окажет наиболее значительное влияние на болевые точки, упомянутые клиентом, повысит доверие и передаст ценность дизайна, созданного дизайнером.

Конкуренция между дизайнерами, которые хотят быть выбранными в качестве победителя проекта, является жесткой. У клиентов всегда будет много вариантов, и единственное, что может отличить дизайнера от сотен других, — это ценность , которую он может предложить. Когда вы боретесь за прибыльную работу, овладение искусством сообщать о ценности, которую дизайнер привнесет в проект, может увеличить шансы на получение этой работы.

Как повысить ценность дизайна для бизнеса

Предприятия в первую очередь ищут результаты и ожидают заметной отдачи от инвестиций. Ценностно-ориентированный дизайн — это расширение процесса проектирования, которое также учитывает конкретные потребности бизнеса. Выигрышная комбинация для успешных дизайнеров заключается не только в том, чтобы обладать отличными дизайнерскими навыками, но и в том, чтобы надевать крышку «бизнес-ориентированного мышления» и выяснять, где дизайн может принести пользу .

Понимание бизнеса, диагностика проблем клиентов перед тем, как дать совет, наличие последовательного процесса проектирования и стратегическое информирование о том, как ценность дизайна влияет на итоговую прибыль компании, могут повысить воспринимаемую ценность дизайнеров. Объединение этого набора навыков может занять некоторое время, но оно того стоит.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Ценность дизайн-мышления в бизнесе
• Беседы о дизайне: В погоне за ценностным дизайном с Ником Дисабато
• Ценность исследования пользователей
• Ценность пользовательского тестирования с помощью прототипов
• Как создавать целевые страницы, которые конвертируют