Сохраняйте хладнокровие: как стратегически воспринимать отзывы о дизайне

Дизайн — это отчасти искусство и отчасти наука. Дизайнеры применяют свои навыки и знания для решения конкретных проблем и поддержки целей клиента, а также конечных пользователей продукта. С этой целью на каждом этапе проекта дизайнеры должны запрашивать (и приветствовать!) вдумчивую критику дизайна, которая поможет им прийти к оптимальному дизайнерскому решению.

Однако быть восприимчивым к обратной связи — это отдельная задача. Личные мыслительные процессы и креативность подвергаются критике со стороны коллег-дизайнеров, а также неспециалистов. Однако, чтобы быть эффективными, дизайнеры должны научиться не принимать любую разумную критику на свой счет. Чтобы это было полезно, они должны уметь интерпретировать, оценивать и стратегически применять его к своему процессу.

Подготовка к обратной связи по дизайну

Получение отзывов о качественном дизайне имеет важное значение для совместного, итеративного процесса проектирования. Более того, лучший способ убедиться, что отзыв полезен, — это начать с потрясающей презентации по обзору дизайна. Сбивающая с толку или двусмысленная деталь может сорвать встречу и спровоцировать долгую побочную дискуссию, которая не имеет ничего общего с замыслом или обсуждаемой проблемой.

При запросе отзывов о конкретном решении или попытке создать содержательную дискуссию об элементе дизайна презентация задает тон. Отличная презентация не только иллюстрирует решение, но и связывает аудиторию с процессом, который использовался для его достижения. Если аудиторию просят взвесить несколько вариантов или предложить свежие идеи, презентация должна представлять проблему, которую необходимо решить, а также охватывать пройденный путь.

Формат презентации обзора проекта должен быть совместим со всеми платформами и инструментами для совместной работы, используемыми для обмена проектами. Обменялись ли заинтересованные стороны и команда статическими PDF-файлами туда и обратно с минимальным живым обсуждением? Рассмотрите возможность добавления промежуточных слайдов и заметок, которые помогут читателю, если он работает самостоятельно, и предложите ему добавлять комментарии. Если вы используете такой инструмент для совместной работы, как Red Pen, у вас будет больше возможностей в режиме реального времени направлять аудиторию в мыслительный процесс.

Вот несколько советов, которые помогут подготовить презентацию, которая побудит аудиторию дать ценный отзыв:

1. Играйте для своей аудитории

Отзывы клиентов следует рассматривать в ином свете, чем отзывы других специалистов по дизайну, коллег или креативного директора. Клиенты предлагают другую точку зрения, и важно, чтобы другие заинтересованные стороны рассматривали их вклад непредвзято. Кроме того, очень вероятно, что они не будут хорошо разбираться в том, как давать отзывы о дизайне, поэтому подготовьте презентацию с учетом этого.

Отзывы клиентов

Выступая перед клиентом, постарайтесь предвосхитить его точку зрения. Как правило, у клиента будет смутно сформированная идея, которую ему трудно выразить в терминах дизайна; они доверили вам реализовать свое видение и провести его через множество ловушек и проблем, с которыми сталкивается любое производство. Их ответ будет зависеть от многих факторов, в том числе от видения продукта и жесткой реальности их бизнес-целей; они будут взвешивать не только силу дизайна, но и то, насколько хорошо он согласуется с этими другими факторами. Крайне важно, чтобы презентация показывала, что эти факторы были учтены, и всесторонне объясняла, как проект поможет достичь целей клиента.

Например, при обсуждении процесса регистрации на сайте цель дизайнера может состоять в том, чтобы обеспечить как можно более беспрепятственный опыт. Однако клиент может почувствовать, что оптимизированное решение упускает ценные возможности для размещения рекламы, приносящей доход. Учтите это заранее и обсудите этот вопрос в презентации. Есть ли данные, доказывающие, что более плавный процесс может способствовать более успешным конверсиям, чем тот, который требует большего количества шагов? Приготовьтесь честно рассмотреть проблемы, высказанные аудиторией во время сеанса обратной связи по UX, и сравнить их с тем, что команда дизайнеров считает оптимальным решением.

Отзывы дизайнеров

Вполне естественно, что коллеги-дизайнеры, разработчики и другие члены команды будут иметь другие интересы. Другие дизайнеры рассмотрят успех решения и предложат критику, чтобы усилить его. Менеджер проекта захочет понять, насколько решение соответствует требованиям и объему проекта. Разработчики будут рады прокомментировать осуществимость и любые возможные технические проблемы во время реализации. Будьте внимательны с пошаговым руководством, обязательно выделите области, в которых у целевой аудитории могут возникнуть проблемы, и проект будет намного опережать игру.

Если вам нужна помощь в принятии решения о сложной навигации для мобильного приложения (например), обратитесь к советам по дизайну и общему пониманию других дизайнеров в команде; используйте свои общие навыки и похожий опыт, чтобы стимулировать наиболее полезное обсуждение. Будь то удобство использования или проблема макета, направьте презентацию на основной вопрос и познакомьте аудиторию с некоторыми решениями, которые уже были изучены. Почему решения не удовлетворяют требованиям дизайна? На какие вопросы можно ответить, чтобы найти лучшее решение?

Критика дизайна может поначалу пугать. Если вы чувствуете себя немного неуверенно, команда Facebook задокументировала и поделилась полной критикой дизайнерского решения, чтобы дать представление о процессе и обсуждении. Проверьте это: загляните внутрь Facebook Design Critical.

2. Оставайтесь на связи

Крайне важно избегать представления деталей, которые мутят воду. Основывайте достоверность и среду артефакта дизайна на том, что будет обсуждаться, и тщательно выбирайте. Например, чтобы продемонстрировать взаимодействие, низкокачественный каркас или интерактивный прототип поможет аудитории сфокусировать свою реакцию на взаимодействии. Приглушите цвета или перейдите в оттенки серого. Сохраните эти высокодетализированные макеты экрана для целенаправленных дискуссий о визуальных эффектах и ​​выборе цвета.

Когда дизайн выполнен с высокой точностью и отполирован, может быть сложно получить обратную связь о том, насколько хорошо дизайн соответствует сценарию использования и пользовательской истории. Сам дизайн работает против процесса, потому что фокус смещается, а масштаб становится ограниченным. Обсуждение сводится к изучению таких деталей, как скорость анимации, цвета пользовательского интерфейса или цвет кнопки.

Также важно заблаговременно определить ожидания от презентации проекта. Часть роли дизайнера заключается в обучении, особенно при работе с аудиторией, не являющейся дизайнером. Прежде чем показывать аудитории, полной бизнес-профессионалов, низкочастотный каркас, кратко объясните, что это за артефакт и как он более четко продемонстрирует конкретное решение, которое будет обсуждаться. Им может быть не терпится увидеть все в его блестящей, законченной форме, но краткий обзор поможет всем понять одну и ту же страницу.

Если сразу представляется вся широта пакета дизайна, организация фокусов является ключом к формулированию предложения. Организуйте главы презентации, которые описывают общую картину, а также рассказывают аудитории о некоторых тонкостях. Если представлено целостное решение, то выделите основные компоненты, благодаря которым оно работает, и в завершение вернитесь к тому, как работает вся общая картина; даже клиенты, впервые увидевшие пакет, обычно могут подписаться и прокомментировать.

3. Ваш тезис — это ваша мантра

Как дизайн решает проблему? После нескольких раундов исследований, набросков, уточнений и испытаний, соответствует ли это цели клиента?

Когда вы представляете концепцию, даже если она кажется очевидной, напомните другим присутствующим о том, как она решает проблему дизайна. Аудитория, возможно, не видела всех шагов и не участвовала в процессе, необходимом для достижения решения. Это особенно важно при презентации не дизайнерам.

Регулярная и надежная проверка идей на соответствие основной проблеме проектирования является частью итеративного процесса проектирования, поэтому имеет смысл делать это при представлении решения. Формулируя причины, по которым был сделан выбор дизайна в отношении основных требований, аудитория напоминает, что идеи, основанные на этих критериях, следует рассматривать как приоритетные. В конечном счете, вопросы или опасения, которые могут у них возникнуть, помогут еще больше усовершенствовать концепцию и поддержат процесс на пути к оптимальному проектному решению.

Получение обратной связи

Теперь, когда решение было представлено, пришло время для тигля! Если концепции были представлены уверенно и ясно, а также с учетом конкретных потребностей аудитории, скорее всего, это будет направленная критика и полезные предложения. Однако это не гарантирует, что идея понравится всем — и это нормально. Запомните эти несколько советов, находясь на принимающей стороне:

1. Сохраняйте спокойствие и делайте заметки

Будем надеяться, что зрители следили за рассуждениями, делали заметки и смогут реагировать на дизайн так же ясно, как он был представлен. Подготовьтесь ответить на вопросы об отзывах о дизайне, заданные аудиторией. Помните, что они предлагают активы, которые могут быть полезны для процесса проекта. Выслушайте каждый пункт в полной мере и при необходимости сделайте заметки.

В зависимости от респондента может быть дано краткое обобщение или предпочтение может отдаваться рассмотрению каждой детали презентации с комментариями, вопросами и предложениями. Заманчиво вскочить и поспорить или защитить конкретную часть, но это может сорвать то, что может быть полезной линией критики. Что, если междометие обрывает то, что должно было стать ценным предложением? В этом случае цель применения полученной обратной связи для достижения наилучшего решения была фактически подорвана. Сделайте глубокий вдох и убедитесь, что вы услышали всю широту их рассуждений, прежде чем отвечать.

Чтобы не растеряться и не потерять критический момент в ответе, сделайте несколько заметок, пока аудитория дает обратную связь. Побочным бонусом к ведению заметок является то, что это смягчит импульс прерывания. Если вы проводите удаленную презентацию, воспользуйтесь инструментом обратной связи по дизайну, который фиксирует комментарии аудитории. Выделение ключевых выводов из обсуждения не только поможет организовать ответные действия, но и поможет выработать стратегию и применить отзывы к следующей итерации дизайна.

2. Спросите: это качественная обратная связь?

Точно так же, как один дизайн лучше, чем другие, отзывы также различаются по качеству. Хорошая обратная связь поможет усилить и улучшить дизайн. Плохая обратная связь по дизайну — если с ней обращаться неправильно — может стать отвлекающим фактором, который все испортит.

Оцените качество полученных ответов и определите, есть ли направление, которое нужно раскрыть. Иногда обратная связь будет ясной. Иногда то, что возвращается, не может быть использовано немедленно, но хороший дизайнер на собственном опыте узнает, что внутри может быть скрыто что-то полезное.

Если представить клиенту концепцию фирменного стиля и попросить оставить отзыв перед следующей итерацией, то «мне не нравится оранжевый» будет менее полезной обратной связью, потому что она очень мало говорит о дизайне и, вероятно, связана с личными предпочтениями, а не отражением. ключевое предложение бренда. «Оранжевый цвет слишком современен для нашего бренда, поскольку мы хотим представить более традиционное лицо 30-летней компании», — это гораздо лучшая обратная связь по дизайну, поскольку она объясняет, почему выбор дизайна не решает проблему дизайна, и дает отправную точку. уточнить концепцию.

Чтобы решить, имеет ли это смысл, попробуйте сопоставить отзывы о дизайне с любым открытием или пользовательским исследованием, которое было проведено. Если кто-то делает предложение по дизайну, которое кажется противоречащим результатам исследования, переоцените его, прежде чем реализовывать это предложение.

Способность отличать хорошие отзывы о дизайне от плохих имеет важное значение для процесса совместной работы, особенно для дизайнера. Отточенные навыки интерпретации и перевода, а также острое чутье для обезвреживания вездесущих фокусных бомб являются важными инструментами в арсенале дизайнера.

3. Не принимайте это близко к сердцу

В карьере каждого дизайнера будут времена, когда он подвергается резкой критике, и естественно защищаться.

Мы все были там — заинтересованная сторона, оставляющая отзывы о дизайне веб-сайта, ставит под сомнение идеи, лежащие в основе дизайна. Другой человек замечает, что очевидный вариант использования не был учтен. Еще один называет непростительную опечатку в тексте кнопки CTA.

Сделайте глубокий вдох и постарайтесь избавиться от чувства нападения, прежде чем начинать реагировать. Важно помнить, что это не личное . Даже лучшие дизайнеры извлекают выгоду из критических отзывов о дизайне, которые помогают им избавиться от своих мыслей или отказаться от своих предубеждений. Будь то большая команда дизайнеров или единственный консультант по проекту клиента, этот процесс представляет собой совместную работу по достижению оптимального дизайна для решения конкретной проблемы.

Ответ на отзыв

Если и даже если обратная связь не сводится к горящему зеленому свету, за которым следуют аплодисменты, важно ответить (либо на той же встрече, либо позже), обратившись к обратной связи в последующем:

1. Будьте кристально чистыми

Во-первых, подтвердите, что все согласны с тем, что было сказано в ответе. Отличное место для начала — повторение отзыва (легко, если были примечания), чтобы убедиться, что основные моменты были поняты. Точно так же, как презентация выигрывает от ясности, так и получение ценных отзывов о дизайне. Самый эффективный способ сделать это — по электронной почте (если это возможно), так как тогда ее можно использовать в качестве удобного контрольного списка для любых обновлений или изменений в следующей итерации дизайна.

Это также хорошее время, чтобы задать вопросы, чтобы прояснить любую путаницу или потребовать отзывов о дизайне по элементам, которые, возможно, не получили конкретного ответа. Задавать вопросы особенно полезно, если аудитория предложила скудную обратную связь вместо чего-то, что послужило бы основой для следующего набора дизайнерских решений.

2. Защищайте свои решения… как босс

Ваша аудитория упустила суть? Является ли их встречное предложение неоптимальным? Они зациклились на неправильных деталях? Разве они не поняли исследования, представленные в поддержку модели взаимодействия? Не бойтесь, есть много способов поддержать решение, не занимая оборонительную позицию.

Лучше не спорить и не нападать на отзывы аудитории. Если кажется, что то, что они говорят, не соответствует действительности, дизайнеры должны попытаться переформулировать объяснение того, почему (и как) это решение, в частности, было задумано. Если они кажутся неразрешимыми и их отзывы по-прежнему не согласны, дайте им знать, что в будущем их словам будет уделено больше внимания. И сделай это! Некоторые отзывы о дизайне могут оказаться полезными, так что не выплескивайте ребенка вместе с водой из ванны, полностью игнорируя его. Начните ответ, поблагодарив их и объяснив, как их вклад может быть включен в следующую итерацию.

Дизайнер никогда не должен извиняться за свои дизайнерские решения, как будто они были ошибкой, даже если это была осечка. Это выглядит как дилетантство и может подорвать доверие клиента или коллеги к своей работе.

3. Вы поняли

Положительный отзыв о дизайне не всегда означает, что решение нельзя улучшить, а отрицательный отзыв не означает, что представленные идеи ужасны. Какой бы ни была реакция аудитории, важно быть открытым для их отзывов, не теряя уверенности в оригинальном подходе.

Тщательная подготовка и сосредоточенное внимание на получении информации, которая будет наиболее полезной для процесса проектирования, закладывает основу для качественной критики дизайна. Показывая, что крайние случаи и последствия дизайна были учтены, вы повысите уверенность в процессе команды. Если дизайнер может профессионально отнестись к самой резкой критике, все участники могут быть уверены в том, что их процесс эффективно итерирует и развивает решение.

Стремление ведет к успеху (и невзгодам). Успех порождает собственные невзгоды (и, надеюсь, новые амбиции). А невзгоды ведут к стремлению и большему успеху. Это бесконечный цикл.

Райан Холидей, Эго — враг

Дизайн — это разговор. Независимо от того, разрабатываете ли вы один небольшой компонент в рамках более крупной команды или предоставляете полный пакет UX/UI для сложного мобильного приложения, каждый раунд отзывов добавляет опыт дизайнеру. Ведущие стартапы, а также более авторитетные компании используют отзывы, полученные из различных источников (клиенты, коллеги, исследования), чтобы оптимизировать и улучшить продукт. Хорошо принимая отзывы о дизайне, внимательно слушая и отвечая на них, дизайнер может совершенствоваться в творческом, профессиональном и даже личном плане.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Лучшие портфолио дизайнеров UX — вдохновляющие тематические исследования и примеры
• Советы и рекомендации по UX-портфолио
• Разглагольствования против красивого дизайна
• Опыт — это все — Полное руководство по UX