Stay Cool: Cum să primiți feedback-ul de design în mod strategic

Designul este în parte artă și în parte știință. Designerii își aplică abilitățile și cunoștințele pentru a rezolva probleme specifice și pentru a sprijini obiectivele unui client, precum și pe cele ale utilizatorilor finali ai produsului. În acest scop, în fiecare etapă a unui proiect, designerii ar trebui să solicite (și să primească bun venit!) critici de design atent care îi vor ajuta să ajungă la o soluție optimă de proiectare.

A fi receptiv la feedback, însă, este propria sa provocare. Procesele personale de gândire și creativitatea sunt susținute de critică atât de colegii designeri, cât și de profani. Cu toate acestea, pentru a fi eficienți, designerii trebuie să învețe să nu ia personal nicio critică rezonabilă de design. Pentru ca acesta să fie util, ei trebuie să fie capabili să îl interpreteze, să evalueze și să îl aplice strategic în procesul lor.

Pregătirea pentru feedback de proiectare

Obținerea de feedback de calitate este esențială pentru procesul de proiectare colaborativ, iterativ. Mai mult, cel mai bun mod de a vă asigura că feedback-ul este util este să începeți cu o prezentare ucigașă a revizuirii designului. Un detaliu confuz sau ambiguu poate deraia o întâlnire și poate stârni o discuție lungă, tangenţială, care nu are nimic de-a face cu designul sau problema în cauză.

Când solicitați feedback de proiectare cu privire la o anumită soluție sau încercați să cultivați o discuție semnificativă despre un element al unui design, prezentarea pregătește scena. O prezentare excelentă nu numai că ilustrează soluția, dar conectează publicul la procesul care a fost folosit pentru a ajunge acolo. Dacă publicului i se cere să pună în considerare mai multe opțiuni sau să ofere idei proaspete, prezentarea ar trebui să prezinte problema care trebuie rezolvată, precum și să acopere călătoria de până acum.

Formatul de prezentare a revizuirii designului ar trebui să fie compatibil cu toate platformele și instrumentele de colaborare utilizate pentru a partaja design-urile. Părțile interesate și echipa au schimbat PDF-uri statice înainte și înapoi cu discuții live minime? Luați în considerare adăugarea de diapozitive interstițiale și note care vor ghida cititorul dacă lucrează independent și invitați-l să adauge comentarii. Dacă utilizați un instrument de colaborare precum Red Pen, atunci vor exista mai multe oportunități în timp real de a ghida publicul prin procesul de gândire.

Iată câteva sfaturi pentru a ajuta la pregătirea unei prezentări care va încuraja publicul să ofere feedback valoros:

1. Joacă pentru publicul tău

Feedback-ul de la un client ar trebui să fie privit într-o perspectivă diferită de cea de la alți profesioniști în design, colegi sau un director de creație. Clienții oferă o perspectivă diferită și este important ca alte părți interesate să își ia în considerare contribuția cu o minte deschisă. În plus, este foarte probabil că aceștia nu vor cunoaște bine cum să ofere feedback de design, așa că pregătiți prezentarea având în vedere acest lucru.

Feedback de la clienți

Când vă prezentați unui client, încercați să anticipați punctul de vedere al acestuia. De obicei, un client va avea o idee vag formată pe care îi este greu de exprimat în termeni de design; ei ți-au încredințat să-și realizezi viziunea și să o treci prin numeroasele capcane și provocări cu care se confruntă orice producție. Răspunsul lor va fi informat de mulți factori, inclusiv viziunea asupra produsului și realitatea dura a obiectivelor lor de afaceri; ei vor cântări nu numai puterea designului, ci și cât de bine se aliniază cu acești alți factori. Este esențial ca prezentarea să arate că acești factori au fost luați în considerare și să explice cuprinzător modul în care designul va atinge obiectivele clientului.

De exemplu, dacă discutați despre un flux de înscriere pentru un site, scopul designerului poate fi să ofere cea mai fără fricțiuni posibile. Cu toate acestea, clientul poate simți că o soluție simplificată ratează oportunități valoroase pentru plasarea anunțurilor generatoare de venituri. Luați în considerare acest lucru în avans și vorbiți despre această problemă în prezentare. Există date care demonstrează că experiența mai fluidă poate încuraja conversii mai reușite decât una care necesită mai mulți pași? Pregătiți-vă să luați în considerare cu onestitate preocupările oferite de public în timpul sesiunii de feedback UX față de ceea ce echipa de proiectare consideră soluția optimă.

Feedback de la designeri

Colegii designeri, dezvoltatori și alți membri ai echipei vor avea, în mod firesc, preocupări diferite. Alți designeri vor lua în considerare succesul soluției și vor oferi critici pentru a ajuta la consolidarea acesteia. Managerul de proiect va dori să înțeleagă cum se încadrează soluția în cerințele și domeniul de aplicare al proiectului. Dezvoltatorii vor fi nerăbdători să comenteze asupra fezabilității și a oricăror probleme tehnice previzibile în timpul implementării. Fiți amănunțit cu prezentarea, asigurați-vă că evidențiați zonele în care publicul vizat poate avea preocupări, iar proiectul va fi cu mult înaintea jocului.

Dacă căutați ajutor pentru a lua o decizie cu privire la navigarea complexă pentru o aplicație mobilă (de exemplu), apelați la design-ul și la înțelegerea comună a altor designeri din echipă; valorificați-vă abilitățile comune și experiențele similare pentru a încuraja discuția cea mai valoroasă. Fie că este vorba de o problemă de utilizare sau de aspect, orientați prezentarea către întrebarea de bază și ghidați publicul prin unele dintre soluțiile care au fost deja explorate. De ce soluțiile nu satisfac nevoia de proiectare? La ce întrebări se poate răspunde care ar putea ajuta la găsirea unei soluții mai bune?

Criticile de design pot fi intimidante la început. Dacă se simte puțin nesigur, echipa Facebook a documentat și a împărtășit o critică completă a unei soluții de design pentru a oferi o perspectivă asupra procesului și discuției. Verificați: Peek Inside a Facebook Design Critique.

2. Rămâi pe Punct

Este esențial să evitați prezentarea detaliilor care tulbură apele. Bazați fidelitatea și mediul artefactului de design pe ceea ce urmează să fie discutat și alegeți cu atenție. Pentru a demonstra o interacțiune, de exemplu, un cadru sau un prototip interactiv cu fidelitate redusă va ajuta publicul să-și concentreze răspunsul asupra interacțiunii. Dezactivați culorile sau treceți în tonuri de gri. Salvați acele machete de ecran foarte detaliate pentru discuții axate despre imagini și alegerea culorilor.

Când un design este de înaltă fidelitate și șlefuit, poate fi dificil să obțineți feedback cu privire la cât de bine designul servește scenariul de utilizare și povestea utilizatorului. Designul în sine funcționează împotriva procesului, deoarece focalizarea se schimbă și domeniul de aplicare devine limitat. Discuția se limitează la examinarea detaliilor precum viteza animației, culorile interfeței de utilizare sau culoarea unui buton.

De asemenea, este important să stabiliți așteptările pentru prezentarea designului cu mult înainte. O parte a rolului unui designer este de a educa, în special atunci când are de-a face cu un public care nu este designer. Înainte de a arăta unei încăperi pline de profesioniști de afaceri un cadru low-fi, explicați pe scurt ce este artefactul și cum va demonstra mai clar soluția specifică care urmează să fie discutată. Ei pot fi nerăbdători să vadă totul în forma sa strălucitoare, finisată, dar o privire de ansamblu rapidă îi va ajuta pe toți să ajungă pe aceeași pagină.

Dacă întreaga lărgime a unui pachet de design este prezentată odată, organizarea focarelor este cheia pentru încadrarea propunerii. Organizați capitolele prezentării care descriu imaginea de ansamblu, dar și ghidează publicul prin câteva dintre punctele mai fine. Dacă este prezentată soluția holistică, atunci evidențiați componentele majore care o fac să funcționeze și finalizați cu o revenire la modul în care funcționează întreaga imagine de ansamblu; chiar și clienții care văd pachetul pentru prima dată sunt de obicei capabili să urmărească și să comenteze.

3. Teza ta este mantra ta

Cum rezolvă designul problema în cauză? După mai multe runde de descoperire, schiță, rafinare și testare, îndeplinește obiectivul clientului?

Pe măsură ce prezentați conceptul, chiar dacă pare evident, amintiți-le celorlalți din cameră cum abordează problema de design. Este posibil ca publicul să nu fi văzut toți pașii și să nu fi făcut parte din procesul necesar pentru a ajunge la soluție. Acest lucru este deosebit de important atunci când prezentați non-designeri.

Validarea regulată și cu încredere a ideilor față de problema principală a designului face parte din procesul de proiectare iterativă, așa că este logic să faceți acest lucru atunci când prezentați soluția. Prin articularea motivului pentru care au fost făcute alegerile de design în raport cu cerințele de bază, publicului i se reamintește să ia în considerare ideile bazate pe acele criterii ca o prioritate. În cele din urmă, întrebările sau preocupările pe care le pot avea vor ajuta la rafinarea conceptului și mai mult și vor sprijini procesul către soluția optimă de proiectare.

Primirea feedback-ului

Acum că soluția a fost prezentată, a venit timpul pentru creuzet! Dacă conceptele au fost prezentate cu încredere și clar, anticipând în același timp nevoile specifice ale publicului, cel mai probabil este o critică concentrată și vor fi returnate sugestii utile. Asta nu garantează, totuși, că toată lumea va iubi ideea – și asta e ok. Amintiți-vă aceste câteva sfaturi în timp ce primiți:

1. Păstrați calmul și luați notițe

Sperăm că membrii publicului au urmat raționamentul, au luat notițe și vor putea răspunde la design la fel de clar așa cum a fost prezentat. Pregătiți-vă să răspundeți la întrebările de feedback de proiectare puse de public. Amintiți-vă, ei oferă active care pot fi valoroase pentru procesul proiectului. Ascultați fiecare punct în întregime și luați notițe dacă este necesar.

În funcție de respondent, poate fi făcută o rezumare succintă sau preferința poate fi să parcurgeți fiecare detaliu al prezentării cu comentarii, întrebări și sugestii. Este tentant să sari și să argumentezi sau să aperi o anumită piesă, dar acest lucru ar putea deraia ceea ce ar putea fi o linie utilă de critică. Ce se întâmplă dacă interjecția întrerupe ceea ce avea să fie o sugestie valoroasă? În acest caz, scopul aplicării feedback-ului primit pentru a ajunge la cea mai bună soluție a fost efectiv subminat. Respirați adânc și asigurați-vă că a fost auzită toată amploarea raționamentului lor înainte de a răspunde.

Pentru a evita deranjarea sau pierderea unui punct critic al răspunsului, notează câteva note pe măsură ce publicul oferă feedback. Un bonus secundar la luarea de notițe este că va atenua impulsul de a întrerupe. Dacă prezentați de la distanță, profitați de un instrument de feedback de design care captează comentariile publicului. Evidențierea concluziilor cheie din discuție nu va ajuta doar la organizarea modului de răspuns, ci va ajuta la elaborarea strategiei și la aplicarea feedback-ului la următoarea iterație de proiectare.

2. Întrebați: Este acest feedback de calitate?

În același mod în care un design este mai bun decât alții, feedback-ul variază și în calitate. Feedback-ul excelent de proiectare va ajuta la consolidarea și îmbunătățirea designului. Feedback-ul prost despre design – dacă este tratat incorect – poate fi o distragere a atenției care subminează totul.

Evaluați calitatea răspunsurilor primite și dacă există sau nu o direcție care trebuie descoperită. Uneori feedback-ul va fi clar. Uneori, ceea ce se întoarce nu va fi imediat aplicabil, dar un designer bun învață prin experiență că poate exista ceva util ascuns înăuntru.

Dacă prezentați un concept de identitate de marcă unui client și solicitați feedback înainte de următoarea iterație, „Nu-mi place portocaliul” ar fi un feedback mai puțin util, deoarece spune foarte puțin despre design și, probabil, provine din preferințele personale, mai degrabă decât să reflecte. o propunere de brand de bază. „Orange este prea modern pentru marca noastră, deoarece dorim să prezentăm o față mai tradițională ca o companie de 30 de ani”, este un feedback de design mult mai bun, deoarece elucidează de ce alegerile de design nu rezolvă problema de design și oferă un punct de plecare. pentru a rafina conceptul.

Pentru a judeca dacă are sens sau nu, încercați să corelați evaluarea feedback-ului de proiectare cu orice descoperire sau cercetare efectuată de utilizator. Dacă cineva face o sugestie de proiectare care pare să contrazică cercetarea, reevaluați înainte de a implementa această sugestie.

Capacitatea de a distinge feedback-ul bun de design de rău este esențială pentru procesul de colaborare, în special pentru un designer. Abilitățile perfecționate de interpretare și traducere și un simț acut pentru dezarmarea bombelor de focalizare mereu prezente sunt instrumente esențiale în arsenalul unui designer.

3. Nu o lua personal

În cariera fiecărui designer, vor fi momente petrecute în primirea unor critici dure și este firesc să devină defensiv.

Am fost cu toții acolo — o parte interesată care oferă feedback despre designul site-ului web pune la îndoială gândirea din spatele designului. O altă persoană observă că un caz de utilizare evident nu a fost luat în considerare. Încă un altul reclamă o greșeală de neiertat pe copia butonului CTA.

Respirați adânc și încercați să atenuați senzația de a fi atacat înainte de a începe să răspundeți. Lucrul esențial de reținut este că acest lucru nu este personal . Chiar și cei mai buni designeri beneficiază de feedback-ul critic de design pentru a-i ajuta să iasă din cap sau să treacă de prejudecățile lor. Fie că este vorba de o echipă mare de designeri, fie de unicul consultant pe un proiect client, acest proces este o colaborare pentru a ajunge la designul optim pentru a rezolva o problemă specifică.

Răspunzând la Feedback

Cu excepția cazului în care – și chiar dacă – feedbackul echivalează cu o lumină verde strălucitoare urmată de o ovație în picioare, este important să răspundeți (fie în aceeași întâlnire, fie mai târziu) abordând feedback-ul într-o continuare:

1. Fii limpede ca cristal

În primul rând, confirmați că toată lumea este pe aceeași pagină despre ceea ce s-a spus în răspuns. Un loc excelent pentru a începe este prin a reitera feedback-ul (ușor dacă au existat note) pentru a vă asigura că punctele esențiale au fost înțelese. Așa cum prezentarea beneficiază de claritate, la fel și primirea de feedback valoros de design. Cel mai eficient mod de a face acest lucru este prin e-mail (dacă este posibil), deoarece atunci poate fi folosit ca o listă de verificare la îndemână pentru orice actualizări sau modificări ale următoarei iterații de design.

Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a pune întrebări pentru a clarifica orice confuzie sau pentru a apăsa pentru feedback de design cu privire la articolele care este posibil să nu fi primit un răspuns specific. A pune întrebări este util mai ales dacă publicul a oferit feedback redus în loc de ceva care ar informa următorul set de decizii de proiectare.

2. Apără-ți deciziile... Ca un șef

Publicul tău a ratat ideea? Contra-propunerea lor este suboptimă? S-au agățat de detalii greșite? Nu au înțeles cercetarea prezentată pentru a susține modelul de interacțiune? Nu vă temeți niciodată, există multe modalități de a susține o soluție fără a fi defensiv.

Cel mai bine este să nu vă certați sau să atacați feedback-ul publicului. Dacă ceea ce spun ei pare să rateze sensul, designerii ar trebui să încerce să recadreze explicația de ce (și cum) a fost concepută acea soluție, în special. Dacă par insolubili și există un dezacord continuu cu feedback-ul lor, spuneți-le că se va acorda mai multă atenție la ceea ce spun în continuare. Și fă-o! O parte din feedback-ul de proiectare ar putea fi util, așa că nu aruncați copilul afară cu apa din baie ignorând-o complet. Începeți răspunsul mulțumindu-le și explicându-le modul în care contribuția lor poate fi încorporată în următoarea iterație.

Un designer nu ar trebui să-și ceară scuze pentru deciziile sale de proiectare, ca și cum ar fi greșeli, chiar dacă ar fi o rată de aprindere. Acest lucru pare a fi amator și poate zdruncina încrederea unui client sau a unui coleg în munca lor.

3. Ai primit asta

Feedback-ul pozitiv asupra designului nu înseamnă întotdeauna că o soluție nu poate fi îmbunătățită, iar feedback-ul negativ nu înseamnă că ideile prezentate sunt teribile. Oricare ar fi reacția publicului, este important să fii deschis la feedback-ul lor fără a pierde încrederea în abordarea originală.

Pregătirea atentă și atenția concentrată asupra primirii informațiilor care vor fi cele mai utile procesului de proiectare stabilesc scena pentru criticile de design de calitate. Arătând că cazurile marginale și implicațiile proiectării au fost luate în considerare, va stimula încrederea în procesul echipei. Dacă un designer poate accepta cele mai dure critici în mod profesional, toți cei implicați pot avea încredere în procesul lor de a repeta și de a dezvolta o soluție în mod eficient.

Aspirația duce la succes (și adversitate). Succesul își creează propria adversitate (și, sperăm, noi ambiții). Iar adversitatea duce la aspirație și la mai mult succes. Este o buclă fără sfârșit.

Ryan Holiday, Ego-ul este inamicul

Designul este o conversație. Fie că este vorba de proiectarea unei componente mici ca parte a unei echipe mai mari sau de livrarea unui pachet întreg UX/UI pentru o aplicație mobilă complexă, fiecare rundă de feedback se adaugă la practica unui designer. Startup-urile de top, precum și companiile mai consacrate, profită de feedback-ul adunat dintr-o gamă largă de surse (clienți, colegi, cercetare) pentru a eficientiza și a îmbunătăți produsul. Luând bine feedback-ul despre design, ascultând și răspunzând cu atenție, un designer se poate îmbunătăți din punct de vedere creativ, profesional și chiar personal.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Sfaturi pentru portofoliul UX și cele mai bune practici
• O rătăcire împotriva modelelor drăguțe
• Experiența este totul – Ghidul suprem UX