Lucrul de la distanță și globalizarea serviciilor

Publicat: 2022-03-11

Globalizarea a alimentat creșterea economică a lumii de mai bine de 200 de ani. A început în anii 1800, când mașina cu abur a făcut posibilă producerea de bunuri într-o locație și transportarea lor în alta — aproape oriunde în lume. Globalizarea 2.0 și 3.0 au urmat în următorii 100 de ani, deoarece progresele în producție și transport au făcut comerțul mai rapid și mai ieftin.

În timp ce primele trei valuri de globalizare au reprezentat comerțul cu bunuri, există o altă componentă importantă în economia noastră: sectorul serviciilor. Până de curând, sectorul serviciilor, inclusiv industriile de cunoaștere, cum ar fi dezvoltarea de software, consultanță, design și marketing, nu a experimentat globalizarea.

Astăzi, însă, economia digitală și capacitatea companiilor de a angaja lucrători la distanță au dat startul Globalizării 4.0. Acest val – pentru prima dată – a trecut dincolo de cumpărarea și vânzarea de bunuri pentru a include industria serviciilor .

De ce comerțul cu servicii a rămas în urmă

De la motorul cu abur, globalizarea a continuat să se extindă. Exporturile de bunuri și servicii au crescut de la 6% din Produsul Intern Brut (PIB) global în anii 1850 la 30% în 2018.

Serviciile sunt cel mai mare contributor la economie, cu 63% din bogăția globală totală. Cu toate acestea, exportul de servicii rămâne cu mult în urma exportului de bunuri. (Bunurile reprezintă 75% din totalul exporturilor globale, în timp ce serviciile reprezintă doar 25%).

De ce serviciile reprezintă doar un sfert din toate exporturile globale?

Câteva diferențe între bunuri și servicii explică această disparitate.

Majoritatea serviciilor necesită livrare la fața locului. De exemplu, bunurile pot fi produse în Indonezia și apoi transportate și vândute în SUA. Serviciile, însă, până de curând, nu au fost ușor de transportat. În mod tradițional, furnizorul de servicii și consumatorul trebuiau să se afle în aceeași locație. Acest lucru este încă valabil pentru unele industrii de servicii – clienții trebuie să fie la fața locului pentru a experimenta serviciile restaurantelor și hotelurilor. Alte servicii bazate pe cunoștințe, cum ar fi comunicațiile și software-ul, care reprezintă 45% din exporturile de servicii din lume, au încercat să rezolve această problemă punând furnizorii de servicii să călătorească la client. Din păcate, acest lucru adaugă un cost semnificativ la serviciile de bază, făcându-le mai puțin competitive.

Imaginați-vă că o companie din Statele Unite angajează servicii de consultanță IT cu sediul în Rusia care necesită 160 de ore de muncă (20 de zile). Optsprezece zile de lucru pot fi făcute în Rusia, dar două zile trebuie să fie la fața locului în SUA. Dacă specialistul IT câștigă 20 USD pe oră, va câștiga 3.200 USD (160 x 20 USD) pentru proiect. Cu toate acestea, călătoria în SUA, inclusiv transportul și cazarea, va costa 1.600 USD. Lucrarea are acum o suprataxă de 50%, deci tariful orar efectiv este de 30 USD.

Înainte de Globalizarea 4.0, o astfel de muncă de la distanță era prea scumpă. Lucrul de la distanță în prezent, posibil de tehnologia digitală, este nu numai posibil, ci și rentabil. În plus, munca de la distanță oferă acces la talent din întreaga lume, abordând lipsa de lucrători calificați în cunoștințe.
Întreprinderile de servicii necesită forță de muncă de înaltă calificare. Fabricarea de bunuri în timpul revoluțiilor industriale anterioare avea nevoie în primul rând de forță de muncă slab calificată și cu costuri reduse. Fabricile care produceau aceste bunuri s-au mutat în țări cu această forță de muncă. Cu toate acestea, sectorul serviciilor necesită forță de muncă cu calificare medie până la înaltă. Până de curând, industriile bazate pe cunoaștere trebuiau să fie localizate în țări mai bogate și mai scumpe, cum ar fi SUA, din cauza lipsei de forță de muncă calificată în țările în curs de dezvoltare.
Caracteristicile serviciului nu sunt observabile înainte de cumpărare. Spre deosebire de bunurile care au o valoare și o calitate definitivă, valoarea și calitatea serviciilor sunt mai subiective. Când cineva caută o îmbrăcăminte bine făcută, știe să se uite la material, cusături, cost și livrare. Pe de altă parte, o fotografie a unui consultant IT nu poate demonstra valoare și calitate. Fără posibilitatea de a interacționa cu acel consultant IT, cumpărătorul poate să nu aibă încredere în serviciu. Această problemă este dificil de depășit. Unele platforme de talente independente, cum ar fi Toptal, abordează această problemă cu o selecție riguroasă a talentelor și un proces de potrivire cu mănușă albă pentru clienți.

Astăzi, sectorul serviciilor crește într-un ritm mai rapid decât sectorul bunurilor. Comerțul cu servicii rămâne în continuare în urma mărfurilor în general, dar decalajul se reduce rapid. Între 2008 și 2018, exportul de servicii a crescut cu aproape 48%, o rată mai mare decât exportul de mărfuri, care a crescut doar cu 30% în același deceniu.

Munca de la distanță ar putea deveni principalul motor al globalizării

Lucrarea de la distanță poate fi catalizatorul care deblochează globalizarea serviciilor. Pe măsură ce serviciile profesionale sunt furnizate de la distanță, costurile vor scădea.

Următoarele pârghii contribuie la creșterea muncii la distanță și, prin urmare, a industriei serviciilor:

Internet în bandă largă și instrumente. Odată cu progresele tehnologiei, cum ar fi internetul în bandă largă 5G, conferințele video, realitatea augmentată, realitatea virtuală și mesageria instantanee, multe locuri de muncă pot fi livrate de la distanță într-un mod care rivalizează cu calitatea locurilor de muncă la fața locului. Când locurile de muncă de la distanță sunt la același nivel de calitate ca și locurile de muncă la fața locului, există un avantaj competitiv uriaș de a cumpăra aceste servicii din țări cu costuri mai mici.

Cultura globală. Primele trei valuri de globalizare au făcut lumea mult mai mică. Acum suntem interconectați, culturile noastre sunt amestecate și avem mai multe în comun. Astăzi, datorită călătoriilor, globalizării produselor și chiar filmelor de la Hollywood, țările din Europa de Est, de exemplu, sunt mult mai conștiente de cultura americană decât oricând. Americanii sunt, de asemenea, mai conștienți de culturile din întreaga lume. Pe măsură ce diferențele culturale se reduc, barierele de comunicare se vor diminua și munca la distanță poate înflori.

Globalizarea divertismentului și a bunurilor are ca rezultat o cultură globală care înlătură acele bariere încrederii. Lucrul de la distanță înseamnă încredere. Barierele în calea încrederii în lucrul cu cineva necunoscut și nedovedit sunt mult mai mari decât pentru o persoană pe care o vezi în fiecare zi. Tindem să avem încredere în cei care împărtășesc valorile și cultura noastră.

Limbi straine. În cele din urmă, vorbirea engleză devine mult mai comună. În prezent, la nivel mondial sunt vorbitori de engleză 1,5 miliarde, sau 20% din populația lumii. Engleza este folosită nu numai atunci când locuiți într-o țară vorbitoare de limbă engleză, ci și ca limbă comună între națiuni pentru a desfășura afaceri. A avea un cod comun de comunicare este condiția prealabilă numărul unu pentru munca de la distanță.

Cum ascensiunea muncii la distanță va schimba lumea

Munca la distanță și exportul accelerat de servicii vor aduce schimbări tectonice economiei mondiale în următoarele moduri.

Lucrul de la distanță va opri exodarea creierelor

Piețele în curs de dezvoltare se confruntă adesea cu exodul de creiere, cunoscut și sub numele de fuga capitalului uman. Aceasta este migrarea fizică a indivizilor calificați dintr-o zonă mai puțin dezvoltată într-o zonă mai dezvoltată. Când se întâmplă acest lucru, un oraș sau o țară își pierde muncitorii cei mai talentați și educați, în detrimentul întregii țări.

Țara se confruntă cu o lipsă de muncitori calificați.
Pierderea forței de muncă calificată face ca țara să fie mai puțin capabilă să atragă afaceri, ceea ce întărește fuga de talente.
Oamenii cu înaltă calificare care pleacă sunt, de asemenea, potențiali antreprenori și inovatori care ar putea crea noi afaceri și ar putea aduce prosperitate țării. Fără acești oameni, țara se confruntă cu o creștere și o dezvoltare limitate.
Pierderea lucrătorilor calificați duce la o pierdere a veniturilor fiscale.
Țara își pierde și investiția în educație. Oamenii educați pe cheltuiala țării părăsesc zona fără să ramburseze această investiție.

Cu toate acestea, munca de la distanță rezolvă aceste probleme. Le permite celor care ar putea părăsi zona să rămână și să lucreze de la distanță pentru companii de pe piețele mai dezvoltate. Efectul nu este în totalitate același ca și cum ar lucra pentru companii locale, dar țara poate beneficia în continuare de prezența lor – plătesc taxe, fac parte din comunitatea locală și pot contribui la ecosistemul antreprenorial local. În plus, își exportă serviciile și aduc bani înapoi în țara lor, contribuind pozitiv la balanța comercială a țării.

Lucrul de la distanță va intensifica competiția pentru talent pe piețele în curs de dezvoltare

În trecut, talentul de pe piețele în curs de dezvoltare avea o singură opțiune reală dacă dorea o compensație mai mare: emigrarea pe o piață mai dezvoltată. Din păcate, emigrarea vine cu propriul set de provocări politice, juridice, culturale și economice. Drept urmare, doar o parte dintre cei care doresc să se mute în altă țară sunt capabili să facă acest lucru.

Cu munca de la distanță, totuși, oricine are setul de abilități potrivite poate găsi un loc de muncă. Munca la distanță permite forței de muncă cu înaltă calificare să rămână în țara lor de origine.

Când companiile din țările dezvoltate angajează talent la distanță, ele concurează cu afacerile locale pentru acel talent. Acest lucru are două efecte pe piețele locale:

Salariile sunt împinse mai sus. Locurile de la distanță plătesc de obicei mai bine decât locurile de muncă locale. Prin urmare, dacă companiile locale vor să păstreze talentul local, vor trebui să plătească salarii mai mari. Salariile mai mari pot duce la creșterea prețului bunurilor și serviciilor acelei companii, făcându-le mai puțin competitive.
Lipsa de talent. Dacă afacerile locale nu pot plăti ratele mai mari, vor pierde talentul de înaltă calificare.

Lucrul de la distanță va perturba modelele de afaceri existente pe piețele în curs de dezvoltare

În destinațiile offshore, modelul de afaceri de servicii este simplu: furnizarea de servicii la un cost mai mic decât piețele dezvoltate.

Să luăm, de exemplu, industria software-ului. Majoritatea companiilor din Europa de Est sau India construiesc software pentru clienții occidentali la un cost redus. Ei nu inovează. De fapt, ei joacă același rol pe care îl joacă producătorii din China și Asia de Sud-Est când vine vorba de mărfuri. Toate aceste țări oferă acces la talentul potrivit la costuri mai mici.

Munca de la distanță elimină barierele geografice. Companiile occidentale pot accesa cu ușurință forța de muncă din aceste țări în curs de dezvoltare, fără o prezență fizică. Avantajul competitiv al companiilor locale din țările în curs de dezvoltare dispare. În trecut, un client mare din SUA putea externaliza anumite proiecte către agenții de software din India. Acum, cu opțiunea de lucru de la distanță, ei pot angaja cei mai buni dezvoltatori din India de la distanță, ceea ce va împinge în cele din urmă aceste companii locale din afaceri.

Singura modalitate prin care companiile locale pot supraviețui este să devină producători de valoare în loc de reduceri de costuri. Pentru a face acest lucru, ei vor trebui să investească în inovare și să devină mai competitivi.

Munca de la distanță va reduce diferența de salarizare

Într-o piață liberă, ratele talentelor sunt determinate de legile cererii și ofertei. Un inginer din San Francisco ar putea câștiga de patru ori mai mult decât un inginer la fel de talentat din Bulgaria. De ce? În San Francisco, există mai multă cerere decât oferta de talente și un cost al vieții mai ridicat, ceea ce împinge ratele în sus. În Bulgaria, este adevărat invers, cu mult mai multă ofertă decât cerere.

Să presupunem că rata corectă de piață pentru dezvoltatorul bulgar este de 25 USD pe oră și că tariful pentru dezvoltatorul din San Francisco este de 50 USD pe oră. Din cauza cererii mari, companiile din San Francisco ar putea fi nevoite să plătească acel dezvoltator poate 100 de dolari sau mai mult pe oră, punând o primă de 50 de dolari pe această rată.

Diferența dintre 25 de dolari și 50 de dolari ar putea fi justificată de faptul că dezvoltatorul din San Francisco are o pregătire și o educație mai bună, mai mult sprijin comunitar și mai multă experiență în tehnologii de ultimă oră sau proiecte la scară largă. Diferența suplimentară, de la o rată de 50 USD la o rată de 100 USD, este doar o primă bazată pe cererea ridicată și costul vieții în San Francisco. Este foarte îndoielnic că dezvoltatorul din San Francisco oferă o valoare de patru ori mai mare decât cea bulgară.

Discrepanța dintre valoarea reală și valoarea de piață este pur și simplu un produs secundar al cererii mari și al ofertei scăzute și o diferență în costul vieții.

Deși aceasta este o simplificare excesivă, ilustrează ideea. Dacă succesul ar fi la fel de simplu ca angajarea lucrătorilor de la distanță, nu ar exista companii cu sediul în San Francisco. Toți ar fi fost răsturnați de companiile bulgare. Există mulți alți factori care explică de ce cele mai mari companii de tehnologie din lume au sediul în San Francisco și pot domina în continuare restul lumii. Cu toate acestea, această paradigmă tradițională poate fi perturbată atunci când intră în joc munca de la distanță. Cu munca de la distanță, clienții din San Francisco au acces la un bazin de talente mai mare, crescând astfel oferta.

Când cererea și oferta se egalizează, se întâmplă două lucruri:

Taxele pentru talent în țările dezvoltate vor scădea.
Taxele pentru talent în țările emergente vor crește.

Deși este puțin probabil ca ratele să devină aceleași, prima va deveni mai mică, iar ratele de piață vor converge către rate corecte. Aceasta înseamnă că, prin lucrul de la distanță, companiile vor putea să plătească talentului rata justă pe baza valorii reale pe care o aduc. Un dezvoltator care locuiește în San Francisco și care face de patru ori mai mult decât unul cu sediul în Bulgaria va trebui să producă de patru ori mai mult decât valoarea.

Câștigători și învinși

Transformarea economiei mondiale nu este ceva nou. Am văzut aceeași poveste cu globalizarea produselor. Multe companii și-au mutat producția în țări cu forță de muncă ieftină, provocând dispariția multor posturi. Desigur, pentru fiecare loc de muncă pierdut, s-au născut mai multe noi locuri de muncă. Pe aceste piețe dezvoltate, talentul nu produce „lucruri”. În schimb, efectuează sarcini de valoare mai mare, cum ar fi managementul, designul și serviciile IT.

Cine va beneficia de lucrul la distanță?

Companii de pe piețele dezvoltate: acum vor putea obține același talent de calitate pentru o fracțiune din costul lor actual. Acest lucru va îmbunătăți competitivitatea firmelor.
Talent pe piețele în curs de dezvoltare: vor avea acum acces la tarife corecte ale pieței.
Societatea în ansamblu: societatea beneficiază atunci când există mai multe servicii, economii de scară mai mari și o alocare mai bună a resurselor.

Cine va pierde? Talentul de pe piețele dezvoltate, care se bucură acum de rate excepțional de ridicate, va vedea în cele din urmă aceste rate scăzând din cauza concurenței globale.

Munca de la distanță poate democratiza oportunitățile

Munca de la distanță poate crea o piață liberă desăvârșită și democratizează oportunitățile atât pentru talent, cât și pentru clienți.

Pentru talent: talentul ar trebui să fie plătit doar pe baza meritului, indiferent de locul în care locuiește. În teorie, munca la distanță va nivela valorile aberante ale cererii și ofertei. Piețele constrânse din cauza ofertei vor vedea o parte din cererea lor completată pe piețele cu supraofertă, ajutând la convergerea echilibrului dintre cerere și ofertă pentru fiecare piață. Ca urmare, primele și reducerile aplicate ratelor talentelor vor scădea și ele, apropiind câștigurile unui talent mult mai mult de valoarea lor justă.
Pentru clienți: Clienții și companiile vor avea, de asemenea, șanse egale. Majoritatea companiilor din San Francisco de astăzi nu pot concura cu Google și Facebook când vine vorba de accesarea talentelor locale. Cu toate acestea, cu munca de la distanță, aceștia pot accesa un întreg grup global de talente de înaltă calitate, având astfel capacitatea de a concura cu corporații mult mai mari.

Lucrarea de la distanță va fi marele egalizator al secolului XXI. Odată cu pandemia COVID-19 care forțează munca de la distanță pe tot globul, o astfel de egalizare ar putea avea loc mai devreme decât ne-am imaginat.

Pe măsură ce munca de la distanță devine noua normalitate, Toptal a creat un spațiu dedicat pentru a oferi informații și sfaturi. Pe paginile noastre Rise of Remote, veți găsi The Suddenly Remote Playbook, articole, podcasturi și videoclipuri în flux live cu experți din lumea lucrului de la distanță. Vizitați și abonați-vă pentru a rămâne conectat.