Cum să scalați la nivel internațional: design global de produs

Majoritatea companiilor care lansează produse internaționale care se adaptează automat la mai multe piețe naționale tind să se concentreze în primul rând pe traducerea lingvistică adecvată. Cu toate acestea, o serie de alte componente esențiale nu trebuie ratate atunci când construiești produse globale.

Un exemplu excelent este lansarea sistemului de operare mobil al Apple iOS6 în 2012. Una dintre inovațiile cheie de care fanii Apple au fost atât de încântați a fost anunțul noii aplicații Apple Maps, proaspăt construită intern la Apple, inclusiv premiera mondială a Hărților 3D. Cu toate acestea, în câteva zile de la lansare, aplicația Apple Maps a fost considerată un eșec public, cu probleme majore în rezultatele căutării și traducerea locației (de exemplu, Berlinul a devenit Schoneiche bei Berlin; căutarea Londrei în Regatul Unit a dus la Londra, Ontario, Canada; iar Irlanda a avut brusc un nou aeroport). Lansarea produsului în mai mult de 100 de țări simultan este o sarcină uriașă, iar unele erori vor apărea, dar directorii Apple care au declarat că aplicația este pregătită pentru a fi lansată au trecut cu vederea unele învățăminte de bază.

Arhitectura produsului contează

Cerința cheie pentru proiectarea globală a produselor este de a pune bazele arhitecturii de produs care sunt ușor de adaptat la diferite țări. Este esențial să ne asigurăm că toate componentele textului (așa-numitele „șiruri”) sunt structurate într-un mod care să fie ușor de extras pentru traducere și apoi reintegrare. Crearea unei matrice de caracteristici capabile care să arate ce caracteristici apar atunci când este, de asemenea, un pas esențial. Trebuie să gestioneze mai multe informații contextuale, cum ar fi locația, regiunea telefonului sau limba telefonului, decât ar face un produs pur local. Activarea setului de caracteristici al produsului pentru a se adapta la locația detectată de utilizator nu ar trebui să fie o idee ulterioară. Deoarece diferite țări tind să aibă niveluri diferite de trafic celular, echipele de produse trebuie să decidă ce parte a logicii arhitecturii ar trebui să fie pe server și ce parte va locui pe dispozitivul utilizatorului. Unele produse pot necesita, de asemenea, un mod offline, care este un subset al funcțiilor disponibile atunci când telefonul sau dispozitivul nu este conectat la rețea. Luând în considerare toate aceste componente, produsul va fi gata de scalare, fie că este vorba de două sau de 50 de țări.

Performanța și arhitectura serverului sunt încă două întrebări cheie care trebuie abordate din timp. Asigurarea faptului că un produs are performanțe adecvate 24/7 în țări de pe tot globul necesită o arhitectură de server cu un nivel adecvat de noduri de server și capacitate de echilibrare a încărcăturii. În funcție de volumul de trafic, echipele de produse trebuie să decidă dacă au nevoie de noduri de server în SUA, America Latină, Europa sau Asia, deoarece este mai optim să existe noduri mai aproape de regiunile cu trafic ridicat pentru a asigura un real- răspuns în timp. Pe baza curbelor optimizate de utilizare orară, încărcarea traficului poate fi echilibrată pe un spectru de 24 de ore - de exemplu, serverele majore de pe Coasta de Vest pot fi descărcate prin mutarea traficului către Coasta de Est atunci când utilizarea în Est scade.

Regiunea vs. Matricea limbii

Pentru aplicațiile mobile, cea mai bună modalitate de a detecta țara unui utilizator și locul în care a fost emis telefonul acestuia este să te bazezi pe setarea regională aleasă de utilizator sau implicită. Acest lucru poate fi, de asemenea, combinat cu setarea de limbă pentru a crea o matrice complexă de regiuni și țări acceptate, mai degrabă decât limbi. De exemplu, acest lucru ar permite unui cetățean chinez care locuiește în SUA și a cumpărat un telefon din SUA să aibă telefonul și aplicația să afișeze limba mandarină. O altă decizie pe care trebuie să o ia echipa de produs este setările implicite atunci când o limbă sau o țară nu este acceptată. De exemplu, dacă software-ul nu acceptă limba finlandeză în Finlanda, implicit ar trebui să fie engleza. Acest lucru permite produsului să ofere preferințe și personalizare.

Complexificarea matricei caracteristicilor

O matrice de caracteristici standard va suporta o serie de scenarii standard. De exemplu, dacă utilizatorul este deja autentificat, ar trebui să poată merge direct la pagina de pornire, nu să fie confruntat cu pagina de autentificare. Cu toate acestea, construirea de produse internaționale înseamnă creșterea complexității dincolo de caracteristicile care interacționează împreună. Un bun exemplu este caracteristica Facebook Dating, care a fost testată pentru prima dată în Columbia, dar nu a fost disponibilă pentru utilizatorii din SUA de ceva timp. În acest caz, dacă software-ul detectează țara utilizatorului ca Columbia, ar trebui să arate starea de conectare a utilizatorului și caracteristica Facebook Dating. Cu toate acestea, dacă utilizatorul se află în SUA, starea de conectare ar trebui să fie vizibilă, dar nu și caracteristica de întâlnire.

În mod similar, în exemplul Apple Maps, funcția de căutare nu ar trebui să evidențieze ceea ce pare a fi primul rezultat logic, ci mai degrabă să ia în considerare locația utilizatorului. În ordine alfabetică, „Londra, Canada” vine înaintea „Londra, Regatul Unit”, dar dacă utilizatorul se află în Regatul Unit și scrie „Londra” ca cuvânt cheie, locația din Canada ar trebui să apară ca a doua, nu prima, alegere.

Prin urmare, matricea rezultatelor căutării trebuie să fie ponderată în funcție de criterii precum regiunea utilizatorului, determinată din setările telefonului, adresa IP a computerului sau locația curentă a utilizatorului, recunoscută de aplicație. Matricea de caracteristici ar trebui, de asemenea, să sprijine luarea deciziilor precise și automatizate, bazate pe context, cum ar fi țara de bază a utilizatorului, locația curentă și preferințele de limbă.

Diferențele culturale în interacțiunea caracteristicilor

Aspectele culturale au un impact și asupra interacțiunii cu caracteristicile. De exemplu, un utilizator din SUA ar introduce caracterul „&” pentru a se referi la o intersecție atunci când caută o adresă, în timp ce acest caracter nu este folosit în mod obișnuit în alte țări. Mexicanii caută o adresă folosind abrevieri, de exemplu, „Col. del Parque” pentru „Colonia del Parque”, deoarece adresele mexicane sunt de obicei lungi. Icoanele sunt, de asemenea, un trop cultural unic și pot duce la o mulțime de neînțelegeri. Una dintre aplicațiile la care am lucrat avea pictograma britanică pentru o farmacie, iar utilizatorii mei francezi întrebau de ce am afișat sticlele de lapte pe toată harta. Deși putem considera simbolurile „înțelese în mod obișnuit”, nu ar trebui, deoarece comunicarea vizuală este afectată de normele culturale și lingvistice.

Acest lucru poate fi aplicat și testării A/B, o tehnică care implică iterații ale anumitor componente ale produsului pentru a identifica care dintre ele determină cel mai de succes comportament al utilizatorului. Testarea A/B pentru culorile butoanelor poate fi influențată de percepția culturală. Deși percepția verde ca „du-te” și roșu ca „oprire” este în mare parte internațională, există totuși o diferență semnificativă în percepțiile culturale ale semnificațiilor culorilor. De exemplu, în diferite țări, culoarea doliu poate fi fie neagră, fie albă, ceea ce va genera reacții opuse la utilizatori dacă utilizați culoarea incorectă.

Localizare, nu numai traducere

Exemplele de mai sus ilustrează diferența dintre localizare și traducere. Localizarea ia în considerare o serie de componente culturale care influențează designul vizual și interacțiunile cu caracteristicile, mergând dincolo de simpla traducere a textelor sau a instrucțiunilor audio. Pentru a numi câteva, acestea includ diversitate în monede, sisteme de măsurare (metric vs imperial, sau Celsius vs Fahrenheit) și formatare (formatele de date sunt diferite în SUA și Europa), precum și o variație a caracterelor textuale și a orientării la design (în arabă se citește de la dreapta la stânga, iar asta are un mare impact asupra ergonomiei unei pagini).

Experții în localizare analizează textul în contextul în care este situat textul în produs, semnificația contextuală și modul în care anumite limbi tratează anumite contexte; vor lua în considerare, de asemenea, argoul sau conotațiile inadecvate și nuanța culturală generală. Un produs localizat este adaptat nu numai lingvistic, ci și cultural.

Configurarea echipei QA pentru a reuși

Când un produs ajunge în stadiul de testare, o echipă de produs trebuie să ia în considerare testarea locală și centralizată. Deși o serie de scenarii pot fi testate automat și central de la sediul central, unele caracteristici de bază ar beneficia de testarea în situație. Conducerea pe drumurile unei țări vă va oferi informații valoroase despre versiunea software pentru hărți locale; Același lucru este valabil și pentru testarea unei aplicații de festival cu rețeaua celulară locală, mai degrabă decât cu wifi. Testarea în teren este mai costisitoare din cauza resurselor umane necesare și a cheltuielilor de deplasare corespunzătoare. De obicei, echipele de produse se confruntă cu compromisuri între riscurile de calitate și securitate, pe de o parte, și costurile suportate din cauza testării aprofundate, pe de altă parte.

Un plan detaliat de testare este esențial pentru a se asigura că se efectuează testarea adecvată. Este format dintr-o serie de componente, inclusiv:

• Principalele scenarii de utilizare în fiecare țară
• Încărcături de trafic maxim
• Specificități locale, cum ar fi utilizarea wifi vs. celulară
• Nivelul lățimii de bandă a internetului
• Tipuri de dispozitive utilizate

Acest plan ar trebui să fie pregătit și discutat cu mult timp înainte pentru a se asigura că acoperă toate caracteristicile și scenariile principale ale produsului bazate pe planul de lansare în țară odată cu lansarea produsului.

Marketing bazat pe locație

Într-o lume globalizată, a avea un brand unic și o poziționare a produsului cu unele personalizări locale este cea mai eficientă cale de a merge. Aceasta înseamnă că aveți un mesaj de marketing de bază, care ajută, de asemenea, toate echipele locale de produse să se concentreze asupra beneficiilor unice ale produselor. Cu toate acestea, se recomandă adaptarea campaniilor locale de marketing pentru fiecare țară pentru a rezona puternic cu utilizatorii locali și pentru a crește adaptarea pieței.

Atunci când echipele de produse au contribuții în planul de lansare pe piață și planificarea bugetului pentru localizare, ele trebuie să ia în considerare și iterațiile de marketing local pentru toate mesajele de produs și materialele de marketing. Aceasta înseamnă că echipele trebuie să investească timp consultându-se cu echipele de marketing locale, căzând de acord asupra versiunilor localizate și având toate activele de marketing pregătite înainte de data lansării.

Provocator, dar satisfăcător

După cum am văzut, atunci când echipele construiesc un produs global, elementele cheie pe care trebuie să le abordați în calitate de manager de produs sunt impactul asupra arhitecturii produsului și asupra matricei de caracteristici, planuri adaptate de introducere pe piață și localizare. Acest proces poate fi atât provocator, cât și satisfăcător - având în vedere domeniul de aplicare al pieței și complexitatea managementului, veți câștiga o experiență incredibilă ca lider de produs.