원격 근무와 서비스의 세계화

세계화는 200년 이상 동안 세계 경제 성장을 촉진했습니다. 1800년대에 증기 기관이 한 곳에서 상품을 생산하고 전 세계 거의 모든 곳으로 운송할 수 있게 되면서 시작되었습니다. 세계화 2.0 및 3.0은 제조 및 운송의 발전으로 무역이 더 빠르고 저렴해짐에 따라 향후 100년 동안 이어졌습니다.

세계화의 처음 세 가지 물결이 상품 무역을 대표했지만 우리 경제에는 또 다른 중요한 구성 요소가 있습니다. 바로 서비스 부문입니다. 최근까지 소프트웨어 개발, 컨설팅, 디자인, 마케팅과 같은 지식 산업을 포함한 서비스 부문은 세계화를 경험하지 못했습니다.

그러나 오늘날 디지털 경제와 원격 작업자를 고용할 수 있는 기업의 능력으로 인해 세계화 4.0이 시작되었습니다. 이 물결은 처음으로 상품 구매 및 판매를 넘어 서비스 산업을 포함하도록 이동했습니다.

서비스 무역이 뒤처진 이유

증기 기관 이후 세계화는 계속 확대되었습니다. 상품과 서비스의 수출은 1850년대 세계 국내총생산(GDP)의 6%에서 2018년 30%로 증가했습니다.

서비스는 세계 총 부의 63%를 차지하는 경제에 가장 큰 기여를 합니다. 그러나 서비스 수출 은 상품 수출보다 훨씬 뒤떨어져 있다. (상품은 전 세계 총 수출의 75%를 차지하는 반면 서비스는 25%에 불과합니다.)

서비스가 전 세계 수출의 4분의 1에 불과한 이유는 무엇입니까?

상품과 서비스 간의 몇 가지 차이점이 이러한 차이를 설명합니다.

• 대부분의 서비스는 현장 배송이 필요합니다. 예를 들어, 상품 은 인도네시아에서 생산된 다음 미국에서 운송 및 판매될 수 있습니다. 그러나 서비스는 최근까지 쉽게 전송되지 않았습니다. 전통적으로 서비스 제공자와 소비자는 같은 위치에 있어야 했습니다. 이것은 일부 서비스 산업에 여전히 해당됩니다. 고객은 레스토랑과 호텔의 서비스를 경험하기 위해 현장에 있어야 합니다. 세계 서비스 수출의 45%를 차지하는 통신 및 소프트웨어와 같은 기타 지식 기반 서비스는 서비스 제공업체가 고객을 방문하도록 하여 이 문제를 해결하려고 했습니다. 불행히도 이것은 기본 서비스에 상당한 비용을 추가하여 경쟁력을 떨어뜨립니다.
  
  미국의 한 회사가 러시아에 기반을 둔 IT 컨설팅 서비스를 고용하여 160시간(20일)의 작업이 필요하다고 상상해 보십시오. 러시아에서는 18일의 작업을 수행할 수 있지만 미국에서는 2일을 현장에서 수행해야 합니다. IT 전문가가 시간당 $20를 번다면 프로젝트에 대해 $3,200(160 x $20)을 벌게 됩니다. 그러나 교통과 숙박을 포함한 미국 여행은 $1,600가 소요됩니다. 이제 작업에 50%의 추가 요금이 부과되므로 유효 시간당 요금은 $30입니다.
  
  Globalization 4.0 이전에는 이러한 원격 작업이 너무 비쌌습니다. 디지털 기술로 구현된 오늘날의 원격 작업은 가능할 뿐만 아니라 비용 효율적입니다. 또한 원격 근무는 전 세계의 인재에 대한 액세스를 제공하여 숙련된 지식 근로자의 부족을 해결합니다.

• 서비스업은 고도의 노동력을 필요로 합니다. 초기 산업 혁명 동안의 상품 제조에는 주로 저숙련, 저비용 노동이 필요했습니다. 이러한 상품을 생산하는 공장은 이 노동력이 있는 국가로 이전되었습니다. 그러나 서비스 부문은 중·고숙련 노동력을 필요로 한다. 최근까지 지식 기반 산업은 개발 도상국의 고급 인력 부족으로 인해 미국과 같이 더 부유하고 더 비싼 국가에 위치해야했습니다.

• 서비스 특성은 구매 전에 관찰할 수 없습니다. 결정적인 가치와 품질을 가진 상품과 달리 서비스의 가치와 품질은 더 주관적입니다. 누군가가 잘 만든 옷을 찾을 때 그들은 소재, 봉제, 비용 및 배송을 볼 줄 압니다. 반면에 IT 컨설턴트의 사진은 가치와 품질을 보여줄 수 없습니다. 해당 IT 컨설턴트와 상호 작용할 기회가 없으면 구매자는 서비스를 신뢰하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 극복하기 어렵습니다. Toptal과 같은 일부 프리랜스 인재 플랫폼은 엄격한 인재 선별과 클라이언트를 위한 백합 매칭 프로세스를 통해 이 문제를 해결합니다.
  
  오늘날 서비스 부문은 상품 부문보다 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 서비스 무역은 여전히 ​​전반적으로 상품에 뒤쳐져 있지만 격차는 빠르게 좁혀지고 있습니다. 2008년과 2018년 사이에 서비스 수출은 거의 48% 성장했으며 이는 같은 10년 동안 30%만 성장한 상품 수출보다 높은 비율입니다.

원격 근무는 세계화의 주요 동인이 될 수 있습니다

원격 근무는 서비스의 세계화를 여는 촉매제가 될 수 있습니다. 전문 서비스가 원격으로 제공되므로 비용이 절감됩니다.

다음 수단은 원격 근무 및 서비스 산업의 성장에 기여합니다.

광대역 인터넷 및 도구. 5G 광대역 인터넷, 화상 회의, 증강 현실, 가상 현실 및 인스턴트 메시징과 같은 기술의 발전으로 인해 많은 작업을 현장 작업의 품질에 필적하는 방식으로 원격으로 전달할 수 있습니다. 원격 작업이 현장 작업과 동일한 품질 수준일 때 저비용 국가에서 이러한 서비스를 구매하는 것이 큰 경쟁 우위를 차지합니다.

글로벌 문화. 세계화의 처음 세 가지 물결은 세상을 훨씬 더 작게 만들었습니다. 우리는 이제 서로 연결되어 있고 문화가 혼합되어 있으며 공통점이 더 많습니다. 오늘날 여행, 제품 세계화, 심지어 헐리우드 영화 덕분에 동유럽 국가들은 그 어느 때보다 미국 문화를 훨씬 더 잘 알고 있습니다. 미국인들은 또한 전 세계의 문화에 대해 더 잘 알고 있습니다. 문화적 차이가 줄어들면 의사 소통 장벽이 줄어들고 원격 근무가 번성할 수 있습니다.

엔터테인먼트 및 상품의 세계화는 이러한 신뢰 장벽을 제거하는 글로벌 문화를 초래합니다. 원격 근무는 신뢰에 관한 것입니다. 알려지지 않고 입증되지 않은 사람과 일하는 데 대한 신뢰의 장벽은 매일 보는 사람보다 훨씬 높습니다. 우리는 우리의 가치와 문화를 공유하는 사람들을 신뢰하는 경향이 있습니다.

외국어. 마지막으로, 영어로 말하는 것이 훨씬 더 보편화되고 있습니다. 현재 전 세계적으로 15억 명의 영어 사용자가 있으며 이는 세계 인구의 20%입니다. 영어는 영어권 국가에서 생활할 때 뿐만 아니라 비즈니스를 수행하기 위한 국가 간의 공용어로 사용됩니다. 공통된 통신 코드를 갖는 것은 원격 작업의 첫 번째 전제 조건입니다.

원격 근무의 부상이 세상을 바꾸는 방법

원격 근무와 서비스 수출 가속화는 다음과 같은 방식으로 세계 경제에 구조적 변화를 가져올 것입니다.

원격 근무는 두뇌 유출을 막을 것입니다

개발 도상국 시장은 종종 인적 자본 도피라고도 알려진 두뇌 유출을 경험합니다. 이것은 덜 개발된 지역에서 더 발전된 지역으로 숙련된 개인의 물리적 이동입니다. 이런 일이 발생하면 한 도시나 국가가 가장 유능하고 교육받은 노동자를 잃게 되어 국가 전체에 피해를 입힙니다.

• 국가는 숙련 노동자의 부족을 경험합니다.
• 숙련된 노동력의 손실은 국가가 기업을 유치할 수 없게 만들고 인재의 이탈을 강화합니다.
• 떠나는 고도로 숙련된 사람들은 새로운 비즈니스를 창출하고 국가에 번영을 가져올 수 있는 잠재적인 기업가이자 혁신가이기도 합니다. 이 사람들이 없으면 국가는 제한된 성장과 발전을 경험합니다.
• 숙련 노동자를 잃으면 세수 손실이 발생합니다.
• 국가는 또한 교육에 대한 투자를 잃습니다. 국가의 비용으로 교육받은 사람들은 이 투자를 갚지 않고 그 지역을 떠납니다.

그러나 원격 작업은 이러한 문제를 해결합니다. 이를 통해 해당 지역을 떠날 수 있는 사람들이 더 선진 시장에 있는 회사에 머물면서 원격으로 일할 수 있습니다. 효과는 지역 회사에서 일하는 것과 완전히 동일하지는 않지만 국가는 여전히 존재로부터 혜택을 받을 수 있습니다. 그들은 세금을 내고 지역 사회의 일부이며 지역 기업 생태계에 기여할 수 있습니다. 또한, 그들은 서비스를 수출하고 돈을 자국으로 가져와 국가의 무역 수지에 긍정적으로 기여합니다.

원격 근무는 개발 도상국의 인재 경쟁을 심화시킬 것입니다

과거에는 개발도상국의 인재들이 더 높은 보상을 원할 경우 더 나은 시장으로의 이주라는 단 하나의 실질적인 선택밖에 없었습니다. 불행히도 이민에는 정치적, 법적, 문화적, 경제적 문제가 따릅니다. 그 결과, 다른 나라로 이주하고자 하는 사람들 중 일부만이 그렇게 할 수 있습니다.

그러나 원격 작업을 사용하면 적절한 기술을 갖춘 사람이라면 누구나 일자리를 찾을 수 있습니다. 원격 근무를 통해 숙련된 노동력이 본국에 남아 있을 수 있습니다.

선진국 기업은 원격 인재를 채용할 때 그 인재를 두고 현지 기업과 경쟁한다. 이는 현지 시장에서 두 가지 효과가 있습니다.

1. 임금이 인상됩니다. 원격 작업은 일반적으로 로컬 작업보다 급여가 더 높습니다. 따라서 현지 기업이 현지 인재를 유지하려면 더 높은 임금을 지불해야 합니다. 더 높은 임금은 그 회사의 상품과 서비스의 가격을 상승시켜 경쟁력을 떨어뜨릴 수 있습니다.
2. 인재 부족. 지역 기업이 더 높은 요율을 지불할 수 없으면 고급 기술을 갖춘 인재를 잃게 됩니다.

원격 작업은 개발 도상국 시장의 기존 비즈니스 모델을 혼란에 빠뜨릴 것입니다.

해외 목적지에서 서비스 비즈니스 모델은 간단합니다. 선진 시장보다 저렴한 비용으로 서비스를 제공하는 것입니다.

예를 들어 소프트웨어 산업을 살펴보겠습니다. 동유럽이나 인도에 있는 대부분의 회사는 저렴한 비용으로 서구 고객을 위한 소프트웨어를 구축합니다. 그들은 혁신하지 않습니다. 사실, 그들은 중국과 동남아시아의 제조업체가 상품과 관련하여 하는 것과 동일한 역할을 합니다. 이 모든 국가는 더 낮은 비용으로 적합한 인재에 대한 액세스를 제공합니다.

원격 근무는 지리적 장벽을 제거합니다. 서구 기업은 물리적 존재 없이 이러한 개발 도상국의 인력에 쉽게 접근할 수 있습니다. 개발 도상국에서 현지 기업의 경쟁 우위가 사라집니다. 과거에는 미국에 기반을 둔 대규모 클라이언트가 특정 프로젝트를 인도의 소프트웨어 에이전시에 아웃소싱할 수 있었습니다. 이제 원격 작업 옵션을 사용하여 최고의 인도 기반 개발자를 원격으로 고용할 수 있으며, 이는 결국 이러한 현지 회사를 폐업시킬 것입니다.

국내 기업이 생존할 수 있는 유일한 방법은 비용절감자가 아닌 가치생산자가 되는 것입니다. 그렇게 하려면 혁신에 투자하고 경쟁력을 높여야 합니다.

원격 근무는 급여 격차를 해소할 것입니다

자유 시장에서 인재 비율은 수요와 공급의 법칙에 의해 결정됩니다. 샌프란시스코에 있는 엔지니어는 불가리아에 있는 동등하게 재능 있는 엔지니어의 4배에 달하는 수입을 올릴 수 있습니다. 왜요? 샌프란시스코에는 인재 공급보다 수요가 많고 생활비가 높아서 비율이 올라갑니다. 불가리아에서는 수요보다 공급이 훨씬 더 많은 그 반대가 사실입니다.

불가리아 개발자의 공정 시장 요금이 시간당 $25이고 샌프란시스코에 기반을 둔 개발자의 요금이 시간당 $50라고 가정해 보겠습니다. 수요가 높기 때문에 샌프란시스코 회사는 해당 개발자에게 시간당 $100 이상을 지불해야 할 수 있으며 해당 요금에 $50 프리미엄을 추가할 수 있습니다.

$25와 $50 사이의 격차는 샌프란시스코 개발자가 더 나은 훈련과 교육, 더 많은 커뮤니티 지원, 첨단 기술 또는 대규모 프로젝트에 대한 더 많은 경험을 갖고 있다는 사실로 정당화될 수 있습니다. $50 요금에서 $100 요금까지의 추가 격차는 샌프란시스코의 높은 수요와 생활비를 기반으로 한 프리미엄일 뿐입니다. 샌프란시스코 개발자가 불가리아 개발자보다 4배 더 큰 가치를 제공하는지 매우 의심스럽습니다.

실질 가치와 시장 가치의 불일치는 단순히 높은 수요와 낮은 공급의 부산물이자 생활비의 차이일 뿐입니다.

이것은 지나치게 단순화한 것이지만 요점을 잘 보여줍니다. 원격 근무자를 고용하는 것처럼 성공이 간단했다면 샌프란시스코에 기반을 둔 회사는 없었을 것입니다. 불가리아 회사에 의해 모두 전복되었을 것입니다. 세계에서 가장 큰 기술 회사가 샌프란시스코에 기반을 두고 있고 여전히 나머지 세계를 지배할 수 있는 이유를 설명하는 다른 많은 요소가 있습니다. 그러나 이러한 전통적인 패러다임은 원격 근무가 시작되면 붕괴될 수 있습니다. 원격 작업을 통해 샌프란시스코 기반 클라이언트는 더 큰 인재 풀에 액세스할 수 있으므로 공급이 증가합니다.

수요와 공급이 균형을 이루면 두 가지 일이 발생합니다.

• 선진국의 인재에 대한 수수료가 낮아질 것입니다.
• 신흥국의 인재에 대한 수수료가 인상될 것입니다.

요율이 같을 수는 없지만 프리미엄은 더 작아지고 시장 요율은 공정 요율로 수렴됩니다. 즉, 원격 근무를 통해 기업은 인재에게 제공하는 실제 가치에 따라 공정한 요율을 지불할 수 있습니다. 불가리아에 거주하는 개발자보다 4배 더 많이 버는 샌프란시스코에 거주하는 개발자는 가치의 4배를 생산해야 합니다.

승자와 패자

세계 경제의 변화는 새로운 것이 아닙니다. 우리는 제품의 세계화에서도 같은 이야기를 보았습니다. 많은 회사들이 생산을 저렴한 노동력 국가로 이전하여 많은 직위가 사라졌습니다. 물론, 일자리를 잃을 때마다 여러 개의 새로운 일자리가 생겨났습니다. 이러한 선진 시장에서 인재는 "물건"을 생산하지 않습니다. 대신 관리, 설계 및 IT 서비스와 같은 더 높은 가치의 작업을 수행합니다.

누가 원격 근무의 혜택을 받을까요?

• 선진 시장의 기업: 이제 현재 비용의 일부만으로 동일한 품질의 인재를 확보할 수 있습니다. 이는 기업의 경쟁력을 향상시킬 것입니다.
• 개발 도상국 시장의 인재: 이제 공정한 시장 요율을 이용할 수 있습니다.
• 사회 전체: 사회는 더 많은 서비스, 더 큰 규모의 경제, 더 나은 자원 할당이 있을 때 이익을 얻습니다.

누가 잃을 것인가? 현재 예외적으로 높은 비율을 누리고 있는 선진국 시장의 인재는 결국 글로벌 경쟁으로 인해 이 비율이 낮아지는 것을 보게 될 것입니다.

원격 근무는 기회를 민주화할 수 있습니다

원격 근무는 완전한 자유 시장을 창출하고 인재와 고객 모두에게 기회를 민주화할 수 있습니다.

• 재능의 경우: 재능은 거주지에 관계없이 순전히 장점에 따라 급여를 받아야 합니다. 이론적으로 원격 근무는 수요와 공급의 이상치를 평준화할 것입니다. 공급이 제한된 시장은 수요의 일부가 공급 과잉 시장으로 채워져 각 시장의 수급 균형이 수렴되는 것을 보게 될 것입니다. 결과적으로 인재 비율에 적용되는 프리미엄과 할인도 줄어들어 인재의 수입이 공정 가치에 훨씬 더 가까워집니다.
• 고객의 경우: 고객과 회사도 동등한 기회를 갖습니다. 오늘날 대부분의 샌프란시스코 기반 회사는 현지 인재를 확보하는 데 있어 Google 및 Facebook과 경쟁할 수 없습니다. 그러나 원격 작업을 통해 고품질 인재의 전체 글로벌 풀에 액세스할 수 있으므로 훨씬 더 큰 기업과 경쟁할 수 있습니다.

원격 근무는 21세기의 위대한 이퀄라이저가 될 것입니다. COVID-19 대유행으로 전 세계적으로 원격 근무가 불가피한 상황에서 이러한 균등화는 생각보다 빨리 올 수 있습니다.

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