العمل عن بعد وعولمة الخدمات

غذت العولمة النمو الاقتصادي العالمي لأكثر من 200 عام. بدأت في القرن التاسع عشر عندما أتاح المحرك البخاري إنتاج البضائع في مكان ما ونقلها إلى مكان آخر - تقريبًا في أي مكان في العالم. تبعت العولمة 2.0 و 3.0 خلال المائة عام التالية حيث أدى التقدم في التصنيع والنقل إلى جعل التجارة أسرع وأرخص.

بينما كانت الموجات الثلاث الأولى للعولمة تمثل تجارة السلع ، هناك عنصر مهم آخر في اقتصادنا: قطاع الخدمات. حتى وقت قريب ، لم يختبر قطاع الخدمات - بما في ذلك الصناعات المعرفية مثل تطوير البرمجيات والاستشارات والتصميم والتسويق - العولمة.

اليوم ، ومع ذلك ، فإن الاقتصاد الرقمي وقدرة الشركات على توظيف العمال عن بعد قد بشرت بالعولمة 4.0. انتقلت هذه الموجة - لأول مرة - إلى ما بعد شراء وبيع السلع لتشمل صناعة الخدمات .

لماذا تخلفت تجارة الخدمات عن الركب

منذ المحرك البخاري ، استمرت العولمة في التوسع. نمت صادرات السلع والخدمات من 6٪ من الناتج المحلي الإجمالي العالمي في خمسينيات القرن التاسع عشر إلى 30٪ في 2018.

تعتبر الخدمات أكبر مساهم في الاقتصاد بنسبة 63٪ من إجمالي الثروة العالمية. ومع ذلك ، فإن تصدير الخدمات يتخلف كثيرا عن تصدير البضائع. (تمثل السلع 75٪ من إجمالي الصادرات العالمية ، بينما تمثل الخدمات 25٪ فقط).

لماذا لا تمثل الخدمات سوى ربع إجمالي الصادرات العالمية؟

عدة اختلافات بين السلع والخدمات مسؤولة عن هذا التباين.

• تتطلب غالبية الخدمات التسليم في الموقع. على سبيل المثال ، يمكن إنتاج البضائع في إندونيسيا ثم نقلها وبيعها في الولايات المتحدة. ومع ذلك ، لم يتم نقل الخدمات بسهولة حتى وقت قريب. تقليديا ، يجب أن يكون مقدم الخدمة والمستهلك في نفس الموقع. لا يزال هذا صحيحًا بالنسبة لبعض الصناعات الخدمية - يجب أن يكون العملاء في الموقع لتجربة خدمات المطاعم والفنادق. حاولت الخدمات الأخرى القائمة على المعرفة ، مثل الاتصالات والبرمجيات ، والتي تشكل 45٪ من صادرات الخدمات العالمية ، حل هذه المشكلة من خلال جعل مقدمي الخدمات يسافرون إلى العميل. لسوء الحظ ، يضيف هذا تكلفة كبيرة للخدمات الأساسية ، مما يجعلها أقل قدرة على المنافسة.
  
  تخيل أن شركة في الولايات المتحدة تستأجر خدمات استشارية لتكنولوجيا المعلومات مقرها في روسيا تتطلب 160 ساعة عمل (20 يومًا). يمكن عمل ثمانية عشر يومًا في روسيا ، ولكن يجب أن يكون يومان في الموقع في الولايات المتحدة. إذا حقق متخصص تكنولوجيا المعلومات 20 دولارًا في الساعة ، فسيحصل على 3200 دولار (160 × 20 دولارًا) للمشروع. ومع ذلك ، فإن السفر إلى الولايات المتحدة ، بما في ذلك النقل والإقامة ، سيكلف 1600 دولار. الوظيفة الآن لها تكلفة إضافية بنسبة 50٪ ، لذا فإن الأجر الفعلي للساعة هو 30 دولارًا.
  
  قبل العولمة 4.0 ، كان هذا العمل عن بعد مكلفًا للغاية. العمل عن بعد اليوم ، الذي تم تمكينه بواسطة التكنولوجيا الرقمية ، ليس ممكنًا فحسب ، بل إنه فعال من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر العمل عن بعد الوصول إلى المواهب في جميع أنحاء العالم ، ومعالجة النقص في عمال المعرفة المهرة.

• تتطلب الأعمال الخدمية عمالة ذات مهارات عالية. احتاج تصنيع البضائع خلال الثورات الصناعية السابقة في المقام الأول إلى عمالة منخفضة المهارة ومنخفضة التكلفة. انتقلت المصانع التي أنتجت هذه السلع إلى بلدان بها قوة عاملة. ومع ذلك ، يتطلب قطاع الخدمات عمالة متوسطة إلى عالية المهارة. حتى وقت قريب ، كان لابد من وجود الصناعات القائمة على المعرفة في البلدان الأغنى والأكثر تكلفة مثل الولايات المتحدة بسبب نقص العمالة عالية المهارات في البلدان النامية.

• لا يمكن ملاحظة خصائص الخدمة قبل الشراء. على عكس السلع التي لها قيمة وجودة محددتان ، فإن قيمة وجودة الخدمات أكثر ذاتية. عندما يبحث شخص ما عن ملابس جيدة الصنع ، فإنهم يعرفون أن ينظروا إلى المواد والغرز والتكلفة والتسليم. من ناحية أخرى ، لا يمكن لصورة استشاري تكنولوجيا المعلومات إثبات القيمة والجودة. بدون فرصة للتفاعل مع مستشار تكنولوجيا المعلومات هذا ، قد لا يثق المشتري بالخدمة. هذه المشكلة من الصعب التغلب عليها. تعالج بعض منصات المواهب المستقلة ، مثل Toptal ، هذه المشكلة من خلال فحص المواهب الصارم وعملية المطابقة البيضاء للعملاء.
  
  اليوم ، ينمو قطاع الخدمات بمعدل أسرع من قطاع السلع. لا تزال تجارة الخدمات متخلفة عن السلع بشكل عام ، لكن الفجوة تضيق بسرعة. بين عامي 2008 و 2018 ، نما تصدير الخدمات بنسبة 48٪ تقريبًا ، وهو معدل أعلى من تصدير السلع ، الذي نما بنسبة 30٪ فقط في نفس العقد.

يمكن أن يصبح العمل عن بعد المحرك الرئيسي للعولمة

يمكن أن يكون العمل عن بعد هو الحافز الذي يطلق العنان لعولمة الخدمات. مع تقديم الخدمات المهنية عن بُعد ، ستنخفض التكاليف.

تساهم الرافعات التالية في نمو العمل عن بعد ، وبالتالي في صناعة الخدمات:

الإنترنت ذات النطاق العريض والأدوات. مع التقدم التكنولوجي مثل إنترنت النطاق العريض 5G ، ومؤتمرات الفيديو ، والواقع المعزز ، والواقع الافتراضي ، والمراسلة الفورية ، يمكن تسليم العديد من الوظائف عن بُعد بطريقة تنافس جودة الوظائف في الموقع. عندما تكون الوظائف عن بُعد على نفس مستوى جودة الوظائف في الموقع ، فهناك ميزة تنافسية كبيرة لشراء هذه الخدمات من البلدان منخفضة التكلفة.

ثقافة عالمية. جعلت الموجات الثلاث الأولى من العولمة العالم أصغر بكثير. نحن الآن مترابطون ، وثقافاتنا مختلطة ، ولدينا الكثير من القواسم المشتركة. اليوم ، بفضل السفر وعولمة المنتجات وحتى أفلام هوليوود ، أصبحت دول أوروبا الشرقية ، على سبيل المثال ، أكثر وعيًا بالثقافة الأمريكية أكثر من أي وقت مضى. الأمريكيون أيضًا أكثر وعياً بالثقافات حول العالم. مع انخفاض الاختلافات الثقافية ، ستقل حواجز الاتصال ويمكن أن يزدهر العمل عن بعد.

تؤدي عولمة الترفيه والسلع إلى ثقافة عالمية تزيل حواجز الثقة هذه. العمل عن بعد هو كل شيء عن الثقة. إن العوائق التي تحول دون الثقة في العمل مع شخص غير معروف وغير مثبتة أعلى بكثير من تلك التي تعترض الشخص الذي تراه كل يوم. نميل إلى الثقة في أولئك الذين يشاركوننا قيمنا وثقافتنا.

لغات اجنبية. أخيرًا ، أصبح التحدث باللغة الإنجليزية أكثر شيوعًا. يوجد حاليًا 1.5 مليار متحدث باللغة الإنجليزية في جميع أنحاء العالم ، أو 20 ٪ من سكان العالم. تُستخدم اللغة الإنجليزية ليس فقط عند العيش في بلد يتحدث الإنجليزية ولكن أيضًا كلغة مشتركة بين الدول لممارسة الأعمال التجارية. يعد وجود رمز مشترك للاتصال هو الشرط الأساسي الأول للعمل عن بُعد.

كيف سيؤدي ظهور العمل عن بُعد إلى تغيير العالم

سيؤدي العمل عن بعد وتسريع تصدير الخدمات إلى إحداث تغييرات جذرية في الاقتصاد العالمي بالطرق التالية.

العمل عن بعد سيوقف هجرة الدماغ

غالبًا ما تعاني الأسواق النامية من هجرة الأدمغة ، المعروف أيضًا باسم هروب رأس المال البشري. هذه هي الهجرة المادية للأفراد المهرة من منطقة أقل تطوراً إلى منطقة أكثر تطوراً. عندما يحدث هذا ، تفقد مدينة أو بلد ما عمالها الموهوبين والمتعلمين ، على حساب البلد بأكمله.

• تعاني البلاد من نقص العمالة الماهرة.
• فقدان العمالة الماهرة يجعل الدولة أقل قدرة على جذب الأعمال ، مما يعزز هروب المواهب.
• الأشخاص ذوو المهارات العالية الذين يغادرون هم أيضًا رواد أعمال ومبدعون محتملون قد ينشئون أعمالًا جديدة ويحققون الرخاء في البلاد. بدون هؤلاء الناس ، تشهد البلاد نموًا وتطورًا محدودًا.
• يؤدي فقدان العمال المهرة إلى خسارة الإيرادات الضريبية.
• كما تخسر الدولة استثماراتها في التعليم. الأشخاص المتعلمون على حساب الدولة يغادرون المنطقة دون سداد هذا الاستثمار.

العمل عن بعد ، ومع ذلك ، يحل هذه المشاكل. فهو يسمح لمن قد يغادر المنطقة بالبقاء والعمل عن بُعد للشركات في الأسواق الأكثر تقدمًا. التأثير ليس هو نفسه تمامًا كما لو كانوا يعملون في شركات محلية ، ولكن لا يزال بإمكان الدولة الاستفادة من وجودهم - فهم يدفعون الضرائب ، وهم جزء من المجتمع المحلي ، ويمكنهم المساهمة في النظام البيئي لريادة الأعمال المحلي. بالإضافة إلى ذلك ، يقومون بتصدير خدماتهم وإعادة الأموال إلى بلادهم ، مما يساهم بشكل إيجابي في الميزان التجاري للبلاد.

سيؤدي العمل عن بُعد إلى تكثيف المنافسة على المواهب في الأسواق النامية

في الماضي ، كان لدى المواهب في الأسواق النامية خيار حقيقي واحد فقط إذا كانوا يريدون تعويضًا أعلى: الهجرة إلى سوق أكثر تطورًا. لسوء الحظ ، تأتي الهجرة مصحوبة بمجموعتها الخاصة من التحديات السياسية والقانونية والثقافية والاقتصادية. نتيجة لذلك ، لا يستطيع فعل ذلك سوى جزء ضئيل ممن يرغبون في الانتقال إلى بلد آخر.

مع العمل عن بعد ، يمكن لأي شخص لديه مجموعة المهارات المناسبة العثور على وظيفة. يسمح العمل عن بعد للعمالة عالية المهارة بالبقاء في وطنهم.

عندما توظف الشركات من البلدان المتقدمة المواهب البعيدة ، فإنها تتنافس مع الشركات المحلية على تلك الموهبة. ولهذا تأثيران في الأسواق المحلية:

1. يتم دفع الأجور أعلى. عادة ما تدفع الوظائف عن بعد أفضل من الوظائف المحلية. لذلك ، إذا أرادت الشركات المحلية الاحتفاظ بالمواهب المحلية ، فسيتعين عليها دفع أجور أعلى. قد تؤدي الأجور المرتفعة إلى ارتفاع أسعار سلع وخدمات تلك الشركة ، مما يجعلها أقل قدرة على المنافسة.
2. نقص المواهب. إذا لم تتمكن الشركات المحلية من دفع أسعار أعلى ، فإنها ستفقد المواهب ذات المهارات العالية.

العمل عن بعد سيعطل نماذج الأعمال الحالية في الأسواق النامية

في الوجهات الخارجية ، يكون نموذج أعمال الخدمة بسيطًا: تقديم الخدمات بتكلفة أقل من الأسواق المتقدمة.

لنأخذ ، على سبيل المثال ، صناعة البرمجيات. تقوم غالبية الشركات في أوروبا الشرقية أو الهند ببناء برامج للعملاء الغربيين بتكلفة منخفضة. لا يبدعون. في الواقع ، يلعبون نفس الدور الذي يلعبه المصنعون في الصين وجنوب شرق آسيا عندما يتعلق الأمر بالسلع. تتيح كل هذه البلدان الوصول إلى المواهب المناسبة بتكاليف أقل.

العمل عن بعد يزيل الحواجز الجغرافية. يمكن للشركات الغربية الوصول بسهولة إلى القوى العاملة في هذه البلدان النامية ، دون وجود مادي. تختفي الميزة التنافسية للشركات المحلية في الدول النامية. في الماضي ، قد يقوم عميل كبير في الولايات المتحدة بتعهيد مشروعات محددة لوكالات برمجيات في الهند. الآن ، مع خيار العمل عن بعد ، يمكنهم توظيف أفضل المطورين الهنود عن بعد ، الأمر الذي سيدفع هذه الشركات المحلية في النهاية إلى إيقاف العمل.

الطريقة الوحيدة للبقاء على قيد الحياة للشركات المحلية هي أن تصبح منتجة للقيمة بدلاً من أن تعمل على خفض التكلفة. للقيام بذلك ، سيتعين عليهم الاستثمار في الابتكار وأن يصبحوا أكثر قدرة على المنافسة.

العمل عن بعد سوف يسد فجوة الأجور

في السوق الحرة ، يتم تحديد معدلات المواهب من خلال قوانين العرض والطلب. قد يربح مهندس في سان فرانسيسكو أربعة أضعاف راتب مهندس موهوب في بلغاريا. لماذا ا؟ في سان فرانسيسكو ، هناك طلب أكثر من المعروض من المواهب وتكلفة معيشة أعلى ، مما يرفع الأسعار. في بلغاريا ، العكس هو الصحيح ، حيث يوجد عرض أكبر بكثير من الطلب.

لنفترض أن سعر السوق العادل للمطور البلغاري هو 25 دولارًا للساعة وأن سعر المطور الذي يتخذ من سان فرانسيسكو مقراً له هو 50 دولارًا في الساعة. بسبب ارتفاع الطلب ، قد تضطر شركات سان فرانسيسكو إلى دفع 100 دولار أو أكثر في الساعة لهذا المطور ، ووضع علاوة قدرها 50 دولارًا على هذا السعر.

قد يتم تبرير الفجوة بين 25 دولارًا و 50 دولارًا بحقيقة أن مطور سان فرانسيسكو لديه تدريب وتعليم أفضل ، والمزيد من الدعم المجتمعي ، والمزيد من الخبرة في التقنيات المتطورة أو المشاريع واسعة النطاق. الفجوة الإضافية ، من معدل 50 دولارًا إلى 100 دولار ، هي مجرد قسط يعتمد على ارتفاع الطلب وتكلفة المعيشة في سان فرانسيسكو. من المشكوك فيه بشدة أن يقدم مطور سان فرانسيسكو قيمة أكبر أربع مرات من البلغاري.

التناقض بين القيمة الحقيقية والقيمة السوقية هو ببساطة منتج ثانوي لارتفاع الطلب وانخفاض العرض والاختلاف في تكلفة المعيشة.

على الرغم من أن هذا يعد تبسيطًا زائدًا ، إلا أنه يوضح النقطة. إذا كان النجاح بسيطًا مثل توظيف عمال عن بُعد ، فلن تكون هناك شركات مقرها سان فرانسيسكو. كان من الممكن أن تطيح بهم الشركات البلغارية. هناك العديد من العوامل الأخرى التي تفسر سبب وجود أكبر شركات التكنولوجيا في العالم في سان فرانسيسكو ولا يزال بإمكانها الهيمنة على بقية العالم. ومع ذلك ، يمكن تعطيل هذا النموذج التقليدي عند بدء العمل عن بُعد. من خلال العمل عن بُعد ، يمكن للعملاء المقيمين في سان فرانسيسكو الوصول إلى مجموعة أكبر من المواهب ، وبالتالي زيادة العرض.

عندما يتساوى العرض والطلب ، يحدث شيئان:

• ستنخفض رسوم المواهب في البلدان المتقدمة.
• سترتفع رسوم المواهب في البلدان الناشئة.

على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تصبح الأسعار كما هي ، فإن العلاوة ستصبح أصغر ، وستتقارب أسعار السوق مع المعدلات العادلة. هذا يعني أنه من خلال العمل عن بُعد ، ستكون الشركات قادرة على دفع أجور المواهب بسعرها العادل بناءً على القيمة الفعلية التي يجلبونها. سيتعين على المطور الذي يعيش في سان فرانسيسكو والذي يربح أربع مرات أكثر من واحد في بلغاريا أن ينتج أربعة أضعاف القيمة.

الفائزون والخاسرون

إن تحول الاقتصاد العالمي ليس بالشيء الجديد. لقد رأينا نفس القصة مع عولمة المنتجات. نقلت العديد من الشركات إنتاجها إلى بلدان العمالة الرخيصة مما تسبب في اختفاء العديد من الوظائف. بالطبع ، مقابل كل وظيفة مفقودة ، وُلدت وظائف جديدة متعددة. في هذه الأسواق المتقدمة ، الموهبة لا تنتج "أشياء". بدلاً من ذلك ، فإنهم يؤدون وظائف عالية القيمة مثل الإدارة والتصميم وخدمات تكنولوجيا المعلومات.

من الذي سيستفيد من العمل عن بعد؟

• الشركات في الأسواق المتقدمة: ستتمكن الآن من الحصول على نفس المواهب عالية الجودة مقابل جزء بسيط من تكلفتها الحالية. سيؤدي ذلك إلى تحسين القدرة التنافسية للشركات.
• الموهبة في الأسواق النامية: سيكون بإمكانهم الآن الوصول إلى أسعار السوق العادلة.
• المجتمع ككل: يستفيد المجتمع عندما يكون هناك المزيد من الخدمات وفورات الحجم الأكبر وتخصيص الموارد بشكل أفضل.

من سيخسر؟ المواهب في الأسواق المتقدمة الذين يتمتعون الآن بمعدلات عالية بشكل استثنائي ستشهد في النهاية انخفاض هذه المعدلات بسبب المنافسة العالمية.

يمكن للعمل عن بعد إضفاء الطابع الديمقراطي على الفرص

يمكن للعمل عن بعد أن يخلق سوقًا حرًا كاملاً ويضفي طابعًا ديمقراطيًا على الفرص لكل من الموهوبين والعملاء.

• بالنسبة إلى الموهبة: يجب أن يتم الدفع للموهبة على أساس الجدارة فقط ، بغض النظر عن المكان الذي يعيشون فيه. من الناحية النظرية ، سيعمل العمل عن بُعد على تسوية القيم المتطرفة للعرض والطلب. ستشهد الأسواق المقيدة بالعرض جزءًا من طلبها ممتلئًا في أسواق فائض العرض ، مما يساعد على تقارب توازن العرض والطلب لكل سوق. ونتيجة لذلك ، ستنخفض أيضًا الأقساط والخصومات المطبقة على معدلات المواهب ، مما يجعل أرباح المواهب أقرب بكثير إلى قيمتها العادلة.
• للعملاء: سيكون للعملاء والشركات أيضًا فرص متساوية. لا تستطيع معظم الشركات التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها اليوم منافسة Google و Facebook عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى المواهب المحلية. ومع ذلك ، مع العمل عن بعد ، يمكنهم الوصول إلى مجموعة عالمية كاملة من المواهب عالية الجودة ، وبالتالي القدرة على التنافس مع الشركات الأكبر بكثير.

سيكون العمل عن بعد هو المعادل العظيم للقرن الحادي والعشرين. نظرًا لأن جائحة COVID-19 فرض العمل عن بُعد في جميع أنحاء العالم ، فقد يأتي هذا التكافؤ في وقت أقرب مما كان يتصور.

نظرًا لأن العمل عن بُعد أصبح أمرًا طبيعيًا جديدًا ، فقد أنشأت Toptal مساحة مخصصة لتقديم الأفكار والنصائح. في صفحات Rise of Remote ، ستجد The Suddenly Remote Playbook ، والمقالات ، والبودكاست ، ومقاطع الفيديو المباشرة مع خبراء في عالم العمل عن بُعد. قم بالزيارة والاشتراك للبقاء على اتصال.