A arte da tomada de decisões: para gerentes, líderes e pessoas de produtos

“A diferença entre um amador e um profissional está nos hábitos. Um profissional tem hábitos profissionais.”

Uma das principais coisas que você faz no dia-a-dia, tanto na sua vida pessoal quanto na profissional, é tomar decisões. Esteja você construindo sua empresa, pensando em aceitar uma oferta de emprego que acabou de receber ou simplesmente fazendo um plano de fim de semana, as decisões estão sendo tomadas em todos os lugares.

No entanto, muito poucas pessoas têm treinamento formal em tomada de decisão. Goste ou não, preconceitos/preconceitos desempenham um papel importante na tomada de decisões e muitas vezes resultam em más decisões.

Então, como se torna melhor na tomada de decisões? Existe uma maneira de quase sempre tomar boas decisões? E eu joguei a citação no início deste post assim, ou realmente tem algo a ver com a tomada de decisão? Vou tentar responder a essas perguntas neste post.

Vamos primeiro entender como os hábitos são formados. Ao estudar a ciência da formação de hábitos, você descobrirá que existem três elementos distintos em um hábito: deixa, rotina e recompensa.

Vamos dar um exemplo. Muitas pessoas desenvolveram o hábito de checar o Facebook várias vezes ao dia; mesmo a cada hora. Uma dica importante para esse comportamento é o tédio. Tédio quando você está na fila, tédio quando não está conversando na mesa de jantar, etc.

A rotina está abrindo o aplicativo do Facebook e percorrendo o feed. A recompensa é você sentir uma onda de excitação ou alegria ou qualquer outro sentimento, na expectativa de que algo apareça no seu feed do Facebook, ter a capacidade de invocar esses sentimentos, ou seja, uma mensagem de um amigo, curtidas em sua foto, etc. Dopamina é um neuroquímico que controla os centros de prazer do cérebro. Uma vez liberado, faz você se sentir melhor instantaneamente. Então, sempre que você está entediado, seu cérebro escolhe a deixa e suas mãos alcançam seu smartphone. Você abre o aplicativo (rotina) e recebe uma dose de dopamina (recompensa).

Os hábitos são muito poderosos.

Aristóteles disse,

"Nós somos o que repetidamente fazemos. Excelência não é um ato, mas um hábito.”

Seja nos esportes, acadêmicos ou mesmo na tomada de decisões, essa verdade fundamental se aplica a todos os lugares. Portanto, sempre que você está indeciso (a deixa), a maioria de nós segue um processo de tomada de decisão ad-hoc, onde podemos perder elementos críticos (a rotina) e chegar a uma solução. Chegar a uma solução nos faz sentir bem e relaxados (a Recompensa) porque a tomada de decisão é um processo mentalmente exaustivo.

Você já deve ter concluído o que vou dizer a seguir. Só precisamos mudar a Rotina para chegar a um melhor processo de tomada de decisão. Um melhor processo de tomada de decisão melhorará substancialmente os resultados de suas decisões. A estrutura que descrevi abaixo deve ajudá-lo a fazer isso. Baseia-se em vários livros sobre este tema, juntamente com as minhas experiências do dia-a-dia e a interação com várias pessoas com quem tive a sorte de conversar e obter ideias.

Por uma questão de simplicidade, mantive-o breve, incluindo exemplos sempre que possível. Existem 5 passos amplos:

PASSO 1 (mais importante)

Defina Jobs-To-Be-Done (JTBD) para resolver o problema certo : Clayton Christensen, depois de estudar 'O que faz produtos/empresas terem sucesso?' por quase duas décadas, surgiu com a teoria de Jobs-to-be-done. O núcleo dessa teoria é literalmente descobrir os trabalhos a serem feitos e, em seguida, apresentar uma variedade de soluções.

Mas por que isso é relevante aqui? Porque cada decisão envolve um trabalho específico a ser feito. Por exemplo, alguns de nós gostam de ir ao spa e, muitas vezes, apenas a sensação de ser mimado e oferecido chá em um ambiente cheiroso e higiênico parece ser a principal razão pela qual vamos ao spa em primeiro lugar, ou é a chave trabalho a ser feito. Mas se você pensar um pouco mais, o trabalho é realmente fazer uma massagem e liberar a tensão, o estresse ou curar os músculos doloridos.

Assim, enquanto uma empresa especializada em criar música suave para ambientes de spa pode continuar fazendo isso, não devemos confundir o trabalho real ou a principal razão pela qual alguém iria ao spa em primeiro lugar. O trabalho real pode ser resolvido por alguém que inova um produto ou serviço que recria uma massagem de spa em movimento, tornando redundante a necessidade de todas as coisas auxiliares associadas aos spas atuais.

Portanto, ao não pensar e definir os principais trabalhos a serem feitos ao tomar uma decisão, você corre o risco de escolher um problema superficial para resolver.

Você precisa ter certeza de que não define um trabalho de forma restrita. Definir o trabalho real o ajudará a ver outras alternativas para a solução que você tem em mente. E para definir o trabalho, o professor Christensen aconselha seguir este processo de duas etapas:

• • Primeiro, uma descrição de JTBD não deve conter adjetivos ou advérbios , como conveniência. Deve ser todos os verbos e substantivos. 'Devemos aspirar a ser mais honestos' não é realmente um trabalho.

• Em segundo lugar, se produtos da mesma classe podem resolver o problema , você não está descobrindo o trabalho. Isso é para garantir que estamos pensando em um nível ótimo de abstração. Por exemplo, 'encontrar um bom lugar para ficar' é o trabalho certo, enquanto 'encontrar um bom hotel para ficar' não é. Pensando primeiro, você pode reservar alternativas mais baratas, como o AirBnB, ou seus amigos podem sugerir outras boas alternativas. Isso vai lhe poupar alguns dólares.

PASSO 2

Avalie sua janela de oportunidade para tomar essa decisão: A tomada de decisão pode ser adiada? Se puder ser adiado para mais tarde, você pode aguardar a chegada de mais informações e decidir mais tarde. Não confunda isso com procrastinação.

ETAPA 3

Dimensione a decisão: dimensionar a decisão ajuda você a decidir quanto tempo deseja investir na pesquisa e na exploração de opções.

• • Regra 10/10/10 – a decisão afetará você/o negócio por 10 dias, 10 meses ou 10 anos? Nunca se deve gastar a mesma quantidade de tempo para decidir se deve fazer um empréstimo à habitação ou se deve sair para jantar.

• • A decisão é reversível? – Se for, você não deveria investir muito tempo nisso. Ferver o leite, versus realmente fazer a coalhada, alguém?

• Quais são as vantagens e desvantagens? – Quantifique os resultados em ambos os casos. Tome a decisão com base nas vantagens e proteja as desvantagens. Por exemplo, você deve dar um jantar no gramado ou dentro de casa? Embora organizar um jantar no gramado possa ser mais agradável (vantagem), uma garoa pode estragar sua noite (desvantagem). Na estação chuvosa, obviamente você deve organizar suas festas dentro de casa!

Programa em destaque para você: Programa de certificação em Design Thinking da Duke CE

PASSO 4

Pesquisa: Depois de avaliar a decisão, é hora de pesquisar suas opções.

• • Alguém já tomou esse tipo de decisão antes? Podemos usar seus conselhos sobre isso?

• Encontre e pese as opções e faça uma lista de prós e contras. Na maioria das vezes, vamos em frente com a primeira opção viável que vem à mente. Não cometa esse erro e certifique-se de ter escolhido a melhor solução possível.

PASSO 5

Anote a decisão depois de ter passado pelas quatro etapas. Como você já teria uma lista, descubra os resultados mais importantes (1 a 3) e escolha a opção mais próxima de alcançá-los. Você não pode ter uma solução que atenda a todas as suas necessidades, então não fique obcecado em encontrar algo que atenda!

Dica bônus: Cuidado com a lei da trivialidade de Parkinson, ou seja, a tendência das pessoas de dar atenção desproporcional a questões e detalhes triviais.

O exemplo que Parkinson usou para ilustrar sua lei foi a discussão de um comitê sobre o uso de um reator atômico em comparação com a pintura de seu galpão de bicicletas. O reator é caro e pode ser entendido por apenas algumas pessoas, então as pessoas assumem que as decisões que precisam ser tomadas sobre ele podem ser tomadas facilmente por aqueles que trabalham nele. Em contraste, todos podem ter uma opinião sobre a cor da sombra da bicicleta e entender suas implicações. Todos participam e querem agregar sua 'experiência' ao processo de tomada de decisão. Como resultado, o reator atômico é discutido por 10 minutos e o galpão de bicicletas pelo resto dos 50 minutos em uma reunião de uma hora.

Eu não era um natural na tomada de decisões. Muitas pessoas ficam ruminando por anos sobre a decisão de permanecer em um emprego ou iniciar um negócio; nunca tomam uma decisão até chegarem ao ponto de ficarem sobrecarregados quando pensam nisso. Eu estive lá, e entendo o quanto isso causa arrependimento às vezes. Esta é uma tentativa humilde de ajudar todos aqueles pensadores que podem se tornar realizadores. Isso é para salvar todos aqueles 'se' tanto no futuro próximo quanto no longo prazo. Essas regras me ajudaram imensamente nos relacionamentos, no trabalho e a nível pessoal. Espero que faça o mesmo por você.

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