O que aprendi tentando vender educação online para empresas

Nos últimos cinco a seis meses , interagi com mais de 100 empresas para entender suas prioridades de T&D (aprendizagem e desenvolvimento) e descobrir como elas estão alavancando a educação online para o desenvolvimento de pessoas, em vários níveis. O número chega a mais de 200 se incluirmos as empresas que meus colegas também conheceram.
Na UpGrad, como uma empresa de educação online, é crucial estarmos integrados à indústria. Ouvimos e aprendemos com a indústria para criar os programas mais relevantes. Colaboramos com a indústria para fortalecer o conteúdo de nossos programas acadêmicos. Em troca, a indústria usa nossos produtos e serviços para atender às suas necessidades de talentos.

T&D organizacional na encruzilhada com educação online

Conhecemos algumas das maiores empresas da Índia, desde vários grupos empresariais até setores como TI/ITES, BFSI, Manufatura, FMCG e muito mais. Nossas conversas foram com chefes de RH/L&D/Desenvolvimento Organizacional, chefes de negócios, chefes funcionais, bem como fundadores e CEOs.
Embora as conversas tenham sido incrivelmente positivas com muito otimismo para o futuro do aprendizado e, portanto, das carreiras das pessoas, também descobrimos que as organizações não estão completamente prontas para que a mudança ocorra rapidamente.
Nossas conversas geraram bastante curiosidade em relação a novas formas de fazer as coisas. Era um desejo aparente, para os líderes individuais (Chefes de RH/L&D), ficarem à frente do resto enquanto obtinham melhores resultados em esforços e investimentos. No entanto, o entusiasmo diminuiu notavelmente quando chegamos à aplicação real em suas respectivas organizações.
Devo também mencionar que algumas organizações nos surpreenderam agradavelmente com seu processo de pensamento, abordagem e progresso, a saber, Tata Communications, RPG Group e mais algumas.
Escusado será dizer que aprendemos muitas coisas no processo – aqui estou destacando algumas das quais as equipes de vendas B2B, em nosso setor e em outros, podem obter algum valor.

• Consciência sem direção

Se você investir um pouco de tempo, saberá que há recursos suficientes disponíveis (em todos os lugares e de todos!) .
Os indivíduos, portanto, sabem! As pessoas que conhecemos, ouviam-nos com fascínio caso não soubessem. Mas esse conhecimento é tão vasto e está aumentando rapidamente que os líderes organizacionais, naturalmente, ainda precisam encontrar uma direção que possa se adequar às suas prioridades gerais, imediatamente.

• Demografia da força de trabalho

As organizações têm um desafio interessante de adaptar e oferecer soluções de T&D para diferentes gerações de aprendizes. Enquanto a maioria dos que pertencem às gerações mais velhas ainda preferem as formas tradicionais de aprendizado, os novos participantes (millennials) estão aprendendo a usar a educação on-line ou já migraram para ela.
Naturalmente, esses desafios são mais significativos para empresas herdadas pertencentes a indústrias centrais, como FMCG, energia etc. Por exemplo , um grande conglomerado indiano e uma das marcas de consumo indianas mais admiradas nos disse categoricamente que seu pessoal não vai para educação on-line e eles viram resultados menos que estelares sempre que tentaram usá-lo. Isso os tornou cautelosos. (Como foi idealizado e implementado é uma questão para outro momento!)
Por outro lado, as empresas intensivas em conhecimento (TI/ITES, serviços profissionais, etc.) têm confiado mais nos sistemas existentes, enquanto se envolvem com mais frequência para experimentar novas maneiras de fazer as coisas.

• O Albatroz Chamado LMS

As empresas têm se concentrado principalmente em seus Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS). Embora pensássemos que o LMS tem servido a um propósito limitado no que diz respeito ao aprendizado impactante e orientado para resultados , as organizações nos disseram que esperariam que nossos programas estivessem disponíveis em seu LMS.

Na minha opinião, ainda não consegui justificar completamente os investimentos (dinheiro, tempo e esforço) feitos no LMS.
Módulos pequenos e obrigatórios durante a integração/indução de funcionários são facilmente concluídos, enquanto os recomendados – destinados ao aprimoramento real da capacidade – precisam de um esforço significativo dos gerentes de linha ou das equipes de RH sem alcançar os resultados desejados.
As organizações continuam a carregar seu LMS com cada vez mais conteúdo na esperança de que os funcionários o usem.

• Chefes de negócios!

Tem sido mais fácil para nós convencer as organizações quando entramos em contato com elas por meio de chefes de negócios. Eles entendiam prontamente as capacidades das equipes e estavam dispostos a explorar mais. Isso aconteceu porque nossas ofertas permitiram flexibilidade suficiente para aprender com resultados semelhantes ou melhores que as sessões offline.
Além de alguns casos, as equipes de RH nos colocam em um ciclo mais longo de discussões. Este fato, por si só, poderia nos fazer fazer várias inferências sobre o modo como as organizações funcionam ou vêm funcionando. Pessoalmente, eu adorava quando o RH era mais corajoso e liderava mesmo sem autoridade!

• Encontrando a mistura certa

Com um conjunto complexo de competências de negócios, pessoas, comportamentais e de liderança para desenvolver em todos os níveis, não tem sido muito fácil para as equipes de T&D descobrir a melhor combinação para atingir os objetivos de aprendizagem organizacional.
Treinamentos comportamentais e programas de desenvolvimento de liderança foram considerados mais eficazes em sessões/workshops offline. Os treinamentos funcionais ou técnicos foram considerados mais adequados para serem abordados por meio da educação online.
Na ausência de uma solução perfeita, as organizações vêm experimentando várias combinações ao longo dos anos.
Espero para testemunhar e explorar a aplicação direta de Realidade Aumentada e Mista no desenvolvimento de liderança, mas até que isso se desenvolva, uma abordagem combinada também funcionará.

• O que funcionou melhor?

Dito o que foi dito acima, foi comparativamente muito mais fácil e animador colaborar com organizações no compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento de conteúdo. A colaboração com a indústria tornou nossas ofertas mais ricas e relevantes para os cenários de negócios predominantes.
Para nossos programas de Data Analytics, Marketing Digital, Gerenciamento de Produtos e Empreendedorismo, tivemos o privilégio de colaborar com organizações como Genpact, HCL, Uber, Aravind Brands, Grofers, MakeMyTrip , Zivame, Shopclues , Inmobi, Domino's, Zomato, Flipkart e muito mais .
As organizações geram e armazenam quantidades incríveis de conhecimento e conteúdo, quase diariamente. Do nosso ponto de vista, deveria estar mais prontamente disponível e acessível aos alunos. A educação online, portanto, será o meio que poderia facilmente ser mais robusto e rico em conteúdo, ao contrário dos métodos tradicionais.
A venda voltada para o consumidor é uma função chave e importante para nós na UpGrad, ou para qualquer empresa que nos rivalize em um espaço semelhante. No entanto, como sociedade e como representantes da indústria, devemos reconhecer o alcance e a escala que o mercado B2B tem, no que diz respeito à formação de profissionais. Sem o apoio da indústria, o impacto desse tipo de educação pode não ser sentido em um nível social mais amplo.
Enquanto empresas como nós estão trabalhando duro para desenvolver uma força de trabalho qualificada que está e estará em demanda; um maior apoio da indústria nos dará o incentivo e o impulso necessários para alcançar nossos objetivos. Isto é claramente, para o maior benefício de todos!
Neste artigo, tentei dar a você um vislumbre de onde estão as organizações e para onde a educação profissional on-line pode ser direcionada, juntamente com a forma e a forma que ela pode assumir no futuro.
Otimista como sou, imagino que seja radicalmente diferente do que parece ser neste momento.