Ce que j'ai appris en essayant de vendre l'éducation en ligne aux entreprises

Au cours des cinq à six derniers mois , j'ai interagi avec plus de 100 entreprises pour comprendre leurs priorités L&D (apprentissage et développement) et découvrir comment elles tirent parti de l'éducation en ligne pour le développement des personnes, à différents niveaux. Le nombre passe à plus de 200 si l'on inclut également les entreprises que mes collègues ont rencontrées.
Chez UpGrad, en tant qu'entreprise d'éducation en ligne, il est crucial pour nous d'être intégrés à l'industrie. Nous écoutons et apprenons de l'industrie pour créer les programmes les plus pertinents. Nous collaborons avec l'industrie pour renforcer le contenu de nos programmes académiques. En retour, l'industrie utilise nos produits et services pour répondre à ses besoins en talents.

L&D organisationnelle à la croisée des chemins avec l'éducation en ligne

Nous avons rencontré certaines des plus grandes entreprises en Inde, allant de divers groupes commerciaux à des industries telles que IT/ITES, BFSI, Manufacturing, FMCG et plus encore. Nos conversations ont eu lieu avec des responsables RH/L&D/Développement organisationnel, des chefs d'entreprise, des responsables fonctionnels ainsi que des fondateurs et des PDG.
Alors que les conversations ont été incroyablement positives avec beaucoup d'optimisme pour l'avenir de l'apprentissage et donc, la carrière des gens, nous avons également constaté que les organisations ne sont pas complètement prêtes pour que le changement se produise rapidement.
Nos conversations ont suscité suffisamment de curiosité envers de nouvelles façons de faire les choses. C'était un désir apparent, pour les dirigeants individuels (responsables RH/L&D), de garder une longueur d'avance sur les autres tout en obtenant de meilleurs résultats sur les efforts et les investissements. Cependant, l'enthousiasme a chuté de façon remarquable lorsque nous sommes arrivés à une application réelle dans leurs organisations respectives.
Je dois également mentionner que certaines organisations nous ont agréablement surpris par leur processus de réflexion, leur approche et leurs progrès, notamment Tata Communications, RPG Group et quelques autres.
Il va sans dire que nous avons appris beaucoup de choses au cours du processus - ici, j'en souligne quelques-unes dont les équipes de vente B2B, dans notre secteur et d'autres, peuvent tirer une certaine valeur.

• Conscience sans direction

Si vous investissez un peu de temps, vous saurez qu'il y a suffisamment de ressources disponibles (partout et de tout le monde !) pour que vous sachiez comment utiliser la technologie dans le « développement des professionnels » et toutes les nouvelles avancées qui se déroulent dans le monde entier, en temps réel. .
Les particuliers, donc, sachez ! Les gens que nous avons rencontrés nous ont écoutés avec fascination au cas où ils ne le sauraient pas. Mais ces connaissances se trouvent être si vastes et en augmentation rapide que les dirigeants d'organisation doivent, naturellement, encore trouver une direction qui pourrait correspondre à leurs priorités globales, dans l'immédiat.

• Démographie de la main-d'œuvre

Les organisations ont un défi intéressant à relever pour adapter et proposer des solutions d'apprentissage et de formation aux différentes générations d'apprenants. Alors que la plupart des personnes appartenant aux générations plus âgées préfèrent encore les méthodes d'apprentissage traditionnelles, les nouveaux entrants (millennials) apprennent à utiliser l'éducation en ligne ou y sont déjà passés.
Naturellement, ces défis sont plus importants pour les entreprises héritées appartenant à des industries clés telles que les produits de grande consommation, l'électricité, etc. Par exemple , un grand conglomérat indien et l'une des marques de consommation indiennes les plus admirées nous ont catégoriquement déclaré que leurs employés pour l'éducation en ligne et ils ont vu des résultats moins que stellaires chaque fois qu'ils ont tenté de l'utiliser. Cela les a rendus prudents. (Comment cela a été envisagé et mis en œuvre est une question pour une autre fois !)
D'autre part, les entreprises à forte intensité de connaissances (IT/ITES, services professionnels, etc.) s'appuient davantage sur les systèmes existants en place tout en tâtonnant plus fréquemment, pour expérimenter de nouvelles façons de faire les choses.

• L'Albatros nommé LMS

Les entreprises se sont largement concentrées sur leurs systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS). Même si nous pensions que le LMS avait un objectif limité en ce qui concerne l'apprentissage percutant et axé sur les résultats , les organisations nous ont dit qu'elles s'attendraient à ce que nos programmes soient disponibles sur leur LMS.

À mon avis, je n'ai pas encore été en mesure de justifier complètement les investissements (argent, temps et efforts) réalisés dans le LMS.
Les petits modules obligatoires lors de l'intégration/de l'intégration des employés sont facilement remplis tandis que ceux recommandés - destinés à l'amélioration réelle des capacités - nécessitent des efforts importants de la part des responsables hiérarchiques ou des équipes RH sans atteindre les résultats souhaités.
Les organisations continuent de charger leur LMS avec de plus en plus de contenu dans l'espoir que les employés l'utiliseront.

• Chefs d'entreprise !

Il nous a été plus facile de convaincre les organisations lorsque nous les avons contactées par l'intermédiaire de chefs d'entreprise. Ils comprenaient facilement les capacités des équipes et étaient prêts à explorer davantage. Cela s'est produit parce que nos offres leur ont permis suffisamment de flexibilité pour apprendre avec des résultats similaires ou meilleurs que les sessions hors ligne.
Hormis quelques cas, les équipes RH nous ont mis dans un cycle d'échanges plus long. Ce seul fait pourrait nous amener à tirer diverses inférences sur la façon dont les organisations fonctionnent ou ont fonctionné. Personnellement, j'ai adoré quand les RH étaient plus courageuses et dirigées même sans autorité !

• Trouver le bon mélange

Avec un ensemble complexe de compétences commerciales, humaines, comportementales et de leadership à développer à tous les niveaux, il n'a pas été très facile pour les équipes d'apprentissage et de développement de trouver la meilleure combinaison pour atteindre les objectifs d'apprentissage organisationnel.
Les formations comportementales et les programmes de développement du leadership étaient considérés comme plus efficaces dans les sessions/ateliers hors ligne. Les formations fonctionnelles ou techniques ont été jugées plus appropriées pour être abordées à l'aide de l'éducation en ligne.
En l'absence d'une solution parfaite, les organisations ont expérimenté diverses combinaisons au fil des ans.
J'attends d'être témoin et d'explorer l'application directe de la réalité augmentée et mixte dans le développement du leadership, mais jusqu'à ce que cela se développe, une approche mixte fonctionnera également.

• Qu'est-ce qui a le mieux fonctionné ?

Cela dit, il était comparativement beaucoup plus facile et encourageant de collaborer avec des organisations sur le partage des connaissances et le développement de contenu. La collaboration avec l'industrie a rendu nos offres plus riches et plus pertinentes pour les scénarios commerciaux courants.
Pour nos programmes d'analyse de données, de marketing numérique, de gestion de produits et d'entrepreneuriat, nous avons eu le privilège de collaborer avec des organisations telles que Genpact, HCL, Uber, Aravind Brands, Grofers, MakeMyTrip , Zivame, Shopclues , Inmobi, Domino's, Zomato, Flipkart et bien d'autres. .
Les organisations génèrent et stockent des quantités incroyables de connaissances et de contenu, presque quotidiennement. De notre point de vue, il devrait être plus facilement disponible et accessible aux apprenants. L'éducation en ligne va donc être le support qui pourrait facilement être plus robuste et riche en contenu, contrairement aux méthodes traditionnelles.
La vente face au consommateur est une fonction clé et importante pour nous chez UpGrad, ou d'ailleurs, pour toute entreprise qui nous rivalise dans un espace similaire. Cependant, en tant que société et en tant que représentants de l'industrie, nous devons reconnaître la portée et l'ampleur du marché B2B, en ce qui concerne la formation des professionnels. Sans le soutien de l'industrie, l'impact de ce type d'éducation peut ne pas se faire sentir à un niveau sociétal plus large.
Alors que des entreprises comme la nôtre travaillent dur pour développer une main-d'œuvre qualifiée qui est et sera en demande; un plus grand soutien de l'industrie nous fournira les encouragements et l'impulsion nécessaires pour atteindre nos objectifs. C'est clairement, pour le plus grand bien de tous !
Dans cet article, j'ai essayé de vous donner un aperçu de la situation des organisations et de la direction que pourrait prendre la formation professionnelle en ligne, ainsi que de la forme et de la forme qu'elle pourrait prendre à l'avenir.
Optimiste comme je suis, j'imagine qu'il est radicalement différent de ce qu'il semble être à ce stade.