Cosa ho imparato provando a vendere formazione online alle aziende

Negli ultimi cinque o sei mesi ho interagito con più di 100 aziende per capire le loro priorità L&D (apprendimento e sviluppo) e scoprire come stanno sfruttando l'istruzione online per lo sviluppo delle persone, a vari livelli. Il numero diventa più di 200 se includiamo anche le aziende che i miei colleghi hanno incontrato.
In UpGrad, come azienda di formazione online, è fondamentale per noi essere integrati con il settore. Ascoltiamo e impariamo dal settore per creare i programmi più pertinenti. Collaboriamo con l'industria per rafforzare i contenuti dei nostri programmi accademici. In cambio, l'industria utilizza i nostri prodotti e servizi per soddisfare le proprie esigenze di talento.

L&D organizzativo all'incrocio con l'istruzione online

Abbiamo incontrato alcune delle più grandi aziende in India, che vanno da vari gruppi aziendali a settori come IT/ITES, BFSI, Manufacturing, FMCG e altro ancora. Le nostre conversazioni sono state con i responsabili delle risorse umane/L&D/sviluppo dell'organizzazione, i capi aziendali, i capi funzionali, nonché i fondatori e gli amministratori delegati.
Sebbene le conversazioni siano state incredibilmente positive con molto ottimismo per il futuro dell'apprendimento e, di conseguenza, per le carriere delle persone, abbiamo anche scoperto che le organizzazioni non sono completamente pronte perché il cambiamento avvenga rapidamente.
Le nostre conversazioni hanno generato abbastanza curiosità verso nuovi modi di fare le cose. Era un'evidente volontà, da parte dei singoli leader (direttori HR/L&D), di stare al passo con gli altri ottenendo risultati migliori in termini di sforzi e investimenti. Tuttavia, l'entusiasmo è diminuito notevolmente quando si è arrivati ​​all'effettiva applicazione nelle rispettive organizzazioni.
Devo anche menzionare che alcune organizzazioni ci hanno piacevolmente sorpreso con il loro processo di pensiero, approccio e progresso, vale a dire Tata Communications, RPG Group e pochi altri.
Inutile dire che abbiamo imparato molte cose nel processo: qui ne sto evidenziando alcune da cui i team di vendita B2B, nel nostro settore e in altri, possono trarre valore.

• Consapevolezza senza direzione

Se investi un po' di tempo, saprai che ci sono abbastanza risorse disponibili (ovunque e da tutti!) per conoscere l'uso della tecnologia nello "sviluppo delle persone professionali" e tutti i nuovi progressi in atto in tutto il mondo, in tempo reale .
Gli individui, quindi, lo sanno! Le persone che abbiamo incontrato, ci hanno ascoltato affascinate nel caso non lo sapessero. Ma questa conoscenza sembra essere così vasta e in rapido aumento che i leader dell'organizzazione devono, naturalmente, ancora trovare una direzione che possa adattarsi alle loro priorità generali, immediatamente.

• Dati demografici della forza lavoro

Le organizzazioni hanno un'interessante sfida di adattarsi e offrire soluzioni L&D a diverse generazioni di studenti. Mentre la maggior parte di coloro che appartengono alle generazioni più anziane preferiscono ancora i metodi tradizionali di apprendimento, i nuovi arrivati ​​(millennials) stanno imparando a utilizzare l'istruzione online o sono già passati ad essa.
Naturalmente, queste sfide sono più significative per le società legacy appartenenti a settori chiave come FMCG, energia, ecc. Ad esempio , un grande conglomerato indiano e uno dei marchi di consumo indiani più ammirati, ci ha detto categoricamente che la loro gente non va per l'istruzione online e hanno visto risultati tutt'altro che stellari ogni volta che hanno tentato di utilizzarla. Questo li ha resi prudenti. (Come è stato previsto e implementato è una domanda per un'altra volta!)
D'altra parte, le aziende ad alta intensità di conoscenza (IT/ITES, servizi professionali, ecc.) si affidano maggiormente ai sistemi esistenti mentre si dilettano più frequentemente, per sperimentare nuovi modi di fare le cose.

• L'albatro chiamato LMS

Le aziende si sono concentrate principalmente sui loro sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS). Anche se pensavamo che l' LMS avesse uno scopo limitato per quanto riguarda l'apprendimento orientato ai risultati e di impatto , le organizzazioni ci hanno detto che si sarebbero aspettate che i nostri programmi fossero disponibili sul loro LMS.

A mio avviso, non sono ancora stato in grado di giustificare completamente gli investimenti (denaro, tempo e fatica) fatti in LMS.
I moduli piccoli e obbligatori durante l'onboarding/induction dei dipendenti possono essere completati facilmente, mentre quelli consigliati, pensati per l'effettivo miglioramento delle capacità, richiedono uno sforzo significativo da parte dei responsabili di linea o dei team delle risorse umane senza ottenere i risultati desiderati.
Le organizzazioni continuano a caricare il proprio LMS con sempre più contenuti nella speranza che i dipendenti lo utilizzino.

• Capi d'affari!

È stato più facile per noi convincere le organizzazioni quando le abbiamo contattate tramite i responsabili aziendali. Hanno compreso prontamente le capacità dei team ed erano disposti a esplorare di più. Ciò è accaduto perché le nostre offerte hanno consentito loro una flessibilità sufficiente per apprendere con risultati simili o migliori rispetto alle sessioni offline.
A parte alcuni casi, i team delle risorse umane ci hanno inserito in un ciclo di discussioni più lungo. Questo fatto da solo potrebbe farci trarre varie inferenze sul modo in cui le organizzazioni funzionano o hanno funzionato. Personalmente, ho adorato quando le risorse umane erano più coraggiose e guidavano anche senza autorità!

• Trovare il giusto mix

Con un insieme complesso di competenze di business, persone, comportamentali e di leadership da sviluppare a tutti i livelli, non è stato molto facile per i team di L&D trovare il miglior mix per raggiungere gli obiettivi di apprendimento organizzativo.
Si riteneva che i corsi di formazione comportamentale e i programmi di sviluppo della leadership fossero più efficaci nelle sessioni/workshop offline. Le formazioni funzionali o tecniche sono risultate più adatte a essere affrontate utilizzando l'istruzione online.
In assenza di una soluzione perfetta, le organizzazioni hanno sperimentato vari mix nel corso degli anni.
Aspetto di testimoniare ed esplorare l'applicazione diretta della realtà aumentata e mista nello sviluppo della leadership, ma fino a quando non si svilupperà, funzionerà anche un approccio misto.

• Cosa ha funzionato meglio?

Detto quanto sopra, è stato relativamente molto più facile e incoraggiante collaborare con le organizzazioni sulla condivisione delle conoscenze e lo sviluppo dei contenuti. La collaborazione con l'industria ha reso le nostre offerte più ricche e pertinenti per gli scenari aziendali prevalenti.
Per i nostri programmi di analisi dei dati, marketing digitale, gestione dei prodotti e imprenditorialità, abbiamo avuto il privilegio di collaborare con organizzazioni come Genpact, HCL, Uber, Aravind Brands, Grofers, MakeMyTrip , Zivame, Shopclues , Inmobi, Domino's, Zomato, Flipkart e molti altri .
Le organizzazioni generano e archiviano quantità incredibili di conoscenze e contenuti, quasi ogni giorno. Dal nostro punto di vista, dovrebbe essere più prontamente disponibile e accessibile agli studenti. L'istruzione online quindi sarà il mezzo che potrebbe facilmente essere più robusto e ricco di contenuti, a differenza dei metodi tradizionali.
La vendita rivolta al consumatore è una funzione chiave e importante per noi di UpGrad, o per qualsiasi altra azienda che ci rivaleggia in uno spazio simile. Tuttavia, come società e come rappresentanti del settore, dobbiamo riconoscere la portata e la portata del mercato B2B, per quanto riguarda la formazione dei professionisti. Senza il supporto dell'industria, l'impatto di questo tipo di istruzione potrebbe non essere percepito a un livello sociale più ampio.
Mentre le aziende come noi stanno lavorando duramente per sviluppare una forza lavoro qualificata che è, e sarà, richiesta; un maggiore sostegno da parte dell'industria ci fornirà l'incoraggiamento e lo slancio necessari per raggiungere i nostri obiettivi. Questo è chiaramente, per il maggior beneficio di tutti!
In questo articolo, ho cercato di darti un'idea di dove sono le organizzazioni e dove potrebbe essere diretta la formazione professionale online, insieme a quale forma potrebbe assumere in futuro.
Ottimista come sono, immagino che sia radicalmente diverso da come sembra a questo punto.