Lo que aprendí tratando de vender educación en línea a las empresas

En los últimos cinco o seis meses he interactuado con más de 100 empresas para comprender sus prioridades de L&D (aprendizaje y desarrollo) y descubrir cómo están aprovechando la educación en línea para el desarrollo de las personas, en varios niveles. El número pasa a ser más de 200 si incluimos las empresas que también han conocido mis compañeros.
En UpGrad, como empresa de educación en línea, es crucial para nosotros estar integrados con la industria. Escuchamos y aprendemos de la industria para crear los programas más relevantes. Colaboramos con la industria para fortalecer el contenido de nuestros programas académicos. A cambio, la industria utiliza nuestros productos y servicios para satisfacer sus necesidades de talento.

L&D organizacional en una encrucijada con la educación en línea

Hemos conocido a algunas de las empresas más grandes de la India, que van desde varios grupos empresariales hasta industrias como TI/ITES, BFSI, fabricación, FMCG y más. Nuestras conversaciones han sido con jefes de RR. HH./L&D/Desarrollo organizacional, jefes comerciales, jefes funcionales, así como también con fundadores y directores ejecutivos.
Si bien las conversaciones han sido increíblemente positivas con mucho optimismo por el futuro del aprendizaje y, por lo tanto, las carreras de las personas, también hemos descubierto que las organizaciones no están completamente preparadas para que el cambio ocurra rápidamente.
Nuestras conversaciones generaron bastante curiosidad hacia nuevas formas de hacer las cosas. Era un deseo aparente, para los líderes individuales (HR/L&D Heads), mantenerse a la vanguardia del resto mientras obtenían mejores resultados en sus esfuerzos e inversiones. Sin embargo, el entusiasmo disminuyó notablemente cuando llegamos a la aplicación real en sus respectivas organizaciones.
También debo mencionar que algunas organizaciones nos sorprendieron gratamente con su proceso de pensamiento, enfoque y progreso, a saber, Tata Communications, RPG Group y algunas más.
No hace falta decir que aprendimos muchas cosas en el proceso; aquí destaco algunas de las que los equipos de ventas B2B, en nuestra industria y otras, pueden obtener algún valor.

• Conciencia sin dirección

Si invierte un poco de tiempo, sabrá que hay suficientes recursos disponibles (¡en todas partes y de todos!) .
¡Los individuos, por lo tanto, saben! La gente que conocimos, nos escuchaba con fascinación por si no sabían. Pero este conocimiento resulta ser tan vasto y está aumentando rápidamente que los líderes organizacionales, naturalmente, todavía tienen que encontrar una dirección que pueda encajar con sus prioridades generales, de inmediato.

• Demografía de la fuerza laboral

Las organizaciones tienen un desafío interesante de adaptarse y ofrecer soluciones de L&D a diferentes generaciones de estudiantes. Si bien la mayoría de los que pertenecen a las generaciones anteriores aún prefieren las formas tradicionales de aprendizaje, los nuevos participantes (millennials) están aprendiendo a usar la educación en línea o ya se han mudado a ella.
Naturalmente, estos desafíos son más significativos para las empresas heredadas que pertenecen a industrias centrales como FMCG, energía, etc. Por ejemplo , un gran conglomerado indio y una de las marcas de consumo indias más admiradas, nos dijo categóricamente que su gente no va para la educación en línea y han visto resultados menos que estelares cada vez que han intentado usarlo. Esto los ha vuelto cautelosos. (¡Cómo se concibió e implementó es una pregunta para otro momento!)
Por otro lado, las empresas intensivas en conocimiento (IT/ITES, servicios profesionales, etc.) se han basado más en los sistemas existentes mientras incursionan con más frecuencia para experimentar nuevas formas de hacer las cosas.

• El albatros llamado LMS

Las empresas se han centrado en gran medida en sus sistemas de gestión de aprendizaje (LMS). Aunque pensamos que LMS ha tenido un propósito limitado en lo que respecta al aprendizaje impactante y orientado a resultados , las organizaciones nos dijeron que esperaban que nuestros programas estuvieran disponibles en su LMS.

En mi opinión, aún no he podido justificar completamente las inversiones (dinero, tiempo y esfuerzo) realizadas en LMS.
Los módulos pequeños y obligatorios durante la incorporación/inducción de los empleados se completan fácilmente, mientras que los recomendados, destinados a la mejora real de la capacidad, requieren un esfuerzo significativo por parte de los gerentes de línea o los equipos de recursos humanos sin lograr los resultados deseados.
Las organizaciones continúan cargando su LMS con más y más contenido con la esperanza de que los empleados lo usen.

• Jefes de negocios!

Ha sido más fácil para nosotros convencer a las organizaciones cuando nos comunicamos con ellas a través de los jefes de negocios. Comprendieron fácilmente las capacidades de los equipos y estaban dispuestos a explorar más. Esto sucedió porque nuestras ofertas les permitieron suficiente flexibilidad para aprender con resultados similares o mejores que las sesiones fuera de línea.
Aparte de unos pocos casos, los equipos de recursos humanos nos pusieron en un ciclo más largo de discusiones. Este solo hecho podría hacernos sacar varias inferencias sobre la forma en que funcionan o han funcionado las organizaciones. ¡Personalmente, me encantaba cuando Recursos Humanos era más valiente y lideraba incluso sin la autoridad!

• Encontrar la combinación adecuada

Con un conjunto complejo de competencias comerciales, de personas, de comportamiento y de liderazgo para desarrollar en todos los niveles, no ha sido muy fácil para los equipos de L&D descubrir la mejor combinación para lograr los objetivos de aprendizaje organizacional.
Se creía que las capacitaciones conductuales y los programas de desarrollo de liderazgo eran más efectivos en sesiones/talleres fuera de línea. Se consideró que las capacitaciones funcionales o técnicas eran más adecuadas para abordarse mediante la educación en línea.
En ausencia de una solución perfecta, las organizaciones han estado experimentando con varias combinaciones a lo largo de los años.
Espero ser testigo y explorar la aplicación directa de la Realidad Aumentada y Mixta en el desarrollo del liderazgo, pero hasta que eso se desarrolle, un enfoque combinado también funcionará.

• ¿Qué funcionó mejor?

Habiendo dicho lo anterior, fue comparativamente mucho más fácil y alentador colaborar con organizaciones en el intercambio de conocimientos y el desarrollo de contenido. La colaboración con la industria ha hecho que nuestras ofertas sean más ricas y relevantes para los escenarios comerciales predominantes.
Para nuestros programas de análisis de datos, marketing digital, gestión de productos y emprendimiento, hemos tenido el privilegio de colaborar con organizaciones como Genpact, HCL, Uber, Aravind Brands, Grofers, MakeMyTrip , Zivame, Shopclues , Inmobi, Domino's, Zomato, Flipkart y muchas más. .
Las organizaciones generan y almacenan cantidades increíbles de conocimiento y contenido, casi a diario. Desde nuestro punto de vista, debería estar más disponible y accesible para los estudiantes. Por lo tanto, la educación en línea será el medio que fácilmente podría ser más sólido y rico en contenido, a diferencia de los métodos tradicionales.
La venta orientada al consumidor es una función clave e importante para nosotros en UpGrad, o para el caso, cualquier empresa que rivalice con nosotros en un espacio similar. Sin embargo, como sociedad y como representantes de la industria, debemos reconocer el alcance y la escala que tiene el mercado B2B, en lo que se refiere a la formación de profesionales. Sin el apoyo de la industria, es posible que el impacto de este tipo de educación no se sienta a un nivel social más amplio.
Si bien las empresas como la nuestra están trabajando arduamente para desarrollar una fuerza laboral calificada que tiene y tendrá demanda; un mayor apoyo de la industria nos dará el aliento y el impulso necesarios para lograr nuestros objetivos. ¡Esto es claramente, para el mayor beneficio de todos!
En este artículo, he tratado de darle una idea de dónde están las organizaciones y hacia dónde podría dirigirse la educación profesional en línea, junto con qué forma podría tomar en el futuro.
Optimista como soy, imagino que será radicalmente diferente de lo que parece ser en este momento.