Fique tranquilo: como receber estrategicamente o feedback do design

Design é parte arte e parte ciência. Os designers aplicam suas habilidades e conhecimentos para resolver problemas específicos e apoiar os objetivos de um cliente, bem como os dos usuários finais do produto. Para este fim, em cada estágio de um projeto, os designers devem solicitar (e receber!) críticas de design ponderadas que os ajudarão a chegar a uma solução de design ideal.

Ser receptivo ao feedback, no entanto, é seu próprio desafio. Os processos de pensamento pessoal e a criatividade são criticados por colegas designers e leigos. No entanto, para serem eficazes, os designers precisam aprender a não levar para o lado pessoal qualquer crítica razoável ao design. Para que seja útil, eles devem ser capazes de interpretá-lo, avaliá-lo e aplicá-lo estrategicamente ao seu processo.

Preparando-se para o feedback do projeto

Obter feedback de design de qualidade é essencial para o processo de design colaborativo e iterativo. Além disso, a melhor maneira de garantir que o feedback seja útil é começar com uma apresentação de revisão de design matadora. Um detalhe confuso ou ambíguo pode atrapalhar uma reunião e desencadear uma discussão longa e tangencial que não tem nada a ver com o projeto ou o problema em questão.

Ao solicitar feedback de design sobre uma solução específica ou tentar cultivar uma discussão significativa sobre um elemento de um design, a apresentação prepara o cenário. Uma excelente apresentação não apenas ilustra a solução, mas conecta o público ao processo que foi usado para chegar lá. Se o público for solicitado a ponderar sobre várias opções ou a oferecer novas ideias, a apresentação deve apresentar o problema que precisa ser resolvido, além de cobrir a jornada até o momento.

O formato de apresentação de revisão de projeto deve ser compatível com todas as plataformas e ferramentas de colaboração usadas para compartilhar projetos. As partes interessadas e a equipe estão trocando PDFs estáticos com o mínimo de discussão ao vivo? Considere adicionar slides intersticiais e notas que orientarão o leitor se ele estiver trabalhando de forma independente e convide-o a adicionar comentários. Se estiver usando uma ferramenta de colaboração como a Red Pen, haverá mais oportunidades em tempo real para orientar o público no processo de pensamento.

Aqui estão algumas dicas para ajudar a preparar uma apresentação que irá incentivar o público a dar um feedback valioso:

1. Jogue para seu público

O feedback de um cliente deve ser visto sob uma luz diferente daquela de outros profissionais de design, colegas ou diretor de criação. Os clientes oferecem uma perspectiva diferente e é importante que outras partes interessadas considerem suas contribuições com a mente aberta. Além disso, é muito provável que eles não sejam bem versados ​​em como dar feedback de design, então prepare a apresentação com isso em mente.

Feedback dos clientes

Ao apresentar a um cliente, tente antecipar seu ponto de vista. Normalmente, um cliente terá uma ideia vagamente formada que achará difícil expressar em termos de design; eles confiaram a você a realização da visão deles e conduzi-la através das muitas armadilhas e desafios enfrentados por qualquer produção. Sua resposta será informada por muitos fatores, incluindo a visão do produto e a dura realidade de seus objetivos de negócios; eles estarão avaliando não apenas a força do projeto, mas o quão bem ele se alinha com esses outros fatores. É fundamental que a apresentação mostre que esses fatores foram considerados e explique de forma abrangente como o projeto atingirá os objetivos do cliente.

Por exemplo, ao discutir um fluxo de inscrição para um site, o objetivo do designer pode ser fornecer a experiência mais livre de atritos possível. No entanto, o cliente pode sentir que uma solução simplificada perde oportunidades valiosas para a veiculação de anúncios geradores de receita. Considere isso com antecedência e fale sobre esse assunto na apresentação. Existem dados que comprovam que a experiência mais suave pode incentivar conversões mais bem-sucedidas do que uma que exige mais etapas? Prepare-se para considerar honestamente as preocupações oferecidas pelo público durante a sessão de feedback de UX em relação ao que a equipe de design considera a solução ideal.

Feedback de designers

Outros designers, desenvolvedores e outros membros da equipe terão, naturalmente, preocupações diferentes. Outros designers considerarão o sucesso da solução e oferecerão críticas para ajudar a fortalecê-la. O gerente de projeto desejará entender como a solução se encaixa nos requisitos e escopo do projeto. Os desenvolvedores estarão ansiosos para comentar sobre a viabilidade e quaisquer problemas técnicos previsíveis durante a implementação. Seja minucioso com o passo a passo, certifique-se de destacar as áreas em que o público-alvo pode ter preocupações e o projeto estará bem à frente do jogo.

Se estiver procurando ajuda para tomar uma decisão sobre navegação complexa para um aplicativo móvel (por exemplo), recorra às técnicas de design e ao entendimento compartilhado de outros designers da equipe; aproveite suas habilidades comuns e experiências semelhantes para incentivar a discussão mais interessante. Seja usabilidade ou um problema de layout, direcione a apresentação para a questão central e conduza o público através de algumas das soluções que já foram exploradas. Por que as soluções não satisfazem a necessidade do projeto? Que perguntas podem ser respondidas que podem ajudar a encontrar uma solução melhor?

As críticas de design podem ser intimidantes no início. Se se sentir um pouco incerto, a equipe do Facebook documentou e compartilhou uma crítica completa de uma solução de design para fornecer informações sobre o processo e a discussão. Confira: Espie por dentro de uma crítica de design do Facebook.

2. Fique no ponto

É fundamental evitar apresentar detalhes que turvam as águas. Baseie a fidelidade e a mídia do artefato de design no que deve ser discutido e escolha com cuidado. Para demonstrar uma interação, por exemplo, um wireframe de baixa fidelidade ou protótipo interativo ajudará o público a focar sua resposta na interação. Silencie as cores ou vá em tons de cinza. Salve esses modelos de tela altamente detalhados para discussões focadas sobre recursos visuais e escolha de cores.

Quando um design é de alta fidelidade e polido, pode ser difícil obter feedback sobre como o design atende ao cenário de caso de uso e à história do usuário. O próprio design funciona contra o processo porque o foco muda e o escopo se torna limitado. A discussão se restringe ao exame de detalhes como a velocidade da animação, as cores da interface do usuário ou a cor de um botão.

Também é importante estabelecer as expectativas para a apresentação do projeto com bastante antecedência. Parte do papel de um designer é educar, principalmente ao lidar com um público que não é designer. Antes de mostrar a uma sala cheia de profissionais de negócios um wireframe low-fi, explique brevemente o que é o artefato e como ele demonstrará mais claramente a solução específica que será discutida. Eles podem estar impacientes para ver tudo em sua forma brilhante e finalizada, mas uma visão geral rápida ajudará todos a entrar na mesma página.

Se toda a amplitude de um pacote de design está sendo apresentada de uma só vez, organizar os focos é fundamental para enquadrar a proposta. Organize os capítulos da apresentação que descrevem o quadro geral, mas também orientam o público através de alguns dos pontos mais sutis. Se a solução holística for apresentada, destaque os principais componentes que a fazem funcionar e termine com um retorno de como o quadro geral funciona; até mesmo os clientes que veem o pacote pela primeira vez costumam seguir e comentar.

3. Sua tese é seu mantra

Como o design resolve o problema em questão? Após várias rodadas de descoberta, esboço, refinamento e teste, ele atende ao objetivo do cliente?

Ao apresentar o conceito, mesmo que pareça óbvio, lembre aos outros na sala como ele aborda o problema de design. O público pode não ter visto todas as etapas e feito parte do processo que levou para chegar à solução. Isso é particularmente importante ao apresentar para não designers.

Validar ideias com regularidade e confiança em relação ao problema central de design faz parte do processo de design iterativo, portanto, faz sentido fazê-lo ao apresentar a solução. Ao articular o motivo pelo qual as escolhas de design foram feitas em relação aos requisitos principais, o público é lembrado a considerar as ideias baseadas nesses critérios como prioridade. Em última análise, as dúvidas ou preocupações que eles possam ter ajudarão a refinar ainda mais o conceito e apoiarão o processo em direção à solução de design ideal.

Recebendo comentários

Agora que a solução foi apresentada, é hora do cadinho! Se os conceitos foram apresentados com confiança e clareza, ao mesmo tempo em que antecipamos as necessidades específicas do público, é mais provável que sejam devolvidas críticas focadas e sugestões úteis. Isso não garante, no entanto, que todos vão adorar a ideia – e tudo bem. Lembre-se dessas poucas dicas enquanto estiver recebendo:

1. Mantenha a calma e tome notas

Felizmente, os membros da audiência seguiram o raciocínio, tomaram notas e serão capazes de responder ao design tão claramente quanto foi apresentado. Prepare-se para responder às perguntas de feedback de design feitas pelo público. Lembre-se, eles estão oferecendo ativos que podem ser valiosos para o processo do projeto. Ouça cada ponto ao máximo e tome notas, se necessário.

Dependendo do respondente, um resumo sucinto pode ser feito ou a preferência pode ser percorrer cada detalhe da apresentação com comentários, perguntas e sugestões. É tentador entrar e argumentar ou defender uma peça específica, mas isso pode inviabilizar o que poderia ser uma linha de crítica útil. E se a interjeição cortar o que estava se tornando uma sugestão valiosa? Nesse caso, o objetivo de aplicar o feedback recebido para chegar à melhor solução foi efetivamente subvertido. Respire fundo e certifique-se de que toda a amplitude de seu raciocínio foi ouvida antes de responder.

Para evitar ficar confuso ou perder um ponto crítico na resposta, anote algumas notas enquanto o público está dando feedback. Um bônus lateral de tomar notas é que isso mitigará o impulso de interromper. Se estiver apresentando remotamente, aproveite uma ferramenta de feedback de design que captura os comentários do público. Destacar as principais conclusões da discussão não apenas ajudará a organizar como responder, mas ajudará a criar estratégias e aplicar o feedback à próxima iteração do projeto.

2. Pergunte: Este é um feedback de qualidade?

Da mesma forma que alguns designs são melhores que outros, o feedback também varia em qualidade. Um ótimo feedback de design ajudará a fortalecer e melhorar o design. Feedback de projeto ruim – se tratado de forma inadequada – pode ser uma distração que prejudica tudo.

Avalie a qualidade das respostas recebidas e se há ou não uma direção a ser descoberta. Às vezes, o feedback será claro. Às vezes, o que volta não será imediatamente acionável, mas um bom designer aprende através da experiência que pode haver algo útil escondido.

Se apresentar um conceito de identidade de marca a um cliente e pedir feedback antes da próxima iteração, “não gosto de laranja” seria um feedback menos útil porque diz muito pouco sobre o design e provavelmente decorre da preferência pessoal, em vez de refletir uma proposta de marca central. “Orange é muito moderno para nossa marca, pois desejamos apresentar um rosto mais tradicional como uma empresa de 30 anos”, é um feedback de design muito melhor, pois elucida por que as escolhas de design não resolvem o problema de design e fornece um ponto de partida para refinar o conceito.

Para julgar se faz ou não sentido, tente comparar o feedback do projeto com qualquer descoberta ou pesquisa de usuário que tenha sido realizada. Se alguém fizer uma sugestão de design que pareça contradizer a pesquisa, reavalie antes de implementar essa sugestão.

A capacidade de distinguir um feedback bom de um design ruim é essencial para o processo colaborativo – especialmente para um designer. Habilidades aprimoradas de interpretação e tradução e um senso aguçado para desarmar bombas de foco sempre presentes são ferramentas essenciais no arsenal de um designer.

3. Não leve para o lado pessoal

Haverá momentos na carreira de todo designer que serão alvo de duras críticas, e é natural ficar na defensiva.

Todos nós já estivemos lá – uma parte interessada dando feedback sobre o design do site questiona o pensamento por trás do design. Outra pessoa percebe que um caso de uso óbvio não foi considerado. Ainda outro aponta um erro de digitação imperdoável na cópia do botão CTA.

Respire fundo e tente aliviar a sensação de estar sendo atacado antes de começar a responder. A coisa essencial a lembrar é que isso não é pessoal . Mesmo os melhores designers se beneficiam de feedback crítico de design para ajudá-los a sair de suas cabeças ou superar seus preconceitos. Seja em uma grande equipe de designers ou no único consultor em um projeto de cliente, esse processo é uma colaboração para chegar ao design ideal para resolver um problema específico.

Respondendo a comentários

A menos que – e mesmo que – o feedback seja uma luz verde brilhante seguida de uma ovação de pé, é importante responder (na mesma reunião ou posteriormente) abordando o feedback em um acompanhamento:

1. Seja cristalino

Primeiro, confirme se todos estão na mesma página sobre o que foi dito na resposta. Um excelente ponto de partida é reiterar o feedback (fácil se houver anotações) para garantir que os pontos essenciais foram entendidos. Assim como a apresentação se beneficia da clareza, o mesmo ocorre com o recebimento de valiosos comentários de design. A maneira mais eficaz de fazer isso é por e-mail (se possível), pois ele pode ser usado como uma lista de verificação útil para quaisquer atualizações ou alterações na próxima iteração de design.

Este também é um bom momento para fazer perguntas para esclarecer qualquer confusão ou pressionar por feedback de design sobre itens que podem não ter recebido uma resposta específica. Fazer perguntas é especialmente útil se o público oferecer feedback escasso em vez de algo que informaria o próximo conjunto de decisões de design.

2. Defenda suas decisões... como um chefe

Seu público perdeu o ponto? A contraproposta deles é abaixo do ideal? Eles se prenderam aos detalhes errados? Eles não entenderam a pesquisa apresentada para respaldar o modelo de interação? Não tenha medo, há muitas maneiras de apoiar uma solução sem ficar na defensiva.

É melhor não discutir ou atacar o feedback do público. Se o que eles dizem parece perder o ponto, os designers devem tentar reformular a explicação de por que (e como) essa solução, em particular, foi concebida. Se eles parecerem intratáveis ​​e houver desacordo contínuo com o feedback deles, informe-os de que mais consideração será dada ao que eles estão dizendo no futuro. E faça isso! Alguns dos comentários de design podem ser úteis, portanto, não jogue o bebê fora com a água do banho, ignorando-a completamente. Comece a resposta agradecendo-lhes e explicando como suas contribuições podem ser incorporadas na próxima iteração.

Um designer nunca deve se desculpar por suas decisões de design como se fossem erros - mesmo que tenham sido uma falha de ignição. Isso parece amador e pode abalar a confiança de um cliente ou colega em seu trabalho.

3. Você entendeu

O feedback positivo do projeto nem sempre significa que uma solução não pode ser melhorada, e o feedback negativo não significa que as ideias apresentadas são terríveis. Qualquer que seja a reação do público, é importante estar aberto ao feedback deles sem perder a confiança na abordagem original.

A preparação cuidadosa e a atenção focada no recebimento de informações que serão mais úteis para o processo de design preparam o terreno para críticas de design de qualidade. Ao mostrar que os casos extremos e as implicações do design foram considerados, aumentará a confiança no processo da equipe. Se um designer pode receber as críticas mais duras profissionalmente, todos os envolvidos podem estar confiantes em seu processo para iterar e desenvolver uma solução com eficiência.

A aspiração leva ao sucesso (e adversidade). O sucesso cria sua própria adversidade (e, esperamos, novas ambições). E a adversidade leva à aspiração e mais sucesso. É um loop sem fim.

Ryan Holiday, o ego é o inimigo

Design é uma conversa. Seja projetando um pequeno componente como parte de uma equipe maior ou entregando um pacote completo de UX/UI para um aplicativo móvel complexo, cada rodada de feedback contribui para a prática de um designer. As startups líderes, bem como as empresas mais estabelecidas, aproveitam o feedback coletado de várias fontes (clientes, colegas, pesquisas) para otimizar e elevar o produto. Ao receber bem o feedback do design, ouvir e responder com atenção, um designer pode melhorar criativamente, profissionalmente e até pessoalmente.

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