O melhor guia para design de sites de comércio eletrônico

As vendas de comércio eletrônico nos EUA continuam a atingir novos patamares em 2018. Em todo o mundo, o comércio eletrônico continuará apresentando ganhos sólidos na ordem de US$ 2,3 trilhões. Mas o que faz um site de comércio eletrônico triunfar sobre outro?

Vários fatores determinam o sucesso geral de um site de comércio eletrônico, incluindo qualidade do produto, reconhecimento da marca, custos de envio, políticas de devolução, confiabilidade e atendimento ao cliente. No entanto, o design cuidadoso da experiência do usuário também é fundamental para fornecer aos clientes uma experiência satisfatória e sem atritos. Ele não apenas converterá cliques em potencial em transações reais de comércio eletrônico, mas fará com que os clientes voltem uma e outra vez.

Aqui está um guia abrangente de design de UX de comércio eletrônico para criar ótimos sites de comércio eletrônico, completo com exemplos.

Projete comércio eletrônico para confiança e segurança

Em primeiro lugar, é importante criar um site em que os compradores sintam que podem confiar. A maioria dos compradores está preocupada com a privacidade e se o site protegerá seus dados pessoais fornecendo uma transação segura. Se o site não parecer confiável, eles simplesmente optarão por comprar em outro lugar.

Aqui estão alguns métodos que comunicarão a confiabilidade:

• Inclua uma visão geral do negócio:

  • Fornecer informações gerais
  • Fotografias de pessoas por trás do negócio
  • Informações de Contato
  • Links para redes sociais
  • Uma página de perguntas frequentes (FAQ)

• Publique as políticas da loja e verifique se elas não são muito difíceis de encontrar:

  • Políticas de envio e devolução
  • Descreva o processo de devolução e quais produtos podem ser devolvidos
  • Fornecer acesso fácil a uma política de privacidade que abrange as informações pessoais e financeiras dos compradores (isso é crucial)

Escreva em linguagem simples e evite jargões legais ou de políticas internas.

• Compartilhe avaliações de produtos. Fornecer análises de produtos para ajudar os compradores a entender mais sobre o produto; isso ajudará a aliviar quaisquer preocupações que eles possam ter e fornecer uma excelente experiência de usuário de comércio eletrônico. Dê um passo adiante oferecendo análises de produtos junto com informações adicionais sobre os avaliadores ou resumindo as avaliações. Essa etapa pode ajudar a tornar mais fácil para os compradores obterem todos os benefícios das opiniões de outras pessoas.
• Use um servidor seguro. Os compradores esperam que suas informações pessoais permaneçam seguras enquanto compram online. Os certificados SSL (secure sockets layer) autenticam a identidade de um site e criptografam as informações que precisam permanecer seguras. É um sinal essencial que indica que os checkouts são seguros. Garanta aos compradores que seus dados estão protegidos implementando SSL e exibindo crachás de certificado SSL.

• Adicione selos de confiança reconhecidos. Um selo de confiança verifica a legitimidade e a segurança de um site. Algumas empresas de confiança até adicionam uma camada extra de proteção, oferecendo algum seguro se a transação for fraudulenta. O uso de selos de confiança reconhecidos garante aos compradores em potencial um processo de transação seguro, o que leva a um aumento nas vendas e fornece uma melhor experiência de usuário de comércio eletrônico.
• Mostre atenção aos detalhes. Faça o site parecer legítimo e profissional, evitando erros de digitação, imagens ausentes, links quebrados, erros 404 (página não encontrada) ou outros erros que matam a experiência do usuário de comércio eletrônico.

Considerações sobre o design da interface do usuário de comércio eletrônico

A aparência de um site é o principal impulsionador das primeiras impressões. A pesquisa conclui que as pessoas determinarão se gostam ou não de um site em apenas 50 milissegundos.

Aqui estão algumas dicas essenciais de design de interface de usuário:

• Siga a identidade da marca. A marca deve ser aparente em todo o site. Escolha cores que reflitam a marca e defina o estilo para deixar claro que tipo de produtos são vendidos. Garanta que a experiência da marca seja consistente em todos os canais, seja online, na loja ou em um dispositivo móvel. Isso ajudará a construir um forte relacionamento marca-cliente.
• Adote a hierarquia visual. O conteúdo mais crítico deve ser exibido acima da dobra. Em alguns casos, usar menos espaço em branco para aproximar os itens é melhor do que colocar conteúdo crítico abaixo da dobra.
• Não exagere no design. Limite os formatos de fonte, como tipo de fonte, tamanhos e cores. Quando o texto se parece muito com gráficos, será confundido com um anúncio. Use texto de alto contraste e cores de fundo para tornar o conteúdo o mais claro possível.
• Atenha-se aos símbolos conhecidos. Use ícones ou símbolos fáceis de identificar. Ícones desconhecidos apenas confundirão os compradores. Uma boa maneira de evitar qualquer possível confusão é fornecer rótulos para ícones.
• Evite janelas pop-up. Janelas pop-up são uma distração. Mesmo que contenham informações valiosas, é mais do que provável que os compradores os descartem imediatamente - uma vez que eles se foram, mesmo que queiram, é difícil para os compradores encontrar as informações novamente.

A importância da navegação no site de comércio eletrônico sem atrito

Livre de atrito é a maneira de ser. A navegação é sobre como é fácil para as pessoas se moverem pelo site, encontrarem o que estão procurando e, finalmente, agirem. A experiência de compra de comércio eletrônico deve ser perfeita para que os compradores não desistam no meio do processo.

Alguns aspectos-chave do design do site de comércio eletrônico para facilitar a navegação incluem:

Categorias de produtos bem definidas

O nível superior de navegação deve mostrar o conjunto de categorias que o site oferece. Agrupe os produtos em categorias e subcategorias que façam sentido. Os rótulos de categoria funcionam melhor como palavras únicas que descrevem a variedade de produtos, para que os compradores possam examiná-los e entender instantaneamente o que eles representam. É melhor testar a navegação do site com o usuário o máximo possível para uma ótima experiência de usuário de comércio eletrônico, pois é um recurso fundamental do site.

Pesquisa de produtos

Simplificando, se os compradores não encontrarem o produto, eles não poderão comprá-lo – crie uma função de pesquisa que os ajude a encontrar facilmente o que estão procurando:

• Torne a pesquisa onipresente. Coloque a caixa de pesquisa em todas as páginas e em locais familiares. A caixa deve ser visível, rapidamente reconhecível e fácil de usar. As posições padrão para implementar a caixa de pesquisa são no canto superior direito ou no centro superior das páginas, ou no menu principal.
• Suporte a todos os tipos de consultas. As pesquisas precisam oferecer suporte a todos os tipos de consultas, como nomes de produtos, categorias e atributos de produtos, bem como informações relacionadas ao atendimento ao cliente. É uma boa ideia incluir uma consulta de pesquisa de amostra no campo de entrada para sugerir aos compradores o uso das várias funções.
• Tenha uma funcionalidade de preenchimento automático de pesquisa. A funcionalidade de preenchimento automático torna mais fácil para os compradores encontrarem o que estão procurando e aumenta o potencial de vendas, sugerindo coisas dentro da área que eles já estão pesquisando.
• Permitir classificação e filtragem de resultados. Permita que os compradores classifiquem os resultados da pesquisa com base em vários critérios (mais vendidos, preço mais alto ou mais baixo, classificação do produto, item mais recente etc.), além de eliminar itens que não se encaixam em uma determinada categoria.

Filtrando produtos

Quanto mais opções dadas, mais difícil é escolher. Ajude os compradores a encontrar os produtos certos implementando filtros. Isso os ajudará a restringir suas escolhas e pular diretamente para a linha de produtos desejada.

Visualização rápida do produto

Uma “visualização rápida” reduz o tempo que leva para os compradores encontrarem o produto certo, eliminando carregamentos de página desnecessários. Normalmente, os detalhes do produto são exibidos em uma janela modal sobre a página visualizada. Não tente mostrar todos os detalhes do produto, em vez disso, inclua um link para a página completa do produto para ver os detalhes completos. Além disso, certifique-se de incluir um botão “Adicionar ao carrinho” bem posicionado, bem como uma funcionalidade “Salvar na lista de desejos”.

Ofertas especiais

Os compradores sempre procuram ofertas especiais, descontos ou melhores ofertas. Torne as ofertas exclusivas visíveis para que os compradores saibam sobre elas. Mesmo que as diferenças de preço não sejam tão grandes, a sensação psicológica de economizar algum dinheiro cria a ilusão de estar em vantagem.

Design de página de produto de comércio eletrônico

Para um excelente UX de comércio eletrônico, quando os compradores encontrarem com sucesso o produto que desejam, deixe-os descobrir sobre o produto. Projete uma página de produto que crie uma experiência o mais semelhante possível a uma experiência de compra pessoal, incluindo muitas imagens, descrições detalhadas e qualquer outra informação útil e relacionada sobre o produto. Vamos dar uma olhada em profundidade no que isso significa.

Forneça ótimas imagens de produtos

Com o comércio eletrônico, os compradores não podem tocar, sentir ou experimentar o produto. Em vez disso, tudo depende do que eles veem online. É por isso que fornecer imagens de produtos que exibam claramente todos os aspectos do produto é fundamental. Aqui está uma lista de verificação para imagens de produtos perfeitas:

• Use um fundo branco. O plano de fundo das imagens do produto não deve distrair ou entrar em conflito com o próprio produto. Um fundo branco funciona melhor porque permite que o produto se destaque e funciona com praticamente qualquer estilo ou esquema de cores.
• Use imagens grandes e de alta qualidade. Boas imagens vendem o produto. Imagens de alta qualidade atraem o interesse dos compradores e mostram exatamente o que estão comprando. Ter imagens grandes permite que os compradores aumentem o zoom e examinem um produto em detalhes.

• Use uma variedade de imagens. Exiba o produto de vários ângulos diferentes e inclua close-ups para fornecer uma visão mais completa do produto. Uma visão de 360 ​​graus, onde eles podem mover o produto, é uma boa maneira de fornecer uma experiência próxima de entrar fisicamente na loja e interagir com ela. VR eCommerce é a próxima onda dessa experiência.
• Usar vídeo. Os vídeos têm a capacidade de fornecer muitas informações em um curto espaço de tempo. Use um vídeo para mostrar o produto em uso e fornecer o máximo de informações funcionais possível.
• Ser consistente. Use imagens consistentes em várias páginas e também alinhadas com a aparência do restante do site. Isso manterá tudo limpo e organizado. A imagem principal do produto deve ser a mesma em todas as áreas do site, como destaques do produto ou na seção de itens em destaque.

Forneça a quantidade certa de informações sobre o produto

Forneça aos compradores informações detalhadas sobre o produto para que eles possam tomar uma decisão de compra informada. Mostre disponibilidade, opções de tamanhos ou cores diferentes, dimensões, tabela de tamanhos, materiais usados, custo total, garantias e muito mais. Quanto menos perguntas restantes eles tiverem sobre um produto, maior a probabilidade de fazer uma compra.

Empregar Design Persuasivo

De acordo com o princípio da escassez, os seres humanos dão maior valor a um objeto escasso e menor valor àqueles que são abundantes. Crie um senso de urgência no processo de vendas mostrando a escassez – exiba quantos produtos restam, apague tamanhos que estão em falta ou mostre prazos de venda. A escassez motivará os potenciais compradores a agir.

Cada vez mais, as empresas estão usando pesquisas psicológicas avançadas e, para gerar mais engajamento e compras, transformaram o que costumava ser uma arte em ciência. O design persuasivo no comércio eletrônico é uma maneira muito eficaz de obter mais compras.

Mostrar produtos relacionados e recomendados

Exiba produtos semelhantes que os compradores também possam gostar e que funcionem bem com o produto atual ou produtos que outros compraram. Isso pode ser exibido em uma página de detalhes do produto ou no carrinho de compras e ajudará a orientar os compradores para os produtos que atendem às suas necessidades, potencialmente incentivando-os a continuar comprando - uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas de produtos relacionados.

Design de carrinho de compras

O carrinho de compras é essencial, pois é onde os compradores revisam seus produtos selecionados, tomam a decisão final e procedem ao checkout. O objetivo principal do carrinho de compras é levar os compradores ao checkout. Abaixo estão dicas sobre como projetar um carrinho de compras fácil de usar e incentivar os compradores a comprar mais.

• Use um call to action (CTA) claro. O principal apelo à ação na página do carrinho de compras deve ser o botão de checkout. Use cores brilhantes, muitas áreas clicáveis ​​e linguagem simples para tornar o botão de checkout visível, direto e fácil de usar.
• Fornecer feedback adequado. Certifique-se de que quando um produto é adicionado ao carrinho de compras, ele é imediatamente e claramente confirmado. Os compradores ficam confusos com feedback inadequado, como mostrar um texto de confirmação imperceptível. Uma boa ideia é usar animações, pois o movimento atrai o olho humano.
• Use um widget de mini carrinho. Permita que os compradores adicionem produtos ao carrinho sem sair da página em que estão, usando um minicarrinho. Também permite que eles naveguem, descubram e adicionem mais produtos. Os widgets de minicarrinho sempre devem ser vinculados ao carrinho de compras de página inteira.

• Exibir detalhes do produto. A exibição de detalhes como nomes de produtos, imagens, tamanhos, cores e preços no carrinho de compras ajuda os compradores a lembrar de cada produto, bem como a comparar produtos. Vincule os produtos no carrinho de volta às páginas completas dos produtos, para que os compradores possam revisar mais detalhes quando necessário.
• Torne o carrinho facilmente editável. A capacidade de remover, salvar para mais tarde ou alterar detalhes como tamanho, cor ou quantidade deve ser de fácil acesso.
• Evite a surpresa de custos de envio e impostos inesperados. Custos de envio inesperados são uma das principais razões pelas quais os compradores abandonam seus carrinhos de compras. Coloque opções de envio e impostos com cálculo preciso dos custos e uma data prevista de entrega com antecedência.

Design de checkout de comércio eletrônico

Um design elegante e moderno não determina um site de comércio eletrônico bem-sucedido nem necessariamente fornece um ótimo UX de comércio eletrônico. O sucesso do comércio eletrônico é medido apenas pelo número de compras concluídas. Aqui estão algumas maneiras de criar uma página de checkout bem projetada, que contribuirá para uma conversão bem-sucedida:

• Ofereça várias opções de pagamento. Diferentes compradores têm preferências diferentes quando se trata de fazer pagamentos. Atenda ao maior número possível de opções de pagamento (contingente ao público-alvo) para expandir a base de clientes e facilitar a conclusão de seus pedidos.
• Mantenha simples. Minimize o número de campos e etapas para concluir a compra. Usar o endereço de entrega como endereço de cobrança por padrão é uma boa maneira de minimizar o número de campos – idealmente, crie um checkout de página única onde os compradores possam visualizar seu carrinho e inserir informações de entrega e pagamento.

• Tornar o registro opcional. Forçar os compradores a criar uma conta antes de sua primeira compra afastará os compradores. Dê a eles uma opção de registro após a conclusão da compra e destaque os benefícios do registro ao solicitar que eles se registrem. Os benefícios incluem checkout mais rápido graças a informações pessoais como endereço de entrega salvo ou informações de pagamento e acesso a ofertas exclusivas que estão disponíveis apenas para membros registrados.
• Use indicações claras de erro. Não há nada mais frustrante do que não poder fazer uma compra ou descobrir o porquê. Em vez de mostrar os erros após o envio de um formulário, faça notificações de erro em tempo real. Coloque mensagens de erro claras e concisas diretamente acima ou ao lado do item que requer correção, para que os compradores as percebam e as entendam.

• Mantenha as pessoas no caminho certo. Ao usar uma finalização de compra de várias páginas, inclua uma barra de progresso que mostre quantas etapas faltam para concluir a compra. Isso eliminará qualquer ambiguidade e garantirá aos compradores que estão no caminho certo. Quando a compra estiver concluída, exiba uma confirmação do pedido e o status do pedido com rastreamento de envio.
• Oferecer suporte. Inclua um bate-papo ao vivo ou um número de contato durante todo o processo de checkout, para que, quando os compradores tiverem dúvidas, eles possam obter respostas rapidamente, em vez de precisar sair do site e ir para outro lugar.

Resumo

Os compradores on-line esperam experiências sem atrito, não importa o quê. Ao projetar um site de comércio eletrônico, não se trata apenas de criar um site, mas criar uma experiência de compra online que converterá compradores passivos em clientes pagantes.

Espero que este guia de design de site de comércio eletrônico o ajude a tomar decisões de design essenciais para criar uma excelente experiência de usuário de comércio eletrônico que seja profissional, atraente, fácil de usar e faça os compradores voltarem mais vezes. O crescimento rápido e a participação de mercado relativamente baixa significam que ainda há uma enorme oportunidade para novos players ultrapassarem os líderes tradicionais do setor.

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